商務司機管理及工作標準

1、商務司機管理及工作標準一、目的：商務司機是企業(yè)形象展示第一窗口, 在企業(yè)中, 商務司機的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作, 更擔負著接待客戶、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求商務司機不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、商務司機的素質修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。4、熟悉公司所有車輛的性能及操作技巧；5、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。三、商務司機著裝及職業(yè)形象要求：1、穿戴整齊，講究儀表端莊：（

2、1）外表：?不能留胡子；?不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；?不能在出車前吃大蒜、 韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；?需勤修剪指甲；（2）舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。四、商務車輛的日常清潔及保養(yǎng)要求：1、 保持車容清潔，定期做好汽車清洗。每天上班第一件事情是檢查公司領導車輛及商務車輛的清潔衛(wèi)生，須做到車輛時刻保持清潔干凈，隨時做好出車準備。每次用車后須檢查車內清潔衛(wèi)生，所用物品歸置車內及后背箱，不允許車內物品雜亂放置。（ 1）車容要求：玻璃、四面車身、倒車鏡、輪胎鋼圈無浮塵、污漬；2）車內衛(wèi)生：?保持車內空氣清新，無異

3、味；?駕駛室內各部位均無浮塵及污漬；?駕駛室地墊無泥土、煙灰或食品殘渣等雜亂物品；?座椅上須無雜亂物品等；?儀表盤及上方不得放置任何物品；?按時清理發(fā)動機艙的灰塵及殘留物；（3）車輛保養(yǎng)及保險購買要求：1 、 每天出車前和車輛返回后，商務司機都應檢查車輛的基本性能、檢查喇叭、燈光和儀表等附件是否工作正常，必要時進行調整；2、 商務司機應做好公司領導及商務車的保養(yǎng)登記臺賬，按時對車輛進行保養(yǎng)；3、商務司機應做好公司領導及商務車的保險購買登記臺賬，按時購買保險，堅決不允許車輛脫保運行。五、商務用車及車輛加油要求：1、 每次用車時，用車人或商務司機須按要求填寫釘釘用車申請（注明起始公里數(shù)） ，經(jīng)公司

4、領導審批同意后方可開車出行；2、 商務車輛使用完畢后應及時將鑰匙及行駛證交回辦公室主任處，不得私自將車輛開離公司或停放別處；3、 商務司機用每臺車輛配備的加油卡進行加油（不準許用現(xiàn)金加油，如遇特殊情況需請示公司領導），每次加油時須按照要求填寫加油記錄。4、 每月底最后一天，商務司機需將里程表數(shù)據(jù)上報辦公室主任處，做好月行駛里程記錄。六、商務司機的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為先（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車的維護：汽車的維

5、護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。（ 3）出車前檢查車輛安全。（ 4）對送客戶去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：? 時間緊不開急躁車。? 道路不熟不開冒險車。? 道路條件好，不開麻痹車。? 對方態(tài)度不好，不開賭氣車。? 連續(xù)工作，不開松勁車。? 無人檢查，不開自由車。? 車輛有故障，不開“帶病”車。? 心情不好，不開情緒車。? 受到鼓勵，不開“英雄”車。? 交會車時，不開霸王車。? 在開車時不能抽煙，吃東西，不單手操作，? 客戶

6、接待及開車出行時，電話必須保持靜音狀態(tài)，不隨意接打電話，? 堅決做到不酒后開車。4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。七、商務司機的禮儀要求1、商務司機常用的文明禮貌用語：（ 1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（ 2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（3）上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！ XX下午好！ XX晚上好！。自 己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時要道別，如：XX再見！ XX請慢走！（ 5）發(fā)生問題要道歉；（ 6）適時表達謝意。2、行車文明“五不能”：（ 1）不能在車內吸煙；（ 2）不能搖下車窗吐痰；（ 3）不能搖下車窗

7、向窗外扔雜物；（ 4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（ 5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（ 1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（ 2）自我調節(jié)個人心理；（ 3）專心工作。4、行車禮儀：（ 1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；（ 2） 在接待 2-3 位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客戶上車；（ 3）在領導或客戶巳坐好，衣裙不

8、影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位；（ 4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客戶最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客戶不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。八、商務司機服務要求1、守時守紀不拖延2、守時應做到的三點；（ 1）商務司機應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（ 2）領導需用車時，應該提前5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求商務司機人不離車，隨叫隨走；提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能

9、“人等車”。（4）開車接送領導或客戶時如遇特殊原因不能按時到指定地點，應電話或短信及時說明情況原因；3、守紀；商務司機要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細致兼周到：（ 1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；?如果是領導或客戶的常用車，車內最好常備飲用水及抽紙等；?車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客戶至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客戶有舒適的乘車環(huán)境。（3）眼勤手快供便利? 接待客戶時，應主動與客戶打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客戶入座后，商務司機應逐

10、一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；?車輛行至目的地后，商務司機應先下車為客戶打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客戶道別。?專職商務司機好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；? 如果需要，商務司機應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。? 陪同領導或客戶用餐時，應做到眼明手快，注意領導和客戶的一舉一動，及時給領導和客戶添加酒水，遞煙點煙，隨時周到的提供領 導和客戶的臨時需求。（4）言談有度守秘密?領導與客戶在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。?不得與客戶閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面?zhèn)鞑U散。5、接待注意事項（ 1）陪同引導?司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；?行進速度須與服務對象的相協(xié)調；?行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；?請對方開始行進時