上海網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

1、上海網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告Coin p*W8BBGB-BWYTT-19998k'll aJ項(xiàng)目概述:由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網(wǎng)站對(duì)于自助旅游是一個(gè)低成本的分銷渠道，所以，本次調(diào)查的目的主要是探討自助旅游和旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系，探討開發(fā)自助游市場(chǎng)的可能行及其方法。本次調(diào)查利用電話數(shù)據(jù)庫和和公開發(fā)行的電話號(hào)碼簿，采用隨機(jī)號(hào)碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本，然后根據(jù)甄別條件（旅游習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣和年齡）選定被訪者個(gè)人。訪問方法主要采用CATI方法（訪問時(shí)間在10分鐘以內(nèi)）。調(diào)査對(duì)象為過去一年外出旅游過；同時(shí)至少每月上過一次網(wǎng)的年齡在18-45歲的上海市居民。CATI訪問預(yù)計(jì)總

2、樣本為300。調(diào)查結(jié)束后，實(shí)際有效樣本為303,共訪問樣本1355個(gè)。本次調(diào)查完成于2002年2月。由于采用CATI執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪問的100%在線監(jiān)控，可以有效保證訪問的質(zhì)量。、上海市網(wǎng)民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行.游.購、娛，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發(fā)達(dá)國家，在英語里面nt|''backpacker's trave! 或budget travel*,即背包旅行，省錢的旅行。Is自助旅游方式（I）選擇自助旅游的網(wǎng)民總體上海市居民將近一半的人過去一年曾經(jīng)外出旅游過，但是既外出旅游過又同時(shí)上過互聯(lián)網(wǎng)的居民

3、只有1/5多一點(diǎn)。網(wǎng)民旅游者對(duì)旅游方式的選擇，最多的是自助旅游方式（包括自駕車旅游）（1/7）,其次是集體旅游方式（1/8）,和隨團(tuán)旅游方式（W0）。圖表：上海網(wǎng)民旅游方式選擇（N=i355,所有接觸者）隨團(tuán)旅游者%集體旅游者%自助旅游者（自駕車）%過去一年旅游過的網(wǎng)民過去一年旅游者%（2）不同背景網(wǎng)民對(duì)自助旅游的選擇不同背景的網(wǎng)民基本上還是選擇自助旅游的方式最多；其中，36-45歲的網(wǎng)民、家庭月收入1501-2000元.2501-3000元的網(wǎng)民曾經(jīng)集體旅游的比例超過自助旅游和隨團(tuán)旅游的比例；6000元以上家庭月收入的網(wǎng)民選擇隨團(tuán)旅游的比例超過其他兩種旅游方式。所以，自助旅游這種旅游方式實(shí)際

4、上很普遍，很多人一直在采用。男性.中專以下學(xué)歷.1001-1500. 2001-2500元家庭月收入.生活程度沒有改善的網(wǎng)民更傾向于只選擇自助旅游方式。從目前看，選擇自助旅游方式，很多人主要還是考慮資費(fèi)問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85%的網(wǎng)民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網(wǎng)民肯定會(huì)選擇自助旅游方式。如果按照分值來計(jì)算，如肯定會(huì)=5分，可能會(huì)=4分，說不準(zhǔn)=3分，可能不會(huì)=2分，肯定不會(huì)=1分，則對(duì)自助旅游的平均分值為分，厲于較高的分值。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游意愿（N = 303,所有被訪者）肯定會(huì)+可能會(huì)%肯定會(huì)可能會(huì)說不準(zhǔn)%可能不會(huì)%肯定不會(huì)3、自助旅游原因（1）自助旅游原因上海市網(wǎng)

5、民選擇自助旅游的原因主要是為了追求自由自在不受束縛的感覺（%）,其次為可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)（）.可以自己安排時(shí)間（）.可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排(),旅行社對(duì)自助旅游方式的選擇每天多大關(guān)系。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游原因(N = 21X所有自助旅游者)追求自由自在.不受束縛的感覺可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)可以自己安排時(shí)間可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排%大部分旅行社不吸引人(2) 不同背景網(wǎng)民自助旅游原因從上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的兩個(gè)主要原因即''追求自由自在，不受束縛的感覺和GJ以自己選擇喜歡的景點(diǎn)來看，傾向于這兩個(gè)原因的人主要是26-30歲、家庭月收入偏低(1000-2500)和中

6、高(4000-6000),這部分人更注重感官和感覺的雙重體驗(yàn)。圖表略。4、自助旅游觀點(diǎn)(扌日憂的問題)上海市傾向于自助旅游的網(wǎng)民，選擇自助旅游時(shí)，讓他們最擔(dān)心的問題主要是旅游線路問題，其次是當(dāng)?shù)亟煌ú皇煜栴}，再次是住宿和車票問題，景點(diǎn)由于是事先就會(huì)探聽好的，所有反而不會(huì)太多影響自助旅游。實(shí)際上，前四點(diǎn)原因歸根到底是方便性問題，如果能在這些方面給旅游者提供事先指導(dǎo)，將會(huì)更好地吸引自助旅游者。圖表：上海市網(wǎng)民自助旅游觀點(diǎn)樣本量：會(huì)選擇自助旅游的被訪者284人路線：最擔(dān)心路線不熟悉走冤枉路交通方便的，開發(fā)較早的自然風(fēng)光景區(qū)古代文化類的主題公園%探險(xiǎn)刺激類%觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節(jié)

7、目欣賞）%現(xiàn)代科技類的主題公園%3、旅游信息網(wǎng)上查詢上海網(wǎng)民對(duì)于旅游信息的了解渠道主要是親友介紹、媒體廣吿和上網(wǎng)查詢，三個(gè)信息渠道的比例差不錯(cuò)，其次為旅行社查詢。圖表：上海網(wǎng)民旅游信息了解渠道（N = 303,所有被訪者）親朋好友介紹%電視/廣播/報(bào)紙專欄或廣告%上網(wǎng)查詢%向旅行社查詢%其他方式那么作為網(wǎng)民，哪些網(wǎng)民會(huì)第一選擇上網(wǎng)查詢呢主要是：26-30歲、家庭月收入1000-4000元、曾經(jīng)采用過自助旅游方式的人。這部分人與前面對(duì)雙重體驗(yàn)和傾向于江蘇南部的分析人群基本一致。三.上海市網(wǎng)民旅游網(wǎng)站認(rèn)知和使用1、旅游網(wǎng)站認(rèn)知度（I）旅游網(wǎng)站的未提示認(rèn)知度和提示認(rèn)知度上海地區(qū)網(wǎng)民未經(jīng)提示對(duì)旅游網(wǎng)站

8、的認(rèn)知很低，的網(wǎng)民不知道任一旅游網(wǎng)站，最高的網(wǎng)站認(rèn)知率也只有10%。其中，認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：攜程旅游網(wǎng)。其次，是上海旅游網(wǎng).中國旅游資訊網(wǎng).易龍商務(wù)旅行網(wǎng).信天游網(wǎng).華夏旅游網(wǎng)。上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)提示后對(duì)旅游網(wǎng)站的認(rèn)知較高，的網(wǎng)民知道旅游網(wǎng)站。認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)和上海旅游網(wǎng)。其次，是中國旅游資訊網(wǎng)。再次，是攜程旅游網(wǎng).信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)。圖表：旅游網(wǎng)站的未提示知名度和提示知名度（N = 303,所有被訪者）旅游網(wǎng)站未提示知名度提示知名度華夏旅游網(wǎng)% %上海旅游網(wǎng) %中國旅游資訊網(wǎng) %攜程旅游網(wǎng)% %信天游網(wǎng)% %易龍商務(wù)旅行網(wǎng) %云南旅游信息網(wǎng)% %甲天下旅游網(wǎng) %走進(jìn)西部

9、旅游網(wǎng)% %北京旅游信息網(wǎng)% %中國旅游商務(wù)熱線 %中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng) %易行旅游網(wǎng) %中國行自助旅游網(wǎng)- %(2)什么網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度高我們以未提示認(rèn)知度最高的網(wǎng)站''攜程旅游網(wǎng)為例，比較一下什么樣的網(wǎng)民更容易主動(dòng)認(rèn)知旅游網(wǎng)站主要是：在旅游網(wǎng)站進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂者對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知最高；其次，26-30歲.家庭月收入6000元以上.每天上網(wǎng)者，對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知度也高；自助旅游時(shí)一定會(huì)使用網(wǎng)站進(jìn)行旅游信息查詢者、大學(xué)本科、通過網(wǎng)站了解旅游信息者，對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知也高；家庭月收入1501-2000元、4001 - 6000元、自助旅游者.研究生以上學(xué)

10、歷者，對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知度，也高出總體平均水平。歸納一下：26-30歲、收入1500-2000和4000元以上 學(xué)歷較高且經(jīng)常上網(wǎng)的自助旅游網(wǎng)民，對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知較高。圖表：對(duì)旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度較高者(N =不同背景下的所有被訪者)進(jìn)行過網(wǎng)上預(yù)訂者26-30 歲6000元以上每天1次及以上的上網(wǎng)者自助旅游一定查詢網(wǎng)站者大學(xué)本科網(wǎng)上查詢旅游信息者1501 -2000 元自助旅游者4001 - 6000 元研究生以上TOTAL反之,年齡較大（36歲以上），收入低（1500元以下）和中等（2500-3500元），學(xué)歷較低（中專以下），偶爾上網(wǎng)（每周1次以下）的非自助旅游者對(duì)旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知

11、很低。（3）主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民對(duì)不同旅游網(wǎng)站的提示認(rèn)知上海地區(qū)網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站主動(dòng)認(rèn)知較高者經(jīng)提示后對(duì)旅游網(wǎng)站的認(rèn)知，與總體的認(rèn)知排序差不多，認(rèn)知較高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng).上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng).攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)等。其中，前四個(gè)旅游網(wǎng)站比較重要，主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民都比較關(guān)注這幾個(gè)網(wǎng)站。而對(duì)于易龍商務(wù)旅行網(wǎng)，使用旅游方面網(wǎng)上預(yù)訂的人對(duì)它的認(rèn)知最高。圖表略。2、經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（1）經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站有5個(gè)，這些網(wǎng)站基本上是認(rèn)知度較高的一個(gè)網(wǎng)站，即攜程旅游網(wǎng)（）.上海旅游網(wǎng)（）.華夏旅游網(wǎng)（）.中國旅游資訊網(wǎng)（）和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)（）。其中，

12、攜程旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)的未提示認(rèn)知度、提示認(rèn)知度和登錄率都很高。圖表：經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（N = 303,所有被訪者）攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務(wù)旅行網(wǎng)信天游網(wǎng)甲天下旅游網(wǎng)中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)云南旅游信息網(wǎng)北京旅游信息網(wǎng)走進(jìn)西部旅游網(wǎng)中國行自助旅游網(wǎng)中國旅游商務(wù)熱線易行旅游網(wǎng)（2）主動(dòng)認(rèn)知度較高的網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)對(duì)旅游網(wǎng)站主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民，對(duì)旅游網(wǎng)站的瀏覽程度與總體情況相同，主要是上述五個(gè)旅游網(wǎng)站。同理，對(duì)易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的瀏覽最多的人,是進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂的人。3、旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（I）旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道上海地區(qū)網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站的了解渠道，最主要是通

13、過網(wǎng)站鏈接而得知。其次，是通過朋友或同事的介紹、媒體廣吿或節(jié)目介紹。圖表：旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N = 303,所有被訪者）網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹%媒體廣吿或節(jié)目宣傳旅行社宣傳介紹%其他（2）不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道不同旅游網(wǎng)站被受眾認(rèn)知的渠道也都主要以網(wǎng)站鏈接為主，尤其是攜程旅游網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)被朋友/同事介紹的比例最高，中國旅游資訊網(wǎng)通過媒體渠道被認(rèn)知的比例最高。圖表：不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N =不同網(wǎng)站的所有知曉者）網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹媒體廣吿或節(jié)目介紹華夏旅游網(wǎng)%上海旅游網(wǎng)%中國旅游資訊網(wǎng)%攜程旅游網(wǎng)%4、旅游網(wǎng)站選擇因素（I）旅游網(wǎng)站選擇因素上海地區(qū)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站時(shí)，主要考慮因

14、素是頻道欄目的清晰查詢方便和信息量大（60%的考慮因素），其次，是口碑好、知名度高，然后是網(wǎng)上預(yù)訂便捷。圖表：不同旅游網(wǎng)站選擇因素（N = 202,所有登錄過旅游網(wǎng)站者）欄目清晰查詢方便信息量大%口碑好知名度高網(wǎng)上預(yù)訂便捷%（2）不同旅游網(wǎng)站選擇因素我們?cè)诖诉x擇上海地區(qū)網(wǎng)民登錄最多的5個(gè)旅游網(wǎng)站，看看每個(gè)旅游網(wǎng)站被受眾選擇的因素各自側(cè)重于哪些方面。攜程旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，是信息量最大；上海旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，是欄目清晰/查詢最方便，其次是知名度高；易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)上預(yù)訂最便捷；華夏旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，是欄目清晰/查詢方便和信息量大；中國旅游資訊網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，是信息量大。圖表：不同旅游網(wǎng)

15、站被選擇因素（N = 202,登錄者）攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務(wù)旅行網(wǎng)知名度高42% % % % 44%信息量大72% % % % 64%口碑好 44% % % % 48%頻道欄目清晰/查詢方便58% % % % 64%網(wǎng)上預(yù)訂便捷42% % % % 60%四、旅游與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系研究k旅游信息網(wǎng)上查詢行為a）旅游信息網(wǎng)上查詢行為預(yù)測(cè)上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時(shí)，將來會(huì)更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。地網(wǎng)民在自助旅游時(shí)一定會(huì)選擇網(wǎng)上查詢方式。曾經(jīng)有的網(wǎng)民采用過網(wǎng)上查詢方式。未來會(huì)有的網(wǎng)民會(huì)繼續(xù)采用.或?qū)?huì)采用網(wǎng)上查詢方式。其中，曾經(jīng)使用過網(wǎng)上查詢的人當(dāng)中，89%的人今后一定會(huì)繼

16、續(xù)采用網(wǎng)上查詢方式；曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的人當(dāng)中，93%的人今后一定會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)上查詢方式。圖表：網(wǎng)上查詢（N = 303,所有被訪者）-定會(huì)上網(wǎng)查詢比例516%上網(wǎng)查詢比例%今后會(huì)上網(wǎng)查詢比例%（2）不同背景網(wǎng)民旅游信息網(wǎng)上查詢行為預(yù)測(cè)上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時(shí)，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)不同。26-30歲.大學(xué)本科者，使用網(wǎng)上查詢的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增長；18-25歲、大學(xué)?？普?，使用網(wǎng)上查詢的比例其次高，且今后的使用比例會(huì)增加；41 -45歲的人使用網(wǎng)上查詢比例最低，但今后的使用比例增長最大。圖表：網(wǎng)上查詢（N =不同背景下的所有被訪者）TOTAL 18 - 25 26 - 3

17、0 31 - 35 36 - 40 41 - 45高中中專大學(xué)?？?大學(xué)本科研究生以上定會(huì)上網(wǎng)查詢比例 48% 76% 24% 56%上網(wǎng)查詢比例67% 70% 80% 38% 70%今后會(huì)上網(wǎng)查詢比例70% 76% 72% 58% 70%2、旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為(1)旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測(cè)上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行自助旅游時(shí)，的人曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行過車票或住宿的預(yù)訂，今后將有36%的人一定會(huì)嘗試使用網(wǎng)上預(yù)訂。其中，在曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的被訪者中，83%的人表示，今后一定還會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂方式。今后預(yù)訂比例上升幅度為21%,與網(wǎng)上查詢比例上升幅度20%相一致。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂(N = 303,所有被訪者)網(wǎng)上預(yù)訂比

18、例%今后會(huì)網(wǎng)上預(yù)訂比例36%(2)不同背景網(wǎng)民旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測(cè)上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)基本相同，都表現(xiàn)為同幅增長。其中，26-30歲.大學(xué)本科者使用網(wǎng)上預(yù)訂的比例最高，且今后的預(yù)訂比例也是最高。圖表略。(3) 旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為與網(wǎng)上購物行為成正相關(guān)上海地區(qū)網(wǎng)民有網(wǎng)上購物習(xí)慣的人，進(jìn)行旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為的可能性很高，而且網(wǎng)上購物越頻繁，網(wǎng)上預(yù)訂的可能性越大。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂(N =不同頻率下的所有被訪者)TOTAL 36%經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物70%偶爾進(jìn)行網(wǎng)上購物%很少進(jìn)行網(wǎng)上購物%打算嘗試網(wǎng)上購物%從未進(jìn)行網(wǎng)上購物24%(4) 旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為與門票網(wǎng)上折扣成正相關(guān)上海地區(qū)網(wǎng)民在不同的折扣優(yōu)惠下，對(duì)景區(qū)門票的網(wǎng)上預(yù)訂比例不同，隨著折扣的増多，愿意網(wǎng)上預(yù)訂的可能性也在上升。以5表示肯定會(huì)，4表示可能會(huì)，3表示說不準(zhǔn)，2表示可能不會(huì)，1表示肯定不會(huì)。當(dāng)折扣為門市價(jià)的7折時(shí)，均值達(dá)到4分，即100%的人可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂的可能性(N =不同折扣下的所有被訪者)八折七折六折所有網(wǎng)民4會(huì)網(wǎng)上預(yù)訂者3、現(xiàn)有旅游網(wǎng)站還遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求(1)旅游網(wǎng)站的滿意程