中小型圖書館為特殊兒童群體的服務(wù)模式創(chuàng)新研究

1、中小型圖書館為特殊兒童群體的服務(wù)模式創(chuàng)新研究【摘要】：特殊兒童是一個值得社會關(guān)注的特殊群體，對他們賦予關(guān)懷、扶持和幫助，為其提供知識服務(wù)、信息服務(wù)，滿足他們最基本的文化需求和獲得教育的需求，是中小型圖書館義不容辭的責任和義務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】：特殊兒童 中小型圖書館服務(wù)公共中小型圖書館是為所有有讀書意愿的讀者提供書刊和信息服務(wù)的機構(gòu)，近年來隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，中小型圖書館進一步加強和完善規(guī)章制度建設(shè)，在為成年讀者提供服務(wù)的同時也為小讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)。但特殊兒童作為圖書館服務(wù)對象中的弱勢群體，其閱讀權(quán)利并沒有受到相應(yīng)的關(guān)注和保護，該現(xiàn)象亟待引起政府和全社會的重視。1.特殊兒童群體1.1殘疾

2、兒童群體自有人類就有殘疾人。殘疾人是人類發(fā)展中不可避免要付出的一種社會代價。殘疾人是社會最困難的特殊群體。在這個特殊群體中的兒童，更是弱小無助，特別需要社會的關(guān)愛和扶助。據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計，我國殘疾兒童占正常兒童的比率是2.79%。如果缺乏社會的關(guān)心與幫助，他們難以自立生存，特別是視障、聽障、肢障這三類殘疾人最需要關(guān)注。因為他們除了身體上殘疾外，在精神上與常人有著相同的追求。他們更需要教育和文化來更新觀念、提高素質(zhì)、發(fā)掘潛力，以使其弱勢逐步改變。1.2心理障礙型兒童群體這一群體主要特征表現(xiàn)為有心理障礙、人格發(fā)展不健全。主要包括三種類型：農(nóng)村留守兒童、單親家庭子女、孤兒。1.2.1農(nóng)村留守兒童：他們

3、與父母常長期分離，缺乏父母關(guān)愛，加上家庭教育缺失、農(nóng)村學校師資力量欠缺、社會關(guān)心不夠，造成許多留守兒童人格發(fā)展不健全、人際交往有障礙。調(diào)查顯示，80%的留守兒童學習成績處于中等或偏下水平，部分還存在逃學和厭學的現(xiàn)象。1.2.2單親家庭子女：大部分單親家庭的子女缺少完整的家庭關(guān)愛，精神壓力大，往往性格孤僻，意志薄弱，缺乏進取心。1.2.3孤兒：或是父母過世，或是被父母拋棄，這些孩子由于親情的嚴重缺失，大多都比較自卑、內(nèi)向。1.3經(jīng)濟弱勢型兒童群體這一群體主要是農(nóng)民工子女和下崗職工子女，家庭經(jīng)濟狀況不佳限制了這類兒童的消費能力和消費方式。1.3.1農(nóng)民工子女：農(nóng)民工教育水平較低，往往無法享受到城市

4、勞動者的正常待遇，收入水平相對低下，他們的子女常因貧困而失學。對于這個群體來說，知識的貧瘠是導(dǎo)致貧困的主要根源，他們更需要文化知識的學習。1.3.2下崗工人子女：隨著我國社會體制改革的深入，國有企業(yè)的改革和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)生了大量的剩余勞動力，大批職工下崗失業(yè)，生活水平降低，有的甚至連基本生活也無法得到保障，他們的子女很可能就此失去良好的學習機會。1.4邊緣少年群體邊緣少年包括罪犯子女和少年犯。1.4.1罪犯子女：由于父親或母親犯罪，其子女成為不幸的特殊群體，他們甚至得不到救濟和扶助。他們或游蕩社會，或寄人籬下，由于心理、智力方面發(fā)展還不成熟，很容易產(chǎn)生偏離行為，甚至走上犯罪的道路。1.4.2少

5、年犯：他們大部分缺少父母的關(guān)愛和教育，心靈遭受過嚴重的創(chuàng)傷。他們美好的青春歲月將在監(jiān)禁中度過。由于年齡小、文化水平低，學習和改造對他們來說至關(guān)重要。2.關(guān)注特殊兒童群體是中小型圖書館的社會責任特殊兒童群體是社會平等的成員，他們在社會生活中的實際困難，政府及社會有義務(wù)給予關(guān)懷協(xié)助，以構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)社會公平。中小型圖書館也應(yīng)利用自己的優(yōu)勢履行自己的社會職責，這是由其性質(zhì)和任務(wù)所決定的。其一，中小型圖書館是政府依據(jù)納稅人的稅收收入而建立的公共性圖書館，必然要對納稅人和社會負責，從而決定了其為特殊群體服務(wù)必然性，正如1996年聯(lián)合國教科文組織在其修訂的公共圖書館宣言中莊嚴昭示：“每個人都享有公共圖

6、書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制”。中小型圖書館的公益性、服務(wù)性及教育性決定了它必須擔當起扶弱助貧、傳遞文化的社會功能。應(yīng)該站在特殊兒童的角度，尊重、理解、保護、幫助這些小讀者，為他們提供知識支援、心理援助，為他們的健康成長盡一份綿薄之力。其二，公共圖書館是傳播信息和開發(fā)信息的社會系統(tǒng)之一，在培養(yǎng)全面發(fā)展的人才方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。圖書館有豐富的館藏，有亙古以來人類創(chuàng)造和積累的各種信息資源；圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化建設(shè)，使資源能夠共享，使信息的傳遞不受時空和地域的限制。信息的作用是舉足輕重的，渴望改變自身現(xiàn)狀的弱勢群體，更需要圖書館的信息指導(dǎo)和培訓(xùn)。因

7、此，中小型圖書館利用自己的資源優(yōu)勢服務(wù)于特殊兒童是社會賦予我們的職責。3.中小型圖書館服務(wù)于特殊群體的構(gòu)建3.1中小型圖書館為特殊兒童群體服務(wù)存在的問題和不足首先是作為圖書館日常的設(shè)施，包括場館、藏書、信息設(shè)備等等，由于地區(qū)發(fā)展的不均衡和財政支持力度的差別而出現(xiàn)不足，有些地區(qū)甚至沒有開設(shè)圖書館；其次是由于理念和財政的原因，各中小型圖書館都以成人文獻為主，而服務(wù)于特殊群體的少年兒童圖書文獻相對缺乏，往往處于少兒讀物采購經(jīng)費緊張；再次是專業(yè)人員不足，中小型圖書館內(nèi)服務(wù)特殊群體的專業(yè)人員，如聽障人士的手語人才、視障人士的盲文人才等，基本處于空白狀態(tài)；第四是服務(wù)設(shè)施不足，特殊群體的服務(wù)項目缺乏，有的地

8、區(qū)圖書館曾經(jīng)設(shè)立專門的服務(wù)項目，如盲文圖書服務(wù)，無聲電影活動等，但這些服務(wù)一般來說是臨時性而非固定制度化的服務(wù)。同時缺少殘疾人士無障礙設(shè)施的專門輔助設(shè)備。3.2中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的建設(shè)3.2.1加強中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的“硬件”建設(shè)（1）創(chuàng)造適合特殊兒童閱讀學習的條件和環(huán)境特殊兒童群體性質(zhì)復(fù)雜，成分多樣，服務(wù)需求各有不同，但有一點是共同的，他們大多自卑、怯懦、敏感、多疑，需要我們更多的關(guān)愛和幫助（特別是在心理健康上）。因此中小型圖書館要為特殊群體兒童營造一個充滿人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)平等、尊重的文化氛圍。要積極爭取政府和社會的關(guān)心支持，通過多種渠道添置特殊群體所需的設(shè)備（如殘疾人專用

9、電腦、盲文語音軟件、盲文點顯示器、殘疾人專用輪椅、殘疾人專用通道、無障礙標識、建立殘疾人網(wǎng)站等）。（2）文獻資源建設(shè)應(yīng)考慮特殊兒童讀者的需求除選擇思想內(nèi)容健康、藝術(shù)風格高雅的文獻外，還應(yīng)根據(jù)特殊兒童的特點，有針對性地增加特殊讀物的入藏，如盲文讀物、聾人讀物等。同時要注意采購法律、科普讀物和技能培訓(xùn)類的圖書，向邊緣少年提供思想品德教育及科技等方面的信息知識。同時集中搜集一些名人傳記和文學名著，增強他們的自信心和進取心。（3）開展個性化服務(wù)中小型圖書館也應(yīng)有意識地為特殊兒童讀者提供個性化服務(wù)：如郵寄服務(wù)、代查詢、復(fù)印、代找資料、上門服務(wù)、電話預(yù)約、延長借閱期限等?？梢越⑻厥鈨和瘷n案，收集記錄他們

10、的詳細情況（如興趣愛好、閱讀傾向等），并根據(jù)他們各自的需求特點制定服務(wù)內(nèi)容，進行特色跟蹤服務(wù)。3.2.2加強中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的“軟件”建設(shè)（1）提高館員整體素質(zhì)作為社會成員的圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，他們和讀者之間存在著社會分工、地位、效用及價值的差別，但是人的生命價值是相同的，都有作為人所擁有的價值與權(quán)力，都應(yīng)受到尊重、關(guān)懷與呵護。尤其是對特殊兒童，中小型圖書館員的關(guān)愛之心是做好這項工作的前提之一。中小型圖書館要對館員進行人文思想教育和職業(yè)道德教育，使其在為特殊兒童服務(wù)過程中，學會尊重、善待特殊兒童，為他們營造一種平等祥和的氛圍，要使館員認識到，關(guān)懷特殊兒童不僅是一種愛心的表現(xiàn)，

11、而且是社會文明的需要，是人性自我完善的一種表現(xiàn)，還是圖書館員的天職。因此要擺正心態(tài)，滿腔熱忱的為特殊兒童提供最大的方便。中小型圖書館還應(yīng)給館員提供繼續(xù)學習和培訓(xùn)的機會。面對信息爆炸的時代，館員如果不能持續(xù)學習，將失去提高自己服務(wù)讀者的能力。另外應(yīng)建立科學的考核評估制度和合理的獎勵措施。只有科學合理的考核評估制度才能真正體現(xiàn)圖書館工作人員的差別，對優(yōu)秀員工要物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合，對后進員工要教育和懲罰相結(jié)合。充分利用正向激勵的榜樣作用和負向激勵的懲罰作用，不能干好干壞一個樣。還有就是在充分激勵和利用現(xiàn)有館員的基礎(chǔ)上，引進高級專業(yè)人才，提升服務(wù)的層次和效果。（2）服務(wù)方式由被動服務(wù)向主動服務(wù)延伸隨

12、著知識經(jīng)濟時代的到來，中小型圖書館的服務(wù)方式不再是坐等讀者到來，而是主動“走出去，請進來”?！白叱鋈ァ本褪墙⑻厥鈨和?wù)網(wǎng)點。中小型圖書館應(yīng)加強與福利院、特殊學校、少管所等單位的橫向聯(lián)系，集社會之力營造共同關(guān)注特殊兒童的社會氛圍。筆者所在的天津市靜海縣圖書館歷來重視特殊兒童的讀書活動，并將此擺在重要議事日程上，多年來一直堅持為靜?？h建華學校（聾啞智障學校）的學生和福利院的孤兒送書上門，在很大程度上調(diào)動了特殊兒童讀書學習的興趣，豐富了廣大特殊兒童的文化生活?！罢堖M來”就是主動與學校聯(lián)系，組織特殊兒童參觀圖書館，到圖書館參加集體閱讀活動，根據(jù)他們的特點分類參加故事會、征文競賽、手工制作、讀者座談

13、會等，將陣地讀書活動與讀者閱讀需求有機地合起來，最大限度地實現(xiàn)信息公平、知識平等，使特殊兒童在走進圖書館、利用圖書館的過程中增長知識、增進樂趣，同時感受到來自圖書館的關(guān)懷。（3）營造輿論氣氛引起社會關(guān)注中小型圖書館應(yīng)主動適應(yīng)時代要求，把對特殊兒童群體的關(guān)愛作為牽動人的情感和社會“神經(jīng)”的有效載體，加大宣傳力度，不斷增強圖書館為特殊兒童服務(wù)的社會影響力。首先，借助新聞媒體進行宣傳。本著“求廣、求實、求深”的原則，聯(lián)合報社、電臺、電視臺等新聞單位開展“關(guān)愛特殊兒童”系列宣傳活動，展現(xiàn)特殊兒童自強不息、追求進步的精神面貌和留守兒童渴望關(guān)愛的迫切心情。其次，加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，在圖書館網(wǎng)站開辟“關(guān)愛救助”專欄，使社會廣泛了解救助程序，關(guān)注“關(guān)愛特殊兒童”項目的發(fā)展，全力營造“奉獻一片愛心，傾灑一腔真情，關(guān)愛特殊兒童，溫暖一個家庭”的社會氛圍。再者，借助社會事件進行宣傳，用特殊兒童的相關(guān)事件進行策劃，以引起各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對特殊兒童的高度重視?？傊?，中小型圖書館應(yīng)更加關(guān)注特殊兒童群體，發(fā)揮自身的功能和優(yōu)勢，因地制宜地通過豐富多彩的活動和細致入微的關(guān)懷，為特殊兒童服務(wù)，把為特殊兒童服務(wù)當作自己義不容辭的責任和