物流企業(yè)優(yōu)化服務(wù)贏得市場(chǎng)

1、物流企業(yè)優(yōu)化服務(wù)贏得市場(chǎng) 在電子商務(wù)的物流領(lǐng)域，傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)中國(guó)郵政和民營(yíng)快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)由來已久。比較兩者的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)物流與選購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)崔忠付認(rèn)為：郵政網(wǎng)點(diǎn)比較多，經(jīng)過幾十年的發(fā)展在人們心中建立了信譽(yù)，更得用戶信任；而民營(yíng)快遞公司更有活力，機(jī)制敏捷，近幾年發(fā)展比較快。 郵政速遞：信任為本主動(dòng)服務(wù) 作為國(guó)內(nèi)最大的快遞公司，郵政速遞擁有掩蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)以及全國(guó)全點(diǎn)式掩蓋的垂直一體化管理體系，占據(jù)了國(guó)內(nèi)物流的肯定優(yōu)勢(shì)。這樣的優(yōu)勢(shì)在客戶極其分散的網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域得天獨(dú)厚，郵政速遞卻沒有因此僅推行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)EMS速遞政策，20XX年底，郵政速遞針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，推出了新的物流業(yè)務(wù)“e郵寶”。

2、“e郵寶”業(yè)務(wù)是針對(duì)電子商務(wù)的速遞業(yè)務(wù)，與標(biāo)準(zhǔn)的EMS業(yè)務(wù)相比最大的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)，因?yàn)椴捎玫氖禽^為經(jīng)濟(jì)的陸路運(yùn)輸方式，相應(yīng)的運(yùn)輸成本大為降低，因此在資費(fèi)方面也采取了更為優(yōu)待的價(jià)格。中國(guó)郵政EMS算了一筆賬：相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)，以1公斤物品的寄遞費(fèi)用為例，e郵寶的平均折扣達(dá)到50。以X市寄往廣州為例，EMS為29元，e郵寶僅為15元。價(jià)格廉價(jià)了，服務(wù)質(zhì)量卻沒有因此降低。最為顯著的一點(diǎn)就是豐富了速遞物品的種類，由于采用特快陸運(yùn)運(yùn)輸，部分不能通過航空方式運(yùn)輸?shù)奈锲?，也可以通過“e郵寶”業(yè)務(wù)寄遞。目前，全國(guó)已有119個(gè)重點(diǎn)城市開辦了“e郵寶”業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到千余個(gè)。 物流安全一直是電子商務(wù)的關(guān)鍵。舉

3、個(gè)例子，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)的交易信息平臺(tái)達(dá)成買賣意向，買家預(yù)付貨款給支付平臺(tái)支付寶，支付寶通知賣家發(fā)貨。買家從物流公司手里收到貨后，即可通知支付寶成交，支付寶再將貨款支付賣家，整個(gè)交易完成。然而淘寶網(wǎng)無法確保買賣雙方和物流公司的誠(chéng)信，假如賣家沒發(fā)貨謊稱已發(fā)貨或買家謊稱沒收到貨，或者物流公司丟失了貨物卻推卸責(zé)任，都會(huì)造成資金支付無法完成。為確保物流安全，郵政速遞針對(duì)網(wǎng)上交易的特點(diǎn)，讓網(wǎng)上交易從信息流、資金流和物流三個(gè)層面以物流為最終終結(jié)，形成了誠(chéng)信、安全的完整交易閉環(huán)。 今年春節(jié)期間，我國(guó)南方大部分地區(qū)遭受冰雪災(zāi)難，對(duì)物流運(yùn)送造成了很大影響，一些快遞公司紛紛提前歇業(yè)，而中國(guó)郵政堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，再次體現(xiàn)

4、了郵政速遞的品牌形象，即以誠(chéng)信、安全為本，以客戶、市場(chǎng)為要的品牌外延。 申通快遞：敏捷為本大眾服務(wù) 在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，申通以大眾服務(wù)為宗旨。申通市場(chǎng)總監(jiān)金任群表示，個(gè)性化服務(wù)不是申通的傾向，申通要給的是一個(gè)大眾化的服務(wù)，追求的是速度、廣度、深度以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，包括制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、事后處理以及賠償制度（即先行賠付原則）。申通是明智的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售的交易雙方正是大眾客戶，服務(wù)大眾將為它爭(zhēng)取到更為廣泛的服務(wù)對(duì)象。 對(duì)于全部快遞公司而言，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域都不是塊好啃的骨頭。申通認(rèn)為，在這一領(lǐng)域遇到的最大問題不是惡意訂單而是客戶的不成熟：比如保險(xiǎn)，消費(fèi)者總認(rèn)為物流公司要擔(dān)當(dāng)全部的責(zé)任，卻不情愿付保險(xiǎn)費(fèi)；還有

5、對(duì)貨物本身的包裝問題，消費(fèi)者不情愿對(duì)投遞物品進(jìn)行包裝和保護(hù)，卻要物流公司擔(dān)當(dāng)沒有包裝而導(dǎo)致的損害。 盡管如此，申通對(duì)于能進(jìn)入淘寶的推薦物流列表非常快樂。目前，申通在電子商務(wù)領(lǐng)域的物流業(yè)務(wù)只占了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的25，但潛力很大。為了解決大多快遞公司在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域遇到的問題，申通發(fā)揮出了其敏捷機(jī)變的特性。20XX年9月，申通特地成立了面向網(wǎng)上購(gòu)物的快遞物流公司“E物流”來服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售。如今，申通又在嘗試一大新動(dòng)作“三進(jìn)”，即進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)住宅區(qū)，并計(jì)劃在全國(guó)與便利店合作設(shè)立2000家門店，這2000家門店意味著申通將協(xié)作社區(qū)大大增加服務(wù)種類。做個(gè)設(shè)想，假如你下班時(shí)間才能回家取包裹，又等不及快遞員的響應(yīng)時(shí)間，社區(qū)門口的快遞門店將保管你的包裹，以便你隨時(shí)領(lǐng)取。 扶持中小電子商務(wù)企業(yè)成為申通另一個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃。為此，申通已制訂了具體的目標(biāo)要求。首先，專心研究B2C企業(yè)及客戶的需求，供應(yīng)適合于中國(guó)的中小型電子商務(wù)B2C企業(yè)實(shí)際運(yùn)作需求的，從倉(cāng)儲(chǔ)配送專業(yè)物流系統(tǒng)支持的綜合物流鏈解決方案及物流運(yùn)作平臺(tái)。第二，在代收貨款問題方面，努力與第三方支付公司進(jìn)行合作，依靠先進(jìn)的支付手段，來逐步化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第三，加強(qiáng)物流企業(yè)自身的管理，注意人員管理，充分利用IT系統(tǒng)，與物流企業(yè)原先的全國(guó)配送營(yíng)運(yùn)