企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化(ERP)(ppt 50)(1)

1、 課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略第三單元：戰(zhàn)略梳理第三單元：戰(zhàn)略梳理第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸ERP是有風(fēng)險(xiǎn)的管理系統(tǒng)工程而不是技術(shù)工程影響ERP應(yīng)用的主要問(wèn)題1、企業(yè)缺乏明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)。2、企業(yè)需求分析深度不夠。3、企業(yè)管理信息缺乏準(zhǔn)確性和時(shí)效性。4、企業(yè)缺乏必要的培訓(xùn)教育。5、企業(yè)未能實(shí)行ERP項(xiàng)目管理、監(jiān)理和評(píng)價(jià)制。實(shí)施ERP的阻力1、功能模塊跨越傳統(tǒng)的部門界限，以職能劃分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虅澐?，涉及部門職能的調(diào)整。 改變職能權(quán)限的阻力。2、信息共享增加信息透明度的阻力。原

2、因分析客觀原因：中國(guó)特色跳躍式發(fā)展主觀原因：1、企業(yè)管理粗放。企業(yè)戰(zhàn)略不清晰。 2、企業(yè)缺乏主體意識(shí)。管理創(chuàng)新力度不夠。 企業(yè)戰(zhàn)略與信息化的關(guān)系1、企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)發(fā)展的方向與目標(biāo)。2、企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需求確定信息化的目標(biāo)。4、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會(huì)迷失方向?！叭虻谝幻恕比缡钦f(shuō) 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。 Albert Einstein第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略 客戶價(jià)值定位客戶價(jià)值定位不同的戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略11.品牌品牌.關(guān)系關(guān)系.服務(wù)服務(wù).功能功能.時(shí)間時(shí)間.質(zhì)量質(zhì)量.價(jià)格價(jià)格.形

3、象形象.關(guān)系關(guān)系.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特性服務(wù)特性運(yùn)作優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略運(yùn)作優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略差異化因素：質(zhì)量與功能，特別是優(yōu)勢(shì)的價(jià)格精明的消費(fèi)者基本要求.品牌品牌.關(guān)系關(guān)系.服務(wù)服務(wù).功能功能.時(shí)間時(shí)間.質(zhì)量質(zhì)量.價(jià)格價(jià)格.形象形象.關(guān)系關(guān)系.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特性服務(wù)特性客戶關(guān)系戰(zhàn)略客戶關(guān)系戰(zhàn)略客戶化的個(gè)人服務(wù)及建立長(zhǎng)期關(guān)系可信任的品牌.品牌品牌.關(guān)系關(guān)系.服務(wù)服務(wù).功能功能.時(shí)間時(shí)間.質(zhì)量質(zhì)量.價(jià)格價(jià)格.形象形象.關(guān)系關(guān)系.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特性服務(wù)特性產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略基本要求最佳的產(chǎn)品脫穎而出的獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)基本要求基本要求不同的戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略12最低成本戰(zhàn)略最低成本戰(zhàn)略在保證品質(zhì)前提下在保證品質(zhì)前

4、提下提供無(wú)以倫比的價(jià)提供無(wú)以倫比的價(jià)格，且購(gòu)買方便。格，且購(gòu)買方便。格蘭仕（成本）格蘭仕（成本）沃爾瑪（物流管理）沃爾瑪（物流管理）DELLDELL西南航空等西南航空等最佳銷售最佳銷售產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖顧客解決方案顧客解決方案不懈的研發(fā)新產(chǎn)品，不懈的研發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。的服務(wù)。SONYSONYINTELINTEL最佳產(chǎn)品最佳產(chǎn)品與顧客建立聯(lián)系。提與顧客建立聯(lián)系。提供他們所需的全套產(chǎn)供他們所需的全套產(chǎn)品品/ /服務(wù)服務(wù)IBMIBM轉(zhuǎn)型后的聯(lián)想轉(zhuǎn)型后的聯(lián)想GEGEHPHP最佳綜合解決方案最佳綜合解決方案不同戰(zhàn)略的顧客目標(biāo)不同戰(zhàn)略的顧客目標(biāo)13全面顧全面顧客解決客解決方

5、案方案產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)袖領(lǐng)袖最優(yōu)總最優(yōu)總成本成本為我們的顧客提供最佳最全面的解決方案為我們的顧客提供最佳最全面的解決方案”突破現(xiàn)有表現(xiàn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的需求程度突破現(xiàn)有表現(xiàn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的需求程度”提供一貫、及時(shí)和低成本的產(chǎn)品和服務(wù)提供一貫、及時(shí)和低成本的產(chǎn)品和服務(wù)”流程執(zhí)行層面流程執(zhí)行層面我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么14客戶客戶區(qū)隔區(qū)隔發(fā)明發(fā)明產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品上市產(chǎn)品上市合資經(jīng)營(yíng)合資經(jīng)營(yíng)發(fā)展解決方案發(fā)展解決方案客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理運(yùn)作效率運(yùn)作效率: :成本、質(zhì)量成本、質(zhì)量周期周期資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理確認(rèn)確認(rèn)VOCVOC健康健康安全安全環(huán)

6、境環(huán)境社會(huì)社會(huì)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程 客戶管理流程客戶管理流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程法規(guī)和環(huán)境流程法規(guī)和環(huán)境流程增加收入增加收入 提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值改進(jìn)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率效率成為良好的企成為良好的企業(yè)公民業(yè)公民產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)關(guān)系主導(dǎo)型企業(yè)關(guān)系主導(dǎo)型企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)型企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)型企業(yè)開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)增加收入增加收入提高顧客提高顧客價(jià)值價(jià)值提高運(yùn)營(yíng)效率提高運(yùn)營(yíng)效率建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)第三單元：企業(yè)戰(zhàn)略梳理第三單元：企業(yè)戰(zhàn)略梳理 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程愿景愿景外部戰(zhàn)略環(huán)境分析外部戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境分析SWOT分析分析戰(zhàn)略成型戰(zhàn)略成型構(gòu)建平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖構(gòu)建平衡計(jì)分卡

7、戰(zhàn)略地圖使命使命Vision, Mission, Values, Culture企業(yè)基礎(chǔ)企業(yè)基礎(chǔ) (愿景、使命、價(jià)值觀、文化的建立愿景、使命、價(jià)值觀、文化的建立)1企業(yè)是什么？核心能力核心能力客戶客戶投資人投資人員工員工社會(huì)社會(huì)以客為先以客為先以人為本以人為本以以投資者投資者利益為重利益為重企業(yè)使命企業(yè)使命1 1、重要的概念重要的概念使命（使命（MissionMission）使命（使命（missionmission）描述了一個(gè)組織在社會(huì)中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的基本功）描述了一個(gè)組織在社會(huì)中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的基本功能，一個(gè)組織的使命是其存在的原因。能，一個(gè)組織的使命是其存在的原因

8、。解釋你公司要存在的原因它解釋了“為什么”的問(wèn)題，而不僅僅解釋你要做什么它從客戶的角度清楚地解釋了你真正所處的行業(yè)是什么優(yōu)秀的組織對(duì)目的有很深刻、很崇高的理解，有價(jià)值的目的能夠鼓舞士氣語(yǔ)句本身不重要，重要的是它對(duì)人們產(chǎn)生的意義和影響。企業(yè)使命企業(yè)使命212-1、使命宣言舉例沃爾瑪：以降低全球生活的價(jià)格為目標(biāo)；梅林凱化妝品：豐富女性人生；迪尼斯：讓世界充滿快樂(lè)；惠普：為人類的進(jìn)步和福利作出技術(shù)貢獻(xiàn)；中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。 中集集團(tuán)：為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝備，推動(dòng)中國(guó)乃至世界交通運(yùn)輸業(yè)的 發(fā)展。企業(yè)使命企業(yè)使命222-22-2、利益群體使命宣言舉例、利益群體使命宣言舉例平安保險(xiǎn)

9、：平安保險(xiǎn)：客戶：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；員工：對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；股東：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；社會(huì)：對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。聯(lián)想：聯(lián)想：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們生活和工作 更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明服務(wù)。企業(yè)使命企業(yè)使命3 3、寶潔使命宣言分析、寶潔使命宣言分析寶潔公司使命宣言寶潔公司使命宣言 我們生產(chǎn)和提供我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們作為回報(bào)，我們將

10、會(huì)獲得領(lǐng)先的將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和不斷市場(chǎng)地位和不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)，從增長(zhǎng)的利潤(rùn)，從而令我們的員工、而令我們的員工、股東以及我們生股東以及我們生活和工作所處的活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。社會(huì)共同繁榮。使命報(bào)告構(gòu)成要素使命報(bào)告構(gòu)成要素是是市場(chǎng)范圍的界定市場(chǎng)范圍的界定公司的技術(shù)觀公司的技術(shù)觀生存、發(fā)展和盈利態(tài)度生存、發(fā)展和盈利態(tài)度核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)公眾對(duì)公眾/ /社會(huì)的關(guān)切社會(huì)的關(guān)切對(duì)員工的態(tài)度對(duì)員工的態(tài)度企業(yè)使命企業(yè)使命244 4、使命宣言的作用、使命宣言的作用 （指導(dǎo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、價(jià)值約束、上下同欲）（指導(dǎo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、價(jià)值約束、上下同欲）計(jì)劃應(yīng)當(dāng)概括出組織使命的實(shí)施過(guò)程

11、；評(píng)估和監(jiān)查。使命是判斷計(jì)劃是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。例如，信托基金的道德使命就會(huì)排除對(duì)煙草公司的投資。使命還有助于決策過(guò)程的一致性。戰(zhàn)略實(shí)施。使命還會(huì)影響在特定文化和商業(yè)環(huán)境下對(duì)某一擬定戰(zhàn)略的實(shí)施。員工激勵(lì)。可以幫助組織員工理解自己的工作對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部意義所在！企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部意義所在！企業(yè)愿景企業(yè)愿景251 1、愿景（、愿景（Mission)Mission) 企業(yè)的愿景用來(lái)定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來(lái)的發(fā)展方向（企業(yè)的愿景用來(lái)定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來(lái)的發(fā)展方向（5 5年、年、1010年、年、2020年）、企業(yè)的藍(lán)圖。愿景是對(duì)使命的明確化。年）、企業(yè)的藍(lán)圖。愿景是對(duì)使命的明確化

12、。經(jīng)營(yíng)者對(duì)公司未來(lái)的一種企圖與遠(yuǎn)見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客、股東、員工的承諾。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一種價(jià)值觀，這種價(jià)值觀營(yíng)造了一股團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)者明示經(jīng)營(yíng)范疇的理念。全體員工共同努力的目標(biāo)。企業(yè)愿景企業(yè)愿景26 2 2、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)愿景的作用確定企業(yè)變革的方向；引導(dǎo)企業(yè)中低層的決策；激勵(lì)管理層和員工采取行動(dòng)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部同個(gè)人和小組的行動(dòng)。企業(yè)愿景企業(yè)愿景27 3 3、形成企業(yè)愿景的五個(gè)步驟、形成企業(yè)愿景的五個(gè)步驟步驟一：各核心干部描繪企業(yè)整體及部門十年后未來(lái)想象 ；步驟二：各核心干部提出描繪的企業(yè)愿景 ；步驟三：共同決定企業(yè)愿景 ；步驟四：檢核愿景的妥適性 ；步驟五：取得各核心干部對(duì)愿景的承諾 。企業(yè)

13、戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略281 1、戰(zhàn)略（、戰(zhàn)略（Strategy)Strategy) 企業(yè)戰(zhàn)略就是決定作哪些事情以及如何做才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景目標(biāo) 。企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)的明確化。 Do right things, Do things right.Do right things, Do things right.2 2、不僅僅是管理的工具而已，而是、不僅僅是管理的工具而已，而是 企業(yè)中的一種知識(shí)能力；所以策略管理不是應(yīng)用與否的問(wèn)題，而是系統(tǒng)能力的高低問(wèn)題。它牽涉到的是企業(yè)整體的思維能力，也可以說(shuō)是企業(yè)整體的智能表現(xiàn)。從策略概念的角度來(lái)看分為以下四種區(qū)隔。所以企業(yè)導(dǎo)入策略規(guī)劃就是結(jié)合這四種慨念的整體管理能力

14、的提升。 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略29性質(zhì)概念性質(zhì)概念1.1.戰(zhàn)略的目的是檢討企業(yè)未來(lái)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的可行方案。戰(zhàn)略的目的是檢討企業(yè)未來(lái)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的可行方案。2.2.戰(zhàn)略可以檢定決策所可能產(chǎn)生的因果關(guān)系。戰(zhàn)略可以檢定決策所可能產(chǎn)生的因果關(guān)系。3.3.發(fā)覺(jué)或創(chuàng)造新的利基或成果。發(fā)覺(jué)或創(chuàng)造新的利基或成果。4.4.戰(zhàn)略應(yīng)用有限資源創(chuàng)造最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略應(yīng)用有限資源創(chuàng)造最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。程序概念程序概念 1. 1. 設(shè)定目標(biāo)方向決定挑戰(zhàn)空間。設(shè)定目標(biāo)方向決定挑戰(zhàn)空間。2. 2. 進(jìn)行內(nèi)外分析，提高達(dá)成的可能性。進(jìn)行內(nèi)外分析，提高達(dá)成的可能性。3. 3. 決定策略找出最佳的方案。決定策略找出最佳的方案。4. 4

15、. 設(shè)立組織來(lái)執(zhí)行策略、政策及計(jì)劃。設(shè)立組織來(lái)執(zhí)行策略、政策及計(jì)劃。5. 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估回饋到新的戰(zhàn)略循環(huán)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估回饋到新的戰(zhàn)略循環(huán)。 哲學(xué)概念哲學(xué)概念 1. 1. 戰(zhàn)略是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的匯總。戰(zhàn)略是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的匯總。2. 2. 戰(zhàn)略是一種不斷思考未來(lái)的工作態(tài)度。戰(zhàn)略是一種不斷思考未來(lái)的工作態(tài)度。3. 3. 戰(zhàn)略是一種思想的程序，一種管理心智的演練與強(qiáng)化。戰(zhàn)略是一種思想的程序，一種管理心智的演練與強(qiáng)化。4. 4. 戰(zhàn)略是管理邏輯的推演。戰(zhàn)略是管理邏輯的推演。5. 5. 戰(zhàn)略是一種對(duì)決策辯證的思考工具。戰(zhàn)略是一種對(duì)決策辯證的思考工具。 結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)概念1. 1. 時(shí)間方面：包括長(zhǎng)、中、短期的經(jīng)

16、營(yíng)規(guī)劃。時(shí)間方面：包括長(zhǎng)、中、短期的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。2. 2. 組織方面：包括總公司、分公司及各部門的運(yùn)作。組織方面：包括總公司、分公司及各部門的運(yùn)作。3. 3. 實(shí)質(zhì)方面：包括企業(yè)所有功能的展開(kāi)。實(shí)質(zhì)方面：包括企業(yè)所有功能的展開(kāi)。4. 4. 形式方面：包括戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、程序、規(guī)劃、預(yù)算、辦法、形式方面：包括戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、程序、規(guī)劃、預(yù)算、辦法、規(guī)定等的結(jié)合運(yùn)用。規(guī)定等的結(jié)合運(yùn)用。企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略總結(jié)與類比總結(jié)與類比30定義定義類比類比個(gè)人職業(yè)生涯個(gè)人職業(yè)生涯使命使命公司的目的是什么？成為歐洲一位領(lǐng)先的實(shí)業(yè)家愿景愿景公司向何處發(fā)展？5-10年后十個(gè)什么樣子？42歲時(shí)在

17、一個(gè)公司的董事會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)者位置戰(zhàn)略戰(zhàn)略作哪些事情以及如何做才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景目標(biāo)?在歐洲著名學(xué)府獲得MBA學(xué)位計(jì)劃計(jì)劃采取什么樣的具體步驟才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？找到最好的商學(xué)院，兩年后申請(qǐng)今年又獲得一等勛章隨后兩年在商業(yè)銀行工作獲得商業(yè)經(jīng)驗(yàn)控制控制與計(jì)劃相比，有什么偏差？如何糾正？在頭兩年結(jié)婚和生小孩可能就是調(diào)整。這可能把計(jì)劃推遲3年時(shí)間進(jìn)總部之前到領(lǐng)先的咨詢公司35歲在選定的公司處于重要領(lǐng)導(dǎo)崗位企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景, 使命使命, 價(jià)值觀價(jià)值觀 練習(xí)練習(xí)往前看往前看3到到5年，你期望企業(yè)的理想發(fā)展是怎樣？設(shè)計(jì)一句年，你期望企業(yè)的理想發(fā)展是怎樣？設(shè)計(jì)一句/段清晰的企業(yè)遠(yuǎn)景聲明。段清晰的企業(yè)遠(yuǎn)景聲明。習(xí)習(xí)

18、 1基于業(yè)務(wù)的本質(zhì)，企業(yè)的使命應(yīng)該是什么？設(shè)計(jì)一句基于業(yè)務(wù)的本質(zhì)，企業(yè)的使命應(yīng)該是什么？設(shè)計(jì)一句/段精簡(jiǎn)的企業(yè)使命聲明。段精簡(jiǎn)的企業(yè)使命聲明。根據(jù)本企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)展，根據(jù)本企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)展， 寫下你理解的企業(yè)核心價(jià)值觀。寫下你理解的企業(yè)核心價(jià)值觀。1Environmental Analysis企業(yè)環(huán)境掃描企業(yè)環(huán)境掃描(市場(chǎng)市場(chǎng); 產(chǎn)品、服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品、服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力; 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 / SWOT)232企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境供應(yīng)商：供應(yīng)商：原材料，原材料，半成品，半成品，成品，成品，商品商品,服務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道渠道：分銷商，分銷商，增值轉(zhuǎn)售商，增值轉(zhuǎn)售商，獨(dú)立服務(wù)商，獨(dú)立服務(wù)商

19、，零售商等零售商等直銷和服務(wù)直銷和服務(wù)客戶客戶/ 市場(chǎng)市場(chǎng)：地域、地域、類型等類型等影響因素影響因素:經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì), 政治政治, 法律法律, 關(guān)稅關(guān)稅, 環(huán)保環(huán)保, 勞工勞工, 媒體媒體, 技術(shù)技術(shù), 媒體等媒體等潛在的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)：企業(yè)：產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)/定位定位可能的客戶可能的客戶業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)本質(zhì)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)本質(zhì)是什么？ 企業(yè)賣的是什么產(chǎn)品和提供什么服務(wù)？企業(yè)賣的是什么產(chǎn)品和提供什么服務(wù)？ 企業(yè)權(quán)益擁有者的期望是什么？企業(yè)權(quán)益擁有者的期望是什么？ 管理團(tuán)隊(duì)的理想是什么？管理團(tuán)隊(duì)的理想是什么？ 員工對(duì)企業(yè)的期望是什么員工對(duì)企業(yè)的期望是什么? ? 主要的市場(chǎng)和客

20、戶是誰(shuí)？主要的市場(chǎng)和客戶是誰(shuí)？ 主要的資產(chǎn)和資源是什么主要的資產(chǎn)和資源是什么? ?客戶客戶/市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么? ? 有多大有多大? ? 你的份額是多少你的份額是多少? ? 你的客戶你的客戶( (買家買家, ,用家用家) )是誰(shuí)是誰(shuí)? ? 他們?yōu)槭裁促?gòu)買你的產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁促?gòu)買你的產(chǎn)品？ 他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)你的產(chǎn)品他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)你的產(chǎn)品, ,服務(wù)服務(wù), ,響應(yīng)響應(yīng), ,售后服務(wù)等？售后服務(wù)等？ 他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格/ /質(zhì)量如何衡量？質(zhì)量如何衡量？ 他們有什么特定的需求他們有什么特定的需求( (功能功能, ,品質(zhì)品質(zhì), ,價(jià)格價(jià)格, ,安裝服務(wù)安裝服務(wù), ,

21、售后服務(wù)等售后服務(wù)等)?)? 客戶在未來(lái)有沒(méi)有新的需求客戶在未來(lái)有沒(méi)有新的需求? ? 分銷及配送的方法和效率怎么樣分銷及配送的方法和效率怎么樣? ? 主要的供應(yīng)商主要的供應(yīng)商( (上家上家) )是誰(shuí)是誰(shuí)? ? 主要的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)主要的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)? ? 誰(shuí)你的對(duì)手誰(shuí)你的對(duì)手? ? 有沒(méi)有一些重大的環(huán)境影響因素有沒(méi)有一些重大的環(huán)境影響因素? ? 有什么新的發(fā)展或變化有什么新的發(fā)展或變化? ?PEST 分析分析(大環(huán)境大環(huán)境) 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)位置分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)位置分析機(jī)會(huì)與威脅分析機(jī)會(huì)與威脅分析(外部外部 SWOT)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境企業(yè)所處的宏觀環(huán)境政治政治

22、 Political經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) Economical社會(huì)社會(huì) Social技術(shù)技術(shù) Technical 年增長(zhǎng)年增長(zhǎng) 消費(fèi)者收入消費(fèi)者收入 通貨膨脹通貨膨脹 利率利率 人口人口/收入分布收入分布 工作工作/消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣 價(jià)值觀價(jià)值觀 政府政策政府政策/法規(guī)法規(guī) 外貿(mào)政策外貿(mào)政策/法規(guī)法規(guī) 環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù) 產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期 新新/舊技術(shù)舊技術(shù).有那幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素有那幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素? ? 對(duì)前景影響有多大對(duì)前景影響有多大? ?.企業(yè)的年增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率應(yīng)該是多少企業(yè)的年增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率應(yīng)該是多少? ? 可可以是多少以是多少? ?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力供應(yīng)商供應(yīng)商 Supp

23、lier買方買方 Buyer替代品替代品 Substitute潛在的新進(jìn)入者潛在的新進(jìn)入者Potential Entrants競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Competitors 內(nèi)部資源分析內(nèi)部資源分析(人力人力/資本資本) 內(nèi)部?jī)?nèi)部 SWOT 分析分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力分析.基于基于你企業(yè)的你企業(yè)的基本資源和能力基本資源和能力, 生存能力怎么樣生存能力怎么樣? ?.什么是你企業(yè)最重要的資源什么是你企業(yè)最重要的資源? ? 什么是主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)能力什么是主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)能力? ?.你企業(yè)靠什么來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)你企業(yè)靠什么來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)? ?.你企業(yè)

24、如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新風(fēng)氣你企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新風(fēng)氣, ,意愿和能力意愿和能力? ?W OS T外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境市場(chǎng)市場(chǎng)大企業(yè)用戶開(kāi)始采購(gòu)大企業(yè)用戶開(kāi)始采購(gòu)市場(chǎng)接近飽和市場(chǎng)接近飽和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模不大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模不大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)能力比較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)能力比較強(qiáng)行業(yè)合作行業(yè)合作遵守標(biāo)準(zhǔn)可以加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力遵守標(biāo)準(zhǔn)可以加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力滿足新的標(biāo)準(zhǔn)需要增加費(fèi)用滿足新的標(biāo)準(zhǔn)需要增加費(fèi)用勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力充足勞動(dòng)力充足人才流動(dòng)量很高人才流動(dòng)量很高金融市場(chǎng)金融市場(chǎng)低資金成本低資金成本高的借款利息會(huì)削弱顧客的購(gòu)意愿高的借款利息會(huì)削弱顧客的購(gòu)意愿經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)增加需求量經(jīng)

25、濟(jì)發(fā)展會(huì)增加需求量失業(yè)率的增長(zhǎng)將降低需求量失業(yè)率的增長(zhǎng)將降低需求量政府政策政府政策有新的優(yōu)惠政策有新的優(yōu)惠政策同時(shí)也刺激新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入同時(shí)也刺激新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入.主要的商機(jī)是什么主要的商機(jī)是什么? ? 量化它們。量化它們。.怎樣才能抓住這些商機(jī)怎樣才能抓住這些商機(jī)? ? 你有多大把握你有多大把握? ?.主要的威脅是什么主要的威脅是什么? ? 把它們表述清楚。把它們表述清楚。.怎樣才能避免怎樣才能避免/ /消除這些威脅消除這些威脅? ? 你可以做你可以做到嗎到嗎? ?管理管理有高水平的管理團(tuán)隊(duì)和體系有高水平的管理團(tuán)隊(duì)和體系銷售管理體制不完善銷售管理體制不完善市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)和銷售有優(yōu)良的直銷團(tuán)隊(duì)有優(yōu)