護士禮儀培訓實施方案

1、護士禮儀培訓方案作者:日期:鞏義市陽光醫(yī)院護士禮儀培訓方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術的 不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務工作者的服務也需要不 斷提升。規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務競爭的 重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。培訓老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓對象：全體護理人員。培訓方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。培訓目的：1 .通過培訓使護士了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；2 .通過培訓使護士掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；3 .通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業(yè)

2、形象；4 .通過培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務形象。護士禮儀課程內(nèi)容：1、 禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。2、 護士形象塑造：1 .儀容規(guī)范：發(fā)型發(fā)式；面容要求；肢體要求；個人衛(wèi)生2 .表情規(guī)范：微笑服務訓練；注重眼神交流。3 .工作裝規(guī)范：基本著裝規(guī)范；西裝及裙裝的穿著規(guī)范。三、護士儀表規(guī)范工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手勢規(guī)范基本手勢禁忌手勢XX醫(yī)院護理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關于成立全面質量督查小組的通知各科室:為了全面提高醫(yī)療質量， 確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫 徹落實，醫(yī)院特成立全面質量督查小組，組成如下：組長：曲鋒杰副組長：

3、都守萬周武營張長松劉詩清成 員：李銀山 張冬梅 劉 果張會賢督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科 室督導檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、 操作規(guī)范的執(zhí)行情況， 督查結果與當月績效工資桂鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。醫(yī)務科4月份工作安排依照2014年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷 書寫規(guī)范培訓及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓， 首先由劉院長針對既往病歷書寫中 存在的突生問題進行點評， 然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次

4、提問 1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試， 對不合格者進行補考， 直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生， 可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認真執(zhí)行核心制度。鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍 153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設備先進，技術力量雄厚，有一大批享譽軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術在國內(nèi)屬領先位置，具有強大的醫(yī)療、教學、科研等優(yōu)勢。鞏義 市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院 12年來，匯聚了多學科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗， 部分學科在鞏義市獨樹一幟。經(jīng)過雙方認真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫(yī)院 與1

5、53醫(yī)院達成對口協(xié)作意向， 結成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將 通過深入廣泛的雙向轉診、免費培訓進修人員、 專家授課、疑難病人會診、指導開展新技術、新業(yè)務等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī) 院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務能力。協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強大的醫(yī)療實力在學科建設、 人才培養(yǎng)、技術交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期 的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時聯(lián)系會診，必要時轉153醫(yī)院檢查治療。指導開展新業(yè)務、新技術，每年免費培訓陽光醫(yī) 院醫(yī)務人員2-4名。陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查

6、、治療的病 人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預約153醫(yī)院專家來本院手術治 療。協(xié)作醫(yī)院意向書中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過認真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。一、協(xié)作目的：擴大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術和醫(yī)療服務水平。二、協(xié)作范圍：專家會診、技術指導、人員培訓、健康講座等。三、雙方權利義務甲方：1 .根據(jù)乙方要求，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標志牌，甲方有關領導應邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”2 .協(xié)助乙方提高技術水平，不定期派專家技術指導和幫助乙方開展新業(yè)務、新技術3 .協(xié)

7、助乙方擴大影響力，不定期派專家進行義診或坐診。專家隊伍由甲方組織，不收取出診費用4 .甲方向乙方派出專家隊伍進行指導或手術。派出專家類型由乙方提出申請，甲方負責人員安排和專家往返費用。5 .為乙方每年免費培養(yǎng)至少 5名專業(yè)技術人員，培訓期為半年 至一年。6 .乙方所派進修人員有違法亂紀、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒 絕培養(yǎng)7 .甲方各臨床科室定期同乙方對口科室進行交流、溝通、合作。8 .甲乙雙方在對病人的診治中不應對病人做雙方不利的宣傳和 引導乙方:1 .組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報道工作。2 .確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉診定點醫(yī)院。3 .負責安排技術指導和坐診專家教授的食宿問題。附則:1.雙方簽約意向書生效后雙方應努力踐行意向書各項內(nèi)容，期 望得到顯著成效。1.意向書內(nèi)容修改或變更需雙方協(xié)商。3 .未盡事宜雙方補充或另行文件。4 .本意向書自雙方簽字之日起生效，為期 5年。5 .協(xié)作成員有退出協(xié)作醫(yī)院的自