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文檔簡介

1、商場崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)1 .維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場的正常銷售;2 .做好招商工作,進行優(yōu)勝劣汰;3 .完善服務(wù)體制,做好督導(dǎo)工作;4 .做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準;5 .負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生;6 .在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,抓好所分管的工作。(一)主要工作:1 .負責(zé)店面招商、營運管理、售后工作的正常運作;2 .嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn);3 .嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準,并安排實施、檢查;4 .嚴格控管各部門人事成本及費用;5 .負責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核;6 .激勵部門士氣,提高工作效率;7 .傳達公司政策并落實執(zhí)行;8 .負責(zé)與其各部

2、門的溝通協(xié)調(diào)工作;(二)輔助工作:1 .接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系;2 .協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;人事主管崗位職責(zé)1 .負責(zé)商場員工招聘工作,對部門缺員進行推薦;2 .負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;3 .考核員工的績效,并提出改進的建議;4 .負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;5 .確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī);6 .落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;7 .協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管;8 .負責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作:1 .檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關(guān)規(guī)定,督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀 律;2 .收集及存檔相應(yīng)的勞動、

3、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件,向店內(nèi)管理人員提供人事 規(guī)范咨詢;3 .負責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達,實施和檢查;4 .負責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作;5 .店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;6 .負責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié);7 .負責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作;8 .與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系,保證商場良好的外部形象;9 .指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策;向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;10 .根據(jù)市場變化提出經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)專柜與各職能部門的工作關(guān)系,促進商品 銷售;11 .制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;12 .定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì);13 .確保公司各項

4、規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實;14 .制定銷售計劃,加強商場促銷活動,力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;15 . 了解市場銷售情況,發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16 .對商場員工進行科學(xué)管理,做到恪盡責(zé)守。17 .加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。18 .加強商場商品管理,確保物流安全、暢通。19 .嚴格控制各種費用開支,降低經(jīng)營成本,確保商場購物環(huán)境良好;20 .及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。1 .持有駕駛執(zhí)照B牌,并具有豐富的駕駛經(jīng)驗;2 .掌握中華人民共和國道路交通管理條例以及深圳市交 通管理有關(guān)法規(guī);3 .熟悉本市各區(qū)域分布,并能合理安排送貨線路;4 .熟悉基本的交通和車輛運行常識;

5、5 .熟悉公司車輛管理規(guī)定;6 .能夠?qū)囕v進行基本的檢修;7 .服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理;8 .配合辦公室值班員的調(diào)配;9 .保持送貨車輛良好的車容車況;10 .根據(jù)要求運送顧客購買的商品,負責(zé)商品運輸過程中的安全。賣場主管崗位職貢1,熟悉公司對商場的各項管理制度;2,熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;3,熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程,了解相關(guān)區(qū)域運作流程;4, 了解本區(qū)域商品的市場情況;5,組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強;6,掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;7, 了解顧客購物心理,具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn);8,掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識;9,熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及設(shè)施的性能,并能正

6、確執(zhí)行崗位職責(zé);10,對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;11,退換貨時做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;12 .商品退換退到無法解決時及時請示,并妥善解決;13 .做好退換貨記錄;14 , 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識。工作要求1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;2,制定銷售計劃,加強商場促銷活動,力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;3, 了解市場銷售情況,發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;4,為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);5 .對賣場員工進行科學(xué)管理,做到恪盡其責(zé);6 .加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高員工素質(zhì);7,建立健全保安的各項制度,做好消防、治安、防盜工

7、作的指導(dǎo)和管理;8.加強商品管理,確保物流安全、暢通;9,嚴格控制各種費用開支,降低經(jīng)營成本,確保賣場購物環(huán)境良好;10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。營業(yè)員崗位職貢1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定;2,熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;4,具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝;5.服從、協(xié)作意識強;6,熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具;工作要求1、負責(zé)柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)2、負責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行;3、執(zhí)行公司的促銷計劃,核查促銷折讓商品的實施期限。4、對調(diào)價商品進行跟蹤并核對, 檢查促銷折讓商品的實施期限;

8、5、負責(zé)本柜組的商品陳列和展示;6、負責(zé)柜組對商品價格進行市場調(diào)查,對商品質(zhì)量進行抽查;7、了解柜組的日常工作包括商品知識、防盜知識、安全知識等;8、能對柜組人員缺崗時的補位工作;9、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求;公司的清潔工作要求如下:1、負責(zé)賣場的清潔衛(wèi)生工作,定期拖掃走廊、樓梯,擦 洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、燈具、消防箱等,及 時清理垃圾,達到規(guī)定的標準,保證賣場的干凈、整潔。2、制止賣場內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打 球類等不文明行為,自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。3、根據(jù)積垢情況,用清潔劑洗刷衛(wèi)生間,做到無尿堿、無水銹。4、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季,做好消

9、毒、滅 蚊、滅蠅、滅鼠、滅蜂螂等工作。5、注意節(jié)約用水,愛護賣場公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)水龍頭、 燈管等損壞,及時報修。6、愛護衛(wèi)生工具,修舊利廢,節(jié)約開支,工具用畢按規(guī)定 地點整齊存放,及時清洗。7、協(xié)助其他工作人員做好賣場的安全保衛(wèi),財產(chǎn)管理和共建文明賣場”等方面的工作。9、垃圾清由商場時必須經(jīng)保安員檢查。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。收銀員崗位職貢1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等;2、收款快捷、準確找贖,遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào),不得私自處理;3、收銀員必須當顧客面點清錢數(shù),唱收唱付,以免由現(xiàn)誤差;4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經(jīng)濟責(zé)

10、任;5、收銀員在結(jié)款時,如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊;6、收銀員在結(jié)賬時,不許私帶和私拿錢幣;7、對于不能認真履行崗位職責(zé),經(jīng)教育仍無改進者,予以辭退;8、禮貌待客,文明經(jīng)商。工作要求1 .具備基本的電腦和財務(wù)知識,對數(shù)字敏感、反應(yīng)較快,接受能力強;2 .具有識別假鈔和鑒別支票的能力;3 .熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法;4 .熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運作;5 .嚴格按照收銀要求規(guī)范操作;6 .熟練掌握收銀機及鍵盤操作,愛護收銀機設(shè)備,保持設(shè)備清潔;7 .每月請電腦部對設(shè)備進行一次清潔維修;8 .熟悉各類銀行卡的操作方法;9 .嚴禁將營業(yè)款帶由商場;10 .上崗時嚴禁攜帶私款和私換外

11、幣;1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房,做好開機前進入 系統(tǒng)的準備工作;2、按時完成日報表的制作,打印由的日報表要認真核對;3、應(yīng)按時向經(jīng)理及主管反饋銷售情況;4、后臺工作人員進行具體操作時,應(yīng)嚴格遵守后操作規(guī)定, 不得遺漏任一步驟;5、后臺工作人員負責(zé)商場整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),電腦由現(xiàn)非 正?,F(xiàn)象應(yīng)及時向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報;6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室,更不得在電腦室 內(nèi)操作,后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作;7、未經(jīng)經(jīng)理及電腦部主管同意,不得隨意修改電腦數(shù)據(jù), 嚴守商業(yè)機密;8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護,設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承 擔(dān)費用,電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊;9、未經(jīng)電腦部主管同意,不得隨意用外來

12、磁盤,防止病毒 侵入;10、完成商場交辦的其他任務(wù)。保安員崗位職責(zé)1 .嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司形象及利益;2 .絕對服從上級的指令和安排(實行先執(zhí)行后投訴);3 .負責(zé)維護商場治安,協(xié)助管理人員解決賣場糾紛,保證場內(nèi)營 業(yè)秩序正常井然;4 .加強巡邏,防止盜竊、破壞等行為,如發(fā)現(xiàn)有違法事件應(yīng)立即 協(xié)同保安組長或主管處理,重大事件上報值班領(lǐng)導(dǎo);5 .遇突發(fā)事件,應(yīng)及時控制局勢,保證場內(nèi)秩序及顧客和員工的 安全,嚴防盜竊、破壞行為;6 .按公司有關(guān)規(guī)定,對出入商場的員工進行物品檢查,發(fā)現(xiàn)有違 紀行為應(yīng)及時記錄報告;7 .營業(yè)結(jié)束時負責(zé)清場工作;8 .認真做好當班記錄、執(zhí)行交接班程序;

13、9 .愛護配備的一切工作用具;(如:對講機)10 .上崗時嚴禁做與工作無關(guān)的事,做到著裝整齊,文明上崗, 禮貌執(zhí)勤。工作要求1 .保安部所做的一切工作都是為了控制商場內(nèi)的損耗,維護公司制度的執(zhí)行,維護一個正常的運作體系,給顧客創(chuàng)造一個安全的 購物環(huán)境,給員工建立一個舒適的工作空間;2 .保安部員工必須具有處理商場內(nèi)部日常保安工作或者處理反復(fù)出現(xiàn)安保問題的基本常識和能力,有較強的團隊意識;3 .保安部員工必須熟悉商場內(nèi)各部門的工作運作情況,熟悉商場內(nèi)的商品布局,熟悉商場內(nèi)各工作崗位的功能及職能,熟悉商場 內(nèi)各種安全、消防設(shè)備的使用及性能;4 .保安部員工必須具有處理商場內(nèi)突發(fā)事件的能力,了解商場

14、周圍的環(huán)境及治安情況;5 .財務(wù)部現(xiàn)金的收取、運送由保安部指定人員護運;6 .保安部員工可在部門負責(zé)人的授權(quán)范圍內(nèi)對損耗,盜竊事件進行處理;7 .保安部員工有權(quán)監(jiān)督賣場內(nèi)的施工安全和清潔工作;8 .在商場營業(yè)前,保安員應(yīng)提前10分鐘到場,安排員工有順序的 進場;9 .營業(yè)中,保安部員工不準擅離工作崗位,不準閑聊、離崗、 吸煙等一些與工作無關(guān)的事情;10 .營業(yè)后,保安部員工與賣場管理人員工合作,進行全面清場 工作,關(guān)閉商場的各個通道。如夜間報警系統(tǒng)發(fā)生報警,要由保 安負責(zé)人和隊員共同進場查看,并做好登記記錄。對夜間的施工 和清潔工作,將由保安部指定人員監(jiān)督;11 .保安部員工工作中要隨時檢查商場內(nèi)的安全、消防情況,發(fā) 現(xiàn)隱患及時上報處理;另對大批量的商品調(diào)撥或單據(jù)銷毀工作進 行跟蹤、監(jiān)毀;12 .保安部員工要有高度的敬業(yè)精神,

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