汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)使用手冊(cè)2

1、中國(guó)重汽集團(tuán)福建海西汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)使用手冊(cè)（綜合版） 一、 系統(tǒng)登陸打開(kāi)IE，在地址欄輸入網(wǎng)址：http:/ 即可以登陸系統(tǒng)，登陸窗口如下圖所示：輸入相應(yīng)的用戶(hù)名、密碼即可以登陸；5792 123二、 報(bào)修單1、 新建報(bào)修單該功能如上圖所示，單據(jù)狀態(tài)、站號(hào)、服務(wù)商為系統(tǒng)自動(dòng)生成，不可修改，其它資料由服務(wù)商填寫(xiě)；填報(bào)日期、底盤(pán)號(hào)、車(chē)型、故障編碼、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)車(chē)日期、走保單編號(hào)、故障日期、行駛里程、車(chē)主姓名、車(chē)主單位、車(chē)主住址、車(chē)主電話(huà)、車(chē)主手機(jī)、車(chē)主郵編、車(chē)輛狀態(tài)、送修人、送修人電話(huà)、送修人手機(jī)、故障源件生產(chǎn)廠(chǎng)家、故障源件型號(hào)及編號(hào)、隸屬總成生產(chǎn)廠(chǎng)家、總成型號(hào)及編號(hào)、鑒定員、鑒定員

2、證號(hào)這些項(xiàng)目為必須填寫(xiě)項(xiàng)目，沒(méi)有填寫(xiě)，報(bào)修單不能保存。其中“故障編碼”、“隸屬總成生產(chǎn)廠(chǎng)家”不需要輸入，可直接點(diǎn)擊從系統(tǒng)調(diào)用；如果該輛車(chē)有報(bào)修過(guò)，不需要填寫(xiě)，可使用“車(chē)輛信息導(dǎo)入”功能，輸入“底盤(pán)號(hào)”或“發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)”即可導(dǎo)入以前保存的車(chē)輛信息；下一步詳細(xì)填寫(xiě)下圖各欄服務(wù)費(fèi)用信息：其中“維修工時(shí)”不需輸入，可直接點(diǎn)擊從系統(tǒng)調(diào)用；再下一步即可填入材料費(fèi)信息：也可以通過(guò)“配件導(dǎo)入”從系統(tǒng)中調(diào)入配件的信息完成輸入；以上信息輸入正確完整后，可以先暫存，也可以直接上報(bào)到服務(wù)中心，區(qū)別是暫存可以通過(guò)“報(bào)修單列表”調(diào)出再修改后再上報(bào)，但直接上報(bào)的報(bào)修單是不可以再修改的；2、 報(bào)修單審核報(bào)修單上報(bào)到服務(wù)中心后，

3、服務(wù)中心人員可以通過(guò)“報(bào)修單審核”功能進(jìn)行報(bào)修單的審核，審核界面如下：該功能提供：提交、審核、取消、全部的各種報(bào)修單狀態(tài)查詢(xún)，還提示填報(bào)時(shí)間、服務(wù)商、單據(jù)號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)家的多種條件組合查詢(xún)；如果需要對(duì)某張?zhí)峤坏膱?bào)修單進(jìn)行審核，則點(diǎn)擊該報(bào)修單的“報(bào)修單編號(hào)”即可打開(kāi)下圖的窗口：在該窗口可以通過(guò)“車(chē)輛配置查看”、“維修記錄查看”去核實(shí)該報(bào)修單的資料，核實(shí)正確后即可審核各種費(fèi)用、索賠工時(shí)等；然后再輸入審核意見(jiàn)：審核完成后，點(diǎn)擊“審核”完成對(duì)報(bào)修單的審核任務(wù)；3、 報(bào)修單驗(yàn)收 審核完成后的報(bào)修單方可進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收的操作可參考“報(bào)修單審核”。4、 報(bào)修單完工已經(jīng)完成驗(yàn)收的報(bào)修單可以進(jìn)行完

4、工，完工的操作步驟可參考“報(bào)修單審核”。三、 外出申請(qǐng)單1、 新建外出申請(qǐng)單點(diǎn)擊“外出申請(qǐng)單”下的“新建外出申請(qǐng)單”，打開(kāi)操作界面如下圖所示：其中“狀態(tài)”為系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需要填寫(xiě)，批示，批準(zhǔn)人，批準(zhǔn)時(shí)間服務(wù)中心審核時(shí)填定的，服務(wù)站不用填寫(xiě)，可以通過(guò)“車(chē)輛信息導(dǎo)入”調(diào)入該車(chē)輛的詳細(xì)信息，也可直接填入其它信息詳，然后后點(diǎn)擊“暫存”或“提交”即可，服務(wù)中心就可以對(duì)此外出申請(qǐng)單進(jìn)行審核；2、 外出申請(qǐng)單審核點(diǎn)擊“外出申請(qǐng)單”下的“外出申請(qǐng)單審核”，打開(kāi)操作界面如下圖所示：選擇所要審核的外出申請(qǐng)單編號(hào)，調(diào)出該申請(qǐng)單的詳細(xì)內(nèi)容，在相應(yīng)的位置填寫(xiě)批示內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“審核”按鈕，如下圖所示，完成報(bào)修單的審核

5、任務(wù)；四、 配件申請(qǐng)單1、 新建配件申請(qǐng)單點(diǎn)擊“配件申請(qǐng)單”下的“新建配件申請(qǐng)單”，打開(kāi)操作界面如下圖所示：配件單狀態(tài)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需要填寫(xiě)，其它信息可以直接填寫(xiě)，也可以通過(guò)“車(chē)輛信息導(dǎo)入”填寫(xiě)完整后，使用“添加記錄”輸入配件編號(hào)，零件圖號(hào)，零件型號(hào)，零件名稱(chēng)，單位，單價(jià)，數(shù)量，責(zé)任廠(chǎng)家等信息，如果有多項(xiàng)配件，則再點(diǎn)擊“添加記錄”繼續(xù)填寫(xiě)；填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊“暫存”或“提交”完成配件單申請(qǐng)任務(wù)；2、 配件申請(qǐng)單審核 配件單申請(qǐng)?zhí)峤缓螅?wù)中心即可以配件申請(qǐng)單進(jìn)行審核，點(diǎn)擊“配件申請(qǐng)單”下的“配件申請(qǐng)單審核”，打開(kāi)操作界面如下圖所示：該窗口，提供提交、審核、取消、全部各種狀態(tài)配件單的查詢(xún)功能，

6、也可以通過(guò)填報(bào)日期、單據(jù)號(hào)、底盤(pán)號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)進(jìn)行綜合查詢(xún)；點(diǎn)擊要審核的“配件單編號(hào)”打開(kāi)配件單顯示詳細(xì)內(nèi)容：輸入審核意見(jiàn)，審核人員及審核時(shí)間，現(xiàn)點(diǎn)擊“審核”即可完成。五、 汽車(chē)信息管理用于維護(hù)汽車(chē)完整配置信息的模塊，窗口如下圖所示：只要詳細(xì)輸入汽車(chē)的各項(xiàng)目?jī)?nèi)容，點(diǎn)擊保存即可；在報(bào)修單審核時(shí)，即可調(diào)出該信息進(jìn)行核對(duì)；同時(shí)還可以通過(guò)“車(chē)輛信息列表”對(duì)汽車(chē)各項(xiàng)信息進(jìn)行查詢(xún)、刪除或修改；操作界面如下圖所示：六、 新聞公告管理1、添加新聞公告 做為系統(tǒng)發(fā)布新聞公告的功能，打開(kāi)界面如下圖所示：輸入標(biāo)題、新聞內(nèi)容、發(fā)布人及發(fā)布日期后點(diǎn)擊保存即可；3、 新聞公告列表可以通過(guò)該功能對(duì)已發(fā)布的新聞公告進(jìn)行查詢(xún)、

7、修改及刪除操作，操作界面如果修改時(shí)，直接點(diǎn)擊要修改的新聞公告的標(biāo)題即可進(jìn)行修改；七、 統(tǒng)計(jì)匯總表1、 報(bào)修單故障件匯總這個(gè)功能主要是對(duì)報(bào)修單故障件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的操作，操作界面如下圖所示：。查詢(xún) 可以通進(jìn)填報(bào)日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以通過(guò)服務(wù)商、生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊生產(chǎn)廠(chǎng)家時(shí)，彈出如下窗口：輸入編號(hào)或廠(chǎng)家名稱(chēng)即可查詢(xún)；。故障件統(tǒng)計(jì)清單該功能可以導(dǎo)出以服務(wù)商匯總的故障件清單，首先選擇填報(bào)日期，再選擇要統(tǒng)計(jì)的服務(wù)商（如果全部則不選），也可以選擇“生產(chǎn)廠(chǎng)家”點(diǎn)擊查詢(xún)，最后點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)清單”即可以導(dǎo)出相應(yīng)報(bào)表：。故障件返回清單該功能可以導(dǎo)出以服務(wù)商匯總的故障件清單，首先選擇填報(bào)日期，再選擇要統(tǒng)計(jì)的服務(wù)商（如果全部

8、則不選），也可以選擇“生產(chǎn)廠(chǎng)家”點(diǎn)擊查詢(xún)，最后點(diǎn)擊“返回清單”即可以導(dǎo)出相應(yīng)報(bào)表：2、 服務(wù)費(fèi)用匯總表用于報(bào)修單所報(bào)服務(wù)費(fèi)用的匯總統(tǒng)計(jì)，打開(kāi)窗口如下圖所示：。查詢(xún) 可以通進(jìn)填報(bào)日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以通過(guò)服務(wù)商、生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。服務(wù)商匯總 根據(jù)以上查詢(xún)條件，查詢(xún)出所需的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“服務(wù)商匯總”即可查詢(xún)出指定的服務(wù)商所反饋的服務(wù)費(fèi)用，即指定條件下，“鑒定單一”的費(fèi)用匯總表，如下圖所示：。索賠匯總根據(jù)以上查詢(xún)條件，查詢(xún)出所需的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“索賠匯總”即可查詢(xún)出指定的服務(wù)商、生產(chǎn)廠(chǎng)家所反饋的服務(wù)費(fèi)用，即指定條件下，“鑒定單二”的費(fèi)用匯總表，如下圖所示：。合計(jì)匯總 即根據(jù)生產(chǎn)廠(chǎng)家“索賠費(fèi)用”的匯總表，如下

9、圖所示：3、 配件清單統(tǒng)計(jì)該功能統(tǒng)計(jì)各服務(wù)商通過(guò)配件申請(qǐng)單申請(qǐng)的配件的匯總，操作界面如下圖所示：根據(jù)配件申請(qǐng)單的填報(bào)日期或服務(wù)商進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果后，點(diǎn)擊“Word”即可導(dǎo)出打印；八、 用戶(hù)管理1、 用戶(hù)管理該功能用于管理系統(tǒng)使用用戶(hù)的管理，可以增加新用戶(hù)，離職功能，功能界面如下圖所示：。點(diǎn)擊“新用戶(hù)”，進(jìn)行新用戶(hù)的注冊(cè)，操作界面如下所示：輸入用戶(hù)姓名（為登陸名稱(chēng)，必須為字每或數(shù)字），真實(shí)姓名等信息，用戶(hù)類(lèi)別分為總服用戶(hù)及服務(wù)商用戶(hù)，如果為服務(wù)商用戶(hù)，則需要選擇辦事處、服務(wù)商，這些內(nèi)容可以“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)”下的“單位管理”上維護(hù)；。點(diǎn)擊“離職”或“調(diào)職”可將該用戶(hù)禁用，離職的用戶(hù)將無(wú)法登陸系統(tǒng)，

10、但用戶(hù)不會(huì)被刪除，需要再用時(shí)，將其復(fù)職即可；2、 用戶(hù)注冊(cè)（以上已經(jīng)介紹）3、 密碼和權(quán)限維護(hù)用于管理用戶(hù)的密碼與權(quán)限的功能，操作界面如下圖所示：首先選擇要分配權(quán)限的用戶(hù)，將右邊的功能模塊名稱(chēng)打上鉤，則該用戶(hù)即擁有該模塊的使用權(quán)限，選擇完成后，點(diǎn)擊保存即可；保存后，點(diǎn)擊“初始化密碼”剛該用戶(hù)的密碼自動(dòng)設(shè)置為：123，若使用了的用戶(hù)丟失了密碼也可以使用該功能進(jìn)行初始化設(shè)置，該用戶(hù)在登陸后可自行修改；九、 高級(jí)管理1、 報(bào)修單、外出單、配件單高級(jí)維護(hù)包含報(bào)修單、外出單、配件單的高級(jí)管理模塊，一般為較高級(jí)用戶(hù)在使用，這邊只介紹報(bào)修單的高級(jí)管理功能：此功能可對(duì)報(bào)修單進(jìn)行刪除（可以刪除各種狀態(tài)的單據(jù)）單

11、據(jù)狀態(tài)的修改（比如可將已審核的單據(jù)改為提交狀態(tài)），先選要修改的單據(jù)號(hào)，然后選擇“修改為”后的狀態(tài)，再點(diǎn)擊“確定”即可；2、 參數(shù)配置系統(tǒng)一些重要參數(shù)的配置，注意慎重修改，該功能設(shè)置總部及各服務(wù)站工時(shí)單價(jià)，服務(wù)商標(biāo)識(shí)符，及報(bào)修單，配件單，外出單的當(dāng)前編號(hào)（第一次設(shè)置一般設(shè)為1），管理費(fèi)的計(jì)算比例；十、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1、 單位管理用于維護(hù)總部，辦事處，服務(wù)商的名稱(chēng)：首先先選擇要?jiǎng)?chuàng)建的位置（如要?jiǎng)?chuàng)建辦事處，則選擇他的上一級(jí)，即總部，如果要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)商，則選擇他的上一級(jí)，即辦事處），再點(diǎn)擊“創(chuàng)建單位”，輸入單位名稱(chēng)，所屬類(lèi)別，單位簡(jiǎn)介后點(diǎn)擊“確定”即完成；2、 配件、廠(chǎng)家、故障編碼及維修工時(shí)維護(hù)該功能主要是對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)的功能，操作界面如下：。查詢(xún)，可以通過(guò)輸入編號(hào)或名稱(chēng)后，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕進(jìn)行操作。添加，點(diǎn)擊“添加”按鈕，彈出數(shù)據(jù)添加窗口輸入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)再按“保存”按鈕即可；。修改，直接點(diǎn)擊相應(yīng)的編號(hào)，彈出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，直接在上面修改后按“保存”按鈕即呆；。刪除，直接點(diǎn)擊要?jiǎng)h除行后面