前臺(tái)客房服務(wù)員工作流程

1、客房服務(wù)員工作流程圖走房客房清潔客房巡查物資缺失物資領(lǐng)取領(lǐng)取入庫修后檢查物資補(bǔ)充序號(hào)工作內(nèi)容工作流程工作頻次工作標(biāo)準(zhǔn)臥室清潔1 .打開窗戶或開大空調(diào)，讓房間空氣流通。2 .按房?jī)?nèi)逆時(shí)針方向清理房間垃圾雜物，清倒煙缸時(shí)查看煙頭是否熄滅。將茶杯和煙缸撤到衛(wèi)生間沖洗干凈，茶杯要消毒處理。（紅外線武）3 .從門鎖開關(guān)開始按逆時(shí)針方向抹起，先上后下先里后外，抹一圈。（順序?yàn)殡娫?、電視、遙控、桌椅、茶幾、茶壺茶杯、床頭柜、臺(tái)燈、床、衣柜等）。濕抹布要經(jīng)常清洗，以免越抹越臟；抹時(shí)動(dòng)作不要重復(fù)一次到位，以免耽誤時(shí)間；抹的過程中記錄待補(bǔ)充的備品，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時(shí)報(bào)修。擦抹完房間物品和家具后要按標(biāo)準(zhǔn)復(fù)位。4整理

2、床鋪，如需更換床上用品，及時(shí)領(lǐng)取更換。待衛(wèi)生間打掃完畢后，從里到外呈退出式拖地。住房每天必須上午清潔完畢；空置房每天卜午保潔，兩天為周期循環(huán)保潔；房當(dāng)天退當(dāng)大做,特殊情況除外。房間無異味，地面無毛發(fā)，床向平整，家具、電器無灰塵，墻角無蛛網(wǎng)，物品按規(guī)定位置擺放。衛(wèi)浴清潔1 .將客人用過的皂頭、浴液、發(fā)液瓶和其它雜物放入垃圾桶收走并倒入房口車的垃圾袋中，（注意回收物品要裝統(tǒng)一袋中）2 .客房服務(wù)員打開衛(wèi)生間燈以及換氣扇。用清潔劑噴灑面盆、馬桶、玻璃四壁刷洗并用清水沖洗干凈，面盆要留b水口處是否有毛發(fā)等污物，查看各設(shè)施是否完好正常使用，并用專用干布擦抹干凈水箱、馬桶座沿、蓋子的內(nèi)外及馬桶外壁、五金器

3、材等清1吉干凈。；用抹布擦拭衛(wèi)生怛順序由陶盆、五金、鏡面、玻璃而、馬桶由外至內(nèi)清潔。3 .從里到外抹地面，特別注意對(duì)地漏處清潔，/、要有毛發(fā)留在地漏口上，最后擦干地面，保證無污漬、無毛發(fā)、無水漬。4 .抹的過程中要注意地面濕滑，以免發(fā)生危住人客房衛(wèi)生問每天清洗，每周用紅藥水清洗一次；空置房衛(wèi)生間每?jī)商烨逑匆淮危胱∏坝眉t藥水徹底清洗；退房必須當(dāng)天藥水清洗干凈。根據(jù)使用情況調(diào)整清潔周期洗漱臺(tái)無水漬、污漬、毛發(fā)；水龍頭、毛巾架、花灑等不銹鋼制品擦拭明亮；墻壁，馬桶瓷面明亮無污漬；各種管道無灰塵蛛網(wǎng)。公共區(qū)域清潔1.設(shè)施、電源開關(guān)，各種管道及樓道內(nèi)所有物品的擦拭。2電梯門，垃圾箱的護(hù)理及垃圾清運(yùn)3

4、.墻角線，天花的清潔除塵除蛛網(wǎng)。4 .地面的清潔，拖地時(shí)呈前推式推進(jìn)。每日上下午各拖地一次電梯、開關(guān)、消防設(shè)施及垃圾桶每周清潔3次，墻腳線，蛛網(wǎng)每周清潔1次消防設(shè)施、電源開關(guān)及各種管道等無灰塵；電梯門明亮無手印,墻角線，天花無灰塵蛛網(wǎng)。地向尢灰塵、無雜物、無腳印。四做床1 .數(shù)帶齊床單、被套、枕套。2 .彎腰卜蹲雙手將床墊慢慢拉出，離床頭約30公分，床墊匕床架要兩側(cè)對(duì)齊，整理保護(hù)墊發(fā)現(xiàn)污漬要及時(shí)更換。3 .抖單，站在床尾，將疊好的床單打開，使其正面向上，以平衡力向?qū)Χ鴴伋觯矄沃芯€居中，四邊自然下垂，平整不褶皺，將床墊緩緩?fù)葡蛟弧? .包角，周垂下的部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊，包角要求

5、內(nèi)角45度，外角90度，鋪單時(shí)，檢查是否有污跡或破損，如有要及時(shí)更換，操作時(shí)做到快、簡(jiǎn)、巧、準(zhǔn)。5 .套被套，被套要求一到位，掌握動(dòng)作要領(lǐng)，注意被子的正反面及前后方面，將被子平鋪在床頭上，被邊與床頭平齊，四角拉平并折回40cmi6 .套枕芯，枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋內(nèi)四角充實(shí)，封好枕袋口，將枕頭擺放床頭正中，枕口與床頭柜相反，若是雙人床，枕頭開口方向應(yīng)相對(duì)。7 .尾巾時(shí)床尾巾平整美觀，兩邊留出距離勻等。根據(jù)客人入住時(shí)問，和需要確定更換床上用品時(shí)間和頻次。一般三天一次。床向平整，無毛發(fā)，枕頭飽滿，擺放有序，五物品擺放1“請(qǐng)勿打擾”牌、掛于房門反鎖開關(guān)處，“請(qǐng)勿打擾”在外側(cè)。2遙控器、機(jī)頂盒

6、、電話，從左至右依次擺放在辦公桌右上腳，邊緣平齊。電腦放在電視左側(cè)電腦桌上，擺放正中位置。3電視機(jī)擺正，不能有裸露的電源線。桌椅擺放整齊。4.冰箱擺在辦公桌左側(cè)墻角的柜子上，冰箱上擺放花盆。5茶幾擺放在床的右側(cè)墻角，座椅入座方向成90°茶幾上擺放托盤，熱水壺、茶杯、煙灰缸從右至左依次擺放。茶葉食品等放于托盤卜力。圾桶放于茶幾卜力06靠近廁所的床頭相隔層擺拖鞋，放于中間，鞋跟與床頭柜邊緣平齊。7 .另一床頭柜擺放臺(tái)燈和抽紙，臺(tái)燈和抽紙下沿平齊。8 .衣柜中依次擺放浴巾、毛巾、方巾、邊緣與衣柜邊緣平齊。木衣架、鐵衣架分類擺放，置于衣柜右側(cè)。9廁所垃圾桶放于馬桶右后側(cè)，套好垃圾袋備用；衛(wèi)生紙放于紙架上，空房衛(wèi)生紙不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。10洗漱臺(tái)右上方擺托盤，擺放2個(gè)漱口杯，右側(cè)擺放皂碟，皂碟上放置一塊小香皂。左邊橫向擺放牙具、梳子，下方擺一瓶沐浴露和一瓶洗發(fā)水。每天清潔過的房間，物品都要按擺放標(biāo)準(zhǔn)逐一擺放。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)擺放位置/、對(duì)，及時(shí)調(diào)整。物品擺放整齊，布局美觀、大方，層次分明。六客房巡查1檢查電話、電視、遙控器、電腦、冰箱、燈具、空調(diào)等設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向前臺(tái)報(bào)備，以便及時(shí)修復(fù)。2檢查窗簾、窗紗、床單、枕頭是否整齊、美觀、干凈。3地面是否有雜物，有無遺留清潔用品等工具在房?jī)?nèi)，檢