客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告

1、客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告回首 2018 年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改 進(jìn)完善各 項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和支持，同時(shí) 也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服 人員一年來(lái)的努力工作，客服部 的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各 項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié) 如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 201x 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2018 年的重點(diǎn)是深 化落 實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn) 識(shí)和理解?？头?部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以

2、求更好的適應(yīng) 新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象 建立，從物 業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管 理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再 結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系 統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào) 修內(nèi)容的不 同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)， 根據(jù)報(bào)修的完成情況 及時(shí)地進(jìn)行回訪。全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá) 14346 個(gè)，解決各類故障 14346 個(gè)， 排除 原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為 100% ；共接收投訴電話 984 個(gè)， 及時(shí)

3、處理、 反饋 984 個(gè)。四、信息發(fā)布工作共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知 23 次。運(yùn)用 *發(fā)送通知累計(jì) 1386 條， 做到 通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知 內(nèi)容做好相關(guān)解 釋工作。五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作， 做好催繳工 作。六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)， 及時(shí)完成每 月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼 繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì) 未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停 水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案 256 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔

4、案。 門(mén)禁卡辦 理累計(jì) 159 人次，公寓入住人員登記累計(jì) 245 人次。公寓入 住證明（辦暫住證 需要）累計(jì) 26 人次。八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難：1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。2018 年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 在物業(yè)公 司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)

5、范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好 接待工作，提升物業(yè) 的服務(wù)品質(zhì)。時(shí)間在指尖悄然滑過(guò)，即將迎來(lái)新的一年，不覺(jué)間我已經(jīng)來(lái)物業(yè)客服部?jī)蓚€(gè)多月了，雖然是短短的兩個(gè)月，但是讓我受益匪淺。因?yàn)樵谶@段時(shí)間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對(duì)自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)我的個(gè)人工作總結(jié)如下：1、本棟共 40 戶，入住及裝修共 24 戶，接房未住 13 戶，已售未 接 1 戶，未售 2 戶，物管費(fèi)收繳率 100% ；2、每天巡查大堂、樂(lè)園、電梯、門(mén)禁，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修和并跟進(jìn)處理，維護(hù)禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的規(guī)范擺放；3、收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作

6、；4、催收各種費(fèi)用，發(fā)布各類通知；受理業(yè)主投訴、報(bào)修并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處理進(jìn)展，做好記錄；5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中的管理，跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項(xiàng)并做好記錄；6、每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動(dòng)態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，掌握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息，管理 本棟業(yè)主檔案柜資 料。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)一下幾個(gè)方面的工作：1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接 待流程及禮儀；2、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作 責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3、 多與各位同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

7、，提升自己各方面能力，跟上公司 前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的 進(jìn)步！以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來(lái)的工作 中，我會(huì)認(rèn)真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)指正。MV- 篇三在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。 可其 實(shí)我們每天并不需要做多 么多么大的事情，只要我們把自己工

8、作上的 每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一 件很了不起的事了。作為新來(lái) 的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我 對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以 我們更應(yīng)該 為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公 司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不 相見(jiàn)，通過(guò) 聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、

9、聲調(diào) 就更加重要。雖然我是一 名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、 一言一行，代表著我們公司的形象。 因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話 務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用 詞規(guī)范、得當(dāng)，給 客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好 的開(kāi) 展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的 公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話 務(wù)員就難了。千里之 行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這 并不能成為 我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付 出比別人更多的精力和時(shí) 間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng) 造更好的業(yè)績(jī)。2018 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真 務(wù)實(shí)，全 力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年 工作進(jìn)行具 體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與 部門(mén)之間的協(xié)同配合， 把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路， 提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦 耐勞、知難 而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這 一年半時(shí)間 的工作中，我