萬科部門績效指標(biāo)

1、WOR格式專業(yè)資料整理萬科績效指標(biāo)項(xiàng)目拓展部:關(guān)鍵績效指標(biāo)：新項(xiàng)目獲取率前期事務(wù)完成率法律事務(wù)失誤率土地儲(chǔ)備面積年土地儲(chǔ)備增/年市場調(diào)研長量適用績效指標(biāo)：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)研究報(bào)告、城市地圖、市場研究 報(bào)告成果數(shù)設(shè)計(jì)部： 預(yù)算管理:1、項(xiàng)目責(zé)任成本管理：成本降低率、設(shè)計(jì)變更比率2、資金計(jì)劃管理：完成率、準(zhǔn)確率計(jì)劃管理： 為保證一級計(jì)劃的順利完成，制訂部門二級計(jì)劃，并詳細(xì)拆分個(gè)人工作三級 計(jì)劃，業(yè)務(wù)管理：1、對設(shè)計(jì)乙方的管理和選擇：A. 重點(diǎn)考察設(shè)計(jì)單位，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，;B. 多方面合作琳選合適設(shè)計(jì)方，為新項(xiàng)目積聚優(yōu)良的設(shè)計(jì)單位；C. 充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設(shè)計(jì)方，以保證我司的

2、設(shè)計(jì)思想得以貫徹2、設(shè)計(jì)成本控制：A. 把設(shè)計(jì)費(fèi)成本盡量控制在目標(biāo)成本之內(nèi)；B. 在設(shè)計(jì)中盡量使成本合理化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本；交房標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化；在前 期設(shè)計(jì)中貫徹合理使用成本的概念部門管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作伙伴管理信息管理課件開發(fā)1、2、3、4、成本部：關(guān)鍵績效指標(biāo)：目標(biāo)成本控制率:-1.5%-1.5%工程部：1.1管理目標(biāo)1.1.1技術(shù)管理指標(biāo)”；進(jìn)一步擴(kuò)展優(yōu)化范圍，如對建筑、機(jī)電方案等進(jìn)行優(yōu)化。配合設(shè)計(jì)部，建立技術(shù)管理平臺(tái)，歸納、整理、完善與住宅建設(shè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全面推廣、落實(shí)“結(jié) 構(gòu)優(yōu)化作業(yè)指弓 修訂設(shè)計(jì)任務(wù)書結(jié)構(gòu)部分，提前控制相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量；加強(qiáng)審圖環(huán)節(jié)強(qiáng)化執(zhí)行法規(guī)、 規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的意

3、識；考察、研究、試用和推廣新材料、新產(chǎn)品和新工藝。及時(shí)完成工 程質(zhì)量問題或安全事故的調(diào)查處理。1.1.2項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)要求，全面執(zhí)行集團(tuán)及上海公司制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正或預(yù)防 措施；統(tǒng)一現(xiàn)場形象，所有項(xiàng)目現(xiàn)場達(dá)到上海市安全文明施工標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供良好 形象和有力保障。提出現(xiàn)場存在的問題；根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行定量評分要求一周內(nèi)完成整改回復(fù)；督促、跟蹤整改落實(shí)情；完成每月工程檢查管理綜述，并組織提出工程管理重點(diǎn)；督促各項(xiàng)目按時(shí)完成對1.1.3建立工程管理評價(jià)體系，杜絕系統(tǒng)性偏差 每月按計(jì)劃對各項(xiàng)目進(jìn)行工程管理檢查， 和三個(gè)單項(xiàng)評比，并及時(shí)發(fā)出檢查報(bào)告，況，在下次工程

4、檢查時(shí)進(jìn)行整改復(fù)查（實(shí)際為抽查） 召開工程系統(tǒng)月例會(huì)，綜合評述工程管理狀況，總包、監(jiān)理進(jìn)行月度考核，促進(jìn)監(jiān)理和總包不斷提高施工管理水平；1.1.4ISO9001質(zhì)量體系指標(biāo)建立自我診斷、持續(xù)改進(jìn)和健全開放的工程管理體系。1.1.5專業(yè)培訓(xùn)和案例庫加強(qiáng)萬科價(jià)值觀、客戶理念、質(zhì)量意識的培訓(xùn)，組織專業(yè)培訓(xùn)。組織參加集團(tuán)組織 的專業(yè)考核。組織總結(jié)管理流程，案例具有針對性。1.1.6團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門人員分工明確；結(jié)合職員職業(yè)生涯規(guī)劃制定下屬員工年度工作計(jì)劃。1.2質(zhì)量目標(biāo)包括工作質(zhì)量、實(shí)體質(zhì)量和安全文明1.2.1竣工項(xiàng)目質(zhì)量合同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%,杜絕重大質(zhì)量安全事故和由于工程質(zhì)量引起的群訴。1.2.2統(tǒng)一

5、要求區(qū)域內(nèi)公司的項(xiàng)目管理水平符合上海公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3滲漏率：屋面滲漏：別墅、花園洋房0.6%，多層、小高層、高層0.4%;外墻、門窗滲漏：統(tǒng)一為1.4%；廚房、衛(wèi)生間滲漏：統(tǒng)一為0.4%<5%85%上，維修一次成功率100%.2.工程質(zhì)量保修月及時(shí)處理1. 5率.投訴率（精裝修、門窗、安裝工 4程）WOR格式007專業(yè)資料整理項(xiàng)目主管季度考核表格員工1年季度經(jīng)理1侯正華分類代!拆分項(xiàng)2 !代碼分制 A類計(jì)劃完！成"A1t其他計(jì)劃完42計(jì)劃偏移量 A3100H00100計(jì)劃管理(25)計(jì)劃編制A4設(shè)計(jì)費(fèi)用控冶100100權(quán)重得分評分方5%5%5%0%10%統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)

6、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目控制(70%)小計(jì) 難度系數(shù)日常工作完成(10)各類報(bào)表B1r400統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)管理(15%)業(yè)務(wù)線配合( 15)知識管理(15%)工作量3%B扣分項(xiàng)目配合CC2/5%100C3 .5%D加分會(huì)議紀(jì)要B2 100SO9B3C1100總分:成本控制 E加減分統(tǒng)計(jì)專業(yè)能力綜述 F4%5%100 10%評分統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目評分評分評分統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)評分分總辦統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)部門秘書統(tǒng)計(jì)仟?jiǎng)?wù)下達(dá)明 合作伙伴確F1管理 F合同付款及時(shí)F2(10)小計(jì)100100網(wǎng)上平臺(tái)H.案例總結(jié)I(5)專項(xiàng)研究J100100加分統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)銷售自我自我WOR格式專業(yè)資料整理評分原 則 每項(xiàng)扣 導(dǎo)致其 未部門 計(jì)

7、劃的 每項(xiàng)扣 5分。 因其他 部門導(dǎo) 致，不 扣分。 僅針對 該項(xiàng)目 所有分 期的建 筑節(jié)點(diǎn)。偏移量平均值，為其得分。含該項(xiàng)目所有分期的建筑節(jié)點(diǎn)。 導(dǎo)致其他部門未完成項(xiàng)，如果未在本人計(jì)劃中體現(xiàn)，每項(xiàng)扣 暫不考核AS=A1*10%+A2*5%+A3*5%+A4*5%10分按時(shí)完成各類報(bào)表。每遲交一次（1個(gè)工作日以上）扣5分。計(jì)劃及評估、資金計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表、項(xiàng)目管理月報(bào)、設(shè)計(jì)月報(bào)每次會(huì) 議（含部門例會(huì)）后 2個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)議紀(jì)要上傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每遲交個(gè)工作日扣10分，以保存日期為準(zhǔn)。每季度對項(xiàng)目進(jìn)行變更總結(jié)，并完成設(shè)計(jì)變更統(tǒng)計(jì)表，由項(xiàng)目群經(jīng)理 評估。每季度檢查ISO9001文件整理及設(shè)計(jì)變更簽轉(zhuǎn)記

8、錄，每不合格項(xiàng)扣 分BS=B1*3%+B2*3%+B3*4%-B4含：月度每次考核前通過郵件評分。對專業(yè)能力及工作完成結(jié)果的由分管經(jīng)理綜合領(lǐng)導(dǎo)層意見評分。對乙方的任務(wù)下達(dá)均有清晰的 任務(wù)書及其他書面文件做到合同先于工作，付 款及時(shí)合理FS=F1*5%+F2*5%項(xiàng)目文件按完成階段上傳到網(wǎng) 上平臺(tái)，由部門經(jīng)理評分 季度完成案例不少于1個(gè)，每個(gè) 計(jì)2分，以網(wǎng)上平臺(tái)上載數(shù)為準(zhǔn)。 例會(huì)主持案例討論每次加 1分。 5分不圭寸頂。季度完成不少于 1項(xiàng)專項(xiàng)研究， 并將結(jié)果上傳至網(wǎng)上平臺(tái)后， 由項(xiàng)目群分管經(jīng)理評分。綜合評價(jià)分管經(jīng)理根據(jù)日常工作情況評分。CS=C1*5%+C2*5%+C3*5%當(dāng)季度管理地盤面積

9、（方案設(shè)計(jì)至現(xiàn)場施 工），每1萬平米計(jì).0.7分。當(dāng)季處于前期研究階段旳按階段530%計(jì) 以季末所處狀態(tài)計(jì)。處于施工配合階段的，當(dāng)季度發(fā)生增加成本大于 萬元變更每次扣0.5分，大于10萬元變更每次扣1分。降低成本的變 更每5萬元加1分。以成本預(yù)估數(shù)值為準(zhǔn)。營銷部：關(guān)鍵績效指標(biāo)：銷售計(jì)劃完成率采購部:工作事項(xiàng)考核指標(biāo)Pom完成情況預(yù)算管理客服中心:本部門負(fù)責(zé)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及公司決議關(guān)閉評分合作伙伴滿意度采購及時(shí)率成本管理項(xiàng)目現(xiàn)金流支出（萬兀）部門非定額費(fèi)用額度部門資金計(jì)劃執(zhí)行差異率本部門負(fù)責(zé)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及公司決議關(guān) 閉評分合作伙伴滿意度采購及時(shí)率成本降低率保質(zhì)保量按時(shí)按計(jì)劃 完成75%100%相對于責(zé)

10、任成本總額降低0.2%良好成本管理季度評分按金額90%1招標(biāo)率按份數(shù) 80%-招標(biāo)率合理低價(jià)中標(biāo)率20%集中采購率按金額* 80%1采購清單招標(biāo)率網(wǎng)上采購率按金額A 90%平均每類應(yīng)招標(biāo)工程 /產(chǎn)品供方數(shù)量6管理冢f供方管理完成總包、監(jiān)理、鋁 合金門窗、園林及定上*后厶44石右 匚二身后評佔(zhàn)體系建立并 實(shí)施點(diǎn)采購供方的后評估編制篇技術(shù)管理產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)編制年度內(nèi)新簽單定點(diǎn)采購協(xié)議1工作效率疋點(diǎn)采購數(shù)量1部門信息管理季度信息管理部門員工滿意度評分部門員工滿意度排 名培訓(xùn)工作課程講授客服中心：亠 nrr. a士亠j丄二士一客尸服務(wù)中心績效指3標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)來源目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊顧客滿

11、意度82%部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊顧客有效投訴處理率100%回復(fù)投訴處理意見時(shí)間<2個(gè)工作日客戶忠誠度（集團(tuán)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）55%客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度74%促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制力度新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺陷率< 16項(xiàng)/戶（裝修房）；5項(xiàng)/ 戶（毛坯房）部門計(jì)劃目標(biāo)級計(jì)劃一級計(jì)劃所有服務(wù)投訴接待次數(shù)< 12客服現(xiàn)場人員全年被投訴總次數(shù)三5次有效投訴關(guān)閉率95%工程維修及時(shí)率85%工程維修次成功率85%工程維修客戶滿意度78%工程缺陷封閉率100%其他部門客戶緯度績效指標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)來源目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）銷售經(jīng)營部部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)三7次投訴處理率100%

12、投訴回復(fù)及時(shí)率100%萬創(chuàng)公司部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊每年冋類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（精裝修/裝修套餐）三15種每年同類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（毛壞）三8種投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%項(xiàng)目經(jīng)理部部門質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊入伙前房間問題整改率86%投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%財(cái)務(wù)管理部部門質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量手冊全年客戶投訴次數(shù)三3次物業(yè)公司:檢杳標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評分細(xì)則、資料管理1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少次扣 0.2分1、會(huì)議記錄2、內(nèi)部溝通2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表記錄每缺少一次扣 0.2 分，沒有簽到表的每次扣0.2分1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案2、重點(diǎn)防火部位登記表3、消

13、防演習(xí)3、義務(wù)消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄 未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分， 消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分4、員工培訓(xùn)5、維修6、裝修管理6、消防演習(xí)報(bào)告7、演習(xí)照片1、培訓(xùn)計(jì)劃2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估1、維修工作單2、報(bào)修工作單3、服務(wù)工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表1、裝修申請審批表2、裝修責(zé)任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分每缺少一項(xiàng)扣 0.2分4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、顧客投訴1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)2、回訪記錄1、電梯監(jiān)督檢查

14、記錄記錄不齊全的扣0.2分&監(jiān)督檢查記 錄2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄7、整改通知單每缺少一項(xiàng)扣0.5分9、采購及庫房 管1、物品需求計(jì)劃2、物品檢驗(yàn)記錄表3、入庫單4、出庫單5、物品領(lǐng)用登記表6、物品借用登記表7、庫房定期盤點(diǎn)記錄每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0.2分&物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報(bào)廢申報(bào)表1、工服10、人員著裝情 況2、工牌工作時(shí)間不著工服或未 戴工牌的每人次扣0.2分二、共用設(shè)備設(shè) 施管理1、共用配套設(shè) 施完好，無隨意 改變用途現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

15、.52、共用設(shè)備設(shè) 施運(yùn)行、使用及 維護(hù)按規(guī)定要求 有記錄，無事故 隱患，專業(yè)技術(shù) 人員和維護(hù)人員 嚴(yán)格遵守操作規(guī) 程與保養(yǎng)規(guī)范3、室外共用管線 統(tǒng)一入地或入公 共管道，無架空 管線，無礙觀瞻4、排水、排污管 道通暢，無堵塞 外溢現(xiàn)象5、設(shè)備房及各樓 層設(shè)備清潔狀況6、閥門7、道路通暢，路 面平整；井蓋無 缺損、無丟失， 路面井蓋不影響 車輛和行人通行&供水設(shè)備運(yùn)行 正常，設(shè)施完好、 無滲漏、無污染； 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施， 水質(zhì)符合衛(wèi)1、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃現(xiàn)場無外露、架空管線排水管道、雨水井、化糞池定期清淘

16、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房（抽查2個(gè)）、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、樓層共抽查4個(gè)）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等 雜物，設(shè)備無灰塵、配電（柜）無積灰抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無跑、冒、滴、漏，無銹 蝕并上黃油1、道路無堆積物，路面無破損2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分；2、上崗情況及 現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.2分

17、;發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平 整、積水扣0.2分；發(fā)現(xiàn) 井蓋缺損或丟失扣0.6分；井蓋影響通行一處扣0.2分發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等 一處不合格扣0.2分；無 保障措施或不嚴(yán)扣0.4分；沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格 證扣0.5分；無資質(zhì)材料 扣0.5分；無健康證扣5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）0.5#9、給排水系統(tǒng) 試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵 運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè) 備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）2、

18、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃10、制定供電系 統(tǒng)管理措施并嚴(yán) 格執(zhí)行，記錄完 整；供電設(shè)備運(yùn) 行正常，配電管 理符合規(guī)定，路 燈、樓道燈等公 共照明設(shè)備完好3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄4、設(shè)備維修記錄5、設(shè)備運(yùn)行記錄6、有緊急情況處理預(yù)案7、日常巡視記錄&有絕緣設(shè)備并年檢9、設(shè)備臺(tái)帳發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分11、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行， 安全設(shè)施齊全， 無安全事故；轎 廂、井道保持清 潔；電梯機(jī)房通 風(fēng)、照明良好10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄11、有房、滅鼠及防火措施1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷2、操縱箱面上的各按鈕開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效6、

19、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦 &轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識10、機(jī)房墻壁完整，尢孔洞11、機(jī)房墻壁、場地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有火火裝置14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效15、機(jī)房內(nèi)有電源插座16、機(jī)房與消防中心對講有效17、機(jī)房有電梯松閘扳手發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分18、機(jī)房有電梯盤車手輪 19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈 20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn) 21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動(dòng)22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)

20、有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損 27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲， 裝置碰撞30亠板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效不應(yīng)與其他二、保安、消防、車輛管理32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效1、大廈/小區(qū)基 本實(shí)行封閉式管2、有專業(yè)保安隊(duì) 伍，實(shí)行24小時(shí) 值班及巡邏制度; 保安人員熟悉小 區(qū)的環(huán)境，文明 值勤，訓(xùn)練有素， 語言規(guī)范，認(rèn)真 負(fù)責(zé)3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和 具體的防范措施4、消防設(shè)備設(shè) 施完

21、好無損，可 隨時(shí)起用；消防 通道暢通；制定 消防應(yīng)急方案5、機(jī)動(dòng)車停車 場管理制度完善， 管理責(zé)任明確， 車輛進(jìn)出有登記6、非機(jī)動(dòng)車車 輛管理制度完善， 按規(guī)定位置停放， 管理有序四、環(huán) 境衛(wèi)生管1、大廈/小區(qū)基本封閉2、各出入口有人員職守1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄 4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理頂案8、突發(fā)事件處理記錄1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識2、現(xiàn)場有防護(hù)措施1、消防器材及標(biāo)志完好、有效2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄一5、消防通

22、道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單&消防安全預(yù)案1、停車管理服務(wù)協(xié)議2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時(shí)出入車輛登記5、巡邏記錄表1、車輛登記2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾 分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備， 設(shè)有垃圾箱、果 皮箱、垃圾中轉(zhuǎn) 站2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí) 行責(zé)任制，有專 職清潔人員和明

23、確的責(zé)任范圍， 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔1、保潔員名單2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分3、垃圾日產(chǎn)日 清，定期進(jìn)行衛(wèi) 生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分4、房屋共用部位共用設(shè)施無蟻害5、大廈/小區(qū)內(nèi) 道路等共用場地 無紙屑、煙頭等 廢棄物現(xiàn)場符合要求現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分6、房屋共用部 位保持清潔，無 亂貼、亂畫，無 擅自占用和堆放 雜物現(xiàn)象；樓梯 扶欄、天臺(tái)、公 共玻璃窗等保持 潔凈 五、綠化管理無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無病蟲綠地?zé)o紙屑、煙發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2害，無折損，無斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等頭、石塊等雜物雜物，綠地?zé)o雜草5分。備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣人力資源部:員工滿意度部門合作配合滿意度 工作資源配備員工滿意度 部門（或?qū)I(yè)系統(tǒng)）培訓(xùn)滿意度 崗位測試合格率人員招聘合格率 人力投入產(chǎn)出 員工晉升率關(guān)鍵人員價(jià)值流失率 員工績效與職業(yè)發(fā)展面談完成率財(cái)務(wù)管理部:管理層滿意度評估項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)范疇 年度利潤計(jì)經(jīng)營信息的管理成本管理物業(yè)管理范務(wù)會(huì)計(jì)及稅務(wù)