淘寶天貓電商團隊的銷售提成與薪酬制度

1、淘寶天貓電商團隊的提成設(shè)計與薪酬制度方案一、部門職能：1. 客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后及配合市場部工作; 含有職位：售前客服、售后客服2. 市場部：只要負(fù)責(zé)市場推廣計劃制定，活動等工作; 含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員3. 物流部：主要負(fù)責(zé)倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;4. 產(chǎn)品部： 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手， 配合市場部進行產(chǎn)品整理，配合物流 部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術(shù)部進行產(chǎn)品編輯。5. 數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護，產(chǎn)品編輯，美工; 含有職位: 產(chǎn)品攝影師，平面/ 網(wǎng) 頁美工，文案編輯6. 運營部：負(fù)責(zé)整個團隊管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃; 含有職位

2、：運營總監(jiān)，運營助理7. 其他部門：人事部，財務(wù)部，行政部等等二、薪酬組成:底薪+福利待遇+提成+獎金三、底薪制度:1 .客服類：新員工底薪 1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級 別底薪；2 .市場類：新員工底薪 1500,老員工工資2000元至5000元，無管理級 別底薪；3 .物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成4 .產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪5 . 數(shù)據(jù)部：普通員工1500 至 2500 元，管理人

3、員或老員工工資3500元至 5000 元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;6 . 運營部：運營總監(jiān)3500 至 50000 元不等，運營助理2000 元至5000元不等 ;7 . 其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。四、福利待遇:餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。 通常來說：提供社保+餐補每月300元。五、提成制度：1. 無指標(biāo)銷售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%， 客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客 服當(dāng)月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即2000元 ;2. 訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部

4、的提成方法。如每個月成功的訂單數(shù) 量有 10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成元共計5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;3. 單指標(biāo)完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。六、獎金制度：1. 總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運營部與人事部、財務(wù)處制定各部門名額及獎金數(shù)據(jù)，各個部門經(jīng)理執(zhí)行;2. 總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運營部與人事部、財務(wù)處制定各部門的

5、獎金數(shù)據(jù)并由運營部執(zhí)行;3. 總指標(biāo)優(yōu)秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo) 情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運營獎金，由運營部與人事部、財務(wù)處制定并共同執(zhí)行;七、計算方法：1 . 銷售毛利=銷售總額-無指標(biāo)銷售額提成-產(chǎn)品成本價2 . 銷售純利=銷售毛利- 訂單數(shù)量定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場推廣費用 -售后快遞費損失- 其他運營成本3 .總指標(biāo)=銷售純利/3當(dāng)前員工底薪總和（即總指標(biāo)是銷售純利的三分之,并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪為2萬元，那么總指標(biāo)需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應(yīng)為6萬或6萬以上）4 .單指標(biāo)=銷售毛利

6、/10 所需的市場推廣費用（比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入）八 . 薪酬特點：1. 客服部是一個執(zhí)行部門，一個的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無指標(biāo)銷售額提成，讓每個客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客 服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。2. 市場部是一個富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對賭協(xié)議， 公司給你預(yù)算市場推廣費用及讓各個相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作，提供銷售。當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場部員工很難完成指標(biāo)，

7、就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是市場人員的自身能力問題。3. 物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計方法，并針對不同員工進行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計方法：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有8%勺快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元, 老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下， 公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我 們只是干苦力的份。4 .數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外面的一些廣告企劃公司，但畢竟數(shù)據(jù)部是屬于公司內(nèi)部成員，不像外面的廣 告策劃公司是按照工作量提成的，那么公司按照每個月訂單定額提成，讓數(shù)據(jù)部 員工收入與訂單量化相關(guān)，這樣子有效促進數(shù)據(jù)部員工更加努力把公司的數(shù)據(jù)做 到最好，最完善。5 .公司的總指標(biāo)完成獎金，為公司銷售毛利的三分之一并且大于或等于公 司 當(dāng)前員工底薪總和，當(dāng)整個團隊完成總指標(biāo)后以后按照總指標(biāo)發(fā)放獎金。 這樣子 的計算方法相當(dāng)于公司拿出銷售毛利的三分之一發(fā)放員工工資，三分 之一用來發(fā) 放獎金，三分之一用來公司自己留用作為發(fā)展資金及員工福利待 遇?？傊笜?biāo)制定， 有效考核整個團隊的運營狀況及運營總監(jiān)的能力。6