互聯(lián)網(wǎng)金融項目策劃書

1、互聯(lián)網(wǎng)金融策劃書三創(chuàng)概要項目的執(zhí)行內(nèi)容我們主要是致力于解決企業(yè)找項目、創(chuàng)業(yè)大學(xué)生找資金兩大難題，為此建立了線上線下相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，打造全方位、多層次、 一體化服務(wù)的資金與項目對接平臺，創(chuàng)建信息格式化對比系統(tǒng)，注冊認(rèn)證用戶可在網(wǎng)上發(fā)布、搜索、交流一手投融信息，提高資金找項目、項目找資金的效率和成功率，助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和投資企業(yè)發(fā)展。同時對于優(yōu)質(zhì)項目我們會在國內(nèi)大力推廣、最大限度地搜集信息、擴展渠道，以資源和專業(yè)運作降低對接成本，切實提高對接成功率。項目的發(fā)展前景近幾年中國就業(yè)問題日益突出由于國際金融危機的影響，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻。2014年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)727萬人，較去年

2、增加28萬，大學(xué)生就業(yè)之難，失業(yè)人數(shù)之多，已經(jīng)成為無法改變的現(xiàn)實。伴隨著我國大學(xué)生就業(yè)困難問題的出現(xiàn)，現(xiàn)今社會的焦點均聚焦于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)問題上來。因此國家也推出了一系列的創(chuàng)業(yè)扶持政策，比如青年創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃公益扶持基金、中小微企業(yè)扶持基金等。然而現(xiàn)實中很多大學(xué)生卻并沒有選擇自主創(chuàng)業(yè)，其中“資金缺乏 ”是最主要的障礙，大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊沒能通過有效途徑獲得足夠的資金支持， 所以該項目打造的一體化服務(wù)的資金與項目對接平臺具有良好的發(fā)展前景。運營核心模式我們立足于互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，是從事企業(yè)投資和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資業(yè)務(wù)的投融資平臺。 項目充分利用自身在信息整合、平臺搭建方面的特點，致力于中國投融資領(lǐng)域的多

3、方合作，服務(wù)于投資融資的全過程，為項目市場和資金市場之間筑起一座暢通的橋梁，以快速高效的為廣大客戶服務(wù)為目的，為投資融資促進(jìn)事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。項目的執(zhí)行優(yōu)勢1) 專業(yè)性我們是針對互聯(lián)網(wǎng)金融的投融資業(yè)務(wù)，利用一體化服務(wù)平臺為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)解決融資難的問題。2）整合性采用對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息的整合，建立完善的服務(wù)體系，全方位、多層次、 一體化服務(wù)投融資對接的發(fā)展模式，從線上、線下兩個等級的服務(wù)滿足不同層次 用戶的需求；使投融資業(yè)務(wù)在行業(yè)性很強的平臺上通過產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個環(huán)節(jié)高度整合起來，達(dá)到降低對接成本，切實提高對接成功率的目的。3）創(chuàng)新性創(chuàng)新性主要是針對于如何解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資難的問題：建立創(chuàng)

4、業(yè)論壇，分享最新創(chuàng)業(yè)動態(tài)；對熱門領(lǐng)域、熱門地區(qū)和熱門投資經(jīng) 理進(jìn)行匯總分類，方便咨詢查找，提高對接成功率。同時我們會舉辦或贊助大學(xué) 生創(chuàng)業(yè)大賽，直接豐富平臺項目內(nèi)容，并對于優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目給予大力推廣。打造全方位、多層次、一體化服務(wù)的資金與項目對接平臺，創(chuàng)建信息格式 化對比系統(tǒng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可注冊認(rèn)證用戶，完善基本信息，隨后即可上傳項 目內(nèi)容，其中包括：融資方式、融資類型、投資金額和項目內(nèi)容等；同時投資企 業(yè)也需注冊認(rèn)證用戶，完善基本信息。作為投資商可通過 找項目”窗口查找不同 分類項目，對于適合自身投資的項目可在項目下方留言區(qū)留言 （對項目的看法以 及聯(lián)系方式）。4）發(fā)展性：不同時間段，社會

5、對于各種創(chuàng)業(yè)項目的需求與選擇也不同， 我們將會建立獨 立窗口，包含最新資金、投資主體以及熱門關(guān)鍵詞等適應(yīng)社會的創(chuàng)業(yè)投資信息， 百分百做到投融資雙方的滿意。同時我們還會對服務(wù)做定期的調(diào)查，以便更好的 適應(yīng)發(fā)展。項目的可行性1）人力的支持我們將會招聘專業(yè)的電子商務(wù)方面的人才，管理人才，財務(wù)師等智力人才， 為我們整個產(chǎn)鏈的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。2）可盈利性通過我們的獨特經(jīng)營模式，高度整合整個產(chǎn)業(yè)鏈與消費者，減少不必要的中 間環(huán)節(jié)，同時嚴(yán)格協(xié)調(diào)物流，做到滴水不漏，為創(chuàng)造更大的盈利空間做準(zhǔn)備。3）風(fēng)險控制通過集資，我們要做到現(xiàn)金流的連續(xù)循環(huán)，為公司的持續(xù)發(fā)展做好安全保障， 同時也要加強一些意外風(fēng)險的抵御能

6、力使公司真正的做大做強。項目的總結(jié)我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心， 借此打造投 融資自主對接平臺，改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資信息不對稱難題， 降低資金與項目對 接成本，切實提高對接成功率，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。第一章市場分析1.1 整體市場容量及前景1.1.1 總體網(wǎng)民規(guī)模2015年4月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第35次中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（以下簡稱報告）。報告顯示，截至2014 年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。另外，報告還顯示， O2O市場快速發(fā)展，成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式。據(jù)CNNIC有關(guān)人士介

7、紹，手機商務(wù)應(yīng)用引來爆發(fā)期，移動端應(yīng)用正成為 主 力軍”。截至2014年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672 萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由 2013年的81%提升至85.8%。手機端即 時通信使用保持穩(wěn)步增長趨勢，使用率為 91.2%。手機網(wǎng)絡(luò)游戲從爆發(fā)式增長變 為穩(wěn)步增長，預(yù)計2015年市場份額將進(jìn)一步擴大。1.1.2 中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前景2014年中國大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)達(dá)到歷史新高的727萬，再度讓 就業(yè)難”成為中國社會的熱話題，伴隨著我國大學(xué)生就業(yè)困難問題的出現(xiàn)，現(xiàn)今社會的焦點均 聚焦于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)問題上來。因此2014年至2017年，中國將在在全國范圍內(nèi) 實

8、施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃。據(jù)高等教育研究機構(gòu)麥可思研究院發(fā)布的報告，從2008屆的1%到2012屆的2%,中國大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例不斷上升，不過，這一比例仍遠(yuǎn)低于國 外水平。值得注意的是，官方今年將高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)提到更加顯著的位置，2014年4月召開的國務(wù)院常務(wù)會議提出啟動實施 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃”。計劃指出： 中國將通過 提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，落實創(chuàng)業(yè)扶持政策，提升創(chuàng)業(yè)能力 ”等措施，幫助和 扶持更多高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，以逐步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例。然而如何融資成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要障礙，對于剛踏入社會的大學(xué)畢業(yè) 生來說，缺乏社會經(jīng)驗和有限的人際關(guān)系讓融資愈發(fā)困難，因此便捷高效的融資 途徑成為重要需

9、求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最大的信息交換平臺，目前國內(nèi)涉及投融資網(wǎng)站 很少，尤其針對于解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資問題的網(wǎng)站。因此無論對于投資企業(yè)或是 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體都急需一個全方位、 多層次的資金和項目對接平臺；從宏觀角度 來看，互聯(lián)網(wǎng)金融投融資行業(yè)還遠(yuǎn)未發(fā)展起來，極具發(fā)展?jié)摿Α?.2 網(wǎng)站目標(biāo)市場分析1.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友建立論壇，在投資商進(jìn)行首次注冊時，附贈一張論壇的邀請券，投資商可 憑此券進(jìn)入論壇，論壇內(nèi)設(shè)立最新的投資風(fēng)向以及熱門的項目計劃。用戶憑借注冊賬號可進(jìn)入相應(yīng)的聊天群，聊天群平臺是提供用戶（投資商或創(chuàng)業(yè)團(tuán)體）交流心得和經(jīng)驗，這對于資金和項目的對接有一定的促進(jìn)作用；并且聊天群會發(fā)布每一期最新項目的上

10、線提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。1.2.2 中國資金與項目對接平臺發(fā)展階段第一步：明確平臺價值定位與主體定位。包括政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊等各 方，尤其是政府都想通過資金項目對接平臺這種方式真正讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊受益，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率，最終促進(jìn)社會和諧發(fā)展。然而，從好的初衷到最終落實，必 須建立在對本地電商平臺和各利益相關(guān)者的充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，必須明確平臺價值定位與主體定位，也即必須明確互聯(lián)網(wǎng)金融為誰服務(wù)， 目的是什么，絕不能僅 僅停留在表面，絕不是僅僅停留在為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)的表象上。涉及融資的方面 有很多，同樣是互聯(lián)網(wǎng)融資，也涉及多個方面，服務(wù)對象必須有所側(cè)重。電商平 臺作為載體，有多種不同層次的

11、價值體現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展階段不同，其價值 體現(xiàn)層次也不相同，因此，必須在構(gòu)建電商平臺之初就明確其價值定位。第二步：找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運營模式。 互聯(lián)網(wǎng)金融模式非常復(fù)雜， 除了主流眾籌、P2P網(wǎng)貸、第三方支付以及數(shù)字貨幣之外，現(xiàn)在融合和多樣化發(fā) 展趨勢也越來越明顯，大數(shù)據(jù)金融、金融門戶等相關(guān)模式逐漸發(fā)展起來。 對于對 接平臺而言，到底采用哪種合適的商業(yè)模式至關(guān)重要， 商業(yè)模式主要取決于交易 主體定位。除此之外，項目資金對接平臺不同于普通服務(wù)平臺， 存在的交易風(fēng)險 性較普通融資方式要高，因此更應(yīng)對平臺法律方面的要求更加嚴(yán)謹(jǐn)， 避免存在不 必要的法律糾紛。第三步：進(jìn)行有效的資源配置。從當(dāng)前實

12、行電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀而言，互聯(lián) 網(wǎng)融資的發(fā)展缺乏人力、資金以及運營等相關(guān)各方面的資源，集中當(dāng)?shù)嘏c外界， 政府與企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)體等各方資源，進(jìn)行資源有效配置與整合，是互聯(lián)網(wǎng)融資發(fā) 展的重要步驟。第四步：完善相關(guān)配套體系。易觀國際認(rèn)為對于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)融資而言，落 實到實施層的關(guān)鍵就是配套體系的構(gòu)建。前面分析到，當(dāng)前阻礙互聯(lián)網(wǎng)金融的幾 大問題之一就是配套體系不健全，包括政策體系、相關(guān)法律體系以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè) 施體系?；ヂ?lián)網(wǎng)金融正處于發(fā)展的初期，需要完善多方面的內(nèi)容，易觀認(rèn)為，國 家因出臺相關(guān)政策鼓勵和完善相關(guān)配套體系。1.3 網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析1.3.1 用戶分析初始階段主要是針對的是重慶各個大學(xué)的大學(xué)生創(chuàng)

13、業(yè)團(tuán)體，因為同樣作為大學(xué)生，更能了解如今大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的障礙和困難；另外如今國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)， 對于平臺的初期宣傳有良好的推進(jìn)效果。中期可以引入已有公司的需投資項目， 幫助企業(yè)融資和發(fā)展，這樣可以幫助 積累全國用戶群體；同時可以聯(lián)合投資企業(yè)贊助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽， 借此推廣平臺， 提升平臺知名度。后期平臺用戶量穩(wěn)定后，可參與和風(fēng)投公司合作投資，實現(xiàn)公司多方面發(fā)展以擴大收益來源，增強公司生命力1.4 市場趨勢和機會1.4.1 市場趨勢互聯(lián)網(wǎng)如今作為社會最大的信息交流平臺，無論從信息分享還是信息交互方 面效率都是最高的，人們更便捷也更愿意的通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所需要的信息，慢慢地互聯(lián)網(wǎng)金融會成為以后主要的金融

14、行業(yè)。1.4.2 市場機會大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍存在投融資信息不對稱的問題，這直接導(dǎo)致資金項目對接 成功率不高。如今互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)已逐步趨于成熟，但真正嘗試發(fā)展的卻很少， 所以我們認(rèn)為以后的互聯(lián)網(wǎng)融資具有很大的市場。第二章運營方案2.1 公司理念 這不是公司理念，你這是公司主營業(yè)務(wù)介紹我們主要是致力于解決企業(yè)找項目、 創(chuàng)業(yè)大學(xué)生找資金兩大難題，建立線上 線下相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，打造全方位、多層次、一體化服務(wù)的資金與項目 對接平臺，創(chuàng)建信息格式化對比系統(tǒng)，注冊認(rèn)證用戶可在網(wǎng)上發(fā)布、搜索、交流 一手投融信息，提高資金找項目、項目找資金的效率和成功率，助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 和投資企業(yè)發(fā)展。2.2 公司目標(biāo)我們

15、主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心， 借此打造投 融資自主對接平臺，改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資信息不對稱難題， 降低資金與項目對 接成本，切實提高對接成功率，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。2.3 發(fā)展戰(zhàn)略2.3.1 提供渠道、重視借助外力、整合資源O2O電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度， 通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷 向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、 投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃 執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)

16、行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒 體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分 析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和 活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷， 不斷釋放網(wǎng)站 的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動， 包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等）， 組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（ word、ppt、演講大綱等）2.3.2 逐步推廣擴散第一階段：快速擴張時期本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過各種線上線下的推廣 策略結(jié)合營銷，

17、特別是充分運用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率， 獲得個人注冊用戶，企業(yè)注冊同行及其他機構(gòu)用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時 提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。第二階段：過渡時期經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣 的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度， 鞏固市場，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可 提 高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不 重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時期區(qū)別對待，必須在條件 允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量

18、。 第一階段因為用戶的數(shù)量比較少，注冊用 戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)， 而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo) 隨之變化。第三階段：穩(wěn)定時期在經(jīng)過了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時 期，知名度也提升到一定水平，忠實用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推 廣的穩(wěn)定時期，這個時期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng) 的增加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果， 到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是 市場的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費者吸引過來，形成我們特有的用戶群體。2.4 業(yè)務(wù)與盈利模式2.4.1 業(yè)務(wù)體系建立完善的服務(wù)體系，全方位、多層次、一體

19、化服務(wù)投融資對接。從線上、 線下兩個等級的服務(wù)滿足不同層次用戶的需求；充分利用自身在信息整合、平臺搭建方面的特點，致力于中國投融資領(lǐng)域的多方合作，服務(wù)于投資融資的全過程， 為項目市場和資金市場之間筑起一座暢通的橋梁。2.4.2 業(yè)務(wù)詳述我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，借此打造 投融資自主對接平臺，改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資信息不對稱難題， 企業(yè)可以通過平 臺網(wǎng)站與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊相互聯(lián)系，洽談合作事項，促使投資企業(yè)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊融資， 確切提高資金項目對接成功率。2.4.3 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃近期：發(fā)展本地大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體，提升知名度。中期：幫助解決已有企業(yè)融資需求，逐步擴大平臺業(yè)務(wù)范圍。長期

20、：與風(fēng)投企業(yè)合作共同投資獲益，增強公司生命力。2.4.4 盈利模式一開始積累的用戶資源，以此作為推廣實例，逐步吸納不同層次的創(chuàng)業(yè)項 目和投資企業(yè)，從平臺交易中獲得大部分利潤。第三章網(wǎng)站項目實施方案3.1 總體架構(gòu)網(wǎng)站策劃部負(fù)責(zé)策劃并設(shè)計項目文案， 拍攝并處理項目相關(guān)圖片；運營部負(fù) 責(zé)分析各類型創(chuàng)業(yè)項目，制定項目類別；編輯部負(fù)責(zé)各模塊專題和內(nèi)容的策劃和 編輯工作；市場部負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況制定熱門項目類型， 并配合市場部完成對外 推廣的促銷宣傳（搜索引擎競價、網(wǎng)絡(luò)營銷等）；3.2 各部門內(nèi)容客服部職能及運作客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核 心，其他幾個部門主要是輔助

21、和配合客服運營?？头\營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、 產(chǎn)品咨詢、訂 單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè) 客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線 咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量， 降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。市場部職能及運作市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、 網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負(fù)責(zé)研究分析 CRM體系，包括會員級別、積分機制、

22、客戶活躍機制、溝通機制等，優(yōu)化購物 流程，提高用戶購物體驗，制定 CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買 行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互 交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有 效訪問量、投資企業(yè)注冊以及項目入駐量，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、 網(wǎng) 站運營和促銷；媒介推廣分為 QQ賬號登陸、微博賬號登陸等，借助知名社交網(wǎng) 站龐大用戶群發(fā)展自身平臺用戶群體；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌 為

23、主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上 不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果， 不斷調(diào) 整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。O2O電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度， 通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷 向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、 投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃 執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒 體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主

24、要分 析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和 活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷， 不斷釋放網(wǎng)站 的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動， 包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等）， 組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。網(wǎng)站運營部職能及運作：網(wǎng)站運營部負(fù)責(zé)項目的分析、錄入和展示，假如市場部負(fù)責(zé)外部資源的整合， 那么網(wǎng)站運營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定入駐項目、投資企業(yè)目錄和注冊用戶動態(tài)，根據(jù)市場情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳

25、列展示， 策劃設(shè) 計各種特色板塊，例如熱門資金地區(qū)、熱門關(guān)鍵詞等，利用 EDM系統(tǒng)、電話客 服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高用戶群體。技術(shù)部職能及運作技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運營商的選擇 和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站 架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計和 SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運 營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同

26、完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫 代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網(wǎng)站 漏洞，頁面設(shè)計人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計和改版工作， SEO優(yōu)化工作是針對搜 索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁 面設(shè)計和文案相關(guān)。系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站 開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng) 分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測試三個職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員

27、溝 通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作； 系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將 按照需求分析設(shè)計數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)， 并且三種職能的人員一起進(jìn)行測試。系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。第四章網(wǎng)絡(luò)推廣方案4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷方案我們項目旨在解決解決企業(yè)找項目、 創(chuàng)業(yè)大學(xué)生找資金這兩大難題，而隨著 互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)這一概念的興起，我們有理由相信未來的市場是屬于電子商務(wù)的， 即在網(wǎng)上營銷，是我們將要面對的一個巨大的市場。 所以我們的項目在傳統(tǒng)營銷 的基礎(chǔ)上，更加注重網(wǎng)絡(luò)營銷這一方面，將我們的項目理念通過電子商務(wù)的手段 讓更多的人知道和了解。4.2 目標(biāo)

28、群體的行為方式4.2.1 企業(yè)需求分析投資作為特定經(jīng)濟主體為了在未來可預(yù)見的時期內(nèi)獲得收益的資金增值業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的推動下發(fā)展迅速， 同時衍生互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)，可謂前 景光明。但如何投資、投資什么項目則是企業(yè)面臨的重大難題。我們建立的這個平臺能夠提供熱門項目供投資企業(yè)選擇，企業(yè)可通過找項目”窗口查找不同分類項目，然后再選擇自己看重的項目，實施投資，實現(xiàn)項目 持有人和企業(yè)投資者雙贏的局面。4.2.2 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊需求分析隨著全民創(chuàng)業(yè)，全面創(chuàng)新”口號的提出，越來越多的大學(xué)生在畢業(yè)以后選擇 了創(chuàng)業(yè)這條路，他們擁有開拓的思維，一群志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴和好的創(chuàng)業(yè)點子， 但他們?nèi)狈Y金，很多大學(xué)生

29、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊就是擋在了資金這條道路上。我們平臺的搭建可以讓更多的投資者看到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊這個龐大的群體，也能夠讓更多的好項目得到實施，提高大學(xué)生團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)率，從而更好的解決就業(yè)問題。4.3 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)（告訴別人你在幾個階段怎么做，而不是放之四海而皆準(zhǔn)）營銷可以從產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略和促銷策略來講4.3.1 第一階段：快速擴張時期網(wǎng)站建立初期，以如何提高網(wǎng)站的知名度以及瀏覽量為主要目標(biāo)， 將大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展成為第一批入駐用戶：挑選本地各個大學(xué)的校園代理，建立宣傳團(tuán) 隊，通過海報、校園廣播等一系列宣傳活動，提高網(wǎng)站知名度，占領(lǐng)本地大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)市場，豐富網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)項目內(nèi)容。投資企業(yè)

30、方面，運用國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的 政策和網(wǎng)站積累的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目吸引企業(yè)入駐。同時建立網(wǎng)站客服，為每個瀏覽網(wǎng)站及通過網(wǎng)站得到幫助的人都留下良好的服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)站的信譽度。4.3.2 第二階段：過渡時期經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定數(shù)量的用戶，到了第二階段，推廣的 目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度， 鞏固市場，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可， 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，這不代表在前期就什么都 不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證， 不能再不同的時期區(qū)別對待，必須在條 件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。 第一階

31、段因為用戶的數(shù)量比較少，注冊 用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)， 而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目 標(biāo)隨之變化。4.3.3 第三階段：穩(wěn)定時期在經(jīng)過了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時期， 知名度也提升到一定水平，忠實用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的 穩(wěn)定時期，這個時期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑?加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果。到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服 務(wù)漸漸的把更多的消費者吸引過來，形成我們特有的用戶群體。4.4 整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實施方案（都有點湊字?jǐn)?shù)的感覺了）4.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷

32、整體思路對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊找資金難的問題，我們可以利用大學(xué)每年很多的創(chuàng)業(yè)類比 賽，將其中優(yōu)秀項目進(jìn)行整合，建立專門的整合窗口，并向各個投資商發(fā)送項目 簡本，讓投資商在登錄后就能看到這些項目， 這樣就為投資者和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 之間搭建橋梁，讓他們能夠進(jìn)行直接的交流，確切提供對接成功率。4.4.2 搜索引擎營銷通過增加搜索引擎結(jié)果頁能見度的方式來推銷網(wǎng)站。1）關(guān)鍵詞選擇與競爭分析通過百度、360搜索、Google、雅虎等分別查詢相關(guān)關(guān)鍵詞搜索量，從而分 析用戶的搜索行為和需求2）搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇購買關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容， 實現(xiàn)高級定位投放，用 戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于

33、在不同頁面輪換投放廣告。4.4.3 搜索引擎營銷1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計根據(jù)目標(biāo)受眾確定關(guān)鍵詞范圍，分類整理，并估算不同類型關(guān)鍵詞的搜索量， 從而洞察受眾在搜索引擎上的特性并判定搜索營銷機會。 通過歷史數(shù)據(jù)輔助估算 消費、效果和趨勢。2）用戶行為分析根據(jù)之前對目標(biāo)受眾搜索興趣點完成網(wǎng)站的設(shè)計和制作。3）轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)分析通過轉(zhuǎn)化跟蹤測定網(wǎng)站的潛在用戶，銷量或其他的操作，幫助這些信息來制 定收益更高的廣告策略4.4.4 給予論壇的病毒式營銷傳播營銷病毒式營銷屬于口碑傳播的一種形式，利用已有客戶對我們網(wǎng)站的使用以及 宣傳，即利用口碑宣傳來形成更多的用戶數(shù)量。第五章競爭分析5.1 電子商務(wù)模式的分析：1）電子

34、商務(wù)模式簡介：電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈 利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式， 為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步 驟。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于 BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，但就各模式還可以再次細(xì)分。2）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：中國電子商務(wù)始于1997年。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深 圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展?？梢哉f，中國電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、 從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實的發(fā)展實施階段。3）電子

35、商務(wù)模式的優(yōu)勢：低成本，風(fēng)險低，是電子商務(wù)模式的最大優(yōu)勢，電子商務(wù)模式易于以較低的 資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，交易模式不受地方的限制，靈活多變，在電子商務(wù)平臺上，各種 信息傳播范圍廣，速度快，可以利用在各網(wǎng)站，博客等投放廣告等方式，以低成 本，高效率進(jìn)行大范圍的宣傳。5.2 SWOT分析（你的競爭對手和合作者情況如何，你跟他們比較后的SWOT情況如何？）SWOT分析法用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機會和威脅，從 而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源, 外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種分析方法0S（strengths. W （weaknesses 是內(nèi)部 因素， O -opportunities）. T （th

36、reats） 是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè) 能夠做的”（即 組織的強項和弱項）和-可能做的巴（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合US （優(yōu)勢因素）：每年畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生數(shù)量居高不下，就業(yè)難成為社會關(guān) 注焦點，因此國家出臺相關(guān)政策鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，平臺的用戶群體具有很大潛力； 相關(guān)的項目資金對接網(wǎng)站數(shù)量較少，市場開拓前景好。W （劣勢因素）：同類型網(wǎng)站不多，可以借鑒的發(fā)展模式和推廣方式很少， 在公司發(fā)展的道路上難免會走彎路，造成資源浪費。O （機會因素）：當(dāng)今社會鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，因此平臺用戶群體潛力很大； 同樣作為大學(xué)生，可享受各種政策帶來的優(yōu)惠和便捷。T （威脅因素）

37、：一種新的平臺類型出現(xiàn)后，外界模仿現(xiàn)象可能會很嚴(yán)重， 對于今后發(fā)展和拓展市場帶來很大威脅。第六章管理體系6.1 公司文化下面才是企業(yè)理念的東西6.1.1 文化基調(diào)：高效利用網(wǎng)絡(luò)，致力于解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金問題。6.1.2 公司宗旨：提供最優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)。6.1.3 核心、價值理念：為每一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊都可以在找到適合的投資公 司。6.1.4 基本價值觀：將顧客的利益放在第一位，我們將全力幫助顧客, 讓顧客感受到我們的熱情，切實解決找資金的問題，堅定不移地選擇我們。6.1.5 企業(yè)精神：熱情、積極、努力、顧客至上。6.2 組織結(jié)構(gòu)：6.3 人事制度：對員工的要求：1）注意個人和公司形象，整理著

38、裝，做到整潔干凈，精力充沛2）積極有效工作，為公司的不斷前進(jìn)努力奮斗。3）應(yīng)當(dāng)隨時謹(jǐn)記公司的宗旨，將顧客的利益放在首位。4）認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴。日?？己耍?）員工工作績效：崗位技能水平，創(chuàng)新能力，工作效率，解決問題2）工作態(tài)度3）出勤情況培訓(xùn)制度：對新人培訓(xùn)：1）強化理解公司的宗旨，以公司的利益作為自己奮斗的目標(biāo)。2）讓員工熟悉公司的工作流程，強化專業(yè)知識的實際運用能力。對員工的培訓(xùn)：1）著重培育員工解決問題的能力。2）讓員工了解公司更深層次的業(yè)務(wù)內(nèi)容。對晉升員工的培訓(xùn)：1） 學(xué)習(xí)并吸取優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗以及工作態(tài)度。2） 了解并熟練運用練職位所需的必要能力。3） 4激勵機制：1）年

39、終評優(yōu)評獎激勵過去一年績效優(yōu)異的新老員工。2）對提出運用可行的創(chuàng)新方案的員工給予精神物質(zhì)雙重獎勵。3）在工作中要主動發(fā)掘公司的企業(yè)文化、亮點，并讓其根深蒂固在員工心中, 成為員工自覺的道德、價值觀。第七章.財務(wù)可行性分析7.1.主要財務(wù)假設(shè)1）會計主體假設(shè)。指會計工作所服務(wù)的特定單位或組織。它是對會計工作的空 問范圍所作的限定。2）持續(xù)經(jīng)營。指在可以預(yù)見的未來，企業(yè)將會按照當(dāng)前的規(guī)模、狀態(tài)持續(xù)經(jīng) 營下去。這是對會計工作的時間范圍的限定。3）會計分期。指將企業(yè)持續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營過程人為地劃分為若干連續(xù)、等距 離的時間間隔”。4）貨幣計量。指會計主體在會計核算過程中采用貨幣作為統(tǒng)一的計量單位。它是

40、對會計計量手段、方法的限定。7.2 項目所需各項投資額及資金來源作為網(wǎng)上第三方融資運營平臺，我們不像實體店那樣需要很多的企業(yè)注冊資 本，不需進(jìn)行實體店的裝修設(shè)計，只需進(jìn)行網(wǎng)站平臺的建設(shè)運營維護(hù)、網(wǎng)站的營銷推廣等。本網(wǎng)站的注冊資金為10萬元。資金將主要用于前期平臺的搭建、營銷推廣 及其它相關(guān)費用，從而完成企業(yè)的初步建立，市場的開拓，迅速占領(lǐng)市場，以及 企業(yè)運作。預(yù)計在運營的第一年我們將以自籌資金為主， 在第二年開始我們將逐 步引入風(fēng)險投資，實現(xiàn)平臺的跨越式發(fā)展。10萬元根本不可能操作的起來，你 先進(jìn)行成本合理的核算投資計劃及資金籌措表（單位：萬元）1 丁 P半年 項目1234561總投入1025

41、2003006507001.1平臺建設(shè)投資23103050501.2固定資產(chǎn)投資132030501001.3營銷推廣投資41030902002001.4平臺運宮投5流動資金261301403003002資金籌措10252003006507002.1自有資金915301001503002.2風(fēng)險投資001651804503502.3學(xué)校資助1500002.4技術(shù)入股005205050（1）自有資金包括，前期團(tuán)隊自身資金投入，以及后期盈利成本費用表（單位：萬元）序號半年 項目1234561直接人工費1平臺建設(shè)費用23103050501.2日常維護(hù)

42、費用0.513410121.3營銷推廣費用25156070901.4管理費用0.30.5238101.5合計5.812.560137198242通過本網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)的需求增長預(yù)測圖半葷網(wǎng)站營業(yè)額預(yù)測圖本網(wǎng)前期并不考慮盈利，而將主要精力集中在平臺建設(shè)，提高知名度，和加 大市場占有率上，為了能讓平臺快速發(fā)展，我們將適時引入風(fēng)險資本，同時我們 對于平臺的發(fā)展持樂觀態(tài)度，我們相信通過一系列運作，以及國家在政策上的支 持，預(yù)計本網(wǎng)在第三年將實現(xiàn)盈利。7.3 投資回報但因為電子商務(wù)行業(yè)將以客戶群數(shù)量取勝， 為了能快速占領(lǐng)市場，得到大規(guī) 模的客戶，同時因為電子商務(wù)融資模式依然處于起步階段， 前期的投入將帶來成 倍

43、的收益，為此，本網(wǎng)站在運營的前兩年將不考慮分紅， 在第三年以后將根據(jù)平 臺盈利情況適當(dāng)進(jìn)行分紅。7.4 財務(wù)風(fēng)險假定與分析作為第三方融資平臺，本網(wǎng)站日?？蛻羧簩㈦S著創(chuàng)業(yè)成功案例的增加而增加，大規(guī)模的客戶將保證本網(wǎng)站的高訪問量及高創(chuàng)業(yè)投資成交量。在網(wǎng)站運營中后期，隨著網(wǎng)站知名度的不斷提升，用戶量的增長，網(wǎng)站的營銷推廣投資將趨于 穩(wěn)定，成本費用也將漸歸平穩(wěn)，而且公司也將會不斷地實現(xiàn)服務(wù)多元化， 營業(yè)額 將逐年增長，且發(fā)展趨勢良好，前景可觀。第八章風(fēng)險分析與規(guī)避8.1 政策風(fēng)險8.1.1 風(fēng)險詳述近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展引起了各級政府部門的注意，各級政府陸續(xù)出臺 政策以支持傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)、規(guī)

44、范整頓市場、保障信息安全等，這些措施的實施首先表示了對近年來電子商務(wù)發(fā)展成果的肯定，另一方面也透露出政府繼續(xù)鼓勵發(fā)展電子商務(wù)的決心。但是，政策的制定是滯后于市場的發(fā)展的，而電子商務(wù)的發(fā)展速度如此之快 因此，實施政策時的環(huán)境和制定政策時的環(huán)境可能并不一致，這可能導(dǎo)致政策的導(dǎo) 向作用達(dá)不到預(yù)期；其次，政策在制定時對市場的調(diào)查可能并未徹底全面，因此政 策對行業(yè)內(nèi)企業(yè)可能會產(chǎn)生約束，如非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法中對第三 方支付企業(yè)的進(jìn)入門檻 許可證”制度和備付金托管銀行的規(guī)定等，可能會導(dǎo)致大 部分中小企業(yè) 被迫”退出市場，客觀上造成市場競爭效率的缺失；再次，電子商務(wù) 的超高速發(fā)展，未來幾年在某個領(lǐng)域可

45、能會出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，如團(tuán)購等，不排除會出 臺政策加以限制，以保證市場的有序運行，這些都需要企業(yè)管理者和投資者加以注 意。8.1.2 應(yīng)對措施分析電商的發(fā)展趨勢，關(guān)注國家出臺的一系列關(guān)于電商或與電商有關(guān)的政 策，與此同時關(guān)注地區(qū)電商政策，密切關(guān)注與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的政策變化， 根據(jù)行 業(yè)發(fā)展預(yù)測立法取向，及時對運營中的盲點進(jìn)行調(diào)整，減少政策變動給公司運營 帶來的不良影響。并制定應(yīng)對政策變化帶來的風(fēng)險的預(yù)案， 防止由于政策變化引 起的經(jīng)營的風(fēng)險。8.2 資源風(fēng)險8.2.1 風(fēng)險詳述電子商務(wù)企業(yè)的資源競爭風(fēng)險包括客戶資源競爭風(fēng)險、人力資源競爭風(fēng)險和 資金資源競爭風(fēng)險。由于市場競爭導(dǎo)致商品的同質(zhì)性，企業(yè)之間

46、競爭的成敗將很 大程度上取決于對客戶資源的競爭。 誰能有效地把握客戶的需求，并以最快的速 度做出響應(yīng)，誰就在競爭中占有先機。在信息技術(shù)迅速發(fā)展和電子商務(wù)廣泛應(yīng)用 的趨勢下，客戶競爭的地理區(qū)域限制被打破，在顧客需求更新速度加快、顧客忠 誠度更難以維持的情況下，電子商務(wù)企業(yè)的競爭程度加大， 競爭風(fēng)險加劇。人力 資源競爭風(fēng)險主要來源于人才的短缺、員工的流失引起的相關(guān)問題和人才服務(wù)方式所帶來的風(fēng)險。對于電子商務(wù)企業(yè)所面臨的環(huán)境來說，由于投資者增加較快， 導(dǎo)致對信息技術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟人才的需求不斷增加，而對復(fù)合型的電子商務(wù)人才的需求則更加緊迫，這使得中國企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中將面臨空前激烈和 白熱化的

47、人才競爭。除了人才短缺的風(fēng)險外，電子商務(wù)企業(yè)還面臨嚴(yán)重的人才流 失風(fēng)險。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源競爭風(fēng)險加大。8.2.2 應(yīng)對措施客戶資源競爭風(fēng)險的主要來源在于客戶的流失。 包括開拓新顧客的困難以及 老顧客轉(zhuǎn)向競爭對手的危險。對客戶資源競爭風(fēng)險的識別和評估， 可以設(shè)計一個 客戶流失率作為主要指標(biāo)來反映客戶流失風(fēng)險。不同于客戶資源競爭風(fēng)險，人力資源競爭風(fēng)險的主要來源除了人才的流失外，還包括人才的缺乏。由于電子商務(wù) 環(huán)境的特殊性，使得企業(yè)對人才層次的要求更高， 需求量更多，需求更新變化更 快。因此，許多電子商務(wù)企業(yè)對掌握信息技術(shù)和企業(yè)管理相關(guān)知識的復(fù)合型高級 人才爭奪空前激烈，致使許多電子商

48、務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了人力資源成本增加較快以及嚴(yán) 重的職位空缺現(xiàn)象，雪上加霜的是，一些電子商務(wù)企業(yè)還面臨嚴(yán)重的人才流失以 及由此導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部商業(yè)或技術(shù)機密的泄漏風(fēng)險。因此，對企業(yè)人力資源競爭風(fēng)險的識別和評估，可以參考設(shè)計以下三個指標(biāo)進(jìn)行：人力資源成本利潤變動率、 職位空缺率、人才流動比率。資金是電子商務(wù)發(fā)展的血液。 對于電子商務(wù)企業(yè)的 資金資源競爭風(fēng)險的評估，可以通過借助融資成本率作為主要指標(biāo)來考察電子商 務(wù)企業(yè)的資金資源競爭風(fēng)險。融資成本率是指企業(yè)在一段時間內(nèi)籌集資金所花費 的成本和籌集到的資金之間的比值再乘以該項資金在企業(yè)總資本中的比重。8.3 市場風(fēng)險8.3.1 風(fēng)險詳述市場風(fēng)險是指由于某種全局

49、性的因素引起的投資收益的可能變動，這些因素來自公司外部，是公司無法控制盒回避的。隨著潛在進(jìn)入者與行內(nèi)現(xiàn)有競爭對手 兩種競爭力量的逐步加劇，我國物流行業(yè)具有營運主體多、小、散、舌L市場競 爭較為激烈且處于無序狀態(tài)的特點。 因此物流企業(yè)為了生存及競爭的需要， 會采 取價格戰(zhàn)”策略打擊競爭對手，因而引起公司產(chǎn)品價格波動，進(jìn)而影響公司收益。8.3.2 應(yīng)對措施首先我們一定要把好網(wǎng)站產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，一定程度下降低與同類網(wǎng)站的雷同 性。但為保持競爭優(yōu)勢，必須對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不斷的探索與創(chuàng)新。網(wǎng)站開放平臺接受用戶的意見反饋，并深入用戶市場了解用戶需求，以用戶為中心推出各種 個性化服務(wù)，以培養(yǎng)用戶忠誠度。提升網(wǎng)站

50、服務(wù)的全面性，讓客戶放心，在客戶 心中樹立良好的形象，制定嚴(yán)格的網(wǎng)站客戶評價制度，根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn) 和完善網(wǎng)站，使更加符合客戶的需求，最大程度的方便客戶。8.4 技術(shù)風(fēng)險8.4.1 風(fēng)險詳述技術(shù)風(fēng)險指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來的運作風(fēng)險。它包括以下兩種風(fēng)險：(1)技術(shù)選擇風(fēng)險。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險。 如果企業(yè)選擇了一種最后被技術(shù)變革所淘汰的技術(shù)方案，就有可能使企業(yè)處于技術(shù)陳 舊、網(wǎng)絡(luò)過時的競爭劣勢，這將導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理速度過慢、技術(shù)漏洞較多、系統(tǒng)防 范能力差，容易受到黑客攻擊和病毒感染，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，從而給企業(yè)帶來 不可估量的損失。數(shù)據(jù)存取風(fēng)險。由于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或信息

51、的存取不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險。 這種風(fēng)險 主要來自于企業(yè)內(nèi)部。一是企業(yè)不合理的責(zé)任分工，未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)或企業(yè)重要數(shù)據(jù)的泄密；二是企業(yè)工作人員操作失誤，收 集錯誤的數(shù)據(jù)而帶來的風(fēng)險。電子商務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險對企業(yè)的威脅主要有：中央系統(tǒng)安全會被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數(shù)據(jù)；接觸用戶訂單或生成 虛假訂單；客戶商業(yè)秘密被其競爭者獲悉；消費者提交訂單后不付款；競爭者可 檢索企業(yè)的產(chǎn)品狀況；不誠實的競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān) 商品的狀況和貨物的庫存狀況；獲取他人的機密數(shù)據(jù)等。8.4.2 應(yīng)對措施當(dāng)前我國電子商務(wù)面臨的突出問題之一是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度不廣，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)

52、 雜，不同行業(yè)不能實現(xiàn)互通互聯(lián)，應(yīng)用落后于技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)難以適應(yīng)新經(jīng) 濟發(fā)展要求。我們應(yīng)本著市場牽引、應(yīng)用主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新 和競爭開放的方針，盡快建立和健全相關(guān)法律法規(guī)，開發(fā)關(guān)鍵的技術(shù)和產(chǎn)品，形 成適合中國國情的電子商務(wù)的運營機制。 最關(guān)鍵一點，是通過政府、企業(yè)等各界 的通力合作，借鑒國外先進(jìn)科技成果和管理經(jīng)驗， 盡快建立起擁有自主知識產(chǎn)權(quán) 的綜合服務(wù)電子商務(wù)平臺。止匕外，目前有關(guān)電子商務(wù)安全的技術(shù)還沒有完全解決， 包括交易安全、認(rèn)證安全和數(shù)據(jù)加密等，由此技術(shù)風(fēng)險容易導(dǎo)致安全風(fēng)險。8.5 財務(wù)風(fēng)險8.5.1 風(fēng)險詳述在市場經(jīng)濟條件下，作為企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境存在著諸多未知不確定 的于擾變量，另外企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理可能出現(xiàn)偏差和失誤， 企業(yè)將難以把握和控 制生產(chǎn)經(jīng)營的運行結(jié)果，其生產(chǎn)經(jīng)營的未來結(jié)果必然具有一定程度的不確定性， 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)都可能存在一定的財務(wù)風(fēng)險，其普便地存在于企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營的全過程中，風(fēng)險無處不在，無時沒有。因為企業(yè)是一個構(gòu)建