輔導(dǎo)員培訓(xùn)經(jīng)典講義稀缺資料不可多得

1、輔導(dǎo)員培訓(xùn)經(jīng)典講義稀缺資料不可多得 團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境中提供心理幫助與指導(dǎo)的一種心理輔導(dǎo)形式。它是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我、調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的社會(huì)適應(yīng)。我們今天在做什么我們今天在做什么什么是團(tuán)體輔導(dǎo)什么是團(tuán)體輔導(dǎo)團(tuán)體是真實(shí)生活的模擬團(tuán)體是真實(shí)生活的模擬 人際關(guān)系不良往往是許多心理問(wèn)題之源。 團(tuán)體輔導(dǎo)通過(guò)成員間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)、模仿、嘗試、探索新的行為方式，形成新的人際互動(dòng)，解決生活中遇到的問(wèn)題。 團(tuán)體輔導(dǎo)的目標(biāo)是以每個(gè)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展為目標(biāo)。團(tuán)體輔導(dǎo)的益處團(tuán)體輔導(dǎo)的益處 發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題不都

2、是獨(dú)特的；發(fā)現(xiàn)自己能夠傾聽且理解他人的個(gè)人資源團(tuán)體輔導(dǎo)的功能團(tuán)體輔導(dǎo)的功能 體驗(yàn)“和別人一樣”的感受； 產(chǎn)生歸屬感（認(rèn)同感）； 接觸多樣化觀點(diǎn)和意見； 得到反饋意見； 練習(xí)社會(huì)生活技巧 間接學(xué)習(xí)； 知道他人如何看待自己的行為 明白了自己的行為帶給他人的感受 明白了自己的行為如何創(chuàng)造了他人對(duì)自己的觀點(diǎn) 明白了他人的行為如何影響他人對(duì)自己的看法團(tuán)體輔導(dǎo)的療效團(tuán)體輔導(dǎo)的療效團(tuán)體輔導(dǎo)的規(guī)則團(tuán)體輔導(dǎo)的規(guī)則 嚴(yán)格保密 鼓勵(lì)支持接納贊賞 不批評(píng)不指責(zé)不嘲笑不挖苦 真心感受員工離職公司的損失員工離職公司的損失 除了重新招募、訓(xùn)練員工熟悉公司作業(yè)等成本，如果再計(jì)算無(wú)形的損失（例如，員工來(lái)來(lái)去去，破壞了公司的士氣

3、及形象），一名員工離職，公司需要付出的代價(jià)，可能遠(yuǎn)比公司想象大得多。了解人性觀是我們的功課：了解人性觀是我們的功課： 希望與別人和睦相處；希望被接納并歸屬于某個(gè)團(tuán)體 希望留下正向美好的足跡，對(duì)社會(huì)有正面的貢獻(xiàn) 希望被人尊重，也愿意尊重別人 相信每一個(gè)人都是獨(dú)特的、有資源與潛能解決自己?jiǎn)栴} 相信每個(gè)人都有力量、智慧及經(jīng)驗(yàn)去產(chǎn)生改變 在非常困難的處境下已經(jīng)盡了全力的 是愿意努力實(shí)踐自己想出來(lái)的想法的 了解人性觀我們能做什么了解人性觀我們能做什么 了解員工在工作中的需求了解員工在工作中的需求 員工從事的工作類型，如：有壓力的、氣味刺激、噪音、單調(diào)、高度緊張等 對(duì)于工作場(chǎng)所的滿意度 近期或可預(yù)見的工作

4、、生活變化 教育背景和技能水平 年齡因素 來(lái)自：城市還是農(nóng)村 了解人性觀我們能做什么了解人性觀我們能做什么 詢問(wèn)員工工作場(chǎng)所事項(xiàng)詢問(wèn)員工工作場(chǎng)所事項(xiàng) 員工對(duì)工作的感覺如何？對(duì)主管的感覺如何？對(duì)同事的感覺？近期工作過(guò)程中發(fā)生了什么事？有什么壓力？工作中有什么沖突或緊張嗎？用關(guān)于工作績(jī)效、騷擾、晉升、退休、同事抱怨等具體問(wèn)題，深入追蹤這些一般性問(wèn)題輔導(dǎo)員的作用輔導(dǎo)員的作用幫助建立支持性、凝聚力輔導(dǎo)員的作用輔導(dǎo)員的作用新員工角色轉(zhuǎn)變助推器新員工角色轉(zhuǎn)變助推器 把自己曾經(jīng)初始職場(chǎng)的感受、經(jīng)驗(yàn)用在影響新員工的職業(yè)心理發(fā)展和工作意識(shí)，以矯正新員工偏失的浮躁心態(tài)，使其回歸到工作理性 規(guī)范新員工的工作行為，使

5、其腳踏實(shí)地地做好每一步，避免出現(xiàn)“眼高手低” 培養(yǎng)新員工的崗位勝任力，縮短職業(yè)探索 增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容 聽到的被告知的內(nèi)容 觀察的被告知的方式以及回應(yīng)的方式 反饋的感受、安全（保持秘密） 不要以為做了就會(huì)被感知 我們能做什么我們能做什么 工作階段的介入技術(shù)工作階段的介入技術(shù) 解決問(wèn)題的模式 做決策模式（使用決策單） 角色扮演與預(yù)演 隱喻（包括講故事） 輪流問(wèn)不同新員工員同一問(wèn)題（例如：檢核有關(guān)擔(dān)憂自己在崗位的表現(xiàn)） 優(yōu)點(diǎn)轟炸新員工的心理特征新員工的心理特征 能否被領(lǐng)導(dǎo)、同事接受； 能否適應(yīng)工作環(huán)境、生活環(huán)境； 能否有發(fā)展前景； 能否接受和融入企業(yè)文

6、化之中。新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn)新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn) 社會(huì)適應(yīng)力缺失社會(huì)適應(yīng)力缺失 對(duì)社會(huì)有恐懼感 理想化擇業(yè) 職業(yè)適應(yīng)緩慢提高新員工社會(huì)適應(yīng)能力提高新員工社會(huì)適應(yīng)能力我們能做什么我們能做什么正確的自我認(rèn)知，恰當(dāng)?shù)娜松繕?biāo)合理的認(rèn)知社會(huì)，同步的自我調(diào)整逐步完善自我，增長(zhǎng)自身生存本領(lǐng)保持良好心境，以平常心應(yīng)對(duì)提高心理承受力與市場(chǎng)需求保持最大的適應(yīng)性，及時(shí)調(diào)整就業(yè)期望值和自己的能力結(jié)構(gòu) 新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn)新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn) 精神激勵(lì)缺失精神激勵(lì)缺失 新員工工作有點(diǎn)起色而沒(méi)得到贊賞、認(rèn)可，就會(huì)感覺企業(yè)較為冷漠、不近人情，心理上會(huì)產(chǎn)生悲情感，工作動(dòng)力逐漸消減，工作熱情隨之低落。加強(qiáng)新員工精神激勵(lì)加強(qiáng)新

7、員工精神激勵(lì)我們能做什么（一）我們能做什么（一） 馬斯洛層次需要理論認(rèn)為：如果尊重的需要獲得滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己生活在世界上的用處和價(jià)值注重新員工精神激勵(lì)注重新員工精神激勵(lì)我們能做什么（二）我們能做什么（二） 認(rèn)真傾聽、積極關(guān)注、尊重需要，營(yíng)造一個(gè)讓新員工工作感到舒適的精神愉悅環(huán)境 對(duì)新員工的工作成績(jī)認(rèn)可并贊賞，通過(guò)鼓勵(lì)、鞭策、引導(dǎo)使新員工實(shí)現(xiàn)自我角色的深入轉(zhuǎn)變 期望與鞭策并舉。“皮革馬利翁效應(yīng)”表明，企業(yè)對(duì)員工傳遞積極期望，就會(huì)使他進(jìn)步更快、發(fā)展更好 新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn)新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn) 引導(dǎo)性功能缺失引導(dǎo)性功能缺失 如果新員工感覺被當(dāng)作純粹、簡(jiǎn)單的“機(jī)

8、械人”而沒(méi)被當(dāng)作真正意義的人才去利用，新員工在自我評(píng)估、崗位性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃等管理要素方面存在有引導(dǎo)性功能缺失。由于這種缺失，新員工的角色可能一直處于“機(jī)械人”狀態(tài)，嚴(yán)重沖擊新員工向高度歸屬感、強(qiáng)烈自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)新員工的引導(dǎo)性功能加強(qiáng)新員工的引導(dǎo)性功能我們能做什么我們能做什么 加強(qiáng)對(duì)新員工的職業(yè)生涯輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì) 對(duì)新員工的關(guān)心和激勵(lì) 幫助新員工逐步適應(yīng)企業(yè)，增強(qiáng)滿意度、忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值加強(qiáng)新員工引導(dǎo)性功能，我們能做加強(qiáng)新員工引導(dǎo)性功能，我們能做什么什么提升新員工的敬業(yè)投入提升新員工的敬業(yè)投入 敬業(yè)投入就是新員工熱愛本職工作、愿意為工作付

9、出的程度。 新員工清楚企業(yè)大的發(fā)展方向、需要自己做什么工作、工作對(duì)自己是什么 企業(yè)提供的工作環(huán)境 新員工的價(jià)值和個(gè)人成長(zhǎng) 新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn)新員工經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn) 存在沖突關(guān)系存在沖突關(guān)系 新員工在一種關(guān)系中的愿望與實(shí)際體驗(yàn)的沖突 有時(shí)“沖突”一詞也反映了在與他人關(guān)系中，新員工意識(shí)中的愿望與無(wú)意識(shí)中尋求的內(nèi)容之間的相互矛盾核心沖突關(guān)系成分核心沖突關(guān)系成分 愿望：在與他人關(guān)系中的內(nèi)心愿望、需要或意向 他人的反應(yīng)：個(gè)體知覺或預(yù)期到的他人的反應(yīng)，有可能是他人的實(shí)際反應(yīng)，也有可能是個(gè)體對(duì)他人作出如何反應(yīng)的信念和假想。 自我反應(yīng)：針對(duì)他人的反應(yīng)，個(gè)體自身的行為反應(yīng)和情感反應(yīng)應(yīng)對(duì)核心沖突關(guān)系應(yīng)對(duì)核心沖突關(guān)

10、系我們能做什么做我們能做什么做傾聽關(guān)系事件從每個(gè)事件中找出愿望、他人的反應(yīng)和自我反應(yīng)確認(rèn)和修通他人的反應(yīng)新員工還可能存在隱藏的問(wèn)題新員工還可能存在隱藏的問(wèn)題我們?nèi)绾巫R(shí)別我們?nèi)绾巫R(shí)別 員工經(jīng)常不知道或不愿意說(shuō)什么是真正的問(wèn)題 員工需要輔導(dǎo)員幫助，以識(shí)別問(wèn)題并作優(yōu)先排序 有時(shí)員工會(huì)描述一個(gè)“可接受”的問(wèn)題，而真實(shí)的困難在于深層次、更嚴(yán)重的問(wèn)題 當(dāng)輔導(dǎo)員以非評(píng)判的方式詢問(wèn)一個(gè)有損形象的問(wèn)題時(shí)，員工往往會(huì)輕松地識(shí)別這個(gè)問(wèn)題隱藏問(wèn)題的分類或篩選隱藏問(wèn)題的分類或篩選 “隱藏的”問(wèn)題可能是一個(gè)工作問(wèn)題例如：無(wú)能力做好工作，騷擾，地位喪失，害怕失去工作，被孤立等。 有時(shí)候隱藏的問(wèn)題并不嚴(yán)重，但是當(dāng)事人恥于討論

11、如：婚姻、性生活、家庭沖突等 員工需要的是，被輔導(dǎo)員識(shí)別并討論“隱藏的”問(wèn)題時(shí)感覺自在找到隱藏問(wèn)題我們能做什么找到隱藏問(wèn)題我們能做什么 1、通過(guò)建立信任關(guān)系，讓員工感覺舒適 2、不要過(guò)于明顯或過(guò)于微妙 3、會(huì)話式的問(wèn)問(wèn)題，不做評(píng)判 4、專注于跡象及癥狀（例子?） 請(qǐng)確認(rèn)，輔導(dǎo)員自己對(duì)這些問(wèn)題是自在的 檢查輔導(dǎo)員自己對(duì)由此類問(wèn)題的人的假設(shè)找到隱藏問(wèn)題我們能做什么找到隱藏問(wèn)題我們能做什么 于友好關(guān)系中表達(dá)支持于友好關(guān)系中表達(dá)支持 愿意傾聽新員工的困難 對(duì)新員工的困難能做出適切的回應(yīng) 讓新員工知道他并不孤單（分享相同困難或感受） 向處于困境的新員工表達(dá)與他在一起 安慰處于困境的新員工 當(dāng)新員工犯錯(cuò)或

12、傷害到我時(shí)，仍善意接納他新員工何時(shí)需要他人的支持新員工何時(shí)需要他人的支持 如果對(duì)實(shí)際問(wèn)題有疑問(wèn) 對(duì)安全敏感的職務(wù) 當(dāng)問(wèn)題是清楚的，但是難以看到可能的解決方案 新員工的崗位很重要 需要被幫助解決“隱藏”的問(wèn)題給新員工提供支持給新員工提供支持我們能做什么我們能做什么 你是如何熬過(guò)來(lái)？ 不好的情況下如何作了一點(diǎn)點(diǎn)的好 你做了什么去防止?fàn)顩r不再糟糕 狀況不好問(wèn)得越細(xì)&優(yōu)先問(wèn) 狀況聽起來(lái)有一點(diǎn)困難，你是如何去面對(duì)它的？給新員工提供支持給新員工提供支持我們能做什么我們能做什么 我做的決定是什么 我現(xiàn)在有些什么資源 我從哪里得到這些資源 我是否需要更多的資源，哪里可以得到 此決定會(huì)有何負(fù)面影響 此決

13、定有何正面影響 我已準(zhǔn)備好做此決定了嗎 如果是，我的決定是什么 如果不，那我還需要做什么應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧觀察技巧觀察技巧 觀察員工的表情與反應(yīng) 敏感談話的情境氣氛 觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性 觀察員工彼此間的互動(dòng)應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧專注技巧專注技巧 專注于主題不離題 吸引注意力的技巧 如何防止學(xué)員分心 引發(fā)學(xué)員的興趣 先處理心情再處理事情應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧傾聽技巧傾聽技巧 積極傾聽 同理心傾聽 以開放的態(tài)度傾聽 覺察式傾聽傾聽技巧傾聽技巧（一）（一） 積極傾聽：積極傾聽： 鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話-“我想多了解你最近的感覺” 闡明對(duì)方含意-“我聽到你說(shuō)的是-換句話說(shuō)-，你感覺是-你的意思- 同理心傾聽同理心傾聽

14、: : 進(jìn)入對(duì)方心理情境、感受對(duì)方的處境-“你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，感受到心理挫折，所以-” 傾聽技巧傾聽技巧（二）（二） 以開放態(tài)度傾聽：以開放態(tài)度傾聽： 放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)，不做價(jià)值判斷-“你對(duì)主管的作法感到不滿，那么你認(rèn)為怎么做才對(duì)？” 可運(yùn)用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)傾聽技巧傾聽技巧（三）（三） 覺察式傾聽：覺察式傾聽： 把自己聽到的訊息與別人印證-“聽說(shuō)別的部門對(duì)你的作法不滿意，你覺得有沒(méi)有溝通困難之處？” 注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？-“你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有-？”應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧溝通技巧溝通技巧 關(guān)心、尊重、信任新員工 建立和諧的人際關(guān)系 公平、合理、激勵(lì)的績(jī)效考核制度 鼓勵(lì)并肯定新員工的工作能力 密切溝通，及時(shí)解決思想困擾應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧發(fā)問(wèn)技巧發(fā)問(wèn)技巧 封閉式詢問(wèn) 開放式詢問(wèn) 應(yīng)用式詢問(wèn) 創(chuàng)意式詢問(wèn) 回饋式詢問(wèn)積極取向：積極取向： 我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以擴(kuò)展生命的 我不能改變生活的容貌，但我可以展現(xiàn)動(dòng)人的 我不能控制