金融服務(wù)外包(BPO)企業(yè)

1、金融服務(wù)外包（金融服務(wù)外包（BPO）企業(yè)）企業(yè)華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研報(bào)告華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研報(bào)告馬鵬帥（馬鵬帥（) 2009年年12月月3日日 Powering Your Sources 內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要p 通過對(duì)全球金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程的研究以及金融BPO的SWOT分析描述了全球化背景下的行業(yè)狀況;p 通過對(duì)我國金融BPO的發(fā)展現(xiàn)狀的區(qū)位分析闡述了我國發(fā)展金融BPO的機(jī)會(huì)與前景;p 華道數(shù)據(jù)在國際、國內(nèi)金融BPO發(fā)展的大環(huán)境下的生存狀況、發(fā)展前景及對(duì)我們的啟示。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 金融金融BPO 華道數(shù)據(jù)華道數(shù)據(jù) Powering Your Sources 目錄目錄一、國際金融服務(wù)外

2、包的發(fā)展分析一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結(jié)四、調(diào)研總結(jié) Powering Your Sources 一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析獲得前沿技術(shù)節(jié)約成本、減少開支改善服務(wù)改善組織結(jié)構(gòu)提高學(xué)習(xí)能力改善財(cái)務(wù)狀況（一）全球金融（一）全球金融BPO的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì) Powering Your Sources 一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析（二）全球金融（二）全球金融BPO的劣勢(shì)與威脅的劣勢(shì)與威脅 監(jiān)管障礙監(jiān)管障礙履約風(fēng)險(xiǎn)履約風(fēng)險(xiǎn)國家風(fēng)險(xiǎn)

3、國家風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)因素 Powering Your Sources 一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結(jié)四、調(diào)研總結(jié) Powering Your Sources 二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析中國中國BPO呈現(xiàn)以大連、成都、北京、上海、深圳、西安六個(gè)城市為主的發(fā)展格局。呈現(xiàn)以大連、成都、北京、上海、深圳、西安六個(gè)城市為主的發(fā)展格局。發(fā)展速度保持年均608

4、0%2005年BPO銷售總收入82.7億2008年軟件收入8.42億美元軟件企業(yè)總數(shù)達(dá)3000余家2005年軟件出口額達(dá)6.81億美元占全國軟件外包收入的20%份額 Powering Your Sources 人力資源人力資源區(qū)位分布區(qū)位分布政策支持政策支持市場(chǎng)市場(chǎng)我國服務(wù)外我國服務(wù)外包發(fā)展布局包發(fā)展布局比較分散，比較分散，難以形成集難以形成集聚效應(yīng)聚效應(yīng)缺乏對(duì)外包企缺乏對(duì)外包企業(yè)的工商登記、業(yè)的工商登記、人才、稅收、人才、稅收、財(cái)政等政策的財(cái)政等政策的支持支持服務(wù)外包市場(chǎng)服務(wù)外包市場(chǎng)不夠規(guī)范，服不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不到位，合同不到位，合同不規(guī)范，缺乏行規(guī)范，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5、等二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析（一）國內(nèi)金融（一）國內(nèi)金融BPO發(fā)展存在的問題發(fā)展存在的問題我國高校眾我國高校眾多，人才儲(chǔ)多，人才儲(chǔ)備豐富，但備豐富，但人力資源結(jié)人力資源結(jié)構(gòu)不盡合理構(gòu)不盡合理 Powering Your Sources 二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析市場(chǎng)市場(chǎng)政策環(huán)境政策環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施國內(nèi)市場(chǎng)需求旺盛，將繼續(xù)吸引外資企業(yè)在華承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)我國初步形成了良好的外商投資環(huán)境，建立了較完整的支持服務(wù)體系交通、電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，為承接國際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件（二）國內(nèi)金融（二）國內(nèi)金融BPO的發(fā)展前景的發(fā)展前景 Pow

6、ering Your Sources 一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結(jié)四、調(diào)研總結(jié) Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介中國第一家專注在金融中國第一家專注在金融(信用卡信用卡/銀行銀行/保險(xiǎn)保險(xiǎn))后臺(tái)領(lǐng)域的后臺(tái)領(lǐng)域的BPO公司公司 中國中國BPO公司中唯一擁有覆蓋全國的多節(jié)點(diǎn)全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)公司中唯一擁有覆蓋全國的多節(jié)點(diǎn)全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè) 中國第一家通過商業(yè)保險(xiǎn)的形

7、式為客戶提供年賠付額高達(dá)中國第一家通過商業(yè)保險(xiǎn)的形式為客戶提供年賠付額高達(dá)2000萬元萬元人民幣的外包企業(yè)人民幣的外包企業(yè) Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析華道數(shù)據(jù)公司華道數(shù)據(jù)公司金融后臺(tái)金融后臺(tái)領(lǐng)域領(lǐng)域多節(jié)點(diǎn)、全多節(jié)點(diǎn)、全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)形式賠付形式賠付中國第一家、規(guī)模最大、服務(wù)鏈最完整的專注于金融后臺(tái)的BPO公司（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介 Powering Your Sources 前端收單服務(wù)前端收單服務(wù)文檔電子化文檔電子化數(shù)據(jù)的高數(shù)據(jù)的高級(jí)應(yīng)用級(jí)應(yīng)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程外包流程外包p接收客

8、戶提交接收客戶提交的文檔資料和原的文檔資料和原件；件；p根據(jù)客戶制定根據(jù)客戶制定的規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、的規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、初步例規(guī)性審核、初步例規(guī)性審核、文件整理和歸檔文件整理和歸檔p根據(jù)既定規(guī)則對(duì)根據(jù)既定規(guī)則對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全、電子數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全、審核與基本判斷；審核與基本判斷；p應(yīng)客戶需求，利應(yīng)客戶需求，利用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析、據(jù)挖掘、分析、CRMCRM和客戶拓展；和客戶拓展；p向客戶提交有價(jià)向客戶提交有價(jià)值的產(chǎn)品規(guī)劃與營值的產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略方案。銷策略方案。與客戶的財(cái)務(wù)部門與客戶的財(cái)務(wù)部門一起在業(yè)務(wù)流程改一起在業(yè)務(wù)流程改造的基礎(chǔ)上，承接造的基礎(chǔ)上，承接客戶的非核心的事客戶的

9、非核心的事務(wù)性處理流程，比務(wù)性處理流程，比如應(yīng)收如應(yīng)收/ /應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款處理、報(bào)銷處理、處理、報(bào)銷處理、薪資處理等勞動(dòng)密薪資處理等勞動(dòng)密集型作業(yè)等。集型作業(yè)等。三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（二）公司主要業(yè)務(wù)（二）公司主要業(yè)務(wù)p原始文檔的集中原始文檔的集中掃描、質(zhì)檢、提交；掃描、質(zhì)檢、提交；p建立電子化文檔建立電子化文檔的分類和索引；的分類和索引；p從影像中提供客從影像中提供客戶要求的數(shù)據(jù)戶要求的數(shù)據(jù) Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析全球視野全球視野專注金融專注金融BPOBPO基于中國市場(chǎng)基于中國市場(chǎng)誠信創(chuàng)新誠信

10、創(chuàng)新以人為本以人為本華道觀點(diǎn)華道觀點(diǎn)（三）企業(yè)文化（三）企業(yè)文化 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（四）華道數(shù)據(jù)發(fā)展金融（四）華道數(shù)據(jù)發(fā)展金融BPO的競爭優(yōu)勢(shì)的競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì)各中心快速各中心快速響應(yīng)能力響應(yīng)能力數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息安全體系安全體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（四）面臨的問題（四）面臨的問題進(jìn)軍金融業(yè)外包的價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)存在一定的困難進(jìn)軍金融業(yè)外包的價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)存在一定的困難國際外包公司進(jìn)入中國，爭奪人才與市場(chǎng)國際外包公司進(jìn)入中國，爭奪人才與市場(chǎng)金融金融BPOBPO人才的培養(yǎng)缺乏前瞻性人才的培養(yǎng)缺乏前瞻性 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（五）給我們的啟示（五）給我們的啟示金融支持使資本與技術(shù)緊密結(jié)合，使技術(shù)與資本的價(jià)值最大化金融支持使資本與技術(shù)緊密結(jié)合，使技術(shù)與資本的價(jià)值最大化信息安全與質(zhì)量管理至關(guān)重要信息安全與質(zhì)量管理至關(guān)重要留學(xué)歸國人員在企業(yè)中發(fā)揮了重要作用，極大地提高了管理運(yùn)作能力留學(xué)歸國人員在企業(yè)中發(fā)揮