保潔服務(wù)合同

1、清 潔 承 包 協(xié) 議 甲方： 乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法有關(guān)規(guī)定以及 XXXX 清潔現(xiàn)場的實(shí)際情況，為提供衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商一致，將 XXXX 物業(yè)管理中的清潔服務(wù)承包給XXXX有限公司，并達(dá)成以下協(xié)議：一、基本情況金地琥悅位于XXXXXX ，屬XXXXX物業(yè)管理有限公司東莞分公司管理。二、清潔服務(wù)范圍： 本合同的清潔服務(wù)范圍為：包括營銷中心展示區(qū)域、樣板房展示區(qū)域與外圍展示區(qū)域、停車場、設(shè)施及相關(guān)場地的清潔保潔工作。三、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包安全、包設(shè)備等整體承包小區(qū)清潔服務(wù)的方式，承包XXXX的清潔服務(wù)。四、協(xié)議時(shí)間：于 XXXX 年 九 月 十

2、二 日至 XXXX 年 九 月 三十 日止。合同期滿如服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超出合同約定標(biāo)準(zhǔn)則續(xù)約；合同期內(nèi)，如服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，則不再續(xù)約。五、甲方責(zé)任：1、全面監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收乙方工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，要求乙方及時(shí)予以處理，對(duì)乙方提出的合理建議和要求予以采納或提供幫助。2、如遇特殊清潔工作需求時(shí)（如開發(fā)商舉行銷售活動(dòng)、外來人員參觀、檢查、火災(zāi)等情況），有權(quán)要求乙方及時(shí)安排人員進(jìn)行清潔工作。3、有權(quán)制定相應(yīng)之管理措施、監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)等，以保證乙方按照協(xié)議及其他雙方議定之要求運(yùn)作。4、無償提供清潔工作所需之水電；但因乙方過錯(cuò)或違反本合同約定浪費(fèi)清潔用水的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。5、負(fù)責(zé)

3、本合同約定清潔服務(wù)范圍內(nèi)與清潔相關(guān)且為甲方所有或提供的清潔設(shè)備的修復(fù)及完善（乙方自行增加的衛(wèi)生設(shè)施除外）。6、按合同約定為乙方辦理結(jié)算手續(xù)。六、乙方責(zé)任：1、嚴(yán)格按本合同約定及其投標(biāo)書中的承諾為甲方受托管理的項(xiàng)目提供專業(yè)化的清潔服務(wù)；嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐之清潔人員。遵守甲方制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，服從甲方的管理，愛護(hù)甲方及小區(qū)財(cái)物，維護(hù)甲方良好形象。2、乙方派駐甲方的所有工作人員，必須按甲方的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)并提交所有工作人員有效身份證明文件（驗(yàn)原件、留存復(fù)印件）。工作時(shí)間，所有乙方清潔服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝、佩帶工卡上崗，每日按要求到甲方指定位置簽到，工作時(shí)間不得擅離崗位。3、按照雙方

4、協(xié)商人數(shù)，選擇素質(zhì)良好，服務(wù)熱情，形象健康的專業(yè)人員（至少每期有一名經(jīng)甲方認(rèn)可的現(xiàn)場清潔主管，需24小時(shí)待命）進(jìn)場作業(yè)。4、每月25日之前將下月清潔工作計(jì)劃以書面形式交甲方備案；每月25日之前以書面形式向甲方提交本月工作總結(jié)。調(diào)整的月度工作計(jì)劃需要報(bào)甲方備案。5、乙方不得因其它樓宇的需要等任何原因，隨意將本小區(qū)的清潔服務(wù)人員調(diào)離；確需調(diào)離的，應(yīng)征得甲方同意并需制定人員補(bǔ)充計(jì)劃，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。6、如遇有關(guān)部門進(jìn)行檢查，乙方必須保證環(huán)境衛(wèi)生能達(dá)標(biāo)，如因乙方原因未能通過有關(guān)檢查，乙方將負(fù)責(zé)全部違約責(zé)任，甲方有權(quán)視具體情況對(duì)乙方采取相應(yīng)處罰。7、日常工作中，乙方派駐清潔服務(wù)人員若發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)

5、施、設(shè)備被損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。8、乙方現(xiàn)場主管應(yīng)與甲方進(jìn)行每日聯(lián)檢及月度評(píng)審，每月至少指派一名高層管理人員到甲方檢查承包范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方意見，加強(qiáng)溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。9、乙方應(yīng)科學(xué)、合理安排進(jìn)駐甲方工作現(xiàn)場之清潔服務(wù)人員的工作時(shí)間和計(jì)劃，負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方派駐甲方工作現(xiàn)場之清潔服務(wù)人員的工資、住宿、福利及其他一切費(fèi)用。因乙方員工發(fā)生勞動(dòng)爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整以保證本合同項(xiàng)下清潔服務(wù)質(zhì)量。10、乙方應(yīng)積極聽取甲方對(duì)清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如舉行銷售活動(dòng)、水浸、火災(zāi)等緊急突發(fā)事件，有義務(wù)配合甲方的工作。11、垃圾中

6、轉(zhuǎn)站的專用垃圾桶由甲方協(xié)調(diào)安排。12、乙方承諾自行辦理公共責(zé)任保險(xiǎn)。七、工作人數(shù)、時(shí)間安排和工作要求、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、XXXX保潔員定崗5人。乙方保證從 XXXX 年 九 月 十二 日起總即安排 5 人進(jìn)入 XXXX 現(xiàn)場進(jìn)行清潔服務(wù)；并設(shè)置相關(guān)管理崗位。2、工作時(shí)間：由甲方單獨(dú)決定，甲方有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況及開發(fā)商要求進(jìn)行調(diào)整。3、除非雙方另行約定，乙方派駐甲方工作現(xiàn)場的清潔服務(wù)人員不得向甲方以外的任何單位和個(gè)人提供清潔服務(wù)。4、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)當(dāng)按照附件二清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和附件三清潔作業(yè)頻率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、在清潔用水用電管理方面，乙方承諾采取措施以盡可能節(jié)約用水用電以維護(hù)甲方

7、合法權(quán)益：A、不使用破損的水管；B、在沖洗作業(yè)時(shí)使用高壓水槍；C、教育培養(yǎng)員工節(jié)水意識(shí)；D、及時(shí)提交月度用水計(jì)劃；E、其它節(jié)水措施。八、承包費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 日常清潔服務(wù)費(fèi)用按XXXX元/月·人結(jié)算。九、付款方式：每月10日前，乙方按在現(xiàn)場服務(wù)的保潔員人數(shù)結(jié)算費(fèi)用，持其開具的服務(wù)發(fā)票交給甲方結(jié)算上月的清潔承包費(fèi)，甲方收到乙方發(fā)票之日起10日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票付款。開戶單位： 開戶銀行： 銀行賬戶：十、協(xié)議履行保證金： 乙方需向甲方交納協(xié)議履行保證壹萬元整（RMB：10000元），在本協(xié)議到期后的一周內(nèi)，返還協(xié)議履行保證金。如發(fā)生下列情況，協(xié)議履行保證金不予返還或相應(yīng)扣減。1、乙方未履行本

8、協(xié)議約定的義務(wù)；2、因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。十一、違約責(zé)任：1、甲方每月開展的清潔評(píng)審主要以日檢的不合格項(xiàng)為依據(jù)，并采取每日聯(lián)合檢查的形式。不合格項(xiàng)分為一般不合格項(xiàng)和嚴(yán)重不合格項(xiàng)兩類。一般不合格：一般不符合清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的情況；嚴(yán)重不合格： A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)以上的清潔項(xiàng)目不到位。B、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。C、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目不合格。D、在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（因不可抗力原因而無法完成的除外）。E、員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)

9、發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。F、其他有違職業(yè)操守或顧客意見較大，經(jīng)查證屬實(shí)的行為或結(jié)果等。G、乙方未經(jīng)甲方同意私自調(diào)換員工的。2、在檢查中發(fā)現(xiàn)的一般不合格項(xiàng)，每項(xiàng)扣0.2分，并記錄在甲方巡視檢查記錄表中。3、日考核采取百分制，滿分為一百分。日考核分達(dá)到95分者，不扣減協(xié)議款；日考核分低于95分者，扣減月協(xié)議款的0.1%；周考核分低于95分者，扣減月協(xié)議款的0.2%；月考核分低于95分者，扣減月協(xié)議款的0.4%。4、每月一般不合格項(xiàng)總數(shù)不能超過450項(xiàng)。5、在檢查中每發(fā)現(xiàn)一處嚴(yán)重不合格項(xiàng)，直接扣除月協(xié)議款的0.3%，但不計(jì)入一般不合格項(xiàng)的總數(shù)中。6、無論任何原因，乙方員工與甲方、開發(fā)商、施工方每發(fā)

10、生1次爭吵，甲方有權(quán)扣除乙方月協(xié)議款的1%；與甲方、開發(fā)商、施工方每發(fā)生1次打架斗毆行為的，甲方有權(quán)扣除乙方月協(xié)議款的2%并可要求乙方立即調(diào)換清潔服務(wù)人員，乙方員工多次發(fā)生爭吵、打架斗毆事件的，甲方有權(quán)參照前述標(biāo)準(zhǔn)扣減合同款項(xiàng)。7、工作期內(nèi)如有清潔服務(wù)人員短缺，甲方有權(quán)按協(xié)議約定酬金之平均每人每日費(fèi)用的兩倍扣除作為違約金。8、工作期內(nèi)清潔物料、機(jī)器設(shè)備、工具由開發(fā)商提供場地保管，乙方必須本著安全、節(jié)能的原則使用。9、如乙方服務(wù)質(zhì)量下降，甲方以書面形式通知后十二小時(shí)仍未改善，甲方有權(quán)雇傭任何所需人員進(jìn)行上述改善，而所需一切費(fèi)用則從合同款中扣除。如遇緊急突發(fā)事件如暴雪等，而乙方未能及時(shí)清理，甲方有

11、權(quán)雇傭工人進(jìn)行有關(guān)工作，一切費(fèi)用從協(xié)議款中扣除，但因不可抗力原因所致除外。10、因甲方未能如期付款而影響乙方開展工作，甲方不得在未付款期間對(duì)乙方給予有關(guān)罰款。11、協(xié)議履行期間，因甲方失去物業(yè)管理權(quán)或因開發(fā)商反對(duì)而導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12、合同履行有效期內(nèi)，由乙方原因造成的終止合同履行，須提前一個(gè)月以書面形式告知甲方，協(xié)商終止事宜，給甲方造成損失的，承擔(dān)違約責(zé)任。十二、合同自動(dòng)終止情形：1、乙方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，影響整體環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫娴膰?yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方書面警告仍無效果的；甲方有權(quán)解除協(xié)議并可要求乙方賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失；2、日考核分低于9

12、5分的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并可要求乙方賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失；3、乙方將本合同權(quán)利義務(wù)分包或變相分包的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并可要求乙方賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失；4、甲方連續(xù)三個(gè)月未能支付乙方清潔服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同、要求甲方償付拖欠的清潔服務(wù)費(fèi)用及賠償因逾期付款所產(chǎn)生的利息損失。5、如果乙方在合同期服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，或配合不好影響甲方年度滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)終止此協(xié)議。十三、賠償責(zé)任：1、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)其派駐人員的工資、保險(xiǎn)、勞保福利及其它一切費(fèi)用，前述乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負(fù)責(zé)；2、因乙方原因造成任何人身傷亡事件或任何財(cái)產(chǎn)損壞、損失，乙方須負(fù)完全法律責(zé)任，并賠償甲方遭受的一切

13、損失；若乙方不付上述費(fèi)用時(shí)，甲方有權(quán)從支付給乙方的協(xié)議款項(xiàng)中扣除上述費(fèi)用，不足之?dāng)?shù)由乙方另行賠付；十四、其它事項(xiàng)：（一）雙方本著友好合作的原則商定，乙方進(jìn)駐甲方現(xiàn)場后，若因清潔范圍擴(kuò)大/縮小，需增加/減少費(fèi)用時(shí)，由雙方另行協(xié)商議定；（二）為便于雙方的正常工作聯(lián)系，乙方自行配備對(duì)講機(jī)及相應(yīng)設(shè)備；乙方人員不得利用對(duì)講機(jī)傳遞非工作信息，并保持工作期間通信狀態(tài)良好；（三）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得透露協(xié)議相關(guān)內(nèi)容；（四）本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行訂立補(bǔ)充協(xié)議；若協(xié)商不成，交由當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q；（五）下列附件是本協(xié)議的不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；1、清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求2、

14、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)3、清潔作業(yè)頻率標(biāo)準(zhǔn)（六）本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，并具同等法律效力，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）： 代表簽名： 乙方（蓋章）： 代表簽名：年 月 日附件一 清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到，作為結(jié)算費(fèi)用時(shí)的依據(jù)之一，沒有打卡/簽到的視為缺崗； 2、現(xiàn)場主管或經(jīng)理的任職，及員工的辭退須征詢甲方意見，違約一次罰款200元； 3、節(jié)假日，現(xiàn)場保潔員的數(shù)量保證在70%以上應(yīng)正常上崗，否則視為缺崗； 4、派往甲方現(xiàn)場的管理人員，五官端正，形象好； 5、乙方保潔員年流動(dòng)率不超過30%； 6、乙方員工培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)甲方公司/管理處備

15、查，甲方公司/管理處有權(quán)提出培訓(xùn)計(jì)劃修改建議，已方無條件執(zhí)行；拒絕執(zhí)行一次扣款100元；甲方有權(quán)按培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)抽查，不合格扣款50元/人/次。 7、乙方在特殊情況下，如臺(tái)風(fēng)暴雨，應(yīng)及時(shí)增加人員協(xié)助甲方管理處處理突發(fā)事件；8、乙方有權(quán)抽查乙方每月發(fā)放給在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資。乙方在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資表應(yīng)報(bào)甲方相應(yīng)的管理處備查，工資表上還應(yīng)有員工聯(lián)系電話，供甲方抽查核實(shí)，如抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)發(fā)工資少于表上工資的，處以差額3倍的罰款；9、乙方員工應(yīng)主動(dòng)有禮貌與甲方客戶打招呼；10、乙方應(yīng)統(tǒng)一為員工在甲方服務(wù)現(xiàn)場附近安排住宿；11、甲方所管理區(qū)域客戶對(duì)乙方清潔服務(wù)進(jìn)行的有效投訴，甲方有權(quán)

16、處罰，投訴到公司的每次罰款100元，投訴到管理處的每次罰款50元；12、乙方保潔員的年齡在45歲以下，無殘疾。13、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。14、甲方現(xiàn)場清潔服務(wù)時(shí)間為10小時(shí)（07:00-17:00），具體時(shí)間以甲方管理處確定，且甲方管理處有權(quán)單獨(dú)變更清潔作業(yè)時(shí)間。 15、乙方清潔物料在甲方現(xiàn)場的入庫，須有甲方管理處監(jiān)管人員的簽字確認(rèn)，否則視為物料消耗不足或沒有。16、甲方每月有權(quán)將費(fèi)用的1%，用于獎(jiǎng)勵(lì)乙方現(xiàn)場管理人員及優(yōu)秀員工，如當(dāng)月質(zhì)量很差，甲方直接扣留；甲方對(duì)乙方現(xiàn)場服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或扣留，由甲方管理處報(bào)甲方公司項(xiàng)目管理部審批后執(zhí)行； 17、附清潔服務(wù)評(píng)分及扣款表XXXX管理

17、公司 管理處 年 月清潔服務(wù)評(píng)分表（外包清潔服務(wù)公司： ）一、日?？己嗽u(píng)分日期得分一般不合格項(xiàng)數(shù)嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)日期得分一般不合格項(xiàng)數(shù)嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)116 2 17 3 18 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 9 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 29 15 30 二、月扣款明細(xì)扣款項(xiàng)目扣款比率扣款次數(shù)應(yīng)扣月合同款額日考核分低于99分天數(shù)0.1%日考核分低于98分天數(shù)0.2%嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)0.3% 日考核分低于97分天數(shù)0.4%乙方員工與甲方、施工方、開發(fā)商爭吵2%乙方員工與甲方、施工方、開發(fā)商打架10%缺崗平均日費(fèi)用的2倍員工辭退及調(diào)動(dòng)未與甲方協(xié)商20

18、0元/次拖欠及克扣員工工資/福利差額的3倍業(yè)主投訴到公司的次數(shù)100元/次業(yè)主投訴到管理處的次數(shù)50元/次不執(zhí)行甲方培訓(xùn)建議100元/次培訓(xùn)效果不合格50元/人/次其它（合同約定的其它扣罰）總計(jì) 清潔監(jiān)管人員： 管理處經(jīng)理： 上級(jí)管理部門：附件二 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測方法樣板房鞋套干凈、整齊目視地面無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮目視墻面無塵、無漬以紙巾擦拭天花無塵、無漬目視大門、玻璃無手印、污漬以紙巾擦試60公分無臟污不銹鋼無手印、污漬以紙巾擦拭裝飾品干凈、無塵、無污漬目視及以紙巾擦拭柜、臺(tái)、桌、茶幾、椅、沙發(fā)、家具干凈、無塵、無污漬目視及以紙巾

19、擦拭地毯干凈、無塵、無污漬目視燈飾、空調(diào)風(fēng)口無蛛絲、無污漬目視、手摸及以紙巾擦拭花盆無污漬、無雜物目視及手摸區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測方法營銷中心玻璃門光亮透明,無手印、積塵、污漬.不銹鋼邊框無銹跡.目視地面潔凈、無雜物、無污漬目視墻面潔凈、無塵、無漬以紙巾擦拭相關(guān)家私無污漬、無明顯積塵.目視、手摸燈具、廣播無積塵、無污漬目視、手摸大廳地墊潔凈、無雜物、無污漬目視紅酒柜無積塵、無污漬目視、紙巾擦拭垃圾桶、煙積盅外觀目視潔凈、無明顯污漬目視、紙巾擦拭盆景裝飾潔凈、無雜物、無污漬目視沙盤展區(qū)無積塵、無污漬目視及手摸洗手間墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新目視及手摸防滑瓷磚地面無塵、無污漬、無紙屑、無

20、水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈目視洗手間大門無手印、無污漬以紙巾擦拭玻璃鏡面無塵、無污漬、無水漬、無手印、無皂液、保持鏡面明凈以紙巾擦拭小便器、坐廁、洗手盆保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬、痰漬、保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手印目視及以紙巾擦拭洗手間天花、風(fēng)口無污漬、無蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭垃圾桶無異味目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水?dāng)?shù)次檢測外圍部分地面無大件雜物、垃圾，煙頭、紙屑不超過3個(gè)/50平方米目視綠化帶無大件垃圾、雜物、殘落葉，煙頭、紙屑不超過3個(gè)/50平方米目視路燈、指示牌、坐椅、三米以下墻身及其它附屬設(shè)施、無灰塵、無水跡、無污漬目視垃圾桶、