電信公司工作總結(jié)及計(jì)劃

1、電信公司工作總結(jié)及計(jì)劃作者:日期:2009年X池信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下， 按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線， 認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下， 各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營發(fā)展工作今年，XX分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、 收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、 以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同

2、努力，取得了 一定的成績。（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展2009年，XX分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成 559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92% ,同比增長5.05% ; 其他業(yè)務(wù)收入完成 7.07萬元，完成年計(jì)劃 8萬元的88.41%，同比增長-78.83% ;總收入完 成566.83萬元，完成年計(jì)劃 675萬元的83.97%，同比增長0.10% ,（超進(jìn)度0.67%。經(jīng) 營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。（二）經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法

3、（到人、到月）。1、春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度 跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。7、 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng) 航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶 的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。（三）品牌推廣情況1、我的e家&quo

4、t;專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、 我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、 已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。（四）欠費(fèi)管理方面1、制定2009年欠費(fèi)追收管理辦法。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。3.73%。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至 10月隔月欠費(fèi)率為二、運(yùn)維方面工作1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。2、城鄉(xiāng)

5、adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。5、 電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化 十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了我為c網(wǎng)獻(xiàn)

6、策”演講活動。9、每天早上編號點(diǎn)名早會。10、每周四晚7點(diǎn)周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。（二）成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。2、 裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15% 。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、 收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為 縣級文明單位”。四、績效考核工作1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬

7、訂方案，并通過員工大會討論通過。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。3、 制定2009年績效考核方案、kpi指標(biāo)分解、崗位說明書。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。五、員工管理方面1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。3、實(shí)施十字訣細(xì)則”開展三到家”活動，四心行動”，電信八榮八恥”、九自問”、十 具備”。4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。執(zhí)行情況：員工心情順暢，各項(xiàng)工作

8、有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開展情況1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。7、每月經(jīng)營分析一次。8、每天早會一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足1、部分員工主動營銷能力差。2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。3、渠道建設(shè)太少。4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。2、 農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。4、

9、維護(hù)成本費(fèi)用困難。5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。2010年工作計(jì)劃一、收入目標(biāo)主營收入687萬元，增長3%其他收入4萬元，增長-50%合計(jì)收入691萬元，增長2.37%二、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：（一）品牌全力推進(jìn) 我的e家”和商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和 政企市場。1、我的e家”a :執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。b :針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單 寬帶資費(fèi)的比例不得超過

10、 20%。c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。2、商務(wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后 上門營銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。3、天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。（二）政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a:電子政務(wù)1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。b:平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。2、價(jià)值提升主要以商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用 戶進(jìn)行整治改造提升寬

11、帶收入水平。1、客戶關(guān)系維系針對重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè) 務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。（三）風(fēng)險(xiǎn)1、業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要 結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。a :話費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費(fèi)。b :售后服務(wù)配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照欠費(fèi)管理辦法有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。2、營收資金按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每

12、天管控稽核資金回籠情況。3、生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。2、運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、 門面電話、安防系統(tǒng)。2、通過深入實(shí)施 三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服 務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。3、 在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、 人員優(yōu)化等方面有明顯改善。（五）執(zhí)行1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考 核中嚴(yán)格考核；2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。（六）資源1、 重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè) 務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。（七）文化1、繼續(xù)按 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和 十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)4