銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典

1、銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句一:1 .對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能 視為投機(jī)，無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。2 . 一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的 知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。3 .推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身 上，才能產(chǎn)生效果。4 .在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。5 .推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好 推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)，以及可能的回答。6 .事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而 獲得成功

2、。7 .最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人 員。8 .對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相 應(yīng)對(duì)策。9 .銷(xiāo)售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào) 紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)這往往是最好的話(huà)題，且不致于孤陋 寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。10 .獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果 停止補(bǔ)充新顧客、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源。11 .對(duì)客戶(hù)無(wú)易的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)

3、則。12 .在拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo) 售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。13 .選擇客戶(hù)、衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身 上。14 .強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9x1 c 15.準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú) 法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo) 工作。16 .向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不 可能賣(mài)出什么東西的。17 .每個(gè)銷(xiāo)

4、售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶(hù)，銷(xiāo)售才能成 功。18、有計(jì)劃且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo) 售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略19、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的 客戶(hù)來(lái)提高成交百分比。20、要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客 戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。22、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì) 自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)他自然也沒(méi)有信心，客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)

5、的邏 輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得 起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。24、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白 費(fèi)力氣又看不到結(jié)果25、對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo) 售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買(mǎi)的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的 人身上。26、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中， 三是更加更加集中27、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可 以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。28、

6、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客 戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。29、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失 良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的 老虎之眼。31、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn) 則是按人們喜歡的方式待人。32、讓客戶(hù)談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)， 建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)33、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容 不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。34

7、、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。 再對(duì)癥下藥。35、對(duì)顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)也要熱忱，耐心的向他們 說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。36、為幫助顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售37、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形 式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那 就是真誠(chéng)。38.不要賣(mài)而幫，賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是幫顧客做事。39、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是

8、感情，因此、銷(xiāo)售人員 必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。40、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的 新聞呀，天氣呀等話(huà)題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)的口袋最近了。42、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能 答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿(mǎn)意、正確的回答。43傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)-如果你很專(zhuān)心的在聽(tīng)的話(huà)，當(dāng)顧客決定要買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你 暗示，傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。44、推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一 切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。45、成交規(guī)則第一

9、條：要求顧客購(gòu)買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。46、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格 言所講：成功出自于成功。48、如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交 就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。49、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。50、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。51、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推 銷(xiāo)的格言就是：今天的訂單就在眼前，明

10、天的訂單遠(yuǎn)在天邊。52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能 力，假如顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇 跑。/53、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客 戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了， 你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。54、銷(xiāo)售人員決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不 僅是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶(hù)55、與他人（同事與客戶(hù)）融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力, 與客戶(hù)成為伙伴。56-追蹤、追蹤、再追蹤一一如果

11、要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸510次，那你不惜一切也要熬到那第十次。57-努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣一一仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的 努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。58-不要將失敗歸咎于他人一一承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事 的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。59-堅(jiān)持到底一一你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的 力量了。60-用數(shù)字找出你的成功方式一一判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索，多少個(gè) 電話(huà)，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依 此公式行事

12、。61-熱情面對(duì)工作一一讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次62、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你 走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢 ？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮 明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自 己留下的印象負(fù)責(zé)。63、推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚 昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。65、銷(xiāo)售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯 定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。66-自得其樂(lè)一一這是最重要的

13、一條，如果你熱愛(ài)你所作的事，你的成就就會(huì)更 杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。67、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤 的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。68、銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出 癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng) ？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化 ？等等, 才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。69、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶(hù)70、如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的客戶(hù)71、你對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

14、的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你 就會(huì)陷入危機(jī)。72-我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的一一忘記回電話(huà)、 約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo) 售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。73、給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信 任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷(xiāo)售人員必須 在這方面多下功夫。，76、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象90 %產(chǎn)生于服裝。77、第一次成

15、交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。78、信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)的最大資產(chǎn)。因此推銷(xiāo)人員可以運(yùn)用各 種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。79、在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不要去打斷他，自 己說(shuō)話(huà)時(shí)要允許客戶(hù)打斷你，推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。80、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。81、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷(xiāo)售人員話(huà)太多，許多銷(xiāo)售人員話(huà)如此之多，以至 于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說(shuō)不的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。82、在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好或贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得顧客的 心，人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)的可能性小。83、據(jù)調(diào)查，50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，如果銷(xiāo)售人 員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。84、如果你完成 一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆 財(cái)富85、忠誠(chéng)與客戶(hù)比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝