電大流通概論考試

1、1234567891011下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是（商品缺貨不能充分選擇） 12不依附生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商） 13專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（制造商）的品牌商品，適就消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 14從多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息等方面具有優(yōu)勢(shì)與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心， 并由這個(gè)物流中心集中且有計(jì)劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形 式稱（窗口批發(fā)）15從宏觀上看， （商業(yè)組織） 的生命周期短， 意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性， 就是商業(yè)的又一顯

2、著特征。16倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客是（中小商人和團(tuán)體）17倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采?。〞?huì)員制）形式18.開(kāi)發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商） 19無(wú)論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級(jí)市場(chǎng)） 20.世界上最早的倉(cāng)儲(chǔ)式商店是 1964年開(kāi)業(yè)的（麥克隆）21 .業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營(yíng)形態(tài)）22. 主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70-80%）23. 主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說(shuō)明屬于（中標(biāo)題）24. 主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是（掛鉤陳列）25. 以下不屬于“市場(chǎng)失敗“的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（價(jià)格大戰(zhàn)）26. 以下堅(jiān)持可持續(xù)

3、發(fā)展理念的物流是（綠色物流）27. 以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）28. 可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（29. 對(duì)于貨源較遠(yuǎn)的商品的進(jìn)貨策略可以選擇（集中組織）30. 對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本）POS系統(tǒng)）反 壟 斷 政 策 ） 是 各 國(guó) 最 主 要 的 商 品 流 通 政 策（郵寄商店）屬于無(wú)店鋪零售商業(yè) （具有壟斷性質(zhì)的商品）不能進(jìn)入商品交易所交易 （物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的 “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行（單品

4、管理） 一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在（德國(guó)）誕生， 20 世紀(jì) 20 年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展 一般來(lái)說(shuō)，核心商圈的顧客大約占（ 55-70%）一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 1.8 米之間，其中黃金段的高度是在（ 1.2 米）之間 下列不屬于批發(fā)市場(chǎng)的特征的是（交易規(guī)則比較簡(jiǎn)單）31 .對(duì)有店鋪零售商業(yè)為說(shuō)，（店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列）就提供了一個(gè)制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。32. 對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（經(jīng)營(yíng)商品的大類）33. 對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)， 配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。 目前，我國(guó)的配送中心主要以 （自建型和營(yíng)業(yè)型） 為主34. 交易雙方以商品的

5、一定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等作為而進(jìn)行的交易是（憑規(guī)格交易）35. 決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是（自由連鎖）的發(fā)展。36. 在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是（商品分類編碼）37. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上商店）38. 在我國(guó)，連銷店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干（同業(yè)店鋪），以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 等方式連結(jié)起來(lái)。39. 在店鋪選扯應(yīng)避免的地域中，不正確的是（同類商店集聚地）40. 在流通過(guò)程中，（商流）因素起決定性作用41 .在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用（特寫式陳列）42. 次級(jí)商圈的基本顧客來(lái)源是（工作人

6、口）43. 百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（高中檔顧客）44. 網(wǎng)上貿(mào)易是電子商商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好發(fā)展前影。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交 易對(duì)象是（商業(yè)用戶）45. 考慮賣場(chǎng)燈光照明時(shí)，（賣場(chǎng)最里面）部分配置的光度最強(qiáng)46. 作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處47. 作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于（配銷模式）模式48. 批發(fā)市場(chǎng)貨源的提供者是（交易參加者）49. 批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）50. 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（跨企業(yè)的物流管理）51 .制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象52. 國(guó)際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)

7、（11 個(gè)） 以上的零售業(yè)或飲食業(yè)， 也稱為所有 權(quán)連鎖“53. 擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施， 具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的 配送模式是（儲(chǔ)存模式）54. 物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將物流難如為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、 回收物流和廢棄物流，這是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段）不同劃分的55現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著重要的作用，一個(gè)物流難酬系的建立， 需要有宏觀及徽觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和 便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）56現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（信

8、息化） 57現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本與服務(wù)），要努力提升物流增值性服務(wù)。58采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是（成反比） 59將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是（吊牌條碼） 60按（業(yè)態(tài)）進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營(yíng)或銷售方式別分類 61某零售商企業(yè)積極組織某種商品的貨源， 擴(kuò)大商品購(gòu)進(jìn)， 促進(jìn)商品銷售， 你認(rèn)為該商品聽(tīng)生命周期處于 （成 長(zhǎng)期）62狹義上的物流指的是（銷售物流） 63首先提出來(lái)“黑暗大陸”說(shuō)法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學(xué)者是（杜魯克） 64根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是和產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱為（延期生產(chǎn)）

9、65消費(fèi)者購(gòu)買心理的（評(píng)價(jià)階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌 66特許連鎖是一種以（契約）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式67真空地帶理論是由（尼爾森）提出來(lái)的 68通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小不同，但最低應(yīng)保持在0.9 米） 之間69配送中心的作業(yè)流程管理中， 進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式， 其中事先收到有關(guān)列明商品種類 的單據(jù)，待貨物到達(dá)時(shí)再列出商品數(shù)量屬于（半盲查）70配送過(guò)程大體上包括了七個(gè)環(huán)節(jié)， 下面列出了四種排序， 請(qǐng)選擇正確的一項(xiàng) （） ，進(jìn)貨； 進(jìn)行分檢、加工和包裝；分放儲(chǔ)存配貨裝配送貨71顧客在購(gòu)買過(guò)程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問(wèn)、比較選擇的商品屬于（選購(gòu)品） 7

10、2商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)） 73商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來(lái)衡量的指標(biāo)有（商業(yè)區(qū)所實(shí)業(yè)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例） 74商業(yè)合同的種類很多，按業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，可劃分為收購(gòu)合同、銷售合同、儲(chǔ)運(yùn)合同、信貸合同等。其中零 售企業(yè)的（制造商）是零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)使用最頻繁也是最主要的一種合同75商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進(jìn)行分類 76商品交易所的首要功能是（供求調(diào)節(jié)） 77商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金） 78商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價(jià)）的陳列形式79商流費(fèi)用不包括（保管費(fèi)

11、用） 80商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、 （規(guī)模）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分 析81第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)） 82第三次社會(huì)大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜物業(yè)、手工業(yè)的分離） 83超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在（ 3.5 米）之內(nèi)84超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是（普通大眾） 85超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最使用和使用范圍最廣，并且較為適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（集中陳列） 86解決供需矛看的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）87零售引力法則是由（威廉。雷利）提出來(lái)的 88零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)

12、調(diào)節(jié)和向顧客表示歉 意）89零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)商品的（投入期），可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。 90零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是（壟斷競(jìng)爭(zhēng)）91零售商業(yè)與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種（水平競(jìng)爭(zhēng)） 92零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨） 93零售商業(yè)的事業(yè)主體是（法人零售商（企業(yè)） 94零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商（業(yè)戶）外，還有（法人零售商（企業(yè)） 95零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者）96零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款） 97零售商業(yè)的首要功能是（分類、組合、備貨）98零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是（信息傳遞） 99零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)之一，就購(gòu)買者而言，是以（女性）為主，特點(diǎn)之二是對(duì)店

13、鋪選址的依存度高。 多選1.2.3.4.5.6.7.（BC模式的配送將是中國(guó)未來(lái)配送中心發(fā)展的選擇 POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（ABCD 一個(gè)地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型包括（ABCDE）下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ ABDE） 下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有（ABDE）下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（ABCD）8.9.經(jīng)營(yíng)條件）、的不同，其商圈規(guī)模、形態(tài)下面關(guān)于配描述正確的是（配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)、配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)、配 送的功能是多樣化的） 下面哪些屬于店鋪設(shè)計(jì)原則（ ABCD） 不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、（經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)品種、 也不同。ABC)

14、成熟貨階段）10. 與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多變化，其主要特點(diǎn)是（11. 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（ABCDE）12. 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為（獨(dú)立化階段、專業(yè)化階段、13. 為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)（ABCD）14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.三、1.2.3.4.5.6 .7.8.9 .101112131415222201232222BCD)從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)零售商業(yè)的選

15、址主要有以下特點(diǎn)（ 倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（ ABD） 反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（以下哪此模式的配送將是中國(guó)未來(lái)配送中心發(fā)展的選擇（BC） 正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（ABCDE）F目前，我國(guó)的連鎖商業(yè)主要存在以下問(wèn)題（ABCD）ABC)ABCD)E開(kāi)展（AB)ABCDE)ABCD)ABCD)ABCD)ABCD) ABCDE)關(guān)于配送的描述正確的是（ ACD） 百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營(yíng)特征，它們是（ 百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)， 需求的零售業(yè)態(tài)自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是（ BC） 判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

16、是（ ABD） 批發(fā)市場(chǎng)具有（ CDE） 社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了的效果有（ 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)包括（ ACD） 賣場(chǎng)通道的形式有（ ABC） 店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（ ABCD） 店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是（ AB） 店鋪選址的客流分析對(duì)象包括（ 店鋪選址要盡可能避免下列地域（ 物流的構(gòu)成要素包括（ ABCDE）F 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ ABCD） 便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有（ ABC） 要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件在（ AB） 商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有（ 商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化， 主要包括（ BCD

17、） 商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ ABD） 商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ 商品組合的類型有（ ABCD）E 商品流通政策的主體是（ ABD） 商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為 建立流通金融制度） 最佳商品組合的標(biāo)志是（ ABD） 超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ 簡(jiǎn)單易行的確定商圈的方法是（ 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取乵于售貨人員的（ABCD）零售商的基本定價(jià)方法（ ABC） 影響零售商業(yè)的因素有（ ABCD）判斷 一般來(lái)說(shuō)，小型店鋪的邊緣商圈在 1.5 公里以外，顧客步行來(lái)店在 40 分鐘以上。（ 一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。（V）V）專門從事“工業(yè)直銷”的生產(chǎn)企業(yè)

18、自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商（ 專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（ 區(qū)域配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送， 無(wú)論是批發(fā)市場(chǎng)還是商品交易所，都是重要的商品流通組織（ 加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（ 只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換（ X） 只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平（V）V）. 對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心（ . 對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)（ . 電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買志的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（V）. 休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能（ V） .

19、 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的（V）X）. 在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需求者。（ . 在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品（ . 網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能（ X） . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（V）20 世紀(jì)80 年代前，批發(fā)商業(yè)處于. 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到迅速發(fā)展，特別是在 社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。（ X） . 自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨(dú)享（ . 設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段（V）. 作為綜合性物流

20、運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨（V）. 我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的 進(jìn)入與退出障礙低。（ X）V）. 批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人（ . 批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用（V）. 供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能（ X）ABCD）E ，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)、 培育健全的商品流通主體、 提高商品流通效率、X）X）而很少直接配送給商店（ V）X）V）V）V）X）X）. 制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的式居多。（33333

21、3334444444445555550123455555012345678四、. 制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)（X）. 國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑瑕和消費(fèi)者愛(ài)好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè) 與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)必。（ X）X）. 店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央（. 店鋪賣場(chǎng)面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系（X）V）. 所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流（物流服務(wù)功能和生產(chǎn). 拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)（ V）. 服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功側(cè)耳，主要包括信息服務(wù)功能、 服務(wù)功能（ X）

22、. 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（X）. 物流質(zhì)量管理必須滿足兩個(gè)方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方 面的要求基本上是一致的（ V）. 物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（X）. 物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的（ X）. 現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持 7R 原則可概括為快速、便捷、正確、安全原則（X）. 經(jīng)營(yíng)商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營(yíng)商品目錄的一個(gè)組成部分（V）. 貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換 為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣化為商品（X）. 購(gòu)買力指數(shù)是指

23、貨幣購(gòu)買力指數(shù)， 表示單位貨幣購(gòu)買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)程度。 它等于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的倒V）V）數(shù)。（ V）. 購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物（ X）. 購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)是各個(gè)消費(fèi)層次的顧客（V）. 非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易（X）. 適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā) 展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就和存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。（X）. 流加工不含有生產(chǎn)性活動(dòng)。（ X）(X)X). 消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。. 配送中心的所有業(yè)務(wù)是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織（X）. 顧客服務(wù)的

24、內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品（ X）. 商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過(guò)商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量（. 商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化（ X）V）. 商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥（. 商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（X）. 商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中起到了重要 作用（ V）V）. 商品陳列背景設(shè)計(jì)時(shí)，商品色彩與背景顏色呈補(bǔ)色時(shí)，顧客視覺(jué)效果最佳（. 商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品（ X）. 商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的（X）. 商

25、品流通政策的主體主要包括立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)， 但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與 實(shí)施具有重要影響。（ V）. 商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛（V）V）. 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)（. 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客硯因素（V）. 清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。（. 第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)（. 集全一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性（V）X）V）. 零售商業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此政府沒(méi)有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)

26、（. 零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新（V）X）. 零售商的銷售過(guò)程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。（. 雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力（ 簡(jiǎn)答1 零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由 進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列； 實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。連鎖店的產(chǎn)生， 是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)

27、勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪 的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采風(fēng)與銷售相分離的體制，易降低 進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)， 獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水 平。零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快迅發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影 響。是有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開(kāi)架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類繁多， 存貨充足，便于顧客選購(gòu)，能滿足顧客一次性購(gòu)齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)

28、管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；賣場(chǎng)空間開(kāi)闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳 列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購(gòu)物過(guò)程，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和成本； 所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購(gòu)買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì) 快節(jié)奏的工作和生活方式。2 簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。 答：商品流通政策是指國(guó)家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對(duì)商品流通活動(dòng)的干 預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計(jì)劃、對(duì)策，以及政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。商 品流通政策具有如下屬性：商品流通政策是社會(huì)公

29、共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開(kāi)介入和干預(yù)，是 一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)；商品流通政策體現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上 的差異性；商品流通政策包含著自動(dòng)變適的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性；商品流通政策所指涉的對(duì)象是 整個(gè)商品流通過(guò)程，可以說(shuō)商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。3 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？ 答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，交易所的上市商品必須具備以下條 件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨 合約的形成及其交易的連續(xù)性；必須是替代性商品。這一條件保證了上市

30、的同種商品之間不存在形狀與品 質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化；必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量 的買主與賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣；必須則提供波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商 品。這一條件保證了上市商品聽(tīng)高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充 分發(fā)揮。4 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？ 答：從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過(guò)程可以看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： 有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備有一定的水平， 以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于

31、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用； 國(guó)民收入及達(dá)到一定水平，民眾的商品購(gòu)買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營(yíng) 是連鎖店的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高；有較好 的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊 等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng) 體制。連鎖經(jīng)營(yíng)需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格，需要不存在地區(qū)間的市場(chǎng)分割、封鎖 及一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘，商品、資金、人才的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場(chǎng)機(jī)制

32、的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn) 出市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)行為及負(fù)擔(dān)的市場(chǎng)責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。5 簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。 答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。 在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈 的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展；現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服 務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面：現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)，這里的客戶不僅僅指物

33、品的需求方，還可以指 物流服務(wù)的接受方；現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而 不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)；現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán) 保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。6 在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？ 答：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面折分析，這些因 素是：交通條件分析。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通， 從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率；客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地

34、 點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買商品；競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周圍的競(jìng)爭(zhēng)情部對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般 來(lái)說(shuō)，如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)店；如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪 不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪附近開(kāi)店；地形特點(diǎn)及位置面局分析。要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)店； 般來(lái)說(shuō)，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)；城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議， 在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇；效益分析。 最后一道工序是對(duì)店鋪的未來(lái)效益進(jìn)行評(píng)估，要詳細(xì)測(cè)算成本費(fèi)用情部，以此為據(jù)最后決定是否開(kāi)店。7 商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？ 答：

35、商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。 通用商品條碼。是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼：由 位數(shù)字組成，用來(lái)識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)；制造商代碼：由四位數(shù) 字組成，用來(lái)標(biāo)識(shí)商品的制造廠家；商品項(xiàng)目代碼：由五位數(shù)組成，用來(lái)識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。 由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在 系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)；校驗(yàn)碼：由一位數(shù)字組成，有來(lái)避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤，它是由前12 位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來(lái)的，商品條碼在錄入

36、計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重 新錄入。內(nèi)部商品條碼。是由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水 號(hào)碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。內(nèi)部商品條碼的 商品類別，應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13 位數(shù)字。8 簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需 品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔 交，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

37、重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；一般周 邊設(shè)有停車場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較在的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu)買；由于 大量采購(gòu)，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費(fèi)用，加 上無(wú)送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用：商品開(kāi)架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，又 方便了消費(fèi)者采購(gòu)。9 與傳統(tǒng)網(wǎng)店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？ 答：網(wǎng)上商店也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)所，供消費(fèi)者購(gòu)買所需要的商品。 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；經(jīng)營(yíng)規(guī) 模不受地域和場(chǎng)地限制

38、；可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。10物流的基本要素有哪些，何為流通加工？答：物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝御、流通加、配送、信息管理等，這七 個(gè)方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)；流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便 于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它 是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。11與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)？答：交易批量大。一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)

39、商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當(dāng)然，這里所說(shuō)的交 易批量是指在一定時(shí)點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時(shí)期內(nèi)的交易總量；交易 范圍或市場(chǎng)范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來(lái)店”購(gòu)買，而 可以通過(guò)遠(yuǎn)程、無(wú)紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市 場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈；交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對(duì)象是企業(yè) 或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的技術(shù)要求 持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購(gòu)買。12招牌的命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些

40、問(wèn)題？易讀易記、并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力；招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪 色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消 文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容答：招牌是指用來(lái)展示店名的標(biāo)記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見(jiàn)度。具有高度概括力和 強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對(duì)顧客的視覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來(lái)店購(gòu)買；招牌的命名要力墳言簡(jiǎn)意 賅、清新不谷、 的字形、凸凹、 費(fèi)者一目了然； 易辨認(rèn)。13與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點(diǎn)？答：交易次數(shù)頻繁，交易批量小。因零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是個(gè)人消費(fèi)者

41、，銷售的商品種類多，商品周 轉(zhuǎn)率高，因此，零售商必須有充分的備貨、精癥適用的包裝及準(zhǔn)確的價(jià)格明示；對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有 較高的依賴度。由于個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買行為有一定的隨意性，容易產(chǎn)生沖動(dòng)或情感購(gòu)買行為，且多為“來(lái)店 買”，因此，零售商必須充分考慮店鋪選址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等，以提高經(jīng)營(yíng)效 率；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。所謂商圈是指一個(gè)店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的空間范圍。由于 個(gè)人消費(fèi)者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)零售店鋪都存在一個(gè)或大或小的 零售商圈，零售商圈必須按商圈的大小來(lái)設(shè)置零售店鋪。14影響商圈大小的主要因素是什么？答：一般來(lái)說(shuō)

42、，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊 全、服務(wù)周到，并在顧客中樹(shù)立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較小； 店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對(duì)商圈大小的影響是有限的，這 一點(diǎn)必須引起店鋪經(jīng)營(yíng)者的高度重視；經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日用生活品的店鋪，其商圈范圍 較?。欢?jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大；競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置；顧客的流動(dòng)性；交 通地理?xiàng)l件；店鋪的促銷手段。15為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有重要的意義答：這是因?yàn)椋侯櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同

43、時(shí)，店鋪的空間位置也 是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷 手段等營(yíng)銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了；占據(jù)優(yōu)越的店鋪是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模 仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售 企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要俠肝義膽據(jù)；店鋪選址是影響 經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。16商業(yè)為什么能夠產(chǎn)生？答：在自然經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有產(chǎn)品交換也能進(jìn)行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過(guò)程中就表現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程與交換過(guò)程的統(tǒng)一。商 品交換是再生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)不可缺少的條件和前提。但是，生產(chǎn)過(guò)

44、程與交換過(guò)程又是相互矛盾的，這種矛看 主要表現(xiàn)為：時(shí)間上的矛盾、空間上的矛盾、技能上的矛盾。為解決上述矛盾，就出現(xiàn)了新的社會(huì)分工， 產(chǎn)生了一個(gè)專門從事交換，而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說(shuō)，商品交換已由”多數(shù)人的附帶工作“變成 了”少數(shù)人的專門工作“。這個(gè)少數(shù)人的專門工作就是商業(yè)。商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分 交換事務(wù)，”使社會(huì)的勞動(dòng)力和勞動(dòng)時(shí)間有更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上。17簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)構(gòu)成？答：超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可概括為：開(kāi)架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算；其具體業(yè)務(wù)流程由 個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：設(shè)立免費(fèi)存包處；備有購(gòu)物籃和手推車入口處；自選賣場(chǎng)；鮮活商品冷風(fēng)柜；講究

45、 的商品陳列；標(biāo)準(zhǔn)化包裝的商品加工部；咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；備有電了收款機(jī)的結(jié)算處。18試述配送中心的主要功能和作用答；配送中心在中國(guó)被定義為：從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用 戶服務(wù)；配送功能鍵全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔；現(xiàn)代 配送中心與普通的倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)相比，已有實(shí)質(zhì)的不同。它起到集配的作用，具有多種功能； 它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合；在流通環(huán)節(jié)上由一個(gè)中心完成流通全過(guò)徎在經(jīng)銷方式實(shí)行 代理制；在工商關(guān)系上形成長(zhǎng)期、固定化的關(guān)系；配送中心一般具有以下功能：服務(wù)功能、集貨功能、加 工功

46、能、儲(chǔ)存功能、分揀功能、裝卸功能、送貨功能、信息功能；配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)殃配送 作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源 的合理配置；加強(qiáng)了與供應(yīng)商的關(guān)系。19未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？ 答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織 化，二是用戶的組織化。批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營(yíng)組織化和地域組織化。經(jīng)營(yíng)組織化有利于開(kāi)展規(guī)?；?集約化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、 共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成

47、本，同時(shí)也有利于集中交易；信息化。信 息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息； 物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流國(guó)能力作為自己的核心競(jìng) 爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)“轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的”物流批發(fā)“。專業(yè)化。從發(fā)展趨熱看，各 種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由”業(yè)種批發(fā)“向”業(yè)態(tài)批發(fā)“轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的業(yè)種批發(fā)考慮的重點(diǎn)是商品，而沒(méi)有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來(lái)越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被 “業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。20.現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些？答：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化

48、物流正在興起。隨著市場(chǎng)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些跨國(guó)公司 紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加 復(fù)雜；隨都會(huì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所趨。供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全 面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制；服務(wù)化物流 和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提 高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來(lái)的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增加，也使得物流發(fā)展 出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢(shì)。綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的

49、一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā) 達(dá)國(guó)家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入物流管理活動(dòng)中，即建立一種與 環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的危害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā) 展。21 .商品陳列的技術(shù)要求主要有哪些？ 答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：一般來(lái)說(shuō)，1. 2 1. 8 米）、 各段的商品陳列效果a）? ?陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。 商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0. 6米1. 8米之間，其中又可為四段，即上段（ 黃金段（0. 851 . 2米）、中段（0. 50. 85米）和下段

50、（0. 10. 5米）。然而， 卻是不同的。商品的性能b）?標(biāo)題說(shuō)明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、 和用途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c）?背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼。不使用補(bǔ)色。選擇與 商品同系統(tǒng)的色調(diào)。多使用冷色。d）? ?陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績(jī)，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：表現(xiàn)“廉價(jià)”的陳列。表 現(xiàn)“高級(jí)”的陳

51、列。表現(xiàn)“豐富”的陳列。表現(xiàn)“別人買過(guò)”的陳列。拍賣時(shí)依次叫價(jià)的方法有兩種，22批發(fā)市場(chǎng)的交易方式有哪些？ 答：答：根據(jù)批發(fā)市場(chǎng)的交易原則，批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種： 1?拍賣交易。 在規(guī)范化的批發(fā)市場(chǎng)中絕大部分商品是通過(guò)拍賣形式交易的 一種是上增叫價(jià)，一種是下減叫價(jià)。2?投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競(jìng)買人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將密封標(biāo)書交給拍賣 人，拍賣人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，并將商品賣給出價(jià)最高的投標(biāo)人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨 物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。3?協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報(bào)出自己的價(jià)格，在二者所報(bào)價(jià)格分

52、歧不大時(shí)，雙方相互做出某 種讓步，最后在高、低之間形成一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中使用。4?憑樣品交易。憑樣品交易是指通過(guò)眼力觀察樣品的質(zhì)量而進(jìn)行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工 業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)仍采用這種交易方式。5?憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等等作為依據(jù)而進(jìn)行的 交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場(chǎng)和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。6?憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易是指交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依 據(jù)而進(jìn)行的交易請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷

53、方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是面臨新 的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇。企業(yè)一旦得以充分運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)實(shí)力。具體 來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的作用有：（1）增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入。開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場(chǎng)的前提下，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，開(kāi) 辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)上銷售成本低，無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購(gòu)買方便，可吸引大量的客戶。（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。首先，在網(wǎng)上采購(gòu)企 業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購(gòu)成本。其次，在網(wǎng)上購(gòu)銷，供應(yīng)商和購(gòu)買者可直接聯(lián)系，無(wú)中間環(huán)節(jié)， 從而減少了中間商的代理費(fèi)用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上

54、銷售可以節(jié)省場(chǎng)地、設(shè)備等費(fèi)用，也無(wú)需雇用大量銷售人 員，可以大大降低銷售費(fèi)用。（3）減少庫(kù)存積壓，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)情況制 定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，把庫(kù)存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫(kù)存。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶 的服務(wù)水平，與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（5）樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己 形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強(qiáng)

55、內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開(kāi)展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易及 時(shí)作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。23與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？ 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場(chǎng) 營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下特點(diǎn)：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，是在有形的市場(chǎng)上進(jìn)行交易，交易雙方面對(duì)面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。（2）營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng) 的營(yíng)銷策略已經(jīng)

56、不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略。（3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有特定的交易對(duì)象，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò) 客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷有著更廣泛的范圍，可以在全球 范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營(yíng) 銷過(guò)程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引 導(dǎo)客戶消費(fèi)。25 請(qǐng)介紹配送中心的一些基本功能。 答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服 務(wù)，做到不積壓、不脫銷、無(wú)貨損、成本低、速度快。（2）集貨功能。 配送中心從眾多供應(yīng)商處采購(gòu)大量的、 品種和規(guī)模較齊全的商品， 按用戶需要配送就是集貨。（3）加工功能。采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品有的需要簡(jiǎn)單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡(jiǎn)單加工。加工功能可以有效地提高 配送水平。加工活動(dòng)可按照用戶對(duì)商