2019年整理--電信公司市場部半年工作總結(jié)

1、電信公司市場部半年工作總結(jié) 市場部XX年上半年工作總結(jié)回顧過去，特別XX年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在 去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求, 繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場 部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā) 揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。、主要工作1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。加強宣傳工作采

2、取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。 上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次。積極發(fā)展大客戶加強與本地各部 門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶 單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及 在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽 談的還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為 分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷 中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15 萬元。

3、對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作 （此項工作由 客服中心主要負責），并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場 的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng) 通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪?？颓槿?員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度, 這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次,并配合有關部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積

4、電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大4、客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。自身建設把本部門的思想建設和業(yè)務建設作為基礎性工作。加強內(nèi)部 管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學習業(yè)務知識、強化培 訓、洗腦，以此提高業(yè)務水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。二、 存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之 處。如：1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及 完善的應對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我3、們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。員工的業(yè)務素質(zhì)，認識和處理問題的能

5、力不強，有待進一步增強。下半年工作計劃1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務培訓，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務質(zhì)量、服務態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務（固定電話3300 戶、寬帶700戶），將在& 9、10月大力拓展固定電話2040戶（每 月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部 將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去， 以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！萬盛分公司市場部楊科XX年6月31日語文教研組工作小結(jié)現(xiàn)代社會對語文教育提出了新的挑戰(zhàn)和要求。全球化、信息化和高科 技發(fā)展的趨勢，要求現(xiàn)代公民具備良好的人文

6、素養(yǎng)、創(chuàng)新的精神、開 放的視野、合作的意識，以及搜集、處理、交流信息的能力。新的語 文課程標準正是應時代要求，全面闡述了語文課程的性質(zhì)與任務， 構(gòu) 建了新的語文目標體系，也使我國語文教學的改革再次躍上一個新的 臺階。為此，我們在開學前夕，組織學科骨干 8人及二年級4名教師參加了處教研室舉辦的新課程標準及教材培訓，并責成靳淑英、陳肖 琳、耿曉娟3人于學期初在校內(nèi)分學段進行了二次培訓， 使老師們明 確語文課程標準鮮明的理念、全新的框架、明晰的目標、有效的 指導，是對修訂大綱的新發(fā)展，明確所教學段的階段目標及教材修訂 的意圖，做到教學伊始，整體把握，有的放矢。本學期，在新課程標 準的學習、貫徹、落實

7、上各教研組走出了自己的路子一一低年級的課前5分鐘演講交流、新聞快遞、兒歌擂臺賽、課文故事續(xù)編；中年 級的課外閱讀反饋、每日成語接輪、定詞編講故事以及高年級的循環(huán) 日記競賽、想象作文閱讀等均使學生在實踐中增強了各種場合學語文、用語文的意識，提高了他們的語文綜合素養(yǎng)。更為可喜的是我 們在研究性學習課程的實驗方面也邁出了新的步子， 在多次學習培訓的基礎上，確定了實驗教師一一鐘青、靳淑英、王麗榮、陳肖琳、耿曉娟、孫曉靜等，組織了實驗課題的評審論證，并于10月中旬舉辦了開題報告，通過交流，大家更加明確了各自課題研究的目的與意義, 更加完善了實驗方案。12月初，舉辦探究性學習中期小結(jié)，實驗教師人人編寫案例

8、，并將活動成果進行階段展示。現(xiàn)已選送優(yōu)秀案例3篇一一陳肖琳的了解唐代偉大詩人一一李白詩作耿曉娟的給 廢舊電池找條出路孫曉靜的亂花錢對小學生的危害參加省級評 比。學期末了，我們又召開了結(jié)題大會，各課題實驗教師認真撰寫出結(jié)題報告，課題組成員就各自研究的課題進行了較為全面的闡述，詳 細地介紹了各自研究探討的過程，展示了研究的成果，有的還繪聲繪 色地講述了課題研究中的小插曲，充滿自信地提出了對已有現(xiàn)象的思 考及建議，并談了活動的收獲及切身感受。 我們的探究性學習實驗還 在起步、摸索階段，但它已留給我們許多的思考一一學生是課題研究 中最活躍的小主人，更是研究性活動中的最大受益者。他們年齡雖小, 但主動參

9、與，樂于探索，勤于動手、動口、動腦，他們錄音采訪、跟 蹤調(diào)查、圖片展覽、宣傳接力、利用課余時間在家中、閱覽室、圖書 室、書店、網(wǎng)上搜集資料，對生活中的事情多了一份關心，多了一份思考，遠遠突破了預期設想的效果，拓寬了活動的主題，使之延伸到 更廣闊的生活中去。我們欣喜地看到他們身上所蘊藏的智慧與潛能是 無窮的。研究性學習活動的開展正是為他們創(chuàng)造了一個氛圍、一個情 景，使其如魚得水，走出課堂，走向社會、家庭，走向更廣闊的空間, 將對課本知識的學習轉(zhuǎn)到對社會現(xiàn)象的關注。 這不僅是一種學習觀念 的轉(zhuǎn)變，更是一種社會責任感的培養(yǎng)，是創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng), 將為其在未來的時光熱心服務社會打下一個堅實的基

10、礎， 這正是我們 所希望的。善思一一教學節(jié)展示為契機為保證新課程標準的進一步為使大家對更多的模式教學課進行更深入的研討，本學期，我們進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持“以人為本, 促進學生全面發(fā)展，打好基礎，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力”的辦學宗旨，以 自主一一創(chuàng)新課堂教學模式的研究與運用為重點，努力實現(xiàn)教學高質(zhì) 量、課堂高效率。我們組織了第六屆教研組課題共研活動，各教研組 在組長帶領下，憑借教材，緊扣新的課程標準及我?！白灾鲃?chuàng)新”課 堂模式，精心設計，公開輪講，認真聽評，反復修改，提煉推敲出一個個獨具年段特色的精彩案例。在11月中旬舉辦的第六屆教學節(jié)活 動中，8位教師代表教研組進行了展示，一、五、六年級組共 被評

11、為優(yōu)質(zhì)課。五年級圓明園的毀滅一課在市陶研會上觀摩, 年級草原一課在省第五屆示范小學課堂教學展示中獲一等獎。教者客觀的自評介紹，看課人真切的評價交流，熱烈的討論爭議, 生家長由衷的贊許，都使我們欣慰地感受到本屆教學節(jié)所體現(xiàn)出的我校語文課堂教改上取得的突破性進展1、更加重視語文教學的豐富內(nèi)涵，重視提高學生的人文素質(zhì)：把閱讀教學作為學生、教師、文 本之間對話的過程，尊重學生多樣的閱讀趣味，引導學生感悟和吸收 作品的精華，豐富學生的精神世界。充分挖掘人文因素，陶冶學生情 感，提高其文化品位及審美情趣。如草原一課，教師運用電腦課件出示中國地圖伴著悠揚的旋律向?qū)W生簡介內(nèi)蒙古大草原的位置，并 請他們同老舍一

12、起走進草原，為學生創(chuàng)設良好的學習情境，引導學生 運用自己喜歡的形式、方法，學習和探討自己喜歡的知識和內(nèi)容，自 由讀、大膽想、盡情說、登臺表演小品，充分發(fā)表自己的感受、體會, 發(fā)表自己獨特的見解, 欣賞草原如詩如畫般綺麗的風光，了解那里的風土人情 ，感受蒙古人 民的熱情好客，深刻體會蒙漢兩族人民的深情厚誼及作者老舍先生字里行間流露出的對祖國的無限熱愛；圓明園的毀滅一課，教師組 織學生賞讀、感悟圓明園當年集建筑、園林藝術(shù)于一體的輝煌景觀之 后，利用大屏幕播放出優(yōu)美的古箏樂曲伴奏下圓明園的一幅幅復舊 圖，播放出如今殘垣斷壁的遺址圖及再現(xiàn)侵略者的貪婪野蠻的電影剪 輯片，引導學生披文入情，自主探究課文第

13、二部分學生對偉大祖國燦 爛歷史文化由衷的熱愛及對帝國侵略者強盜行徑切齒的仇恨溢于言 表，真正達到與作者心靈的相通，從而產(chǎn)生勿忘國恥、振興中華的責 任感；威尼斯的小艇一課，教師首先引導學生了解威尼斯是世界在此基著名的水上城市，接著自讀賞析威尼斯小艇艇形的奇特美麗, 礎上進一步引導其感受艇艙的舒適，駕艇人技術(shù)的高超，乘艇人生活、 工作、娛樂全靠它，感悟威尼斯小艇是“重要的交通工具” 地有此物，此物有其主，有主能迎客，客奔主而來，此主擁此物，此 物屬此地，從而體會作者馬克吐溫在文中所流露出的對小艇的喜愛、 對艇艙的滿意，對駕艇人技術(shù)的驚嘆以及對小艇作用“如此重要”的 贊賞，實際上是在向世人介紹世界著

14、名水上城市威尼斯獨特的風光。2、更加突出了學生自主、合作、探究的學習方式，體現(xiàn)了對學習者 的尊重，對學習規(guī)律的尊重和對學習方法的重視， 體現(xiàn)了從單純注重 結(jié)果到注重學習方法的轉(zhuǎn)變。體現(xiàn)了為學生終身學習和發(fā)展奠定基礎的指導思想。一年級漢語拼音13課的教學中，充分調(diào)動學生 的能動性，引導學生應用已有的觀察、比較、分析等能力和經(jīng)驗，在 剛開課時，就很快總結(jié)出“ un”和“yun”讀音相同，字形有差異, 用法不相同并在教師的點撥下，進入認真練寫階段。接著，各自按聲 母排列順序與un練拼，試試哪些聲母與un可組成音節(jié)，組內(nèi)與伙伴 達成共識，推薦代表在全班匯報交流，將正確的拼音過程寫在黑板上。最后看著兒歌

15、所配的畫面一一兩名登山的小朋友具體生動有趣地口 述畫面之外的內(nèi)容并努力規(guī)范正確流利地拼讀，最終進入“拼音樂 園”。屏幕上出現(xiàn)了五個按鈕，里面鎖定著不同的拼讀練習，五個大 組分別選定一個按鈕，打開練習，以組進行友誼賽，看誰們拼得準、 拼得快。課堂始終，在電腦設計的富有童話色彩的“云博士”鼓勵下, 學生興趣盎然，通過個人思考，小組討論，大組交流等層層遞進的互 動環(huán)節(jié)，促進教與學兩類活動間、學生個體間、個體與群體間的多向 交流，使每個學生自覺能動地感知新內(nèi)容， 成為積極的參與者和探索 者，在增長知識的同時，提咼能力，在享受成功的快樂中不斷進取， 不斷超越自己，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，真正成為學習的主人。3、遵

16、循語文教育的規(guī)律，更加突出了學生的語言實踐活動。精彩的馬戲高大的皂莢樹威尼斯的小艇圓明園的毀滅 等多篇課文的教學，教師均注重引導學生在細讀中理解語言、品讀中 體會語境、誦讀中培養(yǎng)語感、揣摩作者表達方法，從而積累佳詞麗句, 體會祖國語言的博大精深，浩渺無窮。4、更加注重創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，珍視學生獨特的感受。圓明園的毀滅一課教學的最后環(huán)節(jié)，教師組織學生圍繞 “是否 有必要恢復圓明園的舊貌”這一問題，各抒己見，自由辯論，使他們 帶著問題走進圖書館，走向網(wǎng)絡資源，獨立思考，將課內(nèi)學習延伸發(fā) 展為課外自主自覺地學習，擴大了視野。作為一個契機，我們在總結(jié)成績的同時，不斷反思教學，以科研促課 改，以創(chuàng)新求發(fā)展

17、，不斷地將公開課上的精華延伸運用于日常教學實 踐，并努力處理好以下四個關系一一多媒體課件與教學內(nèi)容的關系（課件與內(nèi)容揉不到一起，兩張皮；學生僅被課件的色彩、形象所吸 引，樂而不學；少數(shù)課件制作只求新，不求實，影響教學效率。只有 將教材把握準，課件才能顯神威）；文字訓練與課文分析的關系（淡 化分析并不是不要分析，把握字、詞、句教學是小語課堂永恒的主題 早講，學生早明白，早受益）；學生質(zhì)疑與讀書思考的關系（學生只 讀書、不思考，提問漫無邊際，不假思索，沒有討論、探究的價值。讀書應有目標，讀前有要求，讀后要落實，教師應交給學生提問的方 法，培養(yǎng)其讀書思考的好習慣）；培養(yǎng)創(chuàng)新意識與發(fā)展健康個性的關 系

18、（與其讓學生重復地學習，真不如留出一些時間，讓其展開想象的 翅膀，異想天開）。我們堅持常思考，常研究，?？偨Y(jié)，力爭教學高 質(zhì)量、課堂高效率，取得了可喜的成績一一王麗榮老師以五冊 灰雀的教學獲市教學能手稱號；在11月30日進行的處第5批“推門好 課”教師的復查驗收中，趙玉文老師五單元匯總復習被評為特優(yōu) 課，另外3名教師均獲優(yōu)質(zhì)課；12月中旬，6位教師還參加了山西省教與愛名師授徒研修部的學習培訓，聆聽名師張鈞篪的專題講座, 觀摩其示范教學，領悟名師的高尚師德，探究名師精湛的課堂教藝, 并在全校公開教學，受到名師認可和聽課教師的一致好評。教學的一次次實踐，使每位教師真正從思想上認識到課堂不是教師表

19、演的舞臺，而是師生之間交往互動的舞臺；課堂不是對學生進行訓練 的場所，而是引導學生發(fā)展的場所；課堂不只是傳授知識的場所，而 且更應該是探究知識的場所；課堂不是教師行為模式化運作的場所, 而是教師教育智慧充分展現(xiàn)的場所。備課也好，教案設計也好，其目 的都是為了把課上活，上好!實干常規(guī)教學持之以恒 一學期以來，我們始終堅持以教學為中心，強化管理，進一步規(guī)范教 學行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結(jié)合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成。五環(huán)節(jié)的考評主要形式有以下四個:1、自檢一一管理上，努力體現(xiàn)以人為本的思想。要求每位教師對照有關制度，檢查自己所有的職業(yè)

20、表現(xiàn)是否規(guī)范、得體。2、互觀一一由組長牽頭，組員間互觀交流，取長補短，加強隨機教 研。3、校查一一A隨機查：管理人員進課堂（通知聽課、推門聽課、跟 蹤聽課），聽課、看教案、查作業(yè)、查學生學習習慣、態(tài)度、效果等 一條龍式的檢查。B集中查：每月對不同年級、不同常規(guī)項目集中抽 查。堅持每月一次的大教研組活動，矯正疏漏，拋磚引玉，反饋考核情況, 并將常規(guī)五環(huán)節(jié)量化在校園網(wǎng)，增大考核透明度，把常規(guī)工作抓嚴、 抓細、抓實，促進教學管理的良性循環(huán)。全體語文教師從點滴入手，了解學生的認知水平，查找資料，精心備 課，努力創(chuàng)設寬松愉悅的學習氛圍，激發(fā)興趣，教給了學生知識，更 教會了他們求知、合作、競爭，培養(yǎng)了學生

21、正確的學習態(tài)度，良好的學習習慣及方法，使學生學得有趣，學得實在，確有所得，向40分 鐘要效益；分層設計內(nèi)容豐富的課外作業(yè)，教法切磋，學情分析, 得”交流都是大家隨機教研的話題， 新老教師互學互促，扎扎實實做 好常規(guī)工作，做好教學的每一件事，切實抓好單元過關及期中質(zhì)量檢 測，真正將考試作為促進學生全面發(fā)展、 促進教師提高改進教學的手 段，對本班前后5名學生跟蹤調(diào)研，細致分析卷面，分析每位學生的情況，找準今后教學的切入點，查漏補缺，培優(yōu)輔差，立足課堂，夯 實雙基。學期末，我們舉辦了第三屆寫字等級評定活動及三一一六年 級每班10人參加的想象作文競賽，并召開了起始年級與畢業(yè)年級的 家長會，使家校教育形

22、成合力，更好地促進每位學生的成長。與此同時，我們統(tǒng)籌安排學生在校一日活動，課外興趣活動有組織、 有計劃，時間、內(nèi)容、老師、場地均得到落實，各興趣活動期中組織 匯報表示，12月底結(jié)合迎新組織展示。學生在多樣的興趣活動中不 僅鞏固、運用了所學的知識，也為今后構(gòu)建新的知識結(jié)構(gòu)，提高實踐、 應用能力，適應時代挑戰(zhàn)奠定了基礎。一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我們將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。&n bs p;2004學年，我們學校初三化學學科在中考中取得了區(qū)里第六名的優(yōu)秀成績，這與學生的努力以及教師的辛勞是 分不開的。以學校實際出發(fā)，注重全體學生在原有

23、的基礎上向前提高, 努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。為了能進一步的提高教學質(zhì)量, 取得更好的教學效果，我們總結(jié)了幾條經(jīng)驗: .扎扎實實打好基礎，拼命趕進度不可取?？忌痤}中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握初中化學的基礎知識和技能有很大的關系，因而重視和加強基礎知識和基本 技能的學習仍然是首要的。抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節(jié)過關。由于 各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能 力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留更多的復習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成 學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失 去興趣。抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。 平時的實驗教學中，要讓學生真正了解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原 理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行 觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。 .重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養(yǎng)。要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分 析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時教學與復習，都不能“重結(jié)論, 輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”