人力資源崗位說明書-外銷主管

1、X崗位工作說明書一、岡位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上級(jí)：銷售副總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：無:可輪換岡外銷專管和專管助理分析日期：位.二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供效勞，處理客戶反應(yīng)，開拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)一信息溝通1 ?負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來信函；2 ?負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3?負(fù)責(zé)交貨期溝通；4 ?負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通。二提供效勞1.翻譯客戶資料；2 ?審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息；3 ?客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作；4 ?客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)；5 ?客戶所有詢問的答復(fù)；6 ?監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并

2、做評(píng)價(jià)報(bào)告。三處理客戶反應(yīng)1 .負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)的內(nèi)部傳遞；2 ?跟蹤問題的解決過程；3 ?評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；4 ?將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5 ?客戶反應(yīng)處理評(píng)價(jià)。四開拓市場(chǎng)1 ?通過銷售人員的效勞，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2 ?通過對(duì)市場(chǎng)分析或與競爭對(duì)手比擬，不斷改善工作，讓TPC成為最 有競爭力的供應(yīng)商；3 .走訪客戶，進(jìn)行感情交流；4 .通過各種信息尋找新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。五監(jiān)控貨款1 .與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況；2 .負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施；3.通過日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn) 死賬和呆賬。六指導(dǎo)和

3、考核下屬工作1 ?負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核 ；2 ?負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。七完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四工作績效標(biāo)準(zhǔn)一信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；二客戶包括公司內(nèi)部沒有對(duì)效勞的投訴；三客戶反應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié) 果，客戶 能接受；四老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶喪失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā);五沒有呆賬或死賬發(fā)生；六下屬能到達(dá)公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系一內(nèi)部關(guān)系1 ?所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶效勞與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2?所施監(jiān)督：依客

4、戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績效考評(píng)；3.合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。二外部關(guān)系銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限一對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；二對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；三對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；四對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；五依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；六對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境大局部時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條 件良好，但冇頸椎病發(fā)生的町能。丿L、知識(shí)及教育水半要求 |一PCBTI勺專業(yè)知識(shí)；-國際商務(wù)知識(shí)；三熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件;四良好的英語聽說讀寫能力；五根底的企業(yè)管理知識(shí)。、崗位技能耍一熟練的外語翻譯、交談能力;二良好的市場(chǎng)開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運(yùn)用;三良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力；四良好的市場(chǎng)洞察9分析能力；五有效的對(duì)下屬的I辦調(diào)與管理能力；六熟悉電子郵件的發(fā)送,熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十匚M經(jīng)驗(yàn)耍求|1人學(xué)木科畢業(yè)，外貿(mào)或英語專業(yè)，英語