企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢

1、企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)文化(Corporate Culture)在西方有時也稱作“公司文化 或“社團文化,是20世紀(jì)70年代末80年代初發(fā)源于美 國一種新興企業(yè)治理理論.美國?財富?雜志曾撰文指由, 信息時代企業(yè)間競爭本質(zhì)已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)文化競爭.沒有強 大企業(yè)文化,沒有卓越企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信 仰,再高明企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功.資源總是會枯竭,惟有文化生生不息.作為企業(yè)靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)面對 市場競爭一項新智力投入、新效益增長點、新競爭優(yōu)勢,良 好企業(yè)文化是企業(yè)生存和開展原動力.面對新機遇和挑戰(zhàn), 根據(jù)上述要求根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略構(gòu)建新競爭態(tài)勢下企業(yè)文 化已成為中國電信必然選擇.

2、競爭優(yōu)勢指是企業(yè)所處這樣一種狀態(tài),即：以自身資源或組 織水平(活動)為根底,能夠提供被客戶認(rèn)為是物有所值產(chǎn)品 或效勞,比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需價值.按此定義, 競爭優(yōu)勢涉及三層含義,一是建立在企業(yè)特異資源和水平基 礎(chǔ)之上；二是需要得到顧客最終認(rèn)可；三是相對其他競爭對 手做得更好.所以競爭優(yōu)勢建設(shè)需從自身資源和水平入手, 并隨顧客需求與競爭格局變化而調(diào)整.從競爭優(yōu)勢賴以建立根底來看,設(shè)備、資本己不再具有特異性.企業(yè)競爭優(yōu)勢根底越來越趨向于知識化創(chuàng)造力-創(chuàng)新.創(chuàng)新主體是人才. 企業(yè)文化建設(shè)把尊重人、 關(guān)心人、保護人、 依靠人作為它中央內(nèi)容, 是以人為中央治理.在這種尊重人、 重視人價值觀指導(dǎo)下

3、企業(yè)文化中,員工所受到鼓勵是傳統(tǒng)激 勵方法所不能比較,優(yōu)秀企業(yè)文化將促進創(chuàng)新進行.從顧客需求來看,隨著社會物質(zhì)生活日漸豐富,消費者購置 商品效勞己不再是購置該商品效勞使用價值,更是為了一 種精神、心理上滿足,即追求顧客價值最大化.顧客價值=顧客認(rèn)知利益-顧客認(rèn)知價格.其中：顧客認(rèn)知利益指是顧客感覺到收益總和,它可以通過 顧客對于品種、價格、質(zhì)量、效勞、信譽等要素滿意程度得 到反映；顧客認(rèn)知價格指是顧客感覺到支由總和,它可以通 過顧客在消費產(chǎn)品或效勞過程中所涉及時間、金錢、心理等 本錢上下得到反映.企業(yè)競爭優(yōu)勢根本來源,就在于相對于 其競爭對手能夠更好提升顧客價值.為了取得競爭優(yōu)勢,中國電信不斷

4、創(chuàng)新和充實自己企業(yè)文化,通過企業(yè)文化力量推動中國電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn).為 了實現(xiàn)建成世界級電信企業(yè)集團戰(zhàn)略目標(biāo),中國電信確立了 以“共享與世界同步信息文明為使命,以“全面創(chuàng)新、求 真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值為核心價值觀,以“用戶至 上,用心效勞為效勞理念企業(yè)文化核心理念體系,與客戶、股東、員工及社會共創(chuàng)、共享企業(yè)開展成果.同時,為了把 企業(yè)文化貫穿于企業(yè)經(jīng)營行為中,中國電信大力推行了包括 BPR流程重組在內(nèi)一系列改革舉措,將企業(yè)體制改革落實 到位.“創(chuàng)新不炒作,務(wù)實不保守新型企業(yè)文化已初現(xiàn)端 倪.效勞和品牌是電信企業(yè)存在和生存根本.企業(yè)文化建設(shè)能提 升電信企業(yè)效勞內(nèi)涵,具有良好文化底蘊效勞,更

5、能給消費 者帶來一種心靈和精神上享受,從而提升顧客認(rèn)知利益.品 牌建設(shè)也需要企業(yè)文化.品牌是市場競爭強有力手段,同時 也是一種文化現(xiàn)象,含有豐富文化內(nèi)涵.在塑造品牌形象過 程中,文化起著催化劑作用,文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、 效勞競爭力源動力,使品牌更加具有意蘊與韻味,從而提升 品牌知名度與美譽度.企業(yè)文化建設(shè)能為適應(yīng)社會開展和構(gòu) 筑競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造新消費價值觀念,進而影響、引導(dǎo)顧客消 費行為.另外企業(yè)文化建設(shè)可以提升員工素質(zhì),從根本上提 升效勞質(zhì)量.以價值觀為核心企業(yè)文化,是現(xiàn)代企業(yè)治理中不可缺少重要 組成局部,對企業(yè)取得競爭優(yōu)勢是一種具有神奇作用內(nèi)在動 力.電信企業(yè)應(yīng)在集團公司企業(yè)文化建設(shè)總

6、體方案指導(dǎo)下, 將本地具有特色企業(yè)文化逐步進行標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一,以形成系統(tǒng) 有文化地域特點企業(yè)文化,使之成為企業(yè)“靈魂,同時,還應(yīng)注意處理好以下幾個問題 ：1 .妥善處理好企業(yè)與政府、媒體、消費者和社會各界關(guān)系.近幾年電信開展外部環(huán)境發(fā)生了變化,我們有必要對企業(yè)所掌握公共關(guān)系、新聞宣傳、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)宣傳等資源進行 合理整合,以發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢.對外宣傳一種 聲音,使政府部門和社會各界對電信開展給予充分理解和支 持.2 .讓全體電信員工熟諳社會道德標(biāo)準(zhǔn)和社會價值觀進一步增強社會道德教育,保證企業(yè)全體員工認(rèn)同良好社會 價值觀念,遵守良好社會道德標(biāo)準(zhǔn),滿足社會對電信期望和 要求,讓企業(yè)與外部環(huán)

7、境得到有機和諧融合.3 .營造良好企業(yè)文化氣氛電信企業(yè)作為一個經(jīng)營團隊,以經(jīng)營為目標(biāo),組織為存在基 礎(chǔ),所以企業(yè)內(nèi)部要形成良好經(jīng)營秩序,要通過所有員工密 切協(xié)作來營造良好文化氣氛.第一 ,為實現(xiàn)企業(yè)中長期目標(biāo), 要強調(diào)團隊精神發(fā)揮,形成各單位、部門和個人之間主動協(xié) 作生產(chǎn)流程和治理關(guān)系.第二 ,在企業(yè)內(nèi)部樹立“員工第一 觀念,充分尊重每個員工個性,真正建立優(yōu)勝劣汰,人盡其 才機制,盡量為每個員工營造事業(yè)開展環(huán)境和空間,把個人 目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)之中.現(xiàn)在有不少人喊“以人為本,但理解卻大相徑庭.“以人為本治理思想應(yīng)尊重員工主體利益.表達在制度層面上,一是側(cè)重育人、用人,就象日本 豐田公司提由：首先是制造人才,其次才是制造產(chǎn)品.二是 對責(zé)任公正分配,如用心效勞理念在不同崗位員工就應(yīng)承當(dāng) 不同責(zé)任.4 .建立強有力企業(yè)執(zhí)行文化“人們不可能通過思考而養(yǎng)成一種新實踐習(xí)慣,而只能通過 實踐來學(xué)會一種新思考方式.企業(yè)文化要想真正發(fā)揮作用, 執(zhí)行是根本.企業(yè)文化建設(shè)和弘揚過程,其本質(zhì)上就是企業(yè) 文化理念復(fù)歸實踐過程.對于電信企業(yè)來說,要想使改革措 施充分發(fā)