中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊(cè)

1、南寧市煙草專賣局（公司）中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊(cè)文件編號(hào)：NNYC-WLGW-ZZZZZ文件版號(hào)： A0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 受控狀態(tài):2009-06-07發(fā)布 2009-06-07實(shí)施南寧市煙草專賣局（公司） 發(fā)布目 錄第一部分 崗位關(guān)系圖3第二部分 崗位說明書3第三部分工作方法和要求53.1中轉(zhuǎn)作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）53.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）10第四部分 崗位工作記錄13崗位工作記錄一覽表13附件：文件更改履歷14第一部分 崗位關(guān)系圖第二部分 崗位說明書1.崗位基本資料崗位名稱中轉(zhuǎn)站站長所屬部門縣煙草

2、專賣局（營銷部、中轉(zhuǎn)站）崗位編號(hào)WLGW-ZZZZZ崗位定員1崗4職數(shù)崗位概述負(fù)責(zé)組織開展對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶的配送服務(wù)工作，對(duì)配送線路進(jìn)行規(guī)劃和整合，組織貨款的結(jié)算，協(xié)助物流中心領(lǐng)導(dǎo)開展員工的績效考核、員工培訓(xùn)、安全管理等日常管理工作。職業(yè)通道物流中心各部門、縣專賣局各部門2.崗位職責(zé)u 負(fù)責(zé)完成本區(qū)域卷煙分入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫管理等工作；u 按照送貨工作流程組織實(shí)施送貨工作；u 負(fù)責(zé)人員、車輛、商品、貨款的安全及車輛的養(yǎng)護(hù)；u 負(fù)責(zé)貨款收回，存入指定銀行，做到日清日結(jié)；u 認(rèn)真分析銷售形勢(shì)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切與有關(guān)部門聯(lián)系；u 負(fù)責(zé)組織、落實(shí)相關(guān)報(bào)表的編制上報(bào)工作；u 負(fù)責(zé)送貨員服務(wù)質(zhì)量的

3、跟蹤調(diào)查，維護(hù)中心良好形象；u 負(fù)責(zé)本部員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核等管理工作；u 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.任職要求學(xué) 歷大專以上學(xué)歷專 業(yè)無資格證書持有初級(jí)以上卷煙營銷員資格證工作經(jīng)驗(yàn)具備二年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。素質(zhì)能力u 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力。u 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。u 較強(qiáng)的分析判斷和解決問題的能力。u 較好的培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的能力u 較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力。u 較強(qiáng)的責(zé)任心、全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。u 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。u 具備現(xiàn)代物流、倉儲(chǔ)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。4.主要工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系卷煙物流中心各部門、縣專賣局各部門。外部關(guān)系卷煙零售

4、戶所受監(jiān)督卷煙物流中心領(lǐng)導(dǎo)、各縣專賣局領(lǐng)導(dǎo)所施監(jiān)督物流管理員、送貨司機(jī)、送貨員、卷煙零售戶。5.工作條件工作環(huán)境大部分時(shí)間在室內(nèi)工作時(shí)間大多數(shù)正常上下班職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)有可能患頸椎病、肩周炎6.崗位危險(xiǎn)源u 電源線路老化、漏電；u 下班后未關(guān)閉電源；u 違章使用電器；u 電腦輻射；u 經(jīng)常性使用空調(diào)、長期伏案工作肢體勞損；u 火災(zāi)、交通安全等。第三部分工作方法和要求3.1中轉(zhuǎn)作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）文件編號(hào)NNYC-WLGW-ZZZZZ-01文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準(zhǔn)：日期:1.流程圖：2.流程工作表步驟步驟描述責(zé)任崗位輸出工作標(biāo)準(zhǔn)要求風(fēng)險(xiǎn)控制1、物流中心裝車

5、1、 物流中心倉庫保管員到崗后，根據(jù)提貨單核對(duì)縣中轉(zhuǎn)站卷煙籠數(shù)，安排裝卸工將籠車裝上指定車輛。中轉(zhuǎn)籠車應(yīng)按區(qū)域存放在指定位置，如發(fā)現(xiàn)拉籠人員將籠車放錯(cuò)區(qū)域或堆放不整齊的，由倉庫保管員、班長填寫預(yù)防/糾正措施表給責(zé)任人。2、 負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)送貨的司機(jī)根據(jù)配送表、提貨單核對(duì)籠車內(nèi)的卷煙與所送區(qū)域是否相符，督促裝卸工將籠門扣好，整齊推移籠車，無誤后填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表。如出車后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)裝漏裝的，貨車司機(jī)在未離開南寧市區(qū)域前盡可能返回糾錯(cuò)，如已離開南寧區(qū)域由送貨部車隊(duì)長調(diào)配車輛糾錯(cuò)，并填寫預(yù)防/糾正措施表查找出錯(cuò)環(huán)節(jié)，報(bào)綜合部追究責(zé)任人。3、裝好車后，貨車司機(jī)用工具將剩余空間頂好，使籠車盡量穩(wěn)固

6、。3、 由倉庫保管員鎖上一次性封簽并在提貨單、物流中心籠車裝（卸）車登記表上登記。4、 貨車司機(jī)掛好尾板保險(xiǎn)鏈條，將尾板翻回原位。駕駛員（貨車司機(jī)）、倉庫保管員、裝卸工籠車裝（卸）車登記表、預(yù)防/糾正措施表當(dāng)天完成1、 倉庫 保管員、貨車司機(jī)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝應(yīng)及時(shí)糾正。2、 送貨司機(jī)應(yīng)認(rèn)真檢查裝卸工有否按要求裝車，避免因裝車不當(dāng)而造成卷煙受損。3、 出車前發(fā)現(xiàn)問題或安全隱患的，要及時(shí)匯報(bào)或排除故障，嚴(yán)禁帶病行駛。4、發(fā)現(xiàn)票據(jù)與實(shí)物不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，查找原因，重新辦理交接手續(xù)。2、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸1、駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎、平穩(wěn)駕駛，以確保安全及卷煙不受損壞，在未到達(dá)縣局前一般不停車休息，確實(shí)需要休息的，

7、應(yīng)平穩(wěn)將車停在休息區(qū)，在車上進(jìn)行短暫休息，司機(jī)不能離開車輛。2、 因各種原因造成中轉(zhuǎn)貨車不能及時(shí)到達(dá)的，貨車司機(jī)應(yīng)與中轉(zhuǎn)站物流管理員聯(lián)系，告知時(shí)間的變動(dòng)。駕駛員（貨車司機(jī)）、物流管理員電話記錄當(dāng)天完成1、 發(fā)生車輛安全事故或不能自行處理的故障的，司機(jī)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車隊(duì)長進(jìn)行處理。2、 通知變動(dòng)時(shí)間要及時(shí)。3、卸貨暫存1、貨車司機(jī)到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，應(yīng)視中轉(zhuǎn)站的停車場(chǎng)地情況，謹(jǐn)慎倒車。2、車司機(jī)倒好車后，通知中轉(zhuǎn)站物流管理員。物流管理員查看物流中心籠車裝（卸）車登記表的簽封號(hào)是否與實(shí)物相符，打開封簽。3、 物流管理員組織裝卸工裝卸籠車。裝卸時(shí)必須注意安全，避免人員被煙砸傷。4、卷煙卸貨應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊

8、。駕駛員（貨車司機(jī)）、物流管理員籠車裝（卸）車登記表當(dāng)天完成1、 避免因倒車不當(dāng)造成的刮碰。2、 發(fā)現(xiàn)封簽號(hào)不符的物流管理員應(yīng)立即向站長匯報(bào)，聯(lián)系中心給予解決。4、清點(diǎn)1、物流管理員認(rèn)真檢查送貨單據(jù)、核對(duì)清點(diǎn)卷煙，準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)，完成卷煙、票據(jù)的交接。2、物流管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)量、票據(jù)不對(duì)的，應(yīng)立即聯(lián)系儲(chǔ)配部班長查清原因，發(fā)現(xiàn)確實(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的，填寫中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲(chǔ)配部主任、儲(chǔ)配部班長協(xié)同郵箱中，并自行留存紙質(zhì)件，月末匯總報(bào)綜合部考核員。儲(chǔ)配部查清原因后將表格交綜合部，并回饋給中轉(zhuǎn)站。3、在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)因司機(jī)、運(yùn)輸、籠車原因造成卷煙褶皺壞損的，物流管理員當(dāng)日應(yīng)填寫中轉(zhuǎn)卷煙不合

9、格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲(chǔ)配部主任、儲(chǔ)配部班長協(xié)同郵箱并自行留存紙質(zhì)件，月末匯總報(bào)綜合部考核員。駕駛員（貨車司機(jī)）、物流管理員、儲(chǔ)配部班長、考核員中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表當(dāng)天完成不合格反饋必須落實(shí)。5、空籠裝車、返庫1、物流管理員指揮裝卸工將前日的空籠車裝上貨車，貨車司機(jī)驗(yàn)清數(shù)量、完好性后，共同填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表2、貨車司機(jī)返回物流中心后，通知倉庫保管員卸籠車和清點(diǎn)數(shù)量，并做好登記。駕駛員（貨車司機(jī)）、物流管理員籠車裝（卸）車登記表當(dāng)天完成籠車裝車前籠門要完整，并扣好。6、卷煙退換貨1、如中轉(zhuǎn)站有商品卷煙退貨的，駕駛員按退貨單驗(yàn)明卷煙數(shù)量，在物流中心籠車裝（卸）車登記表上做好登記后，

10、將回收卷煙、卷煙退貨審批表一并帶回中心辦理退貨。回收退貨卷煙在周一至周四，周五一般不辦理退貨。2、中轉(zhuǎn)站質(zhì)量煙更換：質(zhì)量煙更換的標(biāo)準(zhǔn)按物流中心工作手冊(cè)中卷煙退換流程的要求執(zhí)行。各縣營銷部中轉(zhuǎn)站送貨員收回褶皺卷煙、質(zhì)量問題卷煙集中交由中轉(zhuǎn)站指定人員匯總，填寫褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)隨煙交卷煙物流中心送貨部大車司機(jī)帶回公司交倉庫保管員進(jìn)行調(diào)換。駕駛員（貨車司機(jī)）、倉庫保管員、物流管理員籠車裝（卸）車登記表、卷煙退貨審批表、褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表、退貨單當(dāng)天完成卷煙物流中心倉庫保管員在接到需調(diào)換卷煙時(shí)要點(diǎn)清、驗(yàn)清，有噴碼的要查看日期是否在允許調(diào)換的期限內(nèi)，對(duì)卷煙有疑議或不符合

11、調(diào)換條件的卷煙，保管員要當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。符合調(diào)換條件的，保管員要在當(dāng)天予以調(diào)換，不能立即調(diào)換的要說明原因及調(diào)換時(shí)間。7、卷煙整理物流管理員對(duì)交接無誤后入庫的卷煙按線路、按送貨順序進(jìn)行必要的分類歸集，便于次日送貨前與送貨員進(jìn)行清點(diǎn)交接。物流管理員配送單、配送表8、卷煙保管卷煙中轉(zhuǎn)暫存營銷部臨時(shí)倉庫，應(yīng)按照卷煙倉儲(chǔ)管理相關(guān)規(guī)定做好防火、防盜、防濕等安全管理工作。物流管理員3.過程績效考核序號(hào)考核項(xiàng)目考核/統(tǒng)計(jì)方法考核頻率考核部門1送貨及時(shí)率100%現(xiàn)場(chǎng)抽查每月一次綜合管理科2送貨破損率0.002%查看相關(guān)記錄；送貨破損率=計(jì)算期送貨破損量/計(jì)算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科3送貨準(zhǔn)確率100%

12、現(xiàn)場(chǎng)抽查；送貨準(zhǔn)確率=計(jì)算期送貨準(zhǔn)確量/計(jì)算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科4簽收確認(rèn)率100%查看相關(guān)記錄每月一次綜合管理科5全年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生查看相關(guān)記錄每月一次綜合管理科4. 相關(guān)文件序號(hào)文件名稱文號(hào)或發(fā)布日期1南寧市煙草公司卷煙物流中心內(nèi)部管理規(guī)定2006年6月2煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范YC/T 261-20083煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范YC/T 305-20094煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評(píng)價(jià)YC/T 304-20095. 相關(guān)記錄序號(hào)記錄編號(hào)記錄名稱保管年限備注1JL-WL-19配送表1年V3系統(tǒng)生成2JL-WL-22配送單1年V3系統(tǒng)生成3J

13、L-WL-32籠車裝（卸）車登記表1年4JL-WL-33中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表1年5糾正/預(yù)防措施報(bào)告3年外來記錄6JL-WL-34卷煙退貨審批表1年7JL-WL-35褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表1年8JL-WL-36卷煙退貨單1年3.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）文件編號(hào)NNYC-WLGW-ZZZZZ-02文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準(zhǔn)：日期:1.流程圖：2.流程工作表步驟步驟描述責(zé)任崗位輸出工作標(biāo)準(zhǔn)要求風(fēng)險(xiǎn)控制每周例會(huì)每周定期組織召開全體部門人員工作例會(huì)，分析前一周存在問題（重點(diǎn)工作質(zhì)量和安全工作），對(duì)本周工作進(jìn)行布置。中轉(zhuǎn)站站長周例會(huì)記錄每周定期組織

14、注意信息的收集，提供例會(huì)所用，確保將工作要求傳達(dá)到每一位員工安全培訓(xùn)根據(jù)年度工作計(jì)劃，每月組織一次本部門的安全培訓(xùn)中轉(zhuǎn)站站長安全培訓(xùn)記錄每月月底前完成要有案例分析，效果明顯。業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)年度工作計(jì)劃，每季度有針對(duì)性組織一次本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中轉(zhuǎn)站站長業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄每季度完成主要以員工的實(shí)際工作相結(jié)合，達(dá)到全員受益的標(biāo)準(zhǔn)。月安全、工作質(zhì)量檢查組織本部進(jìn)行安全管理、工作質(zhì)量例行檢查。安全員、中轉(zhuǎn)站站長安全管理檢查表、工作質(zhì)量檢查表當(dāng)月二十五日前完成所在需要檢查的項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行的檢查組織有關(guān)人員分別對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行考核、檢查考核員、中轉(zhuǎn)站站長考核工作計(jì)劃、考核情況表每月月底

15、前完成檢查要到位、真實(shí)、有存檔對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行的總結(jié)每月工作總結(jié)、工作計(jì)劃，半年工作總結(jié)、計(jì)劃，全年工作總結(jié)、計(jì)劃中轉(zhuǎn)站站長工作計(jì)劃表、月、半年、年工作總結(jié)每月月底、上半年、年底前總結(jié)要及時(shí)，計(jì)劃要不得效果，有解決問題的措施3.過程績效考核序號(hào)考核項(xiàng)目考核/統(tǒng)計(jì)方法考核頻率考核部門1工作計(jì)劃執(zhí)行率96%查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心2每周是否按時(shí)批閱工作周、月記查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心3每月是否按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行安全、質(zhì)量工作檢查，記錄完備查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心4. 相關(guān)文件序號(hào)文件名稱文號(hào)或發(fā)布日期1南寧市煙草公司卷煙物流中心內(nèi)部管理規(guī)定2006年6月5. 相關(guān)記錄序號(hào)記錄編號(hào)記錄名稱保管年限備注1周例會(huì)記錄1年無固定格式2JL-WL-59安全培訓(xùn)記錄2年3JL-WL-60工作計(jì)劃2年4JL-WL-73信息交流表1年第四部分 崗位工作記錄崗位工作記錄一覽表序號(hào)記錄編號(hào)記錄名稱保管期限備注1JL-WL-1