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文檔簡介

1、.、三、四、五、目錄咨詢電話接、打來訪者到訪接待來訪者接待流程咨詢師工作要求咨詢效果評估、咨詢電話接打咨詢師 / 助理要保持良好的情緒和聲音狀態(tài)，（狀態(tài)不好會(huì)影響溝通效果）1. 對于留言咨詢者要及時(shí)電話聯(lián)系，對于來電咨詢要及時(shí)接聽2. 及時(shí)記錄來電咨詢的信息。3. 有咨詢意愿者要及時(shí)確定咨詢師及咨詢時(shí)間。4. 話術(shù)咨詢助理：您好，我是心心點(diǎn)燈的咨詢師助理 XXX，我有什么可以幫到你的嗎？ （您有什么困擾）來訪者：我最近 （本人或其他）咨詢助理 ：我還需要了解一下您本人（孩子）的一些具體信息 具體包括：性別、年齡、學(xué)歷、目前主要困擾、癥狀、病程 是否出現(xiàn)軀體癥狀，是否遭受重大變故人際，親子、婚姻

2、關(guān)系如何咨詢助理 ：簡單陳述、解釋來訪者面臨的問題是（現(xiàn)實(shí)問題、發(fā)展性心理問題、 障礙性心理問題、）咨詢助理 ：您的基本情況我已經(jīng)了解， 那么您想解決的主要問題是？您希望得到的幫助是？（澄清來訪者想要解決的問題、獲得的幫助）咨詢助理 ：根據(jù)您的描述， 我建議您來我們咨詢室進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢， 推薦咨詢師 來訪者 ：怎么收費(fèi)？咨詢助理 ：說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，約定時(shí)間。二、來訪者到訪接待電話咨詢到訪1. 咨詢師 / 助理著裝得體，化淡妝。2. 咨詢助理先將來訪者招待至咨詢室等待， 說明咨詢須知， 填寫 預(yù)約登記表、簽署知情同意書。3. 咨詢助理在接待工作中，要面帶微笑，態(tài)度溫和。4. 當(dāng)天來訪咨詢?nèi)藛T在當(dāng)天接待完畢后， 咨詢信息要及時(shí)整理存 檔。直接到訪咨詢1. 咨詢師/ 咨詢助理先將來訪者招待至咨詢室。2. 說明咨詢須知，填寫預(yù)約登記表，安排值班咨詢師進(jìn)行咨詢。三、來訪者接待流程四、咨詢師工作要求1. 咨詢師著裝得體，化淡妝。2. 咨詢師應(yīng)在咨詢約定十五分鐘前到崗。3. 完成咨詢工作。4. 提交咨詢記錄表。五、咨詢師的評

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