如何做一名優(yōu)秀的售驗(yàn)票員

1、如何做一名優(yōu)秀的售（驗(yàn)）票員如何做一名優(yōu)秀的售（驗(yàn)）票員XX管理局門票管理處售（驗(yàn)）站是 XX最先接觸游客的“窗口”單 位。而基層一線工作人員的良好素質(zhì)也恰恰是反映了XX旅游形象的重要標(biāo)志；更是產(chǎn)生回頭客、開發(fā)新興旅游客源市場(chǎng)的原動(dòng)力。那么， 如何把門票處基層一線工作人員青春的一面展示給廣大游客？又如何 讓來山游客感覺滿意、玩的開心、吃的稱心、住的舒心？首當(dāng)其充， 就是要做一名人人夸贊一一合格的、優(yōu)秀的好售票員和好驗(yàn)票員。一、遵守規(guī)章制度，是作為一名優(yōu)秀職工的基本職責(zé)。XX市門票處工作人員的著裝、掛牌上崗要堅(jiān)持。這也是尊重游 客，主動(dòng)服務(wù)，與游客保持良性互動(dòng)和提升自我形象的重要手段；平 時(shí)做到

2、無早退、遲到、曠工現(xiàn)象， 24小時(shí)做好售票服務(wù)，特別是要嚴(yán) 把驗(yàn)票關(guān)，杜絕私自放人現(xiàn)象，更是公平、公正對(duì)待游客的又一管理 舉措。這是我們門票處工作人員必須要做到的一項(xiàng)基本職責(zé)。二、立足本職、提升能力，是作為一名優(yōu)秀職工的基本素質(zhì)。門票處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該時(shí)刻把加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量作為重要工作來抓。 而工作人員始終樹立新的旅游服務(wù)形象，使用文明用語，微笑對(duì)待每 一位來山游客，急客人之所急、想客人之所想。做好重要節(jié)假日的旅 游宣傳和接待工作，在工作上始終保持耐心、細(xì)心、誠心；讓游客感 到的是開心、順心、放心。三、要有創(chuàng)新意識(shí)、大局觀念，是作為一名優(yōu)秀職工的基本要 求。一名優(yōu)秀的、合格的、稱職的員工除了做好本職

3、工作以外，也應(yīng) 該是要有所追求和遠(yuǎn)大抱負(fù)的，特別是在日常工作上更應(yīng)要有胸懷大 局和創(chuàng)新意識(shí)，但是這樣的員工是何其難得？售（驗(yàn)）票員是接待服 務(wù)工作創(chuàng)新的主體，他們始終工作在接待服務(wù)工作的第一線，最了解 游客需要什么，喜歡什么，因此他們最有發(fā)言權(quán)。所以，要讓他們參 與日常接待服務(wù)工作，就必須給他們創(chuàng)造業(yè)務(wù)進(jìn)修、培訓(xùn)、參加有關(guān) 接待服務(wù)操作研討會(huì)的機(jī)會(huì)。我們的基層員工在平時(shí)工作中應(yīng)該有所思、有所想，應(yīng)該積極參 與到與同行的溝通和交流中來。借此機(jī)會(huì)，盡量拓寬自己的視野和思 路，同行間應(yīng)該取長補(bǔ)短，為創(chuàng)新工作打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、實(shí)際工作中，巧妙運(yùn)用“ 4S'服務(wù)理念，是作為一名優(yōu)秀職 工的工

4、作核心?！?S'服務(wù)理念，是廖翔同志在 xx旅游大環(huán)境和大氣候下提出來 的，它的提出和創(chuàng)新將影響和促進(jìn) xx旅游服務(wù)行業(yè)。xx是一座新興的國家級(jí)優(yōu)秀旅游城市，更是中國革命的搖籃，中 國革命走向成功之圣地。xx市門票處下轄的21處站（點(diǎn)），是xx的 形象接待“窗口”單位。因此，只要我們心里始終裝著游客，用心去 服務(wù)；始終如一地讓游客“高興而來、滿意而歸”。游客來了，我們 要像主人一樣的周到熱情；游客累了，我們更要像主人一樣的端茶讓 座。筆者認(rèn)為：這，其實(shí)就是我們的追求所在之處，廣大游客的滿意 所在之處！五、積極進(jìn)取、培養(yǎng)自學(xué)習(xí)慣，力爭(zhēng)做一名全面型服務(wù)大井岡旅 游的人才。毛澤東曾說過：“學(xué)

5、習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”。在xx，毛澤東最珍貴的家產(chǎn)就是一擔(dān)皮籮，里面裝的是文房四寶，文件書籍以及打仗繳獲 的報(bào)刊。書報(bào)就是他的寶貝。所以，毛澤東走到哪就學(xué)到哪。這種渴 望學(xué)習(xí)的精神，良好的讀書習(xí)慣就是最好的精神財(cái)富。讀書學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)； 使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致 用、用以促學(xué)。求知上進(jìn)往往是每個(gè)干部職工成人成事的主要前提和 基礎(chǔ)。所以，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，天天學(xué)習(xí)，與日常工作結(jié)合學(xué)習(xí)， 才能增強(qiáng)新本領(lǐng)，才能消除“知識(shí)恐慌”、“才能恐慌”和“本領(lǐng)恐 慌”。更要把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路，促進(jìn)工作的措施和開 展工作的本領(lǐng)。力爭(zhēng)做一個(gè)善歌善舞、能說會(huì)道全面型的員工；人人 稱好、人人喜愛的好員工。因此，不論是售票員還是驗(yàn)票員都是 xx旅游“窗口”單位的形象 代言人！通過接待四方游客，我們既能結(jié)識(shí)五湖四海的朋友，又能學(xué)到不少知識(shí)和技能。特別是通過自學(xué)成才，積累實(shí)