4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、旅游景區(qū)tourist attractio n本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè) 健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的 獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地 域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、 自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng) 物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文 化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。旅游資源 tourism resources自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅 游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的 各種事物和因素。游客中心 tourist cen ter旅游景區(qū)

2、設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講 解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) 評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。AAAA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件旅游交通a）可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸?級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管 理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整 堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞 面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源

3、的 交通工具。游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。 咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、 景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和 景物介紹牌設(shè)置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、 音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi) 容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率 100 %。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中 以上文化程度，其中大專以上不少于40 %。e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971

4、 -1995 中和第5章要求。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合 GB/T 10001. 1 的規(guī)定。g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美， 有特色，有藝術(shù)感。旅游安全a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān) 部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工 作全面落實(shí)。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、 機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件

5、處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象， 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b）各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá) 到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB 9667規(guī)定的要求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀， 建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通 風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善， 潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型 美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及

6、時(shí)，日產(chǎn)日清。e）食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不 使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務(wù)a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b）通訊設(shè)施布局合理。出入口 .及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公 用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e）能接收手提電話信號(hào)。旅游購(gòu)物a）購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色， 與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú) 圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營(yíng)管理a）管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b）

7、旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度 健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記 錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上 文化程度。d）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué) 形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰 當(dāng)?shù)厥褂?。e）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃 要求。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100 %。g）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥 善，檔案記錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工 具、用品，提供特殊服務(wù)。資源和環(huán)境

8、的保護(hù)a）空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達(dá)到 GB 8978的規(guī)定。e）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有 效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性 和完整性。f）科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周 邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)， 景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不 造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a）觀賞游憩價(jià)值很高。b）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其 中一類價(jià)值具全國(guó)意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源 實(shí)體。d）資源實(shí)體體量很大，或