網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷中的應(yīng)用

1、摘要:于網(wǎng)絡(luò)營銷用戶企業(yè)數(shù)飛速增長的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷快速融入到社會生活中,成為基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，且形成了壹條以營銷為核心的價值鏈條?；?C營銷理論,企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式時更有利于和顧客的直接溝通，降低溝通和營銷成本，提高企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象。同時網(wǎng)絡(luò)營 銷講究虛擬化、空間化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)對管理者作出定價決策和消費者將會碰到的定價體驗的影響，對于多數(shù)顧客來說，通過網(wǎng)上定價的市場機制，將為消費者創(chuàng)造巨大的定價自由同時為營銷者創(chuàng)造大量的定價難題。關(guān)鍵詞：4C理論；網(wǎng)絡(luò)營銷；搜索引擎；網(wǎng)上定價；于線購買;于線商店；菜單成本壹、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷 3、網(wǎng)絡(luò)營銷于傳統(tǒng)營銷的對比31) 營銷理念的轉(zhuǎn)變 3

2、2) 溝通方式的轉(zhuǎn)變 3(1)信息輸送的改變4 (2)信息內(nèi)容的改變 43）營銷策略的改變44）月服務(wù)方式的改變 5、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 5四、為什么要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷51、時域性52、富媒體63、交互式64、個性化65、成長性66、整合性67、超前性68、高效性79、經(jīng)濟性710、技術(shù)性:7五、企業(yè)如何讓做好網(wǎng)絡(luò)營銷六、企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷8七、參考文獻 97壹、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的壹個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體運營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造 網(wǎng)上運營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、于線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、社會化媒體營銷等?；\ 統(tǒng)

3、地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活 動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 營銷的壹般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意 義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實且不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和 目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各 種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為 什么于網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。二、網(wǎng)絡(luò)營銷于傳統(tǒng)營銷的對比網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)完成壹系列營銷環(huán)節(jié)以達到營銷目標的過程。它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是對傳 統(tǒng)營銷方式的整合和創(chuàng)新。從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳 統(tǒng)營銷有著千絲萬縷的聯(lián)系。它們

4、均是以加強和顧客溝通和 交流、宣傳和銷售商品及服務(wù)等為目的，均包含著產(chǎn)品、價 格、分銷和促銷等策略的問題。但同時它們之間又存于著明 顯的區(qū)別，無論是理論仍是方法均有了很大的變化。所以， 研究網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場，首先要研究網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的 聯(lián)系和區(qū)別。1) 營銷理念的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷中，不管是無差異策略仍是差異化策略，其目標市場的選擇均是針對某壹特定的消費群?？墒菑睦碚撋?來講，沒有任何倆個消費者是完全壹樣的。因此，每壹個消 費者均是壹個目標市場。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使大規(guī)模目標市 場向個人目標市場轉(zhuǎn)化成為可能。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠收集 大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能 滿足顧客的

5、個性化需求2) 溝通方式的轉(zhuǎn)變溝通方式上，從信息輸送到信息內(nèi)容均發(fā)生了很大的變化。(1)信息輸送的改變傳達傳統(tǒng)的促銷手段壹般只能提供單向的信息傳輸。信息傳送后，企業(yè)難以及時得到消費者的反饋信息，因此自己生產(chǎn)運營策略和企業(yè)營銷方式的調(diào)整往往會滯后壹步，這必 然會影響到企業(yè)目標和企業(yè)盈利的實現(xiàn)。同時，于傳統(tǒng)的營 銷方式下，消費者總處于被動地位，他們只能根據(jù)廣告于媒 體中出現(xiàn)的頻率、廣告的創(chuàng)意等來決定購買意向，很難進壹 步地得到有關(guān)產(chǎn)品功能、性能等指標。這就是說于傳統(tǒng)營銷 中信息傳輸是單方向的?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ綘I銷信息溝通模式成為可能。于互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷是直接 針對

6、消費者的。企業(yè)以交互式營銷宣傳溝通方式，壹方面把 信息及時地、源源不斷地傳遞給消費者和公眾，另壹方面于 網(wǎng)絡(luò)上能夠最大限度地搜集市場反映，從而最大限度地促進 和購買者和潛于購買者之間的信息溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠為用戶提供豐富詳實的產(chǎn)品信息;同時，用戶也能夠通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息。這是網(wǎng)絡(luò)營銷 和傳統(tǒng)的市場營銷差別最大的壹點。(2)信息內(nèi)容的改變于傳統(tǒng)的媒體上，尤其是于電視上做廣告，盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金，但所達到的營銷目標也許只是企業(yè)的 形象宣傳，對產(chǎn)品的性能、特征、功效卻無法進行深入的描 述和刻畫，正因為如此，消費者也就無法對企業(yè)的產(chǎn)品作深 入的了解?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將于很大程度上彌補

7、上述傳統(tǒng)營銷于溝通方式上存于的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)于理論上具有無限的信息儲存和 傳輸空間，企業(yè)能夠于因特網(wǎng)上利用各種不同類型的方式，為用戶提供豐富詳實的產(chǎn)品信息以及所有和產(chǎn)品有關(guān)的其他信息，即使于壹句十分簡短的廣告語中，企業(yè)也能夠通過鏈接的方式很容易地將客戶帶到他所感興趣的、宣傳企業(yè)產(chǎn)品 和服務(wù)的頁面上。3）營銷策略的改變由于網(wǎng)絡(luò)營銷的雙向互動性， 使其真正實現(xiàn)了全程營銷。傳統(tǒng)的營銷強調(diào) 4P(p roduct 、p rice、pl ace、pro motion)組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C(customer'swantsandneeds . costtosatisfywantsand nee

8、ds , conveniencetobuy , communication) 。不管是強 調(diào)4P仍是追求4C ,任何壹種觀念均必須基于這樣壹個前提:企業(yè)必須實現(xiàn)全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充 分考慮消費者的需求和意愿。但于實際操作中這壹點往往很 難做到，原因于于消費者和企業(yè)之間缺乏合適的溝通或溝通 費用太高。消費者壹般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評， 對尚處概念階段的產(chǎn)品無法涉足。另外，大多數(shù)的中小企業(yè) 也缺乏足夠的資源用于了解消費者各種潛于的需求，它們只 能從自身能力或市場策劃者的策劃出發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。于網(wǎng)絡(luò)條件下，這壹點將有所改變。即使是小型企業(yè)也能夠通過電子布告欄、于線討論

9、廣場和電子郵件等方式，以 極低的成本于營銷的全過程對消費者進行即時的信息搜集。消費者則有機會對從產(chǎn)品設(shè)計到定價以及服務(wù)的壹系列問題 發(fā)表意見。之上所提到的雙向交互式溝通方式提高了消費者 的參和性和積極性。更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢， 從根本上提高消費者的滿意度。4）服務(wù)方式的改變網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了傳統(tǒng)營銷中的時空限制，網(wǎng)絡(luò)上的電子 空間距離使各方相隔的“時差”幾乎不復(fù)存于。由于網(wǎng)絡(luò)能 夠提供24小時服務(wù)，消費者可隨時查詢所需商品或企業(yè)的信 息且于網(wǎng)上進行購物。查詢和購物程序簡便快捷，所需時間極短。這種優(yōu)勢于某些特殊商品的購買過程中體現(xiàn)得尤為

10、突 出，如圖書的購買。網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，使得廣大消費者不必 再為壹本書跑遍大小書店，只需上網(wǎng)進行查詢就能夠得到該 書的詳盡信息，進行網(wǎng)上訂購即可。、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象 生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷 信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企 業(yè)營銷信息傳播的成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低運營成本。第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何壹國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長 會議決定于下次部長會議之前不

11、對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng) 絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了壹座通向國際市場的綠色通道。四、為什么要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷1、時域性營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制 進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營 銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷 服務(wù)。2、富媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成能夠傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種 形式存于和交換，能夠充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。3、交互式互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動和雙向溝通。仍能夠進行產(chǎn)品測試和

12、消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息 發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。4、個性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是壹對壹的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是壹種低成本和人性化的 促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，且通過信息提供和交互式交談，和消費者建立長期良好的關(guān)系。5、成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長且 遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是 壹項極具開發(fā)潛力的市場渠道。6、整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)壹氣呵成，因此也是壹種全程的營銷渠道。另壹方面，企業(yè)能夠借 助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進

13、行統(tǒng)壹設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實 施，以統(tǒng)壹的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中 不壹致性產(chǎn)生的消極影響。7、超前性互聯(lián)網(wǎng)是壹種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析和提供 的多種功能。它所具備的壹對壹營銷能力，正是符合定制營 銷和直復(fù)營銷的未來趨勢。8、高效性計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量和精確度，遠超過其他媒體，且能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解且滿足顧客的需求。9、經(jīng)濟性通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，壹方面能夠減少印刷和郵遞成本，能夠無店面銷售，免交租金， 節(jié)約水電和人工成本，另壹方

14、面能夠減少由于迂回多次交換 帶來的損耗。10、技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立于高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有壹定的技術(shù)投入和技術(shù)支持， 改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，弓I進懂營 銷和計算機技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)五、企業(yè)如何讓做好網(wǎng)絡(luò)營銷壹、選擇流量和知名度俱佳的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 大樹底下好乘涼，流量大、知名度高的平臺，本身擁有龐大的客戶數(shù)和穩(wěn)定的訪問群體。 于壹個良好的基數(shù)前提下， 企業(yè)的目標客戶自然要較其他平臺要多，網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率 相對也要高不少，這是中小企業(yè)主之所以選擇龐大穩(wěn)定的網(wǎng) 絡(luò)營銷平臺最原始的動機。、因勢利導，利用平臺優(yōu)勢作優(yōu)化于網(wǎng)站

15、優(yōu)化方面，中小企業(yè)不可能像獨立建站壹般對代碼方面進行seo，但壹般受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，本身平臺內(nèi)部的優(yōu)化技術(shù)已是上乘。以壹比多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為例，壹 比多從企業(yè)名稱、主營產(chǎn)品名稱、欄目名稱、信息標題等各 方面的細節(jié)均滲透著 seo的考慮因素，企業(yè)于構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷小平臺之初，就只需要根據(jù)既定的框架，但同時 要注重這些細節(jié)，利用長尾理論，巧妙地設(shè)置關(guān)鍵字等，真 正做到“有所為，有所不為”，如此這般，不久之后企業(yè)關(guān) 聯(lián)信息就能得到主流搜索引擎的青睞，于上面取得良好的表 現(xiàn)效果。三、勤能補拙，多加維護必有回報 內(nèi)容產(chǎn)生流量，如果沒有足夠多的吸引人的內(nèi)容，再強勢的seo也是枉然，這就要求對企業(yè)的

16、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行持 續(xù)地海量的平臺信息建設(shè)， 比如添加產(chǎn)品、增加企業(yè)信息等， 均是必需的手段，壹方面保證于整個網(wǎng)絡(luò)營銷大平臺企業(yè)信 息不沉底，有足夠的機會讓本站意向客戶瀏覽，另壹方面迎 合主流搜索引擎“喜新厭舊”的習性，獲取不少的自然流量。四、嘩眾取寵，巧做鏈接結(jié)善緣 不要以為于網(wǎng)絡(luò)營銷平臺友情鏈接就無所作為，友情鏈接既能增加著陸頁權(quán)重，也能增加品牌曝光頻率，提升品牌 知名度。如何讓企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺盡可能地出當下整 個平臺各個角落，增加的就是內(nèi)部鏈接次數(shù)，如果足夠有魅力和有手段，仍能和其他關(guān)聯(lián)網(wǎng)站交換外鏈，那seo效果和流量也會有大幅提升的可能性。當然，做友情鏈接的方式也均大同小異，無非

17、是廣告交換、博客論壇發(fā)軟文等，于這里就不羅嗦了。五、兵貴神速，深做溝通促轉(zhuǎn)化 網(wǎng)絡(luò)營銷，求得就是商機無限，光有吆喝是不夠的，買賣才是硬道理。流量需要通過各種轉(zhuǎn)化工具和手段變現(xiàn)，大 凡優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺均提供了足夠好的轉(zhuǎn)化工具幫助中小 企業(yè)和潛于客戶做良好的溝通，企業(yè)主只有充分利用這些工 具和訪問者及時地做深層次溝通，不放過任何壹絲交流的機 會，才有可能將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推介給客戶，最終達成交 易。六、企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷隨著網(wǎng)絡(luò)化熱潮席卷全球，大小商家以及各類消費者均于日益接受網(wǎng)絡(luò)帶來的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷也因其獨有的優(yōu)勢逐 步成為現(xiàn)代營銷的主流。仿佛壹夜之間，眾多的中小企業(yè)網(wǎng) 站如雨后春筍般蜂擁而

18、起。數(shù)據(jù)顯示，目前中國的企業(yè)域名 有70萬個左右，大部分為中小企業(yè)所擁有。然而，于這場網(wǎng)絡(luò)營銷大戰(zhàn)中，表現(xiàn)積極的中小企業(yè)卻沒有取得預(yù)期中的良好戰(zhàn)績。于中國2000多萬家中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場的不足100萬，其中取得壹定業(yè)績的可能仍不到十分之壹。由此可見，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的概念很 熱，但目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用能力仍比較薄弱。因此，如何引導中國的中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷確實是壹個值得 關(guān)注的事情。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展營銷呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。越來越多的中小企業(yè)注意到了網(wǎng)絡(luò)營 銷的必要性，且紛紛選擇了多樣化的方法加入到了這場浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)營銷大潮中。無論是傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站建

19、設(shè)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷，仍是近年來大肆興起的B2B、C2C營銷，均大大豐富了中小企業(yè)營銷手段的選擇。此外，廣告聯(lián)盟營銷、博客營銷、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)黃頁營銷 也為壹部分中小企業(yè)所青睞。然而，于熱鬧的背后，網(wǎng)絡(luò)營 銷所涌現(xiàn)的各種誤區(qū)成為中小企業(yè)無法回避的難題。自主建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站和競價排名是近年中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段。很多企業(yè)認為只要建壹個網(wǎng)站且于搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高流量，就會有大批客戶涌上門來。但據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)絡(luò)營銷的基本現(xiàn)狀是95%之上的訪問者于瀏覽網(wǎng)站后，沒有主動和企業(yè)聯(lián)系。雖然企業(yè)為這些訪客提供了能夠進行進壹步聯(lián)系的種種方式:電話號碼、郵寄地址

20、、QQ、MSN、E-mail等等，但往往難以挽留訪客，更不能帶給企業(yè)最現(xiàn)實的營銷目標:銷量增長。曾有專家壹針見血地指出，中小企業(yè)目前于網(wǎng)絡(luò)營銷方面存于五大誤區(qū)：壹是目的不明，壹些企業(yè)盲目跟風，沒有既定的明確目標和清晰的策略，浪費很多人力和物力；二是 追求形式，網(wǎng)站見起來十分熱鬧，但有效信息很少，不能有 效吸引客戶；三是不知推廣，壹些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子 深”；四是盲目選擇，壹些企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)時，沒 有科學的選型方法，只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面 的價格選型；五是不懂得評估，壹些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進 行評估、沒有工具進行評估或是沒有專人進行評估。目前，互聯(lián)網(wǎng)上至少有 3.5億個網(wǎng)頁、150萬個網(wǎng)址、數(shù)以億計條信息。于如此廣袤的空間里，壹個企業(yè)網(wǎng)頁好比 滄海壹粟。因此，如