物業(yè)公司年終總結(jié)范文

1、物業(yè)公司年終總結(jié)范文物業(yè)公司年終總結(jié)1 一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立即就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，能夠說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。 回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。 一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)

2、場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。 二、著力解決歷年來的難點問題 1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負責(zé)，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了

3、電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進行修理，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了超多資金。 2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和諧的進展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)看法、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰

4、，充分調(diào)動各股職工的工作專心性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著務(wù)必做好這項工作的看法來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責(zé)追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求準時到位進行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法立即修理的都能做到準時支配，一旦問題解除立即排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結(jié)。 實踐證明，透過我們的專心努力，全年的修理維護、清掃、能源房

5、產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的全都好評。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式 1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏

6、對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。 專心推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還專心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行多次攻關(guān)，透過我們的努力，目前我公司已收回租金13

7、8.47萬元，收繳率到達70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔(dān)當普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。 我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精準，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結(jié)果，最終透過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去

8、年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。 四、增收節(jié)支，例行節(jié)省 1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了認真核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上掌握了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)約資金十余萬元。 2、為節(jié)省購買桌椅的資金，避開鋪張，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太

9、多，僅此一項，就為局節(jié)約資金4萬余元。 3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司依據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在很多收費項目上都應(yīng)享受必需的優(yōu)待，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在很多方面都爭取到了必需的優(yōu)待政策，為局節(jié)省資金30多萬元。 五、選購、方案調(diào)撥、保管各人分管，有章可循 為使得選購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況，并準時征求全局各用法單位的看法，盡量滿意大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由選購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。 為保證用最

10、小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在方案調(diào)撥上實行了月報方案月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。 保管工作能做帳物相符，貨物陳設(shè)整齊，每月能準時清點庫存，并保證平常付料的準時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。 六、房產(chǎn)修理、電氣修理改造工作緊急有序，保質(zhì)保量 1、修理工作針對我局點多、面廣的特點，除根據(jù)承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要修理的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、挨次上進行了合理支配和調(diào)度，做了很多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時

11、間最終把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司專心溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、完復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，透過仔細細致的探察討論，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常抱負。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，準時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。 2、電氣修理方面也做了很多工作，除了按承諾要求保證日常修理任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具4

12、60余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)省成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點對局所進行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。 七、專心參加生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力 我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素養(yǎng)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應(yīng)對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都專心鼓舞職工，為職工講清晰支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正熟悉到我們是郵政局的仆人，郵政

13、局的興衰打算著我們每個人的命運，所以這一年來，我們專心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，專心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。 八、專心組建職工食堂，便利職工生活 局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次討論，打算組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。事實上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有由于這個而產(chǎn)生懈怠心情，而是專心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。 一年的工作細說起

14、來還有許多許多，我們?nèi)〉玫某晒心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到?dān)心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局進展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，信任我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下必需會做得更好！ 物業(yè)公司年終總結(jié)2 20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是應(yīng)對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)資料，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個

15、項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、繪聲繪色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛

16、圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行潛力。 （一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應(yīng)對廣闊業(yè)主服務(wù)、對上工作支配、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，應(yīng)對人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域

17、為標準劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。 （二）秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 （三）保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，專心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。專心協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 （四）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐煩細致的工作支配中，先后在組織框架

18、、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務(wù)支配中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必需的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。 20xx年度主要工作 （一）1、針對七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的構(gòu)成。 3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護 4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)

19、管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。 7、制訂實施xx服務(wù)細則及方法，提高服務(wù)意識與潛力。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物

20、業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。 （二）加強人力資源的培育與人才隊伍建設(shè) 要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進，并透過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。 （三）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，連續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責(zé)制及管理目標職責(zé)制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在連續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項

21、重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 （四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年連續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，連續(xù)推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領(lǐng)導(dǎo)的細心培育分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司賜予了進展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一

22、個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)公司年終總結(jié)3 在過去的一年里，xx酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順當，經(jīng)過全部人員的共同努力，圓滿完成了工程修理、安保、保潔、客服等項工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的確定和好評。現(xiàn)將20xx年工作總體狀況總結(jié)如下： 一、主要工作完成狀況 我們物業(yè)公司所負責(zé)的xx酒店公寓是去年1月份部分交付用法的，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個區(qū)域，分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、消遣區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為供應(yīng)優(yōu)

23、質(zhì)完備的服務(wù)，我公司細心組織，調(diào)配了專業(yè)人員，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各司其職、各負其責(zé)，分工明確、責(zé)任到人。制定了具體的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作主動性，增加了工作的責(zé)任心。 工程修理部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)覺問題準時處理，避開出現(xiàn)較大隱患。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密協(xié)作，主動聯(lián)系施工單位進行修理。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫，特殊是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，致使在用法中達不到供熱標準，我們協(xié)作廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題，保證了燃氣鍋爐的正常

24、運轉(zhuǎn)，為全部業(yè)主的供暖供水供應(yīng)了牢靠保障。安保部人員24小時輪班上崗，在xx大門和xx大門實行全天候管理，保安人員仔細負責(zé)，文明服務(wù)。 在為住戶供應(yīng)平安保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保平安，我們增設(shè)了一個夜間巡察人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素養(yǎng)和應(yīng)對突發(fā)大事的力量，我們特地邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓(xùn)，并幫助我們制定了平安應(yīng)急預(yù)案，并組織進行演練。大大提高了我們安保人員的平安防范技能。在我們的扎實有效地防護下，我公司負責(zé)的各個區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。

25、保潔部對所負責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求準時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓干凈衛(wèi)生的良好環(huán)境。客服部的人員耐煩周到地為住戶供應(yīng)各項服務(wù)，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，準時報告住戶反映的問題。在辦理托付代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中，我們要求大家仔細對待每一件事，不能在任何詳情問題中出問題。力爭為住戶供應(yīng)最貼心的服務(wù)。 二、存在的問題和今后努力方向 由于我們物業(yè)負責(zé)的各個區(qū)域狀況不同，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問

26、題處理的不夠準時。也因此產(chǎn)生了一些沖突。我公司今后將進一步加強管理，確保各項管理措施的落實。為酒店公寓供應(yīng)全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。 物業(yè)公司年終總結(jié)4 一、較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé) X月份，隨著XX分部的成立，XX公司所轄分部已達X家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)全都，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深化分部開展調(diào)查討論，與基層分部親密協(xié)作，相互溝通，主動推動非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。順當完成了對XX分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，協(xié)作XX分部解

27、決了急待解決的設(shè)備設(shè)施修理、保養(yǎng)問題，建立了XX分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了XX分部物業(yè)管理工作的有序進行。 主動組織落實協(xié)調(diào)XX、XX等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理支配工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順當完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深化工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的平安管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強修理項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省資金。今年XX分部的電梯需要修理，XX分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé)，主動深化各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報公司總部批準，

28、同時，主動落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。 二、依據(jù)“依法治企”原則，改善完善了物業(yè)管理制度 進一步推動了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20XX年方案中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有非常重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就主動著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)狀況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種狀況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推動中。為了更好地

29、統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責(zé)制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐平安運行。 20XX年，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。開展了技能競賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了仔細的籌備工作，包括對會議程序、參與人員、試題、場地、設(shè)施等進行了精細的支配，并下發(fā)了通知。各分部都特別重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下，成功召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進一步促進了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素養(yǎng)起到了肯定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進一步提高了司爐人員專業(yè)學(xué)問和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。 依據(jù)20XX年的工作方案，做好司爐工培訓(xùn)，是20XX年冬季鍋爐開頭供暖