現(xiàn)代家政導(dǎo)論-課件 5.2.2認(rèn)識(shí)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)

模塊五家政服務(wù)業(yè)認(rèn)知任務(wù)一認(rèn)識(shí)國(guó)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展任務(wù)二認(rèn)識(shí)中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目二家政服務(wù)業(yè)發(fā)展認(rèn)知任務(wù)二認(rèn)識(shí)中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目二家政服務(wù)業(yè)發(fā)展認(rèn)知2020年，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8782億元，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家。如果按照20%的增長(zhǎng)速度計(jì)算，2021年，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元。我國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)人，約占全國(guó)就業(yè)總量的4%，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量的9%。iiMediaResearch（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長(zhǎng)近3倍，未來(lái)將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2027年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望突破13000億元。隨著社會(huì)人口老齡化及三胎政策開(kāi)放的影響，用戶(hù)消費(fèi)需求不斷增加，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。一、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展概況任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展（一）我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展總體情況1.我國(guó)家政服務(wù)業(yè)大致有20多個(gè)門(mén)類(lèi)，200多種服務(wù)項(xiàng)目，涉及家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、生活百事等人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8782億元，較上年同比增長(zhǎng)25.9%。2.我國(guó)家政服務(wù)業(yè)從無(wú)到有，從小到大，成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、促進(jìn)就業(yè)，尤其是促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)發(fā)揮了重要作用。3.職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶(hù)所期待，但現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場(chǎng)的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次。家政市場(chǎng)中更高端人群的“管家”式的家庭服務(wù)員將更受歡迎，高端家政人才的綜合素質(zhì)要求更高，通常需要身份保密、忠誠(chéng)度高、有長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，能力強(qiáng)，甚至?xí)_(kāi)車(chē)、言行得體及有一定英文、學(xué)歷要求等，這樣的綜合性家政人才將成為家政市場(chǎng)未來(lái)的稀缺資源。一、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展概況（二）我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體特征1、家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次第一種是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等；第三種是高端的“高端管理型”服務(wù)，如高端管家的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢(xún)等。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展一、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展概況（二）我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體特征2.總體特征（1）家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)效益明顯；（2）不同需求群體均有需求；（3）就業(yè)貢獻(xiàn)逐年上升；（4）高端家政服務(wù)人員緊缺傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)如保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、家教、護(hù)理等更加專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)家管理型家政服務(wù)市場(chǎng)如理財(cái)、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展二、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展歷程1、改革開(kāi)放前的家政服務(wù)業(yè)歷史積淀階段（1）1948年前的家庭服務(wù)業(yè)（1840-1948）-----家政服務(wù)前身“保姆”存在歷史比較久遠(yuǎn)，受“男主外、女主內(nèi)”的影響，女性提供的諸如家庭清潔和照看嬰兒等服務(wù)。（2）1949年后到改革開(kāi)放前（1949-1978）家庭服務(wù)的社會(huì)化活動(dòng)---受“左”的思想和意識(shí)形態(tài)的影響，家庭服務(wù)業(yè)停滯不前，甚至倒退。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展二、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展歷程2、家政服務(wù)業(yè)萌芽階段（20世紀(jì)80年代至90年代）社會(huì)化家庭服務(wù)的振興和異軍突起---1983年我國(guó)第一個(gè)家政服務(wù)中心建立，標(biāo)志著家政服務(wù)開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)，始創(chuàng)者為北京市婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心，它開(kāi)創(chuàng)了新中國(guó)成立以來(lái)家政服務(wù)組織化的先河。中介式家政服務(wù)企業(yè)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段（1994-2008）----1994年中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著家政服務(wù)業(yè)由分散向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)。----2000年8月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部將“保姆”這個(gè)職業(yè)正式命名為“家政服務(wù)員”。家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量化發(fā)展階段（2009年至今）---2009年7月28日，八部委共同建立的“發(fā)展家庭服務(wù)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議”，已經(jīng)國(guó)務(wù)院批復(fù)同意，部級(jí)聯(lián)席會(huì)議建立了國(guó)家一級(jí)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)研和研討，研究制定《發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)就也讓的重要措施和政策，----2010年9月1日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，確定了五項(xiàng)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展二、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展歷程3、家政服務(wù)業(yè)規(guī)模發(fā)展階段（21世紀(jì)10年代）除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司，還出現(xiàn)了搬家公司、養(yǎng)老公寓、幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會(huì)所等等。隨著收入提高，家庭對(duì)生活水平和生活質(zhì)量的要求也水漲船高，家政服務(wù)業(yè)的規(guī)模明顯擴(kuò)大，家政服務(wù)業(yè)的層級(jí)變得立體多樣，業(yè)務(wù)內(nèi)容更加豐富，業(yè)務(wù)水平更加細(xì)分，家政服務(wù)員的職業(yè)化程度也大幅度提高。2000年8月，原勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了職業(yè)化規(guī)范發(fā)展的軌道。在這一時(shí)期，已經(jīng)從家政服務(wù)員的隊(duì)伍中細(xì)分出，知識(shí)性、技術(shù)性更強(qiáng)、更專(zhuān)業(yè)化的月嫂、育嬰師等專(zhuān)門(mén)崗位。家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的從業(yè)群體初步形成，崗前培訓(xùn)、職業(yè)資格鑒定成為常態(tài)。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展二、我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展歷程4、家政服務(wù)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展階段（2010年至今）2019年，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，針對(duì)行業(yè)壯大、提升迫切需要解決的人才問(wèn)題，“采取綜合措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化管理，“著力發(fā)展員工制”，并提出強(qiáng)化財(cái)稅支持、完善公共服務(wù)政策等一系列政策設(shè)計(jì)。未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)必將向著現(xiàn)代化、高效化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展三、我國(guó)家政服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)1.消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)需求不斷增長(zhǎng)2.家政服務(wù)O2O平臺(tái)逐步深入3.家政服務(wù)社區(qū)化，與其他行業(yè)融合漸成趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和家庭消費(fèi)能力的提升，家政服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，家政服務(wù)類(lèi)型處于不斷迭代升級(jí)過(guò)程中，誕生了一批新型家政崗位，如垃圾分類(lèi)上門(mén)代收員、寵物上門(mén)服務(wù)等。目前，80、90、00后已經(jīng)成為家政服務(wù)的主流消費(fèi)群體，他們很多不太習(xí)慣住家保姆，更喜歡小時(shí)工，客觀上促進(jìn)了小時(shí)工需求的加速增長(zhǎng)。隨著“十四五”期間我國(guó)邁入中度老齡化社會(huì)，以及今年5月三孩政策的放開(kāi)，對(duì)養(yǎng)老類(lèi)服務(wù)、母嬰護(hù)理類(lèi)服務(wù)的需求會(huì)進(jìn)一步提升。任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展家政行業(yè)供不應(yīng)求的矛盾依然嚴(yán)重。家政服務(wù)需求正在從保潔、看護(hù)、鐘點(diǎn)工等傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的服務(wù)朝著更為個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理等高端家政服務(wù)增長(zhǎng)迅速，成為近年家政市場(chǎng)增長(zhǎng)的推動(dòng)力。花卉養(yǎng)護(hù)師、收納師、家庭早教師、房屋維護(hù)師等新型崗位不斷涌現(xiàn)。但是目前家政服務(wù)的從業(yè)者以45歲以上、高中以下的女性為主，缺乏相應(yīng)的技能和素質(zhì)，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)不斷細(xì)分的技能崗位需求。針對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)不高的問(wèn)題，國(guó)家也大力倡導(dǎo)、補(bǔ)貼鼓勵(lì)開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)，但由于各方面原因，總體效果未達(dá)預(yù)期。家庭保潔、日常勞務(wù)和家居服務(wù)成為首要消費(fèi)需求，線上化消費(fèi)趨勢(shì)明顯數(shù)據(jù)顯示，2023年94.2％的中國(guó)消費(fèi)者使用過(guò)家政服務(wù)，其中對(duì)家庭保潔、日常勞務(wù)及家居服務(wù)（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強(qiáng)烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費(fèi)渠道來(lái)看，有42.8%與32.5%的消費(fèi)者主要通過(guò)線上社交與O2O平臺(tái)來(lái)預(yù)訂家政服務(wù)。用戶(hù)與商家通過(guò)線上平臺(tái)，能夠精準(zhǔn)匹配兩方需求，實(shí)現(xiàn)更高效、安全、便攜的服務(wù)過(guò)程。家政服務(wù)賽道細(xì)分，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快隨著消費(fèi)者需求的多樣化與專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大、項(xiàng)目更加細(xì)分、服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。一是產(chǎn)業(yè)規(guī)?；ｋS著家政服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，部分大型家政企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，許多中小企業(yè)開(kāi)始抱團(tuán)取暖、聯(lián)合發(fā)展，家政服務(wù)頭部企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從“小弱散亂”走向規(guī)?；⑵放苹?、專(zhuān)業(yè)化。二是人員職業(yè)化。從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來(lái)，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進(jìn)一步加強(qiáng)，從業(yè)人員的合法權(quán)益逐步獲得保障，對(duì)家政職業(yè)的認(rèn)同感將進(jìn)一步提升，職業(yè)通道將進(jìn)一步暢通。三是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)發(fā)展的新方向。2018年，我國(guó)家政服務(wù)用戶(hù)線上滲透率還不及50%，2020年這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)70%?；ヂ?lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)月活躍用戶(hù)規(guī)模接近3000萬(wàn)家，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來(lái)源，數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素，線上線下融合發(fā)展將進(jìn)一步深化。四是服務(wù)智能化。近年來(lái)，在家政服務(wù)供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應(yīng)用載體的服務(wù)機(jī)器人漸漸開(kāi)始市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化，并悄悄地走進(jìn)家政服務(wù)工作中。隨著人工智能技術(shù)的升級(jí)、機(jī)器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務(wù)業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)，崗位的變化，新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)出現(xiàn)任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)相關(guān)政策黨和國(guó)家出臺(tái)一系列政策的要求2019年6月《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》《關(guān)于教育支持社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量的意見(jiàn)》《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案（2021—2023年）》《關(guān)于開(kāi)展2019-2020年家政培訓(xùn)提升行動(dòng)的通知》2010年9月《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》近年來(lái)，中國(guó)政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，進(jìn)一步促進(jìn)家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展，積極推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)出生人口數(shù)量為956萬(wàn)人，65歲及以上人口數(shù)量為20978萬(wàn)人，人口老齡化趨勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，“一老一小”是家政服務(wù)的主要對(duì)象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續(xù)保持高熱度。中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務(wù)創(chuàng)造了大量的潛在需求。預(yù)計(jì)到2027年，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，有望突破13000億元。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著中國(guó)老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增大；其次，在家政機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景逐漸拓寬的背景下，家政市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11641億元。2015年至2022年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長(zhǎng)，2022年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長(zhǎng)約15.6%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，家政市場(chǎng)近年的持續(xù)火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類(lèi)行業(yè)薪資平均值相比，家政服務(wù)業(yè)薪資相對(duì)較高，且未來(lái)增勢(shì)可觀。目前中國(guó)家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺(tái)型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺(tái)型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺(tái)作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了一批家政服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。家居保潔是中國(guó)消費(fèi)者最常使用家政服務(wù)的場(chǎng)景，占比達(dá)到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護(hù)理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費(fèi)的熱門(mén)項(xiàng)目，占比均超三成。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護(hù)理等之外的又一熱門(mén)項(xiàng)目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負(fù)責(zé)以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動(dòng)著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級(jí)。地方代表性家政服務(wù)業(yè)政策《關(guān)于養(yǎng)老、托育、家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)部分收費(fèi)優(yōu)惠政策的通知》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》（DB31/T1047）《家政從業(yè)人員基本要求》（DB31/T1046）《《廣東省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案的通知》》“南粵家政”工程重點(diǎn)在母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大領(lǐng)域《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求》（DB31/T1045）2011年5月《北京市關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》北京上海廣州任務(wù)二認(rèn)知中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展國(guó)家展中國(guó)的國(guó)情國(guó)策

為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好機(jī)遇1、男女平等讓女性有了更多的就業(yè)崗位；2、生育政策讓家政服務(wù)走入了家庭；3、老齡化社會(huì)呼喚家政服務(wù)的人性關(guān)懷；4、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓享受生活有了可能；5、改革開(kāi)放成果呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)；6、城市化進(jìn)程推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.需求多樣性。未來(lái)，除了保潔、保姆、月嫂及維修等基本服務(wù)之外，心理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等需求也將快速興起。2.專(zhuān)業(yè)化要求更高。具備家政服務(wù)能力的用戶(hù)，對(duì)家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力要求越來(lái)越高。用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡(jiǎn)單的勞動(dòng)技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識(shí)技能與專(zhuān)業(yè)水平。3.要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求將會(huì)越來(lái)越高，希望服務(wù)質(zhì)量具有可預(yù)知性，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估體系進(jìn)行判斷。4.需求即時(shí)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶(hù)需求將越來(lái)越即時(shí)化，對(duì)家政平臺(tái)及家政服務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度提出了挑戰(zhàn)中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)5.朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)朝規(guī)范化發(fā)展

中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。家政服務(wù)行業(yè)既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是民生產(chǎn)業(yè)，對(duì)于吸納就業(yè)、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重大推動(dòng)力。行業(yè)近年來(lái)始終保持高速的增長(zhǎng)狀態(tài)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比也不斷提高，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)將朝規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者簽訂勞動(dòng)合同比例較高，其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式，占比38.8%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障，隨著政府政策的完善、家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量的提高，家政服務(wù)行業(yè)逐步邁入擴(kuò)容提質(zhì)階段。中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)6.家政服務(wù)O2O（Online