德炎KA內(nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)及管理制度

1、 德炎KA內(nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)及管理制度1. 各項(xiàng)工作職責(zé)2. 晨會(huì)管理制度3. 日常管理制度4. 退貨流程及管理制度5. 促銷品（免品）出入庫(kù)管理制度6. 應(yīng)收賬款回款流程及管理制度7. 表格管理制度8. 業(yè)務(wù)員綜合管理績(jī)效考核條例9. 促銷員管理制度10業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度 晨會(huì)制度晨會(huì)制度的目的是優(yōu)化管理、保障晨會(huì)的紀(jì)律。KA所有業(yè)務(wù)人員每天上午8.30在辦公室報(bào)到，晨會(huì)從8：35開(kāi)始，晨會(huì)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，特殊情況不能超過(guò)9：30。晨會(huì)紀(jì)律：1、如無(wú)法參加晨會(huì)者，需提前向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。否則按遲到或礦工處理。2、會(huì)議期間，須將手機(jī)設(shè)置于振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，一律不準(zhǔn)隨便出入、接打電話，各參會(huì)

2、人員自行提前作好事務(wù)安排，如有來(lái)電請(qǐng)?jiān)跁?huì)后打電話解釋或跟會(huì)議主持人說(shuō)明情況待同意后放可離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話，以上事項(xiàng)如未能執(zhí)行者負(fù)激勵(lì)10元/次。3 、與會(huì)人員不能隨意說(shuō)話、竊竊私語(yǔ)、或嚼口香糖、抽煙等否則負(fù)激勵(lì)10元/次。晨會(huì)要求：1、由KA經(jīng)理主持晨會(huì),提前做好準(zhǔn)備，保證晨會(huì)質(zhì)量及會(huì)議的順利進(jìn)行，并負(fù)責(zé)記錄晨會(huì)紀(jì)律異常現(xiàn)象。2、由銷售文員負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表。填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表（內(nèi)容：當(dāng)月截至前日的總進(jìn)、銷、存；新品銷售追蹤；店內(nèi)概況）。相關(guān)考核條例按表格管理制度執(zhí)行。 日常管理制度一、 目的：為了規(guī)范內(nèi)部管理，保證日常工作有序開(kāi)展，特制定本管理制度。二、適用范圍：全體KA業(yè)務(wù)人員三、上班時(shí)間要

3、求：（）上午8：30到公司報(bào)到開(kāi)晨會(huì)(特殊情況需提前一天請(qǐng)假) 無(wú)特殊情況9:30以前必須離開(kāi)公司下市場(chǎng). 每天正常走訪店面4-6個(gè)詳細(xì)填寫(xiě)業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表.特殊情況需注明.（二）每周四下午5:30公司統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí),每周一下午4:30 KA內(nèi)部周例會(huì)交周工作計(jì)劃表。(如有特殊情況不能出席須有盧總簽字,方可請(qǐng)假)正常工作日：星期一星期六；（三）休息日：星期日 退貨流程及管理制度一、目的：加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)銷售狀況的把控，二、適用范圍： 業(yè)務(wù)員三、具體要求及激勵(lì)辦法：（一）促銷員不允許退貨買贈(zèng)，否則以解聘處理，無(wú)論何種原因的退貨，都必須打簽呈填寫(xiě)退貨審批單經(jīng)KA經(jīng)理簽字同意并確認(rèn)數(shù)量后方可由業(yè)務(wù)員辦理退貨,賣

4、場(chǎng)退貨單必須有業(yè)務(wù)員簽字導(dǎo)購(gòu)員不允許代簽.否則，視為私自退貨；業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)30元 。（二）退貨商品必須由業(yè)務(wù)員及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。如需委托送貨員必須數(shù)量交接清楚，雙方簽字確認(rèn)方可辦理，未及時(shí)辦入庫(kù)手續(xù)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元，如給公司造成損失按實(shí)際金額賠償。（三）賣場(chǎng)如有破損或變質(zhì)過(guò)期商品全部以換貨為主，決不允許空退，由當(dāng)?shù)陿I(yè)務(wù)員打簽呈KA經(jīng)理審核簽字，交由公司物流進(jìn)行換貨。 特殊情況除外。（四）退貨率確保在規(guī)定范圍內(nèi)，（按進(jìn)貨量核算）， 嚴(yán)格控制在0.5%以內(nèi)，無(wú)特殊情況，超出部分由業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)從當(dāng)月工資中扣除。（五）退貨單上必須注明原因(如:臨期、綁贈(zèng)、調(diào)撥、質(zhì)量問(wèn)題等)，并有當(dāng)事人的親筆簽名，

5、不允許簽他人姓名或代簽，否則，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元/次。（六）業(yè)務(wù)員必須在三天內(nèi)將退貨單交回公司，不準(zhǔn)遺失，否則對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20/元/次。（七）每月5日以前填寫(xiě)月退貨統(tǒng)計(jì)表，附退貨審批表及賣場(chǎng)退貨單復(fù)印件由直接領(lǐng)導(dǎo)審核，交財(cái)務(wù)對(duì)賬。促銷品（免品）出入庫(kù)管理制度一、目的：為了促銷品準(zhǔn)確、及時(shí)、充足的到達(dá)市場(chǎng)，保證促銷活動(dòng)的順利執(zhí)行；同時(shí)，要合理利用促銷品，防止浪費(fèi)及截流。提高促銷品的使用效率，規(guī)范各部門(mén)的使用流程，便于公司對(duì)促銷品的管理。二、適用范圍：KA部三、具體要求及激勵(lì)辦法：1 促銷物料領(lǐng)用單種類、數(shù)量填寫(xiě)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不全，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)10元/次/項(xiàng);2 促銷品出入庫(kù)手續(xù)不全（未填寫(xiě)領(lǐng)用

6、單.無(wú)領(lǐng)用人簽字）數(shù)量不符而出庫(kù)的，對(duì)促銷主管負(fù)激勵(lì)20元/次.3 促銷品入庫(kù)后，未在次日?qǐng)?bào)表中錄入，對(duì)促銷主管負(fù)激勵(lì)10元/次.4 免品商品及所有促銷品必須有KA經(jīng)理簽字方可出庫(kù)，如無(wú)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字而出庫(kù)，每次負(fù)激勵(lì)10元.5 活動(dòng)結(jié)束剩余促銷品必須在活動(dòng)結(jié)束后2日內(nèi)報(bào)數(shù)、退庫(kù)，否則對(duì)業(yè)務(wù)主管及導(dǎo)購(gòu)主管負(fù)激勵(lì)各10元，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)連帶10元；如5日內(nèi)未執(zhí)行退回倉(cāng)庫(kù)的，對(duì)業(yè)務(wù)主管、導(dǎo)購(gòu)主管負(fù)激勵(lì)各20元，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)連帶20元。6 活動(dòng)結(jié)束剩余免品商品必須在活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)天退庫(kù)，否則對(duì)業(yè)務(wù)主管及本部門(mén)內(nèi)勤負(fù)激勵(lì)各20元，(如因物流原因無(wú)法入庫(kù)所有責(zé)任由物流部門(mén)承擔(dān))部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)連帶20元； 7 促銷品庫(kù)存報(bào)

7、表應(yīng)于每周三8：30前發(fā)至市場(chǎng)部和直接領(lǐng)導(dǎo)郵箱.便于抽查管理，否則對(duì)促銷主管負(fù)激勵(lì)10元，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)連帶10元。8 促銷品丟失由直接責(zé)任人照價(jià)賠償并對(duì)直接責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷KA部費(fèi)用管理制度一、目的：費(fèi)用資源使用合理化、投入產(chǎn)出最大化二、適用范圍：國(guó)內(nèi)營(yíng)銷KA部三、費(fèi)用使用的具體要求：（一）KA經(jīng)理每月根據(jù)上月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，與本月預(yù)算費(fèi)用的基礎(chǔ)上制訂下月各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃，填寫(xiě)費(fèi)用預(yù)算表，未按照要求執(zhí)行，負(fù)激勵(lì)20元/項(xiàng)；（二）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)審查各系統(tǒng)合同扣款費(fèi)用是否合理，非合同費(fèi)用不予支付，如有錯(cuò)扣、亂扣及時(shí)追回，如審核不及時(shí)，造成損失，按照損失金額賠償；（三）嚴(yán)格要求各系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)確無(wú)誤

8、做好各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)登記，如未進(jìn)行登記，負(fù)激勵(lì)20元/項(xiàng)/次；（四）每月對(duì)各店陳列費(fèi)用控制在最少投入、最大產(chǎn)出，依據(jù)各店銷售狀況認(rèn)真核實(shí)投入產(chǎn)出，方可投入，如未進(jìn)行合理核算，對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)30元/次；（五）準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)票是否及時(shí)取回，并按時(shí)交予財(cái)務(wù)部，如未按照要求執(zhí)行，負(fù)激勵(lì)20元/項(xiàng)/次；（六）退貨率嚴(yán)格控制在以下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：0.5%超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由責(zé)任人自行承擔(dān)。四、費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)：（四）各店的特價(jià)活動(dòng)：依據(jù)單店給予我公司的支持程度，在店慶或在對(duì)我方在陳列支持時(shí)，此項(xiàng)靈活把控，向市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部審報(bào)審批；（五）合同費(fèi)用扣款發(fā)票不準(zhǔn)出現(xiàn)錯(cuò)扣、漏扣；（六）各店的特價(jià)、贈(zèng)品標(biāo)識(shí)打印和各項(xiàng)臨時(shí)費(fèi)用，需業(yè)務(wù)

9、人員認(rèn)真核實(shí)整理所有憑據(jù)，報(bào)KA經(jīng)理核實(shí)，屬必須使用的費(fèi)用方予以審批，否則不予報(bào)銷；（七）退貨率嚴(yán)格控制在以下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：0.5%超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)全部由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)；（八）費(fèi)用計(jì)劃擬出后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理核算投入產(chǎn)出比，并控制在一定范圍內(nèi)，才予以批準(zhǔn)；超出標(biāo)準(zhǔn)則不予審批。審批后，各相關(guān)業(yè)務(wù)人員按審批的量嚴(yán)格執(zhí)行，不許超出，違反規(guī)定者予以嚴(yán)厲考核，并不予報(bào)銷費(fèi)用； 表格管理制度目的：為提高工作績(jī)效，規(guī)范內(nèi)部綜合管理流程。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員良好的工作習(xí)慣。適用范圍：國(guó)內(nèi)營(yíng)銷KA部具體要求：表格內(nèi)容填表時(shí)間填表人員業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表每天早上晨會(huì)以前業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)主管月銷售預(yù)算表每月25日業(yè)務(wù)員月費(fèi)用預(yù)算表每月25日負(fù)

10、責(zé)總部業(yè)務(wù)員各賣場(chǎng)各類扣款明細(xì)表每月3日負(fù)責(zé)總部業(yè)務(wù)員周工作計(jì)劃表每周一晨會(huì)前業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)主管、KA經(jīng)理月退貨統(tǒng)計(jì)表每月5日以前業(yè)務(wù)員導(dǎo)購(gòu)員周報(bào)表每周二導(dǎo)購(gòu)例會(huì)前導(dǎo)購(gòu)員KA部日銷售統(tǒng)計(jì)表每天晨會(huì)時(shí)導(dǎo)購(gòu)主管 凡未按時(shí)填寫(xiě)上面表格每次負(fù)激勵(lì)10元業(yè)務(wù)員綜合管理績(jī)效考核條例目的 ： 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，提高工作效率，強(qiáng)化終端細(xì)節(jié)管理適用范圍： 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷KA部具體內(nèi)容：序號(hào)考核具體內(nèi)容考核金額績(jī)效考核分?jǐn)?shù)備注1未按時(shí)交公司要求的各項(xiàng)表格10元/次-25元=1分2未按時(shí)參加公司培訓(xùn)和部門(mén)會(huì)議的20元/次-43違反晨會(huì)紀(jì)律10元/項(xiàng)-24未遵守公司退貨流程私自退貨20元/次-45未按時(shí)上交賣場(chǎng)回執(zhí)單及

11、退貨單15元/次/單-36總部負(fù)責(zé)人員未及時(shí)協(xié)助公司財(cái)務(wù)按時(shí)回款20元-47未及時(shí)處理終端投訴,造成公司損失的.10元-28未按公司要求執(zhí)行各項(xiàng)促銷推廣活動(dòng)10元/次-29未按公司要求合理管控終端進(jìn)銷存,10元/次-210未按時(shí)輪班開(kāi)導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)的10元/次-2未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的10元/次-2公然和領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)生爭(zhēng)吵的50元/次-10未及時(shí)布達(dá)促銷活動(dòng)發(fā)放廣促物料15/次-3未及時(shí)核算導(dǎo)購(gòu)廚師工資10/次-2未做好促銷物料進(jìn)銷存管理10元/次-2遲到10元/次-2未做培訓(xùn)排期按時(shí)做導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)10-2 KA部終端執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容 考核金額（元）備注:有下列因素該店可免于考核業(yè)務(wù)

12、員導(dǎo)購(gòu)員鋪貨現(xiàn)有品項(xiàng)少于實(shí)際進(jìn)店品項(xiàng)1010/店/單品公司無(wú)貨產(chǎn)品形象差（產(chǎn)品臟、包裝袋破損、陳列凌亂、)10 臨期產(chǎn)品陳列(超過(guò)生產(chǎn)日期5個(gè)月以上產(chǎn)品)1010公司統(tǒng)一處理的積壓產(chǎn)品過(guò)期產(chǎn)品陳列2050陳列醉魚(yú)系列無(wú)正常陳列10特殊情況先行報(bào)備布袋禮品裝無(wú)正常陳列沒(méi)有和湖北特產(chǎn)陳列一起1010 貨架和冰柜陳列嚴(yán)重不飽滿未及時(shí)補(bǔ)貨10 價(jià)簽未按商品順序?qū)?yīng)粘貼10 特價(jià)無(wú)特價(jià)簽無(wú)POP20 賣場(chǎng)所有廠家均不讓張貼POP,賣場(chǎng)原因特價(jià)無(wú)特價(jià)價(jià)簽的 促銷活動(dòng)無(wú)告知1010 價(jià)簽及活動(dòng)告知破損,不干凈整潔張貼不整齊10 常溫貨架陳列面積小于競(jìng)品10貨架陳列雜亂，無(wú)人維護(hù)10 無(wú)導(dǎo)購(gòu)員,無(wú)業(yè)務(wù)員促銷活動(dòng)及廣宣品使用促銷活動(dòng)未執(zhí)行或未按公司要求執(zhí)行10特殊情況先行報(bào)備的免品未執(zhí)行或未按公司要求執(zhí)行1010 店內(nèi)店外無(wú)公司要求必須使用的廣宣品）1010 特殊情況先行報(bào)備的過(guò)期海報(bào)及其它過(guò)期物料使用10 店內(nèi)無(wú)其它促銷宣傳品或無(wú)專項(xiàng)活動(dòng)贈(zèng)品10 賣場(chǎng)統(tǒng)一不讓執(zhí)行的促銷物料使用不當(dāng)或維護(hù)不及時(shí)10 業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度目的： 提高業(yè)務(wù)人員工