運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案2014.10.16

1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案組織運(yùn)維人員培訓(xùn)是提高運(yùn)維質(zhì)量、改善工作效率的最正確途 徑。由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同， 因而必須針對(duì)不同 層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。 這樣的培訓(xùn)是要建立在運(yùn)維人員對(duì)本職 工作有一定的工作熱情的根底上進(jìn)行的， 如果沒(méi)有對(duì)工作沒(méi)有一定的 熱情和信仰就是有再高的技術(shù)也不可能做好本職工作的， 所以我們不 但要培訓(xùn)技術(shù)還要激發(fā)職工的工作熱情和工作信仰。 做到這兩點(diǎn)才能 完整的擁有好的職工，能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值的職工。一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案一、運(yùn)維培訓(xùn)的實(shí)施1運(yùn)維人員的類(lèi)型和培訓(xùn)對(duì)策運(yùn)維人員可分為三類(lèi)： 第一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員， 他們工作兢 兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大

2、多數(shù)運(yùn)維人員都屬于這一類(lèi)。第二類(lèi) 是拔尖型運(yùn)維人員，他們工作成績(jī)顯著，技術(shù)能力出眾。第三類(lèi)是入 門(mén)型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作不久，技術(shù)能力根本為零。我們 可根據(jù)每類(lèi)運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維 人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的技能提升培訓(xùn)。對(duì)拔尖型運(yùn)維人員，應(yīng)給他 們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于入門(mén)型運(yùn)維人員，培訓(xùn) 應(yīng)從理論知識(shí)入手，強(qiáng)化了理論認(rèn)知，然后再進(jìn)行技能提高的培訓(xùn)。2運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線(xiàn)從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作， 發(fā) 現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶(hù)在使用當(dāng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，為 他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的

3、技能、 技巧，如怎樣更快速的 處理故障；如何防止故障，為營(yíng)業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。2、開(kāi)展培訓(xùn)的三個(gè)階段 第一、是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)對(duì)運(yùn)維人職工作職責(zé)、工作 重點(diǎn)及理論型知識(shí)的掌握，對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作有較完整和明確的概念。 并參加廣電工程的設(shè)計(jì)理論和施工理論。第二、是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)行定 向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。第三、是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任 運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。3運(yùn)維培訓(xùn)的方式開(kāi)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：1、課堂式1講授法。主要是請(qǐng)單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運(yùn)維 人職工作職責(zé)、工

4、作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理和廣電 工程線(xiàn)路的設(shè)計(jì)和施工理論等， 并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭辯論的形式來(lái) 檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。2討論法。討論或稱(chēng)為研討，由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題工作過(guò) 程中的實(shí)際問(wèn)題，組織受訓(xùn)者運(yùn)用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來(lái) 分析這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對(duì)講座的問(wèn) 題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論2、操作式1實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物，并結(jié)合理論知識(shí)為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見(jiàn)解決問(wèn)題的方法。2模擬故障處理。 這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一 些常見(jiàn)故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實(shí)際操作，加深對(duì)問(wèn)題的記憶。 然后，由指導(dǎo)者對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際操作過(guò)程中所出

5、現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)講 解，并說(shuō)明正確操作流程。3、輪崗式 可以把運(yùn)維人員和機(jī)房等其它一些技術(shù)崗位人員進(jìn)行短時(shí)間的 對(duì)調(diào)，這樣可以使運(yùn)維人員對(duì)廣電傳輸網(wǎng)絡(luò)有一定的全面的了解， 有 助于運(yùn)維人員對(duì)故障處理的速度和質(zhì)量。 也有助于其它技術(shù)崗位的人 員對(duì)運(yùn)維的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司整體的故障處理質(zhì)量有很大的提升。二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題1、合理選定受訓(xùn)對(duì)象正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。 其次，根 據(jù)不同類(lèi)型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)方案。 第三，要考慮受訓(xùn)者的 健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。此外，運(yùn) 維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。2、采用適宜的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象

6、是成年人， 培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相 適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定 的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此， 盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適 當(dāng)采用“吊胃口 的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。三、建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果， 須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn) 行評(píng)價(jià)。1、監(jiān)督指導(dǎo)。 培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)， 重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。2、分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反應(yīng)，對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 分析和修正，以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)

7、效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作 本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。 整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 可分為三個(gè)階段：第一階段， 側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否適宜進(jìn)行評(píng)定， 通過(guò)組織 受訓(xùn)者討論，了解他們對(duì)課程的反映。第二階段， 通過(guò)各種考核方式和手段， 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和 學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后， 通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培 訓(xùn)的效果。二、公司如何快速提升數(shù)字電視區(qū)域的運(yùn)維技術(shù)力量1、我們可以以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的方向?yàn)榛鶞?zhǔn)點(diǎn)把所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分為幾大片區(qū)，以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員為根底，以點(diǎn)帶面來(lái)實(shí)行小組化，這樣學(xué)習(xí)交流起來(lái)比擬容易。學(xué)習(xí)效果也比一大群人在一起學(xué)習(xí)要好的多。我們先中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的技術(shù)人員先進(jìn)行培訓(xùn)， 輪崗等一系列工作， 叫他們 回去后在對(duì)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的持術(shù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。2、企業(yè)要樹(shù)立明確的培訓(xùn)理念，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會(huì)“從長(zhǎng)計(jì) 議，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來(lái)的效益往往不會(huì)立竿 見(jiàn)影，但是培訓(xùn)的收益是長(zhǎng)期的， 也是高回報(bào)的。 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷培 訓(xùn)的大局觀。3、農(nóng)網(wǎng)中心在今年 3 月份已對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的運(yùn)維人員進(jìn)行了數(shù)字 電視技術(shù)的先期培訓(xùn)工作， 可當(dāng)他真正接觸到數(shù)字電視和互動(dòng)、 寬帶 故障的時(shí)候還是不知所措，無(wú)法下手。4、職工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價(jià)值 觀、經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)