禮儀課程大綱

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程大綱  【課程目標(biāo)】：1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。  【課程對(duì)象】：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士 【課程時(shí)間】：2天 【課程大綱

2、】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？  每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析二、自我測(cè)試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測(cè)試三、自我測(cè)試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測(cè)試四、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介：1、禮儀的含義2、禮儀的類(lèi)型3、禮儀的作用4、商務(wù)禮儀適用的范圍5、商務(wù)禮儀的原則   第一章、金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

3、一、商務(wù)人員的基本形象二、儀容儀表的重點(diǎn)三、儀容（一）、儀容的要點(diǎn)（二）、化妝 四、儀表（一）、商務(wù)人員的著裝規(guī)范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) （三）、男士正裝的儀表1、男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝“三個(gè)三”4、商務(wù)便裝 （四）、女士正裝的儀表1、女士服飾禮儀2、女士穿著裙裝的禮儀3、女性佩戴首飾的禮儀 （五）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士商務(wù)裝服飾禮儀4、男士商務(wù)裝服飾禮儀        

4、                          5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀 （六）、服裝款式、色彩搭配技巧1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色

5、彩選擇搭配技巧 （七）、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案色彩與平衡的統(tǒng)一（八）、巧用服裝修身材·淑女篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧 ·紳士篇1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧2、 “女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、 粗短脖子的服飾搭配技巧4、 身材“精致”的服飾搭配技巧5、 偏胖身體的服飾搭配技巧6、 將軍肚的服飾搭

6、配技巧 （九）、配飾禮儀1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； （十）、知名品牌介紹1、10個(gè)知名商務(wù)女裝品牌2、10個(gè)知名商務(wù)男裝品牌3、10個(gè)知名商務(wù)女包、男包品牌4、10個(gè)知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌5、10個(gè)知品化妝品品牌6、10個(gè)知品其它配飾品牌 短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶(hù)拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析數(shù)十張相

7、關(guān)圖片展示實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 短片觀看及案例分析：十幾個(gè)相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)  第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一) 、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五) 、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手

8、、接遞名片禮儀(一)、  介紹的肢體語(yǔ)言？(二)、  介紹時(shí)間？(三)、  介紹的次序？(四)、  介紹用語(yǔ)？(五)、  握手的肢體語(yǔ)言？(六)、  接、遞名片的肢體語(yǔ)言(七)、  接、遞名片的八大注意事項(xiàng)(八)、  索取名片的技巧 三、辦公室行為禮儀(一)、  職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀(二)、  職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀(三)、  職場(chǎng)行為八不準(zhǔn) 四、客戶(hù)拜訪的禮儀(一)、  預(yù)約禮儀(二)、  拜訪前準(zhǔn)備工作(三)、  拜訪中禮儀(四)

9、、  告辭禮儀 五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀 六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀 七、使用手機(jī)禮儀(一)、  需小聲地通話的場(chǎng)合？(二)、  需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合？(三)、  不能使用手機(jī)的場(chǎng)合？(四)、  手機(jī)的存放位置？(五)、  短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？ 八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺(tái)溝通禮儀（三）、B TO C平臺(tái)溝通禮儀

10、（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀 九、乘小轎車(chē)禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車(chē)禮儀（三）、下車(chē)禮儀（四）、途中禮儀 十、乘飛機(jī)禮儀（一）、辦理登機(jī)牌禮儀（二）、過(guò)安檢禮儀（三）、候機(jī)區(qū)禮儀（四）、登機(jī)禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機(jī)禮儀（八）、取行李禮儀 十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）（三）、乘坐火車(chē)禮儀（座位、上車(chē)、下車(chē)、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車(chē)禮儀 十二、乘電梯禮儀（一）、進(jìn)電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀

11、（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀 十三、參加會(huì)議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會(huì)議發(fā)言人禮儀（三）、會(huì)議參與者禮儀 十四、商務(wù)招待禮儀(一)、  商務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng)(二)、  商務(wù)招待的六大流程 十五、中餐禮儀(一)、  中餐的座位禮儀；(二)、  中餐的30個(gè)細(xì)節(jié)； 十六、西餐禮儀(一)、  西餐的座位禮儀；(二)、  西餐餐具使用禮儀；(三)、  西餐的進(jìn)食方法；(四)、  西餐餐中注意事項(xiàng)；(五)、  吃西式自助餐的禮儀？

12、0;十七、奉茶的禮儀(一)、  事前的準(zhǔn)備(二)、  倒茶的方法(三)、  端茶的方法(四)、  訪客離去后(五)、  廣東早茶、下午茶禮儀(六)、  幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 十八、商務(wù)送禮的禮儀(一)、  送給誰(shuí)(二)、  送什么(三)、  什么時(shí)間送(四)、  什么地點(diǎn)送(五)、  如何送(六)、  幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧1、          &#

13、160;      顧客來(lái)訪送禮2、                 顧客慶典活動(dòng)送禮3、                 探病送禮 十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處

14、的禮儀 十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀 二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀 二十一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議禮儀（一）、BQQ 溝通及會(huì)議禮儀（二）、視頻會(huì)議禮儀 二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、  短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、  內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、  視頻使用禮儀、(四)、  短信群發(fā)禮儀 二十三、前臺(tái)接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見(jiàn)禮儀（四）、接待奉茶、奉報(bào)禮（五）、

15、送客禮儀（六）、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時(shí)機(jī)（三）、產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng) 二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談?dòng)H和力訓(xùn)練 二十六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時(shí)間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；4、聽(tīng)VS說(shuō)；5、呼出電話溝通的8個(gè)要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；2、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策

16、；3、呼入電話溝通的8個(gè)要求； 二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀 二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀（二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點(diǎn)心禮儀二十九、公共場(chǎng)所禮儀（一）、電影院行為舉止、語(yǔ)言禮儀（二）、寫(xiě)字樓區(qū)行為舉止、語(yǔ)言禮儀（三）、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)行為舉止、語(yǔ)言禮儀（四）、聚會(huì)行業(yè)舉止語(yǔ)言禮儀  三十、工作匯報(bào)禮儀（一）、口頭匯報(bào)禮儀（二）、書(shū)面匯報(bào)禮儀（三）、電話匯報(bào)禮儀（四）、會(huì)議匯報(bào)禮儀（五）、工作匯報(bào)技巧 三十一、

17、   籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一）      、籌備商務(wù)酒會(huì)禮儀（二）      、籌備婚禮禮儀（三）      、籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四）      、籌備招商活動(dòng)禮儀（五）      、籌備促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀（六）      、籌備籌備晚會(huì)禮儀（七）  

18、0;   、籌備知識(shí)競(jìng)賽禮儀（八）      、籌備年終酒會(huì)禮儀 三十二、   參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一）      、參加商務(wù)酒會(huì)禮儀（二）      、參加婚禮禮儀（三）      、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四）      、參加招商活動(dòng)禮儀（五）      、參加促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀（六）      、參加籌備晚會(huì)禮儀（七）