六大系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1、六大系統(tǒng)簡(jiǎn)介同仁科技商學(xué)院©河北同仁商學(xué)院Kteil TaWRLh醫(yī)院六大治理系統(tǒng)目錄簡(jiǎn)介 2戰(zhàn)略思維導(dǎo)圖 4詳細(xì)資料 5執(zhí)行力思維導(dǎo)圖 7詳細(xì)資料 8來(lái)患者思維導(dǎo)圖11詳細(xì)資料12薪酬思維導(dǎo)圖15詳細(xì)資料16財(cái)務(wù)思維導(dǎo)圖19醫(yī)院六大治理系統(tǒng)©河北同仁商學(xué)院HLfill TaWRtH詳細(xì)資料20人才產(chǎn)業(yè)鏈思維導(dǎo)圖22詳細(xì)資料23河北同仁商學(xué)院111 TDMHtH Hn/ilNAS醫(yī)院六大治理系統(tǒng)醫(yī)院治理系統(tǒng)六大板塊簡(jiǎn)介第一局部一一戰(zhàn)略您醫(yī)院的開展方向在哪里？您醫(yī)院的定位是什么？?？?？綜合？如何找到醫(yī)院董事長(zhǎng)到底要什么？做好一家醫(yī)院,到底要走哪一條路？選準(zhǔn)道路后,用什么方法來(lái)

2、保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？通過(guò)深度剖析石家莊腎病醫(yī)院開展戰(zhàn)略, 告訴您是什么原因讓腎 病醫(yī)院實(shí)現(xiàn)一次又一次的突破？如何從 0開始,到現(xiàn)在年收入5.4 個(gè)億？ 第二局部一一文化腎病醫(yī)院通過(guò)文化,讓離職的員工冒著前三個(gè)月沒(méi)有工資的風(fēng)險(xiǎn)選擇二次入職.腎病醫(yī)院通過(guò)文化,實(shí)現(xiàn)了讓事事有人管,物物有人管,從治理 人人,到人人治理.腎病醫(yī)院通過(guò)文化,讓員工實(shí)現(xiàn)了聽話照做、保證完成任務(wù)、形 成了沒(méi)有任何借口的良好習(xí)慣.腎病醫(yī)院通過(guò)六聲“您好的文化,讓患者直接辦理住院手續(xù).第三局部一一人才產(chǎn)業(yè)鏈如此惡劣的招聘環(huán)境下,石家莊腎病醫(yī)院還能大批量的招聘到優(yōu)秀人才？腎病醫(yī)院人才復(fù)制從六年到六個(gè)月的神話是如何實(shí)現(xiàn)的？有人說(shuō),腎病醫(yī)院

3、的人都像打了雞血一樣,所有人都拼命的工作, 都很有激情,這是為什么呢？ 80、90后員工逐漸成為時(shí)代的主題,醫(yī)院六大治理系統(tǒng)©河北同仁商學(xué)院TQ4CiRJLH HLTtlNft-COLltdl那么如何解決他們的離職率高的問(wèn)題？第四局部一一來(lái)患者系統(tǒng)如何讓一個(gè)醫(yī)院不缺患者？如何讓患者都愛上醫(yī)院,讓醫(yī)院真正成為患者的家？如何用零本錢實(shí)現(xiàn)口碑相傳？是什么原因讓一名馬來(lái)西亞籍患者給我們連續(xù)介紹70名病友？他們做到了患者滿意率、轉(zhuǎn)介紹率均在 80必上,您可以嗎？第五局部一一薪酬如何讓您的員工做開心的拼命三郎？醫(yī)院開展初期資金少員工依然死心塌地工作靠的是什么？如何讓自己的員工個(gè)個(gè)都是百萬(wàn)富翁？如

4、何在保證總?cè)斯け惧X不變,甚至降低的前提下,實(shí)現(xiàn)員工工資 的提升？第六局部一一財(cái)務(wù)如何讓你的資產(chǎn)保值增值？如何保證董事長(zhǎng)的資產(chǎn)一直是自己的？如何通過(guò)查閱財(cái)務(wù)報(bào)表,預(yù)知醫(yī)院內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控？如何讓您通過(guò)簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)據(jù),就能知道醫(yī)院的盈虧狀況？河北同仁商學(xué)院IMES-S-C ClLlE<i4醫(yī)院六大治理系統(tǒng)1社會(huì)不認(rèn)同：規(guī)模小,人員 少,患不信,社不認(rèn),沒(méi)人 看,沒(méi)人留2員工不平安：人來(lái)風(fēng),錢來(lái) 風(fēng),員能風(fēng),自風(fēng),榮風(fēng) 3投資人低人一等：收入低, 人氣差,投資人低人一等最大危險(xiǎn):< 渡不過(guò)死亡地帶萬(wàn)元到億元時(shí)代 隨時(shí)面臨死亡 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：萬(wàn)元、 百萬(wàn)、千萬(wàn)、億元本質(zhì)：打造 夢(mèng)想個(gè)

5、人夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)人夢(mèng)想同夢(mèng)想企業(yè)的共選準(zhǔn)方向 找到路線 快速推進(jìn)最快速度從萬(wàn)元期 進(jìn)入億元期遠(yuǎn)大目標(biāo)劃計(jì)的.目標(biāo)的重 要性創(chuàng)造夢(mèng)想 目標(biāo)遠(yuǎn)大中保證實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)分解方向之經(jīng) 質(zhì)仰條 本信三驥找到路線,路線準(zhǔn)確專業(yè),適宜的?？评碚?一套可信的理論隊(duì)伍,一批快速突破的人,敢死隊(duì)一個(gè)模式,一批人在一套理論指導(dǎo)下,共同做一個(gè)?？瓶焖偻七M(jìn)：目標(biāo)明確路線清楚下逼著隊(duì)伍速 到真正目的地打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力想盡一切方法先將醫(yī)院 的年收入做起來(lái),并在 快速開展中沖出危險(xiǎn)期 逃離死亡地帶醫(yī)院六大治理系統(tǒng)©河北同仁商學(xué)院wEfili TOiSICiHiN MJtlMEiSitDLiiCil醫(yī)院六大治理系統(tǒng),河北同仁商學(xué)院

6、tawfelir Ht*L rON&KEIM BUi.NE- SC&lLE-jit醫(yī)院戰(zhàn)略核心第一章 醫(yī)院的最大風(fēng)險(xiǎn)：渡不過(guò)死亡地帶一、什么是死亡地帶：從萬(wàn)元時(shí)代到億元的區(qū)域1、死亡地帶的核心問(wèn)題：隨時(shí)面臨死亡2、死亡地帶的四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：萬(wàn)元、百萬(wàn)元、千萬(wàn)元、億元二、為什么稱為死亡地帶：醫(yī)院在這個(gè)階段,隨時(shí)面臨死亡,主要表現(xiàn)為三個(gè)困境：1、社會(huì)不認(rèn)同：2、員工不平安：3、投資人低人一等：第二章 怎么走出死亡地帶一、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之兩個(gè)唯一1、走出死亡地帶的唯一選擇：以最快的速度從萬(wàn)元期進(jìn)入億元期；2、走出死亡地帶的唯一選擇：想盡一切方法先將醫(yī)院的年收入做起來(lái),并在快 速開展中沖出危險(xiǎn)

7、期逃離死亡地帶.二、如何走出死亡地帶抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：選準(zhǔn)方向、找到路線、快速推進(jìn)1、選準(zhǔn)方向：即起點(diǎn)、方向和目標(biāo)三者的關(guān)系.選準(zhǔn)方向的本質(zhì)：就是打造夢(mèng)想.企業(yè)的共同夢(mèng)想：=領(lǐng)導(dǎo)人夢(mèng)想+全體員工的夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)人要把自己的夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成為一個(gè)企業(yè)或一個(gè)集團(tuán)的夢(mèng)想,或說(shuō)企業(yè)全體員 工的夢(mèng)想.共同夢(mèng)想由三局部組成：遠(yuǎn)大的目標(biāo)、可行的方案、方向合理解釋A、遠(yuǎn)大的目標(biāo)：即讓人產(chǎn)生激情的遠(yuǎn)景規(guī)劃6河北同仁商學(xué)院MEfrlHUiaNESSiCOUEGL醫(yī)院六大治理系統(tǒng)B、可行(起步)的方案：未來(lái)不怕大,起步不怕小,即目標(biāo)在起步階段一定要便于落地,也就是方便實(shí)現(xiàn).C、合理的解釋(解釋夢(mèng)想)：學(xué)會(huì)描述未來(lái)的美好前景,即造

8、夢(mèng).2、找到路線(1)定義：通過(guò)什么方式走到目的地.(2)保證路線準(zhǔn)確的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：專業(yè)(一個(gè)適宜的專科)、理論(一套可信的理論)、隊(duì)伍(一批快速突破的人,敢死隊(duì))(3) 一個(gè)模式：一批人在一套理論指導(dǎo)下做一個(gè)?？?3、快速推進(jìn)(1)定義：在目標(biāo)明確,路線清楚前提下逼著隊(duì)伍快速到達(dá)目的地.(2)實(shí)質(zhì)：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力.(3)朋友和敵人：一個(gè)人總是完不成任務(wù),就等于總是幫著你賠錢.(4)把握規(guī)律：要想保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),要想保證路線的正確,要想快速逃離死亡地帶,早點(diǎn)進(jìn)入平安區(qū),沒(méi)有任何訣竅,就是速度.簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō),就是執(zhí)行力,就是硬作風(fēng)、就是鐵紀(jì)律.效率就是效益.(5)嚴(yán)格治理成功的秘密：高待遇、嚴(yán)

9、治理、常教育小技巧：五個(gè)人的活、三人干、付四個(gè)人的工資.第三章一個(gè)體會(huì)一個(gè)夢(mèng)想一個(gè)理念一個(gè)專業(yè)一套理論一個(gè)模式一個(gè)隊(duì)伍一種習(xí)慣一個(gè)品牌9河北同仁商學(xué)院tawrfT HE口口 rONREN SU-nNE-COllE-jLr有人沒(méi)事做,有事沒(méi)人做醫(yī)院六大治理系統(tǒng)困難L'對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)：目標(biāo) 與任務(wù)分解,執(zhí)行 、到位,不打折扣.國(guó)際部餐上面有想法,下面沒(méi)方法有好的制度,卻對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)：每一 個(gè)環(huán)節(jié)都切實(shí)執(zhí)行對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)：科學(xué)決策, 打造執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)任 用會(huì)執(zhí)行的人實(shí)現(xiàn)的保證領(lǐng)導(dǎo) 帶頭 作用形同虛設(shè)為什么打造執(zhí)行力、什么是執(zhí)行力打造醫(yī)院的硬作風(fēng)塑造醫(yī)院的鐵紀(jì)律工作作風(fēng)狀況醫(yī)院開展速度和效率的保證三個(gè)層

10、次不斷的反復(fù)執(zhí)行力治理之魂,核心開展動(dòng)力K殺不認(rèn), 制度無(wú)彈性, 、一視同仁七大武器<A嚴(yán)格治理程度員工日常習(xí)慣教育先行制度緊跟聽話照做保證完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良 好落實(shí)愛 111 老實(shí) 信心【堅(jiān)忍) dEO沒(méi)有任何借口 監(jiān)督落地自律細(xì)化治理系統(tǒng) 促進(jìn)高效經(jīng)營(yíng),有 效治理減少反降低 本錢,提升核競(jìng) 爭(zhēng)力.行動(dòng)一習(xí)慣一文化 一目標(biāo)一使命良好的執(zhí)行力：首先是治理者 的執(zhí)行力,合理制定任務(wù),律人先律己.(最根本的一條就是頂著壓力不退縮,堅(jiān)持原那么不放水.V河北同仁商學(xué)院MEfrlHUiaNESSiCOUEGL醫(yī)院六大治理系統(tǒng)怎樣打造醫(yī)院執(zhí)行力執(zhí)行力如何落地一、什么是民營(yíng)醫(yī)院執(zhí)行力？1 定義：民營(yíng)醫(yī)

11、院執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能 力.=一個(gè)醫(yī)院的工作作風(fēng)狀況.=一個(gè)醫(yī)院的嚴(yán)格治理程度.=一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工的日常習(xí)慣.2執(zhí)行力的三個(gè)層次：?對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)：執(zhí)行力就是工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都切實(shí)執(zhí)行.?對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)：執(zhí)行力就是將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)分解,執(zhí)行到位,不打 折扣.?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)： 執(zhí)行力就是科學(xué)決策,打造執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),任用會(huì)執(zhí)行的 人.3 為什么要打造執(zhí)行力？打造醫(yī)院的硬作風(fēng)靠什么？ 執(zhí)行力！塑造醫(yī)院的鐵紀(jì)律靠什么？ 執(zhí)行力！醫(yī)院開展速度和效率的保證靠什么？還是執(zhí)行力！醫(yī)院有人沒(méi)事做,有事沒(méi)人做,為什么？沒(méi)有執(zhí)行力！醫(yī)院上面有想法,下面沒(méi)方法,為什么？沒(méi)有執(zhí)行力！醫(yī)院有好的制度,卻

12、形同虛設(shè),為什么？沒(méi)有執(zhí)行力！二、如何打造民營(yíng)醫(yī)院的良好執(zhí)行？1 打造執(zhí)行力的唯一秘訣？良好執(zhí)行力的一個(gè)前提,執(zhí)行力首先是治理者的執(zhí)行力,即決定科學(xué)、合 理制定任務(wù),律人先律己河北同仁商學(xué)院HE*LBUS醫(yī)院六大治理系統(tǒng)2良好執(zhí)行力的三個(gè)標(biāo)志：?聽話照做；?保證完成任務(wù)；?沒(méi)有任何借口；3 形成執(zhí)行力的唯一秘訣：?就是常年不斷的反復(fù)磨煉這三個(gè)習(xí)慣.三、如何實(shí)現(xiàn)打造良好執(zhí)行力有力保證？“海陸空三級(jí)保證?“海之保證：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,制度面前人人平等?“陸之保證：打造“六親不認(rèn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),制度無(wú)彈性,一視同仁.?“空之保證：一套嚴(yán)格的保證制度.如：三條高壓線.患者的利益不可侵犯額外的收益不可獲?。会t(yī)院的制

13、度不可挑釁四、如何戰(zhàn)勝打造執(zhí)行力過(guò)程中遇到的困難？1 打造執(zhí)行力的七大武器：愛、微笑、老實(shí)、信心、堅(jiān)忍、勇氣、 團(tuán)隊(duì);2 最根本的一條就是頂著壓力不退縮,堅(jiān)持原那么不放水.五、如何實(shí)現(xiàn)良好執(zhí)行力的落地！1 、教育先行.2 、制度緊跟 行之有效打造科學(xué)執(zhí)行力的方法.民營(yíng)醫(yī)院治理體系的標(biāo)桿.自律細(xì)化治理系統(tǒng)自律細(xì)化治理系統(tǒng)：通過(guò)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和治理的各項(xiàng)要素的量化、 各項(xiàng)流程的簡(jiǎn)化,到達(dá)人人自覺(jué)10河北同仁商學(xué)院MEB-L1HUllNESSiCM.LEGI：醫(yī)院六大治理系統(tǒng)自動(dòng)治理,驅(qū)使和激發(fā)醫(yī)院和員工的內(nèi)部力量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化從治理人人向人 人治理的泛化轉(zhuǎn)變,令醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和治理活動(dòng)從根源上具備可執(zhí)

14、行性,從 而促進(jìn)高效經(jīng)營(yíng),有效治理,減少及降低本錢,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力.行動(dòng)二習(xí)慣 彩文化 目標(biāo) 使命1/1r Mr.3、監(jiān)督落地打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵軍隊(duì)伍.六結(jié)束語(yǔ)：民營(yíng)醫(yī)院的執(zhí)行力具有水的力量.善開展,流水不腐；善融通,海納百川；善順勢(shì),無(wú)往不勝；善謙和,效勞為本；善堅(jiān)忍,外圓內(nèi)方；善滴石,以柔克剛.11©河北同仁商學(xué)院HE.H1 rONMEW BU13NK&CnLLIGE醫(yī)院六大治理系統(tǒng)根源于我們醫(yī) 院內(nèi)的員工從 心底不相信我 們的醫(yī)院7患者為什么不相信我們 醫(yī)院?jiǎn)T工要做到必 須相信醫(yī)院, 、不拋棄不放棄F、就會(huì)產(chǎn)生成交醫(yī)生不 相信患 者不醫(yī) 導(dǎo)信 領(lǐng)相生不了解 醫(yī)院營(yíng) 銷

15、真諦信任銷售第 一,責(zé)任人 為董事長(zhǎng)投資人 不信領(lǐng) 導(dǎo)" 規(guī)模小,技術(shù)差,口碑不好 2,療效并不是吸引患者的妙藥 3.女專家也不是民營(yíng)醫(yī)院做大 做強(qiáng)的好途徑4.做廣告多花費(fèi)大,不能持 續(xù)盈利I 來(lái)患者系統(tǒng)核心障礙就是患者 不信任醫(yī)院<A問(wèn)題答案:太慢回歸醫(yī)療根源'要形成口碑相傳J太快雖化信任:日多不怪,熟視無(wú)睹.也就是說(shuō)如果一出門看 到的事一樣的標(biāo)語(yǔ),聽項(xiàng)的同樣的話,那就1一切圍著患者轉(zhuǎn) 患者的事情無(wú)小事打造信任最有效與 唯一的不解決員工的忠誠(chéng)問(wèn) 題,永遠(yuǎn)不可能解決 患者的忠誠(chéng)問(wèn)題,而 最終的規(guī)律為患者忠 于醫(yī)生患者永遠(yuǎn)都是對(duì)的時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注患者需要需要就是我們的工作朝就

16、醫(yī),終身為友河北同仁商學(xué)院HE*LBUS醫(yī)院六大治理系統(tǒng)一個(gè)醫(yī)院怎樣做才能不缺患者一、民營(yíng)醫(yī)院缺患者的原因：1、醫(yī)院規(guī)模小；技術(shù)力量差；口碑不好；2、用療效吸引患者3、強(qiáng)調(diào)專家的權(quán)威性4、做廣告花費(fèi)大,不能持續(xù)盈利那么,我們還有什么選擇呢？回歸醫(yī)療的根源也就是要形成口碑相傳！但 是,我們的實(shí)踐又發(fā)現(xiàn).口碑相傳速度太慢.速度慢,就吸引不了大量患者, 來(lái)不了大量的患者,就不能支持醫(yī)院快速開展.那么我們加速口碑相傳,發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷.全員營(yíng)銷說(shuō)不定可以擺脫困難, 吸引來(lái)患者！那么,發(fā)動(dòng)全體員工參與營(yíng)銷的方法就是轉(zhuǎn)診多給提成,醫(yī)生按 患者消費(fèi)提成,患者轉(zhuǎn)介紹患者也按消費(fèi)提成.多年來(lái),各醫(yī)院的試驗(yàn)結(jié)果是：金

17、錢刺激下的全員營(yíng)銷,終于將民營(yíng)醫(yī)院 拖入了：夸大療效；虛假宣傳；短期利益；過(guò)度醫(yī)療的時(shí)代了.總之,用自己 的手將自己抹的黑頭土臉了,成了黑心的、騙人的醫(yī)院.上述方法都不行,那怎么辦才能行呢？二、分析問(wèn)題的本質(zhì)我們分析了很多來(lái)患者的方法都不行,其實(shí),核心障礙是患者不信任民營(yíng) 醫(yī)院.他們不信任我們的原因就是我們經(jīng)常掛在嘴邊上的一句話：見多不怪, 熟視無(wú)睹.也就是說(shuō),如果一出門滿眼看到的是一樣的標(biāo)語(yǔ),聽到的是同樣的 話,那就一定是一句假話.人們最不信的就是假話.這就是患者不相信的根本 原因！13醫(yī)院六大治理系統(tǒng),河北同仁商學(xué)院tawfelir Ht*L rON&KEIM BUi.NE- SC

18、&lLE-jit三、問(wèn)題的答案解決患者不信任民營(yíng)醫(yī)院的方法：打造信任是民營(yíng)醫(yī)院打造自己的最有效方法！患者不相信我們醫(yī)院的根源于我們醫(yī)院內(nèi)的員工從心底里不相信我們的醫(yī)院.患者不給我們醫(yī)院轉(zhuǎn)介紹患者的原因：他不相信我們醫(yī)院.那么他不相信 我們醫(yī)院的原因是他不相信我們醫(yī)院的療效.他既然不相信我們醫(yī)院的療效, 他可能把他的老鄉(xiāng)、親朋好友介紹到我們醫(yī)院治病嗎？所以,不解決患者對(duì)我們醫(yī)院的信任問(wèn)題,永遠(yuǎn)不可能解決患者轉(zhuǎn)介紹的問(wèn) 題.四、解決方案那么,我們?cè)鯓幼?才能在患者心目中樹立起信任來(lái)呢？首先患者為什么 不信任我們的醫(yī)院？根源還是我們的醫(yī)生不相信我們的患者.患者不信任我們 的醫(yī)院,是源于我們醫(yī)

19、院的醫(yī)生不相信患者.醫(yī)生不相信患者的原因是我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人不相信醫(yī)生,領(lǐng)導(dǎo)人不相信醫(yī) 生是由于我們醫(yī)院的投資人不信任我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人.為什么會(huì)這樣？是由于 醫(yī)院董事長(zhǎng)不了解患者及其醫(yī)院營(yíng)銷的真諦！那么信任營(yíng)銷的第一責(zé)任人是誰(shuí) 呢？是董事長(zhǎng)！那我們應(yīng)該怎么做呢？最有效的方法還是從醫(yī)院的董事長(zhǎng)做起,重新建立14醫(yī)院六大治理系統(tǒng),河北同仁商學(xué)院tawfelir Ht*L rON&KEIM BUi.NE- SC&lLE-jit每個(gè)層級(jí)的信任體系.只有董事長(zhǎng)真心實(shí)意地重視醫(yī)院的信任體系建設(shè)了,醫(yī) 院的信任體系才會(huì)有效的建立起來(lái)O那么,董事長(zhǎng)建立信任的關(guān)鍵就是相信自己,相信團(tuán)隊(duì)；無(wú)條件的信

20、任團(tuán)隊(duì)； 真心實(shí)意的對(duì)團(tuán)隊(duì)好；并且承當(dāng)不誠(chéng)信帶來(lái)的所有損失.只有這樣做,醫(yī)院的信 任體系才可能有效的建設(shè)起來(lái).即：一個(gè)患者忠誠(chéng)和信賴的醫(yī)院,一定有一個(gè)掏心掏肺信賴醫(yī)院院長(zhǎng)和全 體員工的醫(yī)院董事長(zhǎng),否那么,一切都是假話.實(shí)際就是不解決員工的忠誠(chéng)問(wèn)題,永遠(yuǎn)不可能解決患者的忠誠(chéng)問(wèn)題！由于 醫(yī)學(xué)的開展規(guī)律是：患者并不忠誠(chéng)于醫(yī)院,而是忠誠(chéng)于醫(yī)生!那么,治療中強(qiáng)化信任的方法就是：一切圍著患者轉(zhuǎn)；患者的事情無(wú)小事;患者永遠(yuǎn)都是對(duì)的；時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注患者需求；患者的需要就是我們的工作.即：一朝就醫(yī),終身為友認(rèn)真答復(fù)患者出院后的問(wèn)題.成為患者全家的 醫(yī)療參謀,家屬身體不適,首先想到患者的醫(yī)生.這樣持續(xù)做下去,你還害

21、怕沒(méi)有患者嗎?15醫(yī)院六大治理系統(tǒng)A.高彈性薪酬調(diào)和型薪酬穩(wěn)定型薪酬B.創(chuàng)業(yè)階段成長(zhǎng)階段5:5廠精神為主 /精神和物質(zhì)同步做品牌、做內(nèi)涵、打造模式員工極大關(guān)注和挑剔剛信作用只能升不能降科缺乏薪酬治理的理念4:6績(jī)效和考核緊密結(jié)合起來(lái)缺乏科學(xué)的薪資調(diào)整/培訓(xùn)要跟上在不同的時(shí)期沒(méi)有統(tǒng)一的分 配方案物價(jià)水平的上漲速度超出了 工資上漲的速度6:4精神力水平 平安感T困難文化執(zhí)行力歸宿升職I4河北同仁商學(xué)院bu|ir Hl + L rONtjREN三個(gè)人干五個(gè)人的事四個(gè)人分錢績(jī)效能點(diǎn)燃員工的激情河北同仁商學(xué)院MEB-L rONCVEN HU1IHESSCOUEGt醫(yī)院六大治理系統(tǒng)薪酬一、薪酬的概念1、什

22、么是薪？薪：薪水、薪金、薪資.2、什么是酬?酬：報(bào)酬、報(bào)答、酬謝.二、醫(yī)院為什么要做薪酬設(shè)計(jì)呢？經(jīng)調(diào)查分析,很多醫(yī)院的薪酬體系是有問(wèn)題的,并且醫(yī)院與員工關(guān)系矛盾的根源都在薪酬上,由于薪酬與利益直接掛鉤 ！三、民營(yíng)醫(yī)院在薪酬設(shè)計(jì)上的困難和挑戰(zhàn)有哪些？1、民營(yíng)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)缺乏薪酬治理的理念2、醫(yī)院缺乏科學(xué)的薪資調(diào)整體系一是薪酬治理在醫(yī)院不同的開展時(shí)期二是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升案例：在這一點(diǎn)上,我們腎病醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)是很英明的,曹總下達(dá)指示,基 本保證給員工每年漲兩次工資,漲工資的速度要超過(guò)物價(jià)的上漲速度.3、員工對(duì)薪酬的極大關(guān)注和挑剔.4、薪酬增長(zhǎng)的剛性作用導(dǎo)致薪酬水平只能升不能降.績(jī)效工資除外 四

23、、醫(yī)院的薪酬應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)？薪酬結(jié)構(gòu)有三種：高彈性薪酬、穩(wěn)定薪酬、調(diào)和型薪酬高彈性薪酬穩(wěn)定型薪酬調(diào)和型薪酬特點(diǎn)績(jī)效薪酬占主要部分根本薪酬占主要局部績(jī)效薪酬和根本 薪酬各占一定比 例17優(yōu)點(diǎn)對(duì)員工鼓勵(lì)性強(qiáng)員工收入波動(dòng)小 員工平安感強(qiáng)對(duì)員工既有激勵(lì),又有平安感缺點(diǎn)員工缺乏平安感及保證員工收入波動(dòng)大缺乏鼓勵(lì)功能易導(dǎo)致員工懶惰必須制定科學(xué)合 理的薪酬系統(tǒng)醫(yī)院六大治理系統(tǒng)河北同仁商學(xué)院HEMI rON«EN lUltNW COLLIDE根據(jù)腎病醫(yī)院的不同開展階段、薪酬結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計(jì),進(jìn)行醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)的探討.第一階段：創(chuàng)業(yè)階段在創(chuàng)業(yè)階段,酬的比例要大,酬占主要地位,薪的比例要小.如果薪的比 例大了

24、,會(huì)占用醫(yī)院有限的開展基金,效果也不明顯,反會(huì)引起員工過(guò)早的關(guān) 注自身利益.這就是創(chuàng)業(yè)階段以酬為主的薪酬結(jié)構(gòu),也就是要多給員工愛和關(guān)心,少給工 資,由于資金有限.總結(jié)創(chuàng)業(yè)初期,薪酬設(shè)計(jì)分兩個(gè)階段：第一階段以精神為主,第二階段精 神和物質(zhì)同步.第二階段：成長(zhǎng)階段這個(gè)階段的薪酬怎么設(shè)計(jì)呢？首先要和績(jī)效考核緊密結(jié)合起來(lái),為什么？由于績(jī)效能點(diǎn)燃員工的激情,讓業(yè)績(jī)爆炸增長(zhǎng).在薪酬結(jié)構(gòu)中,薪的比例要逐漸的增加,也就是經(jīng)濟(jì)報(bào)酬占主要地位.所以成長(zhǎng)階段的薪酬設(shè)計(jì),重點(diǎn)是錢和愛的有機(jī)結(jié)合,然后是考核指標(biāo)和 戰(zhàn)略目標(biāo)的相互匹配,這是醫(yī)院極速開展,收入過(guò)億,突破死亡地帶的保證.18河北同仁商學(xué)院HE*LBUS醫(yī)院六

25、大治理系統(tǒng)第三個(gè)階段：成熟階段過(guò)了死亡地帶,開始進(jìn)入企業(yè)的成熟階段,即模式建設(shè)階段.這個(gè)階段的薪 酬要怎樣設(shè)計(jì)呢？首先,明確本階段的戰(zhàn)略目標(biāo)：做品牌,做內(nèi)涵,打造模式.薪酬設(shè)計(jì)要與醫(yī)院的戰(zhàn)略同步,不但要與各種開展階段的關(guān)注點(diǎn)緊密結(jié)合 來(lái)設(shè)計(jì),還要考慮到人員配置等其他因素,所以說(shuō)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的獨(dú)立設(shè)計(jì), 是一個(gè)包含六大板塊的集體聯(lián)動(dòng),是一個(gè)完整地體系建設(shè).因此,在制定薪酬策略時(shí),不僅要考慮薪酬一個(gè)板塊的內(nèi)容,還要考慮其 他五個(gè)局部.首先,董事長(zhǎng)作為領(lǐng)頭人,需要選準(zhǔn)方向,找到路線；其次,董事長(zhǎng)要做到能夠形成一種保證完成任務(wù),沒(méi)有任何借口的文化和 執(zhí)行力；第三,董事長(zhǎng)需要了解如何來(lái)患者,如何讓患者滿

26、意；第四,董事長(zhǎng)需要打造一支適合醫(yī)院開展的鐵軍.第五,董事長(zhǎng)要懂得財(cái)務(wù),了解盈虧平衡點(diǎn),保證醫(yī)院順利通過(guò)死亡地帶19河北同仁商學(xué)院MWI Town aUUNmCfiUUMI醫(yī)院六大治理系統(tǒng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略治理體系 預(yù)算治理體系 分析報(bào)告體系19財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng)預(yù)算治理體系A(chǔ)廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告體系 .財(cái)務(wù)核算體系本錢管控體系)廠分析報(bào)告體系財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)核算體系資金信控體系J系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)<財(cái)務(wù)核算體系本錢管控體系風(fēng)險(xiǎn)管控體系J稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1<分析報(bào)告體系本錢管控體系 稅務(wù)治理體系外部風(fēng)險(xiǎn)河北同仁商學(xué)院MEfrlHUiaNESSiCOUEGL醫(yī)院六大治理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管控一、一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)方面經(jīng)常遇到的問(wèn)題？

27、利潤(rùn)低是由于沒(méi)有戰(zhàn)略、預(yù)算,或是財(cái)務(wù)失去了管控-戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)廣告費(fèi)太多是醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)決策出問(wèn)題帶來(lái)了盈虧不確定-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)資金鏈頻臨斷裂,沒(méi)有預(yù)警,籌資方法也沒(méi)有 -財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外借款金額巨大,股東不清楚 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)稅務(wù)沒(méi)有籌劃,稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成了沒(méi)對(duì)策 稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二、六大風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)源于戰(zhàn)略的分析、制定、實(shí)施的整個(gè)過(guò)程,無(wú)論醫(yī)院 總的戰(zhàn)略還是業(yè)務(wù)科室和職能部門的戰(zhàn)略.都由于外部因素和內(nèi)部因素變化的 不確定而具有一定的不確定性,即風(fēng)險(xiǎn).、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)外部面臨不確定性因素變化而帶來(lái)的短期或 階段性風(fēng)險(xiǎn).、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資不當(dāng)使醫(yī)院可能喪失 償債水平而

28、導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn).、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)院內(nèi)部治理體系或制度流程存在問(wèn)題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn).、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：因與涉稅事務(wù)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不確定性而給醫(yī)院帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn).、外部風(fēng)險(xiǎn)：外部風(fēng)險(xiǎn)是任何醫(yī)院都無(wú)法回避的,來(lái)自于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)以外的不 可控的風(fēng)險(xiǎn).三、八大體系建設(shè)治理六大風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略體系、全面預(yù)算治理體系、財(cái)務(wù)核算體系、本錢管控體21河北同仁商學(xué)院MEfrlHUiaNESSiCOUEGL醫(yī)院六大治理系統(tǒng)系、分析報(bào)告體系 、資金信控體系、風(fēng)險(xiǎn)治理體系 、稅務(wù)治理體系 四、那我們?cè)诓欢?cái)務(wù)的情況下,如何照樣預(yù)知利潤(rùn),本錢.咱們先找一個(gè)點(diǎn).就是找一個(gè)變量,當(dāng)這個(gè)變量變化到達(dá)這個(gè)點(diǎn)了,我們 的醫(yī)院利潤(rùn)為零.沒(méi)有

29、利潤(rùn),也不虧損.這個(gè)點(diǎn)可以做為一核心的指標(biāo)來(lái)明確醫(yī) 院有沒(méi)有利潤(rùn), 這個(gè)點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)！當(dāng)醫(yī)院的營(yíng)業(yè)額大于盈虧平衡點(diǎn)時(shí), 醫(yī)院就有利潤(rùn)了.這個(gè)盈虧平衡點(diǎn)都與什么因素有關(guān)呢？本錢和利潤(rùn).收入一本錢=利潤(rùn)這個(gè)很容易理解 1、如何預(yù)知盈虧作為治理者只需掌控兩件事就足夠了.A、營(yíng)業(yè)額完成的進(jìn)度B、固定本錢、變動(dòng)本錢不超紅線2、限制本錢：財(cái)務(wù)核算人員嚴(yán)格管控相應(yīng)的紅線.本錢觸碰紅線立即報(bào)警.并 停止支付.等侯治理層決定.最后總結(jié)一下：物價(jià)政策及法規(guī)確定各項(xiàng)收入利潤(rùn)率；本錢支出區(qū)分固定支 出和變動(dòng)支出；利用預(yù)算目標(biāo)、盈虧平衡點(diǎn)最后輕松看透并掌控醫(yī)院的收入、支 出、利潤(rùn).不用看報(bào)表,醫(yī)院財(cái)務(wù)已然成竹在胸.

30、22河北同仁商學(xué)院HE tilN BUlJNESiCOUEGL醫(yī)院六大治理系統(tǒng)不 院長(zhǎng)眼里沒(méi)有能人,誰(shuí)都不信,就信22停核心問(wèn)題：一個(gè)人的胸懷,大胸懷做大領(lǐng)導(dǎo)心里能容下多少人,容L下天下人,就是大胸懷V1 .發(fā)現(xiàn)人才2 .培養(yǎng)人才3 .大膽使用人才V_11.規(guī)模大2 .科室分工細(xì)3 .治理標(biāo)準(zhǔn)4 .自動(dòng)化程度越 來(lái)越高2 .院長(zhǎng)求人才,想想張三有缺點(diǎn),看看 有毛病,盤算來(lái)盤算去手里就這么幾個(gè)3 .害怕不允許下屬犯錯(cuò)誤,怕大家給自 麻煩,不教不用不給時(shí)機(jī),遇事都自己做留人 .人才產(chǎn)業(yè)鏈解決無(wú)人可用的問(wèn)題<_改1.2.3.喜歡年輕人敢于讓下屬犯錯(cuò)誤有現(xiàn)代化一|意識(shí)獎(jiǎng) 包 分 明八.要建 度,使 2.實(shí)厚 確3.出艮 4.功彳 功5.獎(jiǎng)罰河北同仁商學(xué)院HCtitlfluSM醫(yī)院六大治理系統(tǒng)如何解決醫(yī)院無(wú)人可用的問(wèn)題一、怎樣判斷一個(gè)醫(yī)院是不是無(wú)人可用？沒(méi)人可