從批評看挫折激勵

1、從批評看挫折激勵講激勵離不開挫折，否則，激勵就是不完整的。有時(shí)候，反面的激勵往往能達(dá)到正面激勵想象不到的效果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達(dá)到正面激勵的目的和效果。當(dāng)某個(gè)人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時(shí)，他可能會采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。    管理者進(jìn)行挫折激勵的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機(jī)制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵方法：    1“三明治”式批評    “三明治”式的批評

2、，是指對某個(gè)人先表揚(yáng)、再批評、接著再表揚(yáng)的一種批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚(yáng)之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。    例如電視劇西游記中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：    你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。    這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。    去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。    這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所

3、為，又批評了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的斗志。    案例一：    某企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話。以下是采用“三明治”式的批評方式進(jìn)行的談話內(nèi)容：    以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個(gè)大訂單，都只有80的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會增加到30，甚至達(dá)到公司整個(gè)銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不

4、住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。    所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會上升的。    案例二：    美國玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗·凱被人們稱為“美國企業(yè)界最成功的人士之一。”     瑪麗·凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原

5、則：無論批評員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表揚(yáng)的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚(yáng)。     瑪麗·凱說：“批評應(yīng)對事不對人。在批評員工前，要先設(shè)法表揚(yáng)一番；在批評后，再設(shè)法表揚(yáng)一番?？傊?，應(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話?！?#160;   有一次，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號，令瑪麗·凱很苦惱。有一天，瑪麗·凱對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方?！?#160;   那位女秘書突然聽到

6、老板對她的稱贊，受寵若驚?，旣?#183;凱于是接著說：“尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會更加注意這方面的！”    從那以后，那個(gè)女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個(gè)月后，他的工作基本上能令瑪麗·凱滿意了。    “三明治”式批評激勵效果的檢驗(yàn)方式    使某個(gè)員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達(dá)到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就

7、一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果。    因此，需要檢驗(yàn)批評是否起到激勵的效果。其唯一標(biāo)準(zhǔn)是：    員工接受完你的批評之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說明這次挫折激勵的效果不好；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵的效果還不錯(cuò)。    案例：    招聘單位在人才市場上進(jìn)行招聘的時(shí)候，如果一個(gè)應(yīng)聘者離開你這個(gè)攤位時(shí)是垂頭喪氣的，就說明你們公司的面試技巧并不到位。  &#

8、160; 建議采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘某個(gè)面試者的時(shí)候，還應(yīng)該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時(shí)間等信息，并闡明在一定時(shí)間內(nèi)會給予答復(fù)。這樣不會一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對公司的壞印象。    2必要的斥責(zé)與處分    必要的斥責(zé)與處分和“三明治”式的批評有點(diǎn)類似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進(jìn)行有效批評的方式及步驟詳細(xì)地列了出來，為具體運(yùn)用提供了工具，而后者只是簡要復(fù)述一下，指出起激勵作用的批評方式的思路。    3可控前提的崗位輪換   

9、很多人只是強(qiáng)調(diào)自身的利益而忽視其他部門與公司整體的利益，因此，在可控前提下的崗位輪換，對于增進(jìn)部門間的相互了解和理解，促進(jìn)部門間合作，都有一定的積極作用。    那么，什么時(shí)候應(yīng)該對員工進(jìn)行崗位輪換呢？當(dāng)有一方自以為是，不顧上下游困難時(shí)，可以對其進(jìn)行崗位輪換。而所謂的可控前提，就是確保換崗后績效不會明顯下滑。另外，還要注意輪崗后員工的心態(tài)變化與業(yè)績的進(jìn)步。    案例一：派計(jì)劃部門人員到生產(chǎn)現(xiàn)場    做生產(chǎn)計(jì)劃的人員，往往不考慮產(chǎn)量是否能真正完成，只是一味地按照理想狀況制訂計(jì)劃。而在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)常會

10、有物料不到位、設(shè)備損壞、員工請假、車間停電等情況。到考核期，如果計(jì)劃沒有完成，這些一線的人員還要遭到計(jì)劃部門的指責(zé)。這就使得計(jì)劃部門的人很容易形成一種自我意識的膨脹，這時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刈屗麄兪艽臁?#160;   案例二：派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場    銷售部和開發(fā)部也經(jīng)常有矛盾。這是因?yàn)?，開發(fā)部人員認(rèn)為他們開發(fā)出來的產(chǎn)品無論從功能、性能，還是質(zhì)量方面都是最棒的，可是，銷售部連這么好的產(chǎn)品也賣不出去。    而銷售部的人卻認(rèn)為，開發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和顧客的口味不同，不是銷售部的銷售能力有問題，而是開發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不行。

11、    這時(shí)，就需要派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場去體驗(yàn)一下什么是顧客真正喜歡的產(chǎn)品。    4給員工明升暗降的閑職    什么時(shí)候要給員工明升暗降的閑職呢?有以下三種情況：    (1)員工不執(zhí)行決策，或者執(zhí)行不力時(shí)    這種情況常發(fā)生在正確的決策不能有效實(shí)施和傳遞的時(shí)候。比如，公司實(shí)行新的薪酬考核制度，將部門整體工資發(fā)給部長，具體每人的收入由部長自己來決定。有的部門的部長并不滿意這種狀況，不愿意執(zhí)行公司的這一決定。這時(shí)，就可以考慮采取明升暗降的方式

12、，給他一個(gè)閑職，找真正有執(zhí)行力的人來做他的職位。    (2)員工能力有限，卻還不斷抵御新事物時(shí)    有的員工盡管經(jīng)驗(yàn)豐富卻不愿意接受新事物，而公司的發(fā)展往往離不開不斷的學(xué)習(xí)；況且，市場環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，不進(jìn)則退，因此，不愿意接受新事物的員工將不利于公司的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，也可以采取明升暗降的方式，給他找一個(gè)閑職。    案例：    有一家做襯衣的企業(yè)，他們的襯衣設(shè)計(jì)得很有特色，銷量也不錯(cuò)，因此，這家企業(yè)的研發(fā)部的部長也很有地位和聲望。   

13、; 但是后來，因?yàn)橐r衣行業(yè)的競爭過于激烈，公司決定在保不住襯衣市場份額的情況下，盡快向T恤等過渡。    由于襯衣和T恤的面料和做工都不同，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，獲得新的發(fā)展，公司必須設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品。但這時(shí)，曾經(jīng)立下汗馬功勞的研發(fā)部部長卻不愿意改變，而老板考慮到他們曾起創(chuàng)業(yè)，也不忍心炒掉他，于是，又成立了研發(fā)二部，另找了一個(gè)研發(fā)工程師負(fù)責(zé)。    過去，老板不在時(shí)，研發(fā)部部長就是最高領(lǐng)導(dǎo)，很多的圖紙資料、設(shè)計(jì)的工具，都要從研發(fā)部部長那里去領(lǐng)，而現(xiàn)在他卻拒絕不給，使得新來的工程師很難開展工作。為了改變這種局面，老板專門設(shè)立了研發(fā)總監(jiān)一

14、職，把這位老研發(fā)部部長掛起來，只讓他指點(diǎn)、挑剔別人，而不用他做研發(fā)?？此乒俾毚罅?，實(shí)際權(quán)威卻小了。    恃才傲物，不合作者    還有的員工自命清高，這種人在企業(yè)中屢見不鮮。無論這樣的人是否有才華，他的清高及不合作態(tài)度，都會影響團(tuán)隊(duì)合作。更為不好的是，這種人有可能影響團(tuán)隊(duì)其他人的工作積極性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。對待這類人，也不妨采取明升暗降的方式。    5打消員工的過分自信    當(dāng)員工過分自信，從而影響到本部門內(nèi)部其他員工，以及部門之間的合作時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取一些方法打消他

15、們過分的自信。具體可以參考下列三種方法：    (1)讓他犯個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤    有些人不犯錯(cuò)誤是認(rèn)識不到自己的不足的，對于這類過分自信的人，就要給予他犯錯(cuò)誤的“機(jī)會”。但是，打擊終歸不是目的，因此，這個(gè)錯(cuò)誤還不能是“致命”的錯(cuò)誤，而是一個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，這樣他就會將功贖罪，想辦法彌補(bǔ).     案例：    某公司市場部的劉主管是一個(gè)很有能力的人，他做事果斷、有魄力，但同時(shí)又是一個(gè)極其自信的人，常常是想好了一個(gè)創(chuàng)意就認(rèn)為一定能行，而且要立即實(shí)施，很難能聽取市場部趙經(jīng)理的意

16、見。    有一次，他和一家廣告公司的業(yè)務(wù)員就本公司產(chǎn)品促銷的事進(jìn)行協(xié)商，雙方最終達(dá)成了一致意見，但還沒有簽合同。關(guān)于這次的促銷計(jì)劃，劉主管大致向趙經(jīng)理說明了一下，當(dāng)趙經(jīng)理對其中有關(guān)環(huán)節(jié)的可行性表示懷疑、提出異議時(shí)，劉主管態(tài)度堅(jiān)決地表示一點(diǎn)都沒有問題。趙經(jīng)理看他如此堅(jiān)決，就想干脆放手讓他去干，挫一挫他的銳氣，就算是交學(xué)費(fèi)。于是，趙經(jīng)理同意了劉主管簽合同。    果不出趙經(jīng)理所料，就是在他表示異議的那個(gè)促銷環(huán)節(jié)上，那家廣告公司沒有辦法執(zhí)行到位。由于這次的促銷是配合著公司的廣告投放來做的，促銷執(zhí)行不到位，勢必會影響到公司的宣傳力度。這個(gè)時(shí)

17、候，劉主管才真正著急起來，多次與那家廣告公司交涉未果后，他不得不求助于趙經(jīng)理，并深刻檢討了自己的過失。    趙經(jīng)理并沒有過多地追究他的失誤，只是立即著手請律師與該廣告公司進(jìn)行交涉，同時(shí)第一時(shí)間與另一家有實(shí)力的大廣告公司簽訂合同，讓其立即接手繼續(xù)進(jìn)行這次的產(chǎn)品促銷活動，并安排劉主管繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)計(jì)劃，務(wù)必使方案執(zhí)行到位。其實(shí)，就在趙經(jīng)理同意劉主管簽合同時(shí)，他已做好了準(zhǔn)備，與這家大廣告公司談妥了一切，只等著簽合同后就立即實(shí)施。    趙經(jīng)理把公司的損失降到了最低，并借助這件事使劉主管好好地反省了一下。從這以后，劉主管漸漸改正了自己過分自信

18、的缺點(diǎn)，做事也能事先聽取別人的正確意見了。    (2)想辦法讓他承擔(dān)不是錯(cuò)誤的錯(cuò)誤    有的時(shí)候，不想給過分自信的員工“沒事找事”，那就讓他承擔(dān)一些不是他的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。讓他從這些不得不承擔(dān)的錯(cuò)誤中感受挫敗感。    (3)借用第三方力量給予打擊    你作為過分自信員工的直接上級，對他的威懾力不夠的時(shí)候，也可以借助第三方來打擊他。比如，可以通過更高的上級，或者借用客戶的力量。    案例：    有一位新進(jìn)公司的員工做報(bào)表時(shí)，上司勸他說：“單純地羅列信息不行，應(yīng)該加一些表格和數(shù)據(jù)?！钡?，這位新員工很不以為然。于是，上司就沒有再管。當(dāng)新員工把報(bào)表交給老板看的時(shí)候，老板自然很不高興，批評他說：“你像是在寫長篇小說，一篇報(bào)告80多頁都沒有看到一個(gè)數(shù)字，整個(gè)一個(gè)書呆子”    (4)安排難度較大的工作給他    過分自信的人通常妄自尊大，其心里認(rèn)為，自己的能力超過其他任何人。因此，對癥下藥的方法就是安排難度較大的工作給他，讓他意識