汽車售后服務(wù)系統(tǒng)使用手冊2

1、中國重汽集團福建海西汽車售后服務(wù)系統(tǒng)使用手冊（綜合版） 一、 系統(tǒng)登陸打開IE，在地址欄輸入網(wǎng)址：http:/ 即可以登陸系統(tǒng)，登陸窗口如下圖所示：輸入相應(yīng)的用戶名、密碼即可以登陸；5792 123二、 報修單1、 新建報修單該功能如上圖所示，單據(jù)狀態(tài)、站號、服務(wù)商為系統(tǒng)自動生成，不可修改，其它資料由服務(wù)商填寫；填報日期、底盤號、車型、故障編碼、發(fā)動機編號、生產(chǎn)日期、購車日期、走保單編號、故障日期、行駛里程、車主姓名、車主單位、車主住址、車主電話、車主手機、車主郵編、車輛狀態(tài)、送修人、送修人電話、送修人手機、故障源件生產(chǎn)廠家、故障源件型號及編號、隸屬總成生產(chǎn)廠家、總成型號及編號、鑒定員、鑒定員

2、證號這些項目為必須填寫項目，沒有填寫，報修單不能保存。其中“故障編碼”、“隸屬總成生產(chǎn)廠家”不需要輸入，可直接點擊從系統(tǒng)調(diào)用；如果該輛車有報修過，不需要填寫，可使用“車輛信息導(dǎo)入”功能，輸入“底盤號”或“發(fā)動機編號”即可導(dǎo)入以前保存的車輛信息；下一步詳細填寫下圖各欄服務(wù)費用信息：其中“維修工時”不需輸入，可直接點擊從系統(tǒng)調(diào)用；再下一步即可填入材料費信息：也可以通過“配件導(dǎo)入”從系統(tǒng)中調(diào)入配件的信息完成輸入；以上信息輸入正確完整后，可以先暫存，也可以直接上報到服務(wù)中心，區(qū)別是暫存可以通過“報修單列表”調(diào)出再修改后再上報，但直接上報的報修單是不可以再修改的；2、 報修單審核報修單上報到服務(wù)中心后，

3、服務(wù)中心人員可以通過“報修單審核”功能進行報修單的審核，審核界面如下：該功能提供：提交、審核、取消、全部的各種報修單狀態(tài)查詢，還提示填報時間、服務(wù)商、單據(jù)號、底盤號、發(fā)動機編號、生產(chǎn)廠家的多種條件組合查詢；如果需要對某張?zhí)峤坏膱笮迒芜M行審核，則點擊該報修單的“報修單編號”即可打開下圖的窗口：在該窗口可以通過“車輛配置查看”、“維修記錄查看”去核實該報修單的資料，核實正確后即可審核各種費用、索賠工時等；然后再輸入審核意見：審核完成后，點擊“審核”完成對報修單的審核任務(wù)；3、 報修單驗收 審核完成后的報修單方可進行驗收，驗收的操作可參考“報修單審核”。4、 報修單完工已經(jīng)完成驗收的報修單可以進行完

4、工，完工的操作步驟可參考“報修單審核”。三、 外出申請單1、 新建外出申請單點擊“外出申請單”下的“新建外出申請單”，打開操作界面如下圖所示：其中“狀態(tài)”為系統(tǒng)自動生成，不需要填寫，批示，批準人，批準時間服務(wù)中心審核時填定的，服務(wù)站不用填寫，可以通過“車輛信息導(dǎo)入”調(diào)入該車輛的詳細信息，也可直接填入其它信息詳，然后后點擊“暫存”或“提交”即可，服務(wù)中心就可以對此外出申請單進行審核；2、 外出申請單審核點擊“外出申請單”下的“外出申請單審核”，打開操作界面如下圖所示：選擇所要審核的外出申請單編號，調(diào)出該申請單的詳細內(nèi)容，在相應(yīng)的位置填寫批示內(nèi)容，然后點擊“審核”按鈕，如下圖所示，完成報修單的審核

5、任務(wù)；四、 配件申請單1、 新建配件申請單點擊“配件申請單”下的“新建配件申請單”，打開操作界面如下圖所示：配件單狀態(tài)由系統(tǒng)自動生成，不需要填寫，其它信息可以直接填寫，也可以通過“車輛信息導(dǎo)入”填寫完整后，使用“添加記錄”輸入配件編號，零件圖號，零件型號，零件名稱，單位，單價，數(shù)量，責(zé)任廠家等信息，如果有多項配件，則再點擊“添加記錄”繼續(xù)填寫；填寫完成后，點擊“暫存”或“提交”完成配件單申請任務(wù)；2、 配件申請單審核 配件單申請?zhí)峤缓螅?wù)中心即可以配件申請單進行審核，點擊“配件申請單”下的“配件申請單審核”，打開操作界面如下圖所示：該窗口，提供提交、審核、取消、全部各種狀態(tài)配件單的查詢功能，

6、也可以通過填報日期、單據(jù)號、底盤號及發(fā)動機編號進行綜合查詢；點擊要審核的“配件單編號”打開配件單顯示詳細內(nèi)容：輸入審核意見，審核人員及審核時間，現(xiàn)點擊“審核”即可完成。五、 汽車信息管理用于維護汽車完整配置信息的模塊，窗口如下圖所示：只要詳細輸入汽車的各項目內(nèi)容，點擊保存即可；在報修單審核時，即可調(diào)出該信息進行核對；同時還可以通過“車輛信息列表”對汽車各項信息進行查詢、刪除或修改；操作界面如下圖所示：六、 新聞公告管理1、添加新聞公告 做為系統(tǒng)發(fā)布新聞公告的功能，打開界面如下圖所示：輸入標題、新聞內(nèi)容、發(fā)布人及發(fā)布日期后點擊保存即可；3、 新聞公告列表可以通過該功能對已發(fā)布的新聞公告進行查詢、

7、修改及刪除操作，操作界面如果修改時，直接點擊要修改的新聞公告的標題即可進行修改；七、 統(tǒng)計匯總表1、 報修單故障件匯總這個功能主要是對報修單故障件進行統(tǒng)計的操作，操作界面如下圖所示：。查詢 可以通進填報日期進行統(tǒng)計，也可以通過服務(wù)商、生產(chǎn)廠家進行統(tǒng)計，點擊生產(chǎn)廠家時，彈出如下窗口：輸入編號或廠家名稱即可查詢；。故障件統(tǒng)計清單該功能可以導(dǎo)出以服務(wù)商匯總的故障件清單，首先選擇填報日期，再選擇要統(tǒng)計的服務(wù)商（如果全部則不選），也可以選擇“生產(chǎn)廠家”點擊查詢，最后點擊“統(tǒng)計清單”即可以導(dǎo)出相應(yīng)報表：。故障件返回清單該功能可以導(dǎo)出以服務(wù)商匯總的故障件清單，首先選擇填報日期，再選擇要統(tǒng)計的服務(wù)商（如果全部

8、則不選），也可以選擇“生產(chǎn)廠家”點擊查詢，最后點擊“返回清單”即可以導(dǎo)出相應(yīng)報表：2、 服務(wù)費用匯總表用于報修單所報服務(wù)費用的匯總統(tǒng)計，打開窗口如下圖所示：。查詢 可以通進填報日期進行統(tǒng)計，也可以通過服務(wù)商、生產(chǎn)廠家進行統(tǒng)計。服務(wù)商匯總 根據(jù)以上查詢條件，查詢出所需的數(shù)據(jù)，點擊“服務(wù)商匯總”即可查詢出指定的服務(wù)商所反饋的服務(wù)費用，即指定條件下，“鑒定單一”的費用匯總表，如下圖所示：。索賠匯總根據(jù)以上查詢條件，查詢出所需的數(shù)據(jù)，點擊“索賠匯總”即可查詢出指定的服務(wù)商、生產(chǎn)廠家所反饋的服務(wù)費用，即指定條件下，“鑒定單二”的費用匯總表，如下圖所示：。合計匯總 即根據(jù)生產(chǎn)廠家“索賠費用”的匯總表，如下

9、圖所示：3、 配件清單統(tǒng)計該功能統(tǒng)計各服務(wù)商通過配件申請單申請的配件的匯總，操作界面如下圖所示：根據(jù)配件申請單的填報日期或服務(wù)商進行查詢，查詢結(jié)果后，點擊“Word”即可導(dǎo)出打印；八、 用戶管理1、 用戶管理該功能用于管理系統(tǒng)使用用戶的管理，可以增加新用戶，離職功能，功能界面如下圖所示：。點擊“新用戶”，進行新用戶的注冊，操作界面如下所示：輸入用戶姓名（為登陸名稱，必須為字每或數(shù)字），真實姓名等信息，用戶類別分為總服用戶及服務(wù)商用戶，如果為服務(wù)商用戶，則需要選擇辦事處、服務(wù)商，這些內(nèi)容可以“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護”下的“單位管理”上維護；。點擊“離職”或“調(diào)職”可將該用戶禁用，離職的用戶將無法登陸系統(tǒng)，

10、但用戶不會被刪除，需要再用時，將其復(fù)職即可；2、 用戶注冊（以上已經(jīng)介紹）3、 密碼和權(quán)限維護用于管理用戶的密碼與權(quán)限的功能，操作界面如下圖所示：首先選擇要分配權(quán)限的用戶，將右邊的功能模塊名稱打上鉤，則該用戶即擁有該模塊的使用權(quán)限，選擇完成后，點擊保存即可；保存后，點擊“初始化密碼”剛該用戶的密碼自動設(shè)置為：123，若使用了的用戶丟失了密碼也可以使用該功能進行初始化設(shè)置，該用戶在登陸后可自行修改；九、 高級管理1、 報修單、外出單、配件單高級維護包含報修單、外出單、配件單的高級管理模塊，一般為較高級用戶在使用，這邊只介紹報修單的高級管理功能：此功能可對報修單進行刪除（可以刪除各種狀態(tài)的單據(jù)）單

11、據(jù)狀態(tài)的修改（比如可將已審核的單據(jù)改為提交狀態(tài)），先選要修改的單據(jù)號，然后選擇“修改為”后的狀態(tài)，再點擊“確定”即可；2、 參數(shù)配置系統(tǒng)一些重要參數(shù)的配置，注意慎重修改，該功能設(shè)置總部及各服務(wù)站工時單價，服務(wù)商標識符，及報修單，配件單，外出單的當(dāng)前編號（第一次設(shè)置一般設(shè)為1），管理費的計算比例；十、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護1、 單位管理用于維護總部，辦事處，服務(wù)商的名稱：首先先選擇要創(chuàng)建的位置（如要創(chuàng)建辦事處，則選擇他的上一級，即總部，如果要創(chuàng)建服務(wù)商，則選擇他的上一級，即辦事處），再點擊“創(chuàng)建單位”，輸入單位名稱，所屬類別，單位簡介后點擊“確定”即完成；2、 配件、廠家、故障編碼及維修工時維護該功能主要是對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護的功能，操作界面如下：。查詢，可以通過輸入編號或名稱后，點擊“查詢”按鈕進行操作。添加，點擊“添加”按鈕，彈出數(shù)據(jù)添加窗口輸入對應(yīng)的數(shù)據(jù)再按“保存”按鈕即可；。修改，直接點擊相應(yīng)的編號，彈出對應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，直接在上面修改后按“保存”按鈕即呆；。刪除，直接點擊要刪除行后面