醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程

1、醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令第351號(hào)）相矢規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過(guò)程中因?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療診療 行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程1 醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對(duì)我院診療行為有異議后，能當(dāng)場(chǎng)解決 的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要求提供書(shū)面材料，便于調(diào)查了解 情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見(jiàn)。2. 醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況 查找我院醫(yī)療行為有無(wú)過(guò)錯(cuò)，與患者的損害結(jié)果有無(wú)相應(yīng)尖系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn) 真分析討論，一周內(nèi)以書(shū)面形

2、式報(bào)至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。3. 醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相尖資料。及時(shí)組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí)真相，做好協(xié)調(diào)工作。4. 醫(yī)教科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室提交的診療經(jīng)過(guò)的情況 說(shuō)明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5. 積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見(jiàn)反饋于患方。（1）確定醫(yī)院無(wú)過(guò)失、無(wú)責(zé)任的，應(yīng)將整個(gè)診治過(guò)程向患方解釋清楚，取得 患方的理解。（2）確定因醫(yī)療過(guò)失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書(shū)。若患方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償 額度，建議患方到第三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程 序維護(hù)自己的合法權(quán)利。6. 在處理糾紛的同時(shí)，相尖科室應(yīng)做好隨時(shí)進(jìn)入訴訟程序的應(yīng)訴準(zhǔn)備工作。7流程3/3協(xié)調(diào)解決一一醫(yī)教科（醫(yī)患辦）根