兒童樂園員工行為規(guī)范

1、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)一、目的提升員工整體素質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)員工日常行為,樹立樂園良好形象.二、適用范圍樂園全體員工包括清潔工、及樂園臨時(shí)工三、具體標(biāo)準(zhǔn)一行為準(zhǔn)那么遵紀(jì)守法、老實(shí)守信；保護(hù)公物、忠于樂園；豁達(dá)明理、熱愛樂 園.1、遵守國家法律法規(guī),遵守樂園各項(xiàng)規(guī)章制度.2、盡忠職守,維護(hù)樂園利益,保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息.3、保護(hù)樂園財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私.4、維護(hù)樂園信譽(yù),不做任何有損樂園信譽(yù)的事情.5、熱愛集體,積極參加樂園組織的各項(xiàng)活動(dòng).二工作態(tài)度愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安 排.1、滿懷激情的投入到工作中,保持飽滿的精神狀態(tài).2、對待工作,應(yīng)敬業(yè)愛崗,努力提升自己的工作技

2、能和工作效 率,對自己的工作全面負(fù)責(zé).3、對待合作,同事間應(yīng)互相配合,不能相互拆臺(tái)或搬弄事非.4、待人接物態(tài)度謙和,以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持.5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排.三工作環(huán)境推行考核,提升素養(yǎng)；美化環(huán)境,維護(hù)衛(wèi)生；保護(hù)財(cái)物,素養(yǎng)文 明.1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視, 養(yǎng)成整潔文明的良好習(xí)慣.2、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng).3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,保持物品整潔,區(qū)域清潔.4、保護(hù)公共財(cái)物,精心治理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備.5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序,不隨地吐痰,不亂扔雜物.6、做遵紀(jì)守法的公民,不得毀三觀,影響樂園形象.四工作紀(jì)律遵章守紀(jì),盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),禮貌待

3、人；勤勉敬業(yè),務(wù)實(shí)高 效.1、嚴(yán)格遵守樂園各項(xiàng)制度規(guī)定,不得無故離崗、串崗,閑聊、 吃零食、大聲喧嘩.2、工作盡職盡責(zé),一絲不茍,精益求精,努力做到盡責(zé)、爭先、 局效、完美.3、無條件接受工作安排,認(rèn)真完成工作任務(wù),不得無故推脫, 陰奉陽違,出言不遜.4、樹立大局意識(shí),反對本位主義,增強(qiáng)溝通協(xié)作,互相理解支 持,提升工作效率.5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度,果斷做到不遲到、不早退、 不列外、不溜號.6、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接 .通話簡明扼要,不得在電 話中聊天.原那么上不得用樂園 打私人 .7、保守樂園機(jī)密,妥善保管涉密資料,不隨便處置樂園重要文 件、技術(shù)資料等.8、在樂園內(nèi)不得傳播不利于樂

4、園的謠言,不得在顧客面前數(shù)落 樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理；給予停職、調(diào)崗或辭退處理.五形象標(biāo)準(zhǔn)著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精 神.1、上班時(shí)穿工作服,服裝得體、整潔、協(xié)調(diào).2、工作場所不脫鞋曬腳,不穿拖鞋、短褲.3、頭發(fā)梳理整潔,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物.4、員工修飾得當(dāng),不得不修邊幅,不得濃妝艷抹.5、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲.6、保持口腔清潔,工作前忌飲酒、食蔥蒜等.7、精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀.8、保持微笑,上班時(shí)間不允許吃零食、搞個(gè)人娛樂活動(dòng).9、坐姿端正,上班時(shí)間不得東倒西歪、趴桌睡覺.10、站姿端正,抬頭、

5、挺胸、收腹、雙手自然下垂；雙腳并攏.11、嚴(yán)禁不雅舉止,如蹺二郎腿、腳翹桌面、當(dāng)眾化裝等.12、行走快捷,防止腳步緩慢、拖拉,防止鞋跟發(fā)出太大聲響.六接待標(biāo)準(zhǔn)禮貌平等,不卑不亢；熱情周到,言而有信；優(yōu)質(zhì)效勞,注重安 全.1、歡送顧客要有誠意,熱情,用語標(biāo)準(zhǔn)流利,講普通話.2、接待顧客要有耐心,謙遜,做到有問必答,百問不厭.3、迎送顧客要有禮貌,主動(dòng),不得視而不見,敷衍了事.4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確,流程認(rèn)真執(zhí)行,快速銜接.5、效勞顧客要有微笑,甜美,切忌面無表情,厭惡不耐.6、與客交談要有分寸,謹(jǐn)慎,避隱私避忌諱,切忌瞎扯.7、與客溝通要有禮節(jié),溫和,善于傾聽訴求,不得爭執(zhí).8、與客囑咐要有

6、堅(jiān)持,詳細(xì),詳述平安須知,以防意外.9、與客解釋要有方法,快速,嚴(yán)禁無視拖拉,取得諒解.10、與客勸說要有技巧,責(zé)任,阻吸煙禁飲食,旨在預(yù)防.七開會(huì)標(biāo)準(zhǔn)為人守時(shí)、提前到場；維護(hù)秩序、認(rèn)真聽講；尊重他人、自尊自 愛.1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程.須提前到場；不得早退或無故缺 席；開會(huì)過程中,沒有極特殊情況不應(yīng)中途擅自進(jìn)出.2、所有與會(huì)人員在開會(huì)之前要關(guān)閉 ,或?qū)⑵湓O(shè)置為靜音狀o3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律,保持良好的會(huì)場秩序, 不得閉目,不準(zhǔn)交頭接耳,不準(zhǔn)隨意走動(dòng),不準(zhǔn)在會(huì)場內(nèi)接打 .4、所有與會(huì)人員在開會(huì)期間必須保持飽滿的精神狀態(tài),坐姿或 站姿端正.5、與會(huì)人員要尊重講話人,專心聽講,如

7、需鼓掌,掌聲要熱烈； 需做筆記要做好會(huì)議記錄.6、對于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá),與會(huì)人員要按要求認(rèn)真執(zhí) 行,有異議那么當(dāng)次舉手示意,未達(dá)成共識(shí)那么按指示辦事.八紀(jì)律處分提醒為主,處分為輔；果斷執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；公平公正、依章辦 事.1、準(zhǔn)時(shí)上班,不得遲到早退,上班時(shí)間必須按樂園規(guī)定身著工 作服,做到服裝整潔.如有違反,罰款 10元.2、上班時(shí)間不得在樂園內(nèi)有如下行為：打鬧、喧嘩、打瞌睡、玩 、吃零食、做不雅小動(dòng)作等不標(biāo)準(zhǔn)行為,如有違反,罰款5元.3、在與顧客、同事溝通時(shí)必須使用普通話,注意禮貌用語,如 屢次違反者,按情況進(jìn)行罰款 5元.4、定點(diǎn)定位守崗,不得無故串崗、離崗,如有需要離開崗位必 須

8、與當(dāng)班治理人員請示,并與周圍的同事溝通.如有違反,罰款 10 元.5、有事必須請假,除特殊情況外不得臨時(shí)請假、托人請假.不得曠工.如有違反按樂園規(guī)章制度處理外,另還罰款 10元.6、不得頂撞顧客,與顧客發(fā)生爭執(zhí),如顧客發(fā)生不愉快的情況,必須馬上通知治理人員進(jìn)行處理. 如違反那么扣除平安獎(jiǎng),罰款50元.7、保護(hù)公司財(cái)物、不得有成心損壞、偷盜的行為發(fā)生.如有違 反按樂園規(guī)章制度處理外,另還罰款 100元.8、按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備.在使用中如沒有按規(guī)定 使用、維護(hù),造成損失.按情況輕重進(jìn)行賠償并罰款 20元.9、早晨不得領(lǐng)取所需物品,統(tǒng)一于晚上清點(diǎn)所需物料后在下班 前領(lǐng)取.如有違反,罰款5元.10、吃飯時(shí)間嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,AB組分開就餐,單組上 班那么對半人數(shù)就餐,并不得于非規(guī)定時(shí)間就餐或就餐時(shí)間超出規(guī)定時(shí) 限,特殊情況除外.如有違反,罰款 10元.11、員工配備對講機(jī),維修人員隨身攜帶對講機(jī),其他人員按要 求放置對講機(jī),并保證對講機(jī)正常使用,不得在上班時(shí)間充電.如有 違反,罰款