咨詢部工作總結(jié)

1、咨詢部工作總結(jié)篇一：XX咨詢工作年度總結(jié)XX年咨詢工作年度總結(jié)時光如梭,進(jìn)入忠良教育工作已經(jīng)大半年了,回首這短短的幾個月的時光,在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我慢慢融入到了這個集體.收拾了一下付由和成果發(fā)現(xiàn)還是有了不少收獲.一對自我的熟悉通過這一段時間的咨詢工作,使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事,更需要虛心請教,由于經(jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師,他能讓我更好的適應(yīng)工作,并做好這份工作其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通水平的,而且溝通技巧也很重要,這正是自己所需要改善的,我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉,我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù).二對工作的熟悉做一個好的咨詢師,耐心和熱情

2、是很重要的,尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未的情況.做這份工作也必須具備良好的抗壓水平和較好的語言表達(dá)水平,正如剛開始進(jìn)入公司給客戶打時,遇到難以應(yīng)付的客戶,心里總是有點(diǎn)忐忑,或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒,但是時間久了就習(xí)慣了,也能夠自如的應(yīng)付各種問題了.當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的,最重要的是要抓住客戶的心理,讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力,更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的.雖然一開始的那段時間打了很多個,卻沒有一個親自來咨詢的,但我并不能因此而灰心,而是應(yīng)該找由自身缺乏之處,以取得好的效果.在這期間也接待了一些家長,通過與家長談話,我更是了解到,光是了解咨詢話術(shù)和咨詢的根本知識

3、是不夠的,更重要的是能夠靈活運(yùn)用它,不然總會有亂陣腳的時候或是感到心有余而力缺乏.三對工作的方案接下來的工作,我一定要把培養(yǎng)良好的溝通水平作為首要目標(biāo),使自己能夠輕松的抓住客戶的心理.同時增強(qiáng)對工作的投入,爭取在接下來的時間多接一些客戶,提升自己的業(yè)務(wù)量加緊對客戶的跟蹤,做好記錄,以便及時回訪.并且在工作過程中時刻總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,以提升工作效率.XX年1月22日陳思晴篇二：客戶咨詢部年度工作總結(jié)客戶咨詢部年度總結(jié)報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天,很榮幸能站在這里,作為部門主管匯報工作,首先感謝公司給予我的信任,讓我有這樣一個鍛煉的時機(jī)和施展的舞臺.同時也非常感謝在坐的各位同仁對我

4、部門工作的支持和幫助.謝謝！先做個自我介紹,我叫李祖豪,來堂皇裝飾已有六個多月,最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù),后調(diào)入客戶咨詢部,由任客戶咨詢部副主管,接管客戶咨詢部事宜.六個多月的堂皇經(jīng)歷,讓我對永州裝修市場有了深刻的熟悉,也讓我對客戶部的工作有了深入的了解.工作中,漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度,也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)熟悉了解了我.接下來,請?jiān)试S我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報年度工作總結(jié).針對部門工作,我從以下幾個方面進(jìn)行工作總結(jié)：在客戶咨詢部的三個月里,我獲得了珍貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn),也檢驗(yàn)了自己的治理水平.XX年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度,也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮

5、戰(zhàn)XX,去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度.在我治理的XX四季度,客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：1 .完成部門工作,消化好客戶信息,維護(hù)好簽單客戶,處理好客戶投訴.2 .建立內(nèi)部五大表單信息治理,追蹤客戶信息,監(jiān)督部門工作.3 .整理清頓部門內(nèi)部資料,修整建立部門工作效勞流程,標(biāo)準(zhǔn)化部門效勞4 .招聘新增部門人員,增強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)I,營造部門主動營銷的氣氛.5 .組織實(shí)施活動營銷,先后開展電力花園,舜德花園,帝王廣場的營銷活動.6 .通過邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲藏信息,挖掘樓盤名錄.7 .實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒效勞.第三,部門工作存在的問題回憶近四個月的部門工作,在自己切身的工作體驗(yàn)中,

6、部門的工作結(jié)果暴露由部門存在的問題有：1 .業(yè)績平庸,部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng).2 .部門人員不穩(wěn)定,專業(yè)度欠缺.3 .信息挖掘過于簡單,不夠深入,業(yè)績團(tuán)隊(duì)沒有形成有效的大客戶解決方案.第四,部門工作的展望和建議1 .打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì).2 .塑造全新的客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞理念,營造主動高效的工作氣氛.3 .增強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求,提高專業(yè)素養(yǎng).4 .建立穩(wěn)定的部門薪資豉勵體系,弱化底薪,強(qiáng)化提成,樹立部門內(nèi)部的高薪典范,刺激部門成員主動高效地深挖客戶信息,提升公司業(yè)績.言語有云,辭舊迎新.XX年不管我們是成功了還是失敗了,我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過來了,

7、而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下,綻放由耀眼的光輝.謝謝大家！篇三：咨詢效勞工作總結(jié)客服部咨詢效勞工作總結(jié)客服部以二個效益為中央,以三個滿意為根底,上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升.現(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際,將XX年年的工作總結(jié)如下：一.標(biāo)準(zhǔn)咨詢工作：一擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢效勞標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)那么,回訪效勞標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個具體工作的效勞標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的根本工作標(biāo)準(zhǔn)等二標(biāo)準(zhǔn)咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18必右,預(yù)約成功率在43%到目前為止,咨詢成功率約50%預(yù)約成功率達(dá)60%Z上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較

8、大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢效勞的標(biāo)準(zhǔn)效果是非常顯著的1 .專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的根底上進(jìn)行比擬,找由自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮2 .定期召開咨詢記錄講評會議a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評總結(jié),及時指由咨詢中存在的問題,提升咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c.個人對自己的咨

9、詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時分析曲線變化原因,找由重點(diǎn),分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題3 .完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%勺預(yù)約成功率提升至74%有了大幅度的上升a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人,發(fā)送咨詢的號b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,對于未就診的病人,進(jìn)行回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進(jìn)行再次營銷c.如因忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤d.每天二次早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn)發(fā)送提醒就診的信息三根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整絡(luò)咨詢及咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)絡(luò)咨詢和咨詢量的

10、比例,適時進(jìn)行崗位調(diào)整二.做好各類信息收集,及時進(jìn)行分析反應(yīng)自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；b.外院的營銷手段收集；c.咨詢信息收集d.初診信息收集e.專檔治理,保密原那么2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提由建議；三.建立客戶效勞檔案：將病人進(jìn)行分類治理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔1.錄入制度：a.每天收集一次,保證數(shù)據(jù)及時

11、錄入；b、就診后病人資料-患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),保證回訪的工作質(zhì)量；b、有方案分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主對回訪結(jié)果及時反應(yīng)分析總結(jié),上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時應(yīng)反應(yīng)四.絡(luò)咨詢工作十月中旬開始與絡(luò)部移交絡(luò)咨詢工作,九月份通過絡(luò)就診病人25人左右,十月份絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍；十一月份絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%1 .qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使答復(fù)更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時間2 .預(yù)約回訪問題1通過各種途徑獲取號,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個人預(yù)約后未就診病人,與咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營銷.2將qq