文件筐考試試卷例題與答案

1、綜合文件框題型【情境】華達公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3 位下屬。今天是 2006 年 7 月 9 日，你（明翔）有機會在以后的3 個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8 點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的和錄音整理完畢， 放在了文件夾。文件的順序是隨機排列的，你必須在3 個小時處理好這些文件，并做出批示。11 點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3 小時里，你的秘書會為你推掉

2、所有的雜事，沒有任何人來打擾。【任務】在接下來的3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及Email 等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要：（1）確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“口”里劃（ 2） 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜捅硎纠筷P于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件便函 Email面談不予處理其他處理方式，請注明 回復容：（請做出準確、詳細的回答） 略：得分評分人【文件一】類別：錄音來電人： 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日總：您好，我是國際事業(yè)部的增，去年

3、10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2006 年的人學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且 要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校招聘的難度很大。 此外，由于我們公司薪 酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們 國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以 吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過，他建議我直接與您溝 通，不知您有何意見想法，請盡快告知。關于文件一的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 預約面談

4、回復容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、向招聘主管了解國際事業(yè)部人員短缺及流失狀況和原因，并形成書面報告；2、要求薪酬主管做一份書面調查報告，了解類似行業(yè)人員的薪酬狀況，以及公 司的薪酬水平在類似行業(yè)人員中的競爭狀況；3、要求招聘主管，根據(jù)崗位職責分析，查看招聘渠道是否正確；4、與培訓主管研究招聘大學生的培訓是否切實可行，若可行，是否考慮規(guī)劃校 企合作事項，同時，對大學畢業(yè)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，確定其生涯目標；5、授權薪酬主管了解財務狀況，根據(jù)財務狀況，制定合理的、具有競爭性、公 平性科學的薪酬體系，并分析此次提薪的成本狀況和實施意義和效果預計；6、拓寬招聘渠道，建立企業(yè)部人力資源信息庫，合

5、理外招聘比例，調動在職人 員積極性；7、與培訓主管一起檢導新進人員入職培訓，擬定更加合理的入職培訓體系；8、與增就上述結果達成一致意見后，整理一份書面報告報總裁了解?；貜腿荩海ㄕ堊龀鰷蚀_、詳細的回答）得分評分人【文件二】類別：錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月9日總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到交通管理局的，六點十分 在203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的向東駕車與一輛人貨車相撞， 向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與向東同車的還有公司的銷 售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事 故

6、責任還不能確定，我準備立刻前往處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商 量一下應對措施。關于文件二的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理其他處理方式，請注明 通知王睿立即見面1、速回電給王睿，要求見面報告；2、了解具體情況，同時指令并授權，要求王睿以緊急事件方式處理；3、向上級領導口頭報告，就關鍵性問題上能取得上級領導的授權；4、成立由銷售、工會、勞資部門在的緊急專案項目小組；5、盡可能在第一時間趕往現(xiàn)場；6、從相關部門處了解事故責任及賠償責任，確認保險的賠付情況；7、對直接和間接損失做初步的預算；8、協(xié)同銷售部負責人，安排工作接替人，去完成未完

7、成的工作任務；9、致電或代表公司，協(xié)同工會、銷售，對死者家屬安撫，同時到醫(yī)院看望受傷職員； 指令全心全力搶救傷員； 10、形成書面報告上級領導；得分評分人【文件三】類別：電子來件人：玲績效主管收件人：明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日總：您好！公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系 統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查， 發(fā)現(xiàn)全 公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定， 當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同

8、制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門部的事， 監(jiān)督小組是 在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。玲關于文件三的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件/便函 Email面談口不予處理其他處理方式，請注明Email回復1、下屬遇到工作問題，請求幫助，容重要，但不緊急；2、對下屬的工作先預以肯定，予以指導后要求下屬嘗試自己解決；3、建議績效主管對績效的目標設定的實際情況進行調查，重新審核績效考評系統(tǒng)是否存在欠缺；4、建議績效主管，對調查監(jiān)督小級成員的組成是否合理，并根據(jù)調查結果決定是否進行人員調整；5、建議績效主管召開專題會，就部門經(jīng)理就績效的實施

9、目標及宗旨溝通清楚，對相關績效的事再次進行宣導，分析部門經(jīng)理與員工共同制定的工作目標好處大于劣處，以再次取得經(jīng)理理解；6、將上述情況及解決方案以書面形式報告公司總裁，并請求支持，同時盡可能邀請總裁參加部門經(jīng)理績效專題會。7、分析績效工作目標設定過程，對考評系統(tǒng)實施前考慮不周，缺乏與部門經(jīng)理充分溝通等進行檢導； 8、對后續(xù)各項目工作出現(xiàn)的問題要求周全考慮得分評分人【文件四】類別：電子來件人：欣培訓專員收件人：明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級 技術人員到南非提供技術報務?？墒?，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為 期

10、半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英 語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng) 上報人力資源部。可是，昨大工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由 是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。關于文件四的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 Email回復1、將此轉發(fā)給培訓主管，要求培訓主管到工程部

11、了解詳細情況；2、授權培訓主管向財務部了解今年培訓預算執(zhí)行情況；3、要求培訓主管與英語學校聯(lián)絡，了解英語培訓的時間、培訓方式、培訓費用支付情況及培訓預估效果；4、根據(jù)培訓主管的培訓費用執(zhí)行情況，與財務部門溝通，因工作的重要性，協(xié)調培訓費用列支；5、要求培訓主管對六名參訓人員簽訂培訓協(xié)議，確定培訓服務期，明確雙方權利義務，防止培訓后人員流失；6、要求培訓主管對六名參訓人員進行考核評估，確認培訓效果，對考核不合格人員不準備出國，以增加其心態(tài)壓力；7、要求培訓主管在制訂下一年度培訓預算時，要增加一項不可預估的費用；8、指導培訓專員，在處理今后培訓問題上，先向培訓主管匯報，請求直接上級的幫助；9、整理

12、處理此事的相關報告，向總裁報告處理結果；得分評分人【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日總：您好！由于業(yè)務調整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā) 小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負 責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出 了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組 的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做 一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員 覺得受到了排擠，考核結果都

13、不理想。針對此事希望您能給予指示。關于文件五的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 信件/便函回復回復容：（請做出準確、詳細的回答）1、授權招聘主管與申請離職人員進行面談，了解提出離職的真實原因，并進行 安撫挽留；2、要求招聘主管與原環(huán)保小組人員溝通，了解具本情況；3、與績效主管溝通，調查考核結果不理想的實際情況和原因；4、向原環(huán)保小組的項目主管了解，兩個小組合并后，崗位設置是否合理；5、授權下屬查閱重要研討會的會議記錄及所發(fā)通知的容，訪問項目主管為什么 不通知原化工小組參會的主要原因；6、召集相關人員，對原化工小組項目主

14、管進行測評，考核其是否稱職；7、與合并的研發(fā)小組主管溝通，建議其能從團隊的整體利益出發(fā)，重新規(guī)劃部 門工作；8、建議協(xié)同研發(fā)小組主管，重新調整合并后的研發(fā)小組的崗位分工，以充分調 動員工的積極性；9、建議研發(fā)小組組織一次團隊活動，以增進團隊精神，加強團隊融合?；貜腿荩海ㄕ堊龀鰷蚀_、詳細的回答）得分評分人【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日?。?號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來 各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。 另外，公司明年要 上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員， 我想聽聽你的意見，請準備

15、 一下相關資料，并與我聯(lián)系。章亮關于文件六的回復回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 約定面談時間1、約定面談時間，并做好相應的準備2、表示對績效考評結果的關注和重視；3、建議暫時對考核結果及調整方案進行；4、提出或分析可能出現(xiàn)的情況及擬定解決方案；5、面談前征求績效主管的意見并要求其提供相關資料；6、參考兩年來各部門的前后數(shù)據(jù)對比，對考核結果進行分析；7、根據(jù)績效考評結果，提出中層干部調整方案；8、分析所有項目人員需求，提出需要補充管理人員的選拔方案；9、考慮到績效問題與其他存在的問題一并準備討論；得分評分人【文件七】類別：書

16、面報告來件人：越華南分公司總經(jīng)理收件人：明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負 責人力資源工作的王呂駿，在編制 2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛 報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公 司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題， 需上 報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理越關于文件七的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件

17、/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 批轉書面報告1、將此書面報告批轉給勞動關系與安全主管，要求其到華南分公司調查此事真 實情況；2、要求暫時對此事進行調查3、如屬實，應做出書面報告，并授權立即停止王員的工作；4、獲得書面報告后，立即向總裁報告；5、向公安機關報案，取回違規(guī)經(jīng)濟損失；6、安排人員接替王員的工作；7、公司道先對王員進行部處理，并在公司進行通告；8、建議制訂規(guī)章制度，建立外派人員的監(jiān)督機制，防止此類人員再次發(fā)生；9、如果不屬，調查華南分公司總經(jīng)理提出此事的動機，并另行報總裁處理。得分評分人【文件八】類別：錄音來件人：輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：明翔 人力資

18、源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產(chǎn)線即將在分廠安裝并試運行， 提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產(chǎn)線的安裝與運 行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論 會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。關于文件八的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 面談口不予處理 其他處理方式，請注明 確定約談時間1、約定面談時間，表示對此事的重視和關注，并做好如下準備2、授權招聘主管，安排了解生產(chǎn)線人員的配置情況；3、了解地區(qū)勞動力市場情況及用工政策；4、收集信息，了

19、解并編制該生產(chǎn)線的工作流程圖；5、依工作流程圖，制訂崗位分析和崗位說明書；6、根據(jù)生產(chǎn)線要求，提出培訓需求，并制訂培訓計劃7、建議安排專題研討會的具體時間；8、將上述情況匯總，形成書面報告，面談時交給副總裁。得分評分人【文件九】類別：錄音來電人：常 進 業(yè)務一部接受人：明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日總：您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一 部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣， 多是大 型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤， 我認為這 種發(fā)

20、放方式不太適合我們部門的實情， 在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取 基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎 金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的 看法。關于文件九的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件/便函 Email面談口不予處理其他處理方式，請注明 預定時間討論回復容：（請做出準確、詳細的回答）1、向薪酬主管了解業(yè)務部與其討論的具體情況；2、與銷售總監(jiān)溝通通報該情況，并就此問題就團隊獎勵方案，進行協(xié)商達成一 致；3、要求薪酬主管與該部門人員就個人績效與獎金分配進行溝通，明確其弊端， 明確變更薪酬獎勵方案的可行性；4、要求薪酬主管與其他