目標管理之高層管理課程培訓

1、Management By Objective目標管理目標管理課程提要課程提要主講人：王家明TMChina-co TrainingChina-co Training海通中高層管理培訓課程 目標管理2 2管理寓言故事管理寓言故事:小白兔奪冠的秘訣是什么小白兔奪冠的秘訣是什么? 目標管理3 3目目 錄錄第一篇：目標管理概要第二篇：目標管理的類型與程序第三篇：目標的設定與分解第四篇：目標管理的實施第五篇：目標的考核第一篇目標管理概要介紹之前:請您談談目標對您人生的影響? 目標管理5 5目標的意義目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西所占比例所占比例目標狀態(tài)目標

2、狀態(tài)成就狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！標的結果！ 目標管理6 6目標管理的定義和含義目標管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權管理和自我評價)請問：目標管理與計劃

3、管理的區(qū)別？ 目標管理7 7目標管理的威力目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅舵、鐘、鏡、梅所以對個人而言，目標的威力就是：q 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率q使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力對企業(yè)而言：q目標管理能促進“向前進的管理”q目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果q目標管理使“解決問題”成為可能q目標管理能培養(yǎng)能干的人q目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結 目標管

4、理8 8管理的五星級標準管理的五星級標準一星級：一星級：企業(yè)領導在，員工就會好好干；企業(yè)領導在，員工就會好好干；二星級：二星級：領導不在場，員工也會好好干；領導不在場，員工也會好好干；三星級：三星級：領導定計劃，員工按照計劃干；領導定計劃，員工按照計劃干；四星級：四星級：領導定目標，員工制定計劃干；領導定目標，員工制定計劃干；五星級：五星級：領導定方向，員工形成團隊干！領導定方向，員工形成團隊干！ 目標管理9 9目標管理的兩大特征目標管理的兩大特征n強調(diào)“目標”的管理方式q自我挑戰(zhàn)的目標n目標不能由他人強加于己n自己往往是最能作出合適計劃的人n為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新n在達成目標的過程中

5、，要經(jīng)常進行自我評價，以利于提高自己的能力n達成目標會獲得很大的滿足感n“工作和人統(tǒng)一”的管理方式n統(tǒng)一的管理n強調(diào)參與計劃和自己管制n基于Y理論的管理模式n個人工作和整體目標的緊密連接n目標連鎖的連接n注意重點目標討論:車間主任對工人的管理是目標管理嗎？ 目標管理1010重視人的因素重視人的因素 行為科學和管理科學的結合；動機、行為、目標的結合。目標管理是一個參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個個人需要與組織目標相結合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團結進取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡 通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責任、權力和利益也進

6、行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理目標管理的實質(zhì)目標管理的實質(zhì)第二篇目標管理的類型和程序 目標管理1212目標管理的類型目標管理的類型n“主管中心主管中心”型和型和“全體員工全體員工”型型n“績效導向績效導向”型和型和“能力開發(fā)能力開發(fā)”型型n“結果主導結果主導”型和型和“過程主導過程主導”型型n“個人中心個人中心”型和型和“團隊中心團隊中心”型型 目標管理1313目標管理的三大階段目標管理的三大階段三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標達成過 程的階段一、目標設定階段 目標管理1414上級上級 下級下級目標管理目標管理共同制定計劃共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案確定目標、標準，選擇行動

7、方案上下級之間共同反饋上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持下級完成工作任務、上級予以支持共同控制共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理的過程目標管理的過程:三個共同三個共同 目標管理1515目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖 目標管理1616目標目標管理程序管理程序 目標管理1717目標管理目標管理層次體系層次體系所運用資料管理層次目標層次董事會各部門主管小組、車間主管員工大目標（組織目標）各部門目標員工個人各小組、車間技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃各小組、車間管理層次與目標層次管理層次

8、與目標層次第三篇目標的設定與分解 目標管理1919提問提問:n請問您平時是如何制定工作目標的? 目標管理2020目標的設定目標的設定-12個步驟個步驟n第一步：建立信息網(wǎng)n第二步：建立信息n第三步：確定責任n第四步：確定關鍵目標領域n第五步：進行能力分析n第六步：提出基本假設n第七步：編寫有效目標n第八步：制訂計劃n第九步：分配資財n第十步：協(xié)調(diào)n第十一步：確定權限n第十二步：制定目標的反饋 目標管理2121職責的認識現(xiàn)狀的深入探討達成基準的明確化目標的設定目標的設定目標種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標階段目標總目標子目標戰(zhàn)術目標短期目標長期目標戰(zhàn)略目標 目標管理2222每個目標分出重要程度目標的數(shù)

9、量主要目標35個左右SW OTOTSW目標的設定目標的設定 目標管理2323Specific:具體的Relevant:相關聯(lián)的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可實現(xiàn)設定目標的設定目標的SMART原理原理練 習 : 請 用SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視! 目標管理2424目標的設定目標的設定-原則原則n確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標和條件的關系，是正確確定目標、保證管理績效的基礎。 目標管理2525目標設定目標設定-依據(jù)依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重

10、要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市場 / 同行 / 競爭對手 目標管理2626目標設定目標設定-期限期限n 設立工作目標的同時，應訂有每個項目預定完成的期限，以利進行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。n不管預期完成時間為多長，每個工作目標都應附有完成期限，否則目標管理之精神很難實現(xiàn)。n設立目標之期限的最好方法包括： 甘特圖（Gantt Chart ）及網(wǎng)狀圖（CPM Chart ） 目標管理2727目標設立常用方法目標設立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法 時間序列法 線性回歸法目標的設定目標的設定-方法方法 目標管理2828目標設定目標設定-程序程序

11、目標管理2929目標設定目標設定-形態(tài)形態(tài)1目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標 目標管理3030目標設定目標設定-形態(tài)形態(tài)2目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標 目標管理3131目標設定目標設定-形態(tài)形態(tài)3目標草案目標定案總 目 標單位目標個人目標 目標管理3232目標分解目標分解 根據(jù)公司下達的目標將目標分解至部門并決定權重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應配合目標和績效評估指標 所有部門均有詳細的目標，評估指標 所有目標、指標匯總應達到公司的總目標部門全面建立責部門全面建立責任制度及績效評任制度及績效評估指標估指標 管理委員會進行管理委員會進行目標分解目標分解 目標應一層一層地分解到

12、各部門，使各部門也清楚工作目標。 公司下達總公司下達總目標目標 目標管理3333n目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎。提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎。n進行目標分解時要遵循以下要求：進行目標分解時要遵循以下要求：1、 目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。2、 分目標要保

13、持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。3、 目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術保障等。4、 各分目標之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。5、 各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。目標分解目標分解 目標管理3434目標分解目標分解-目標展開目標展開目標分解 繪制展開圖 明確目標責任和授權 目標協(xié)商 對策展開 目標管理3535目標分解目標分解-目標展開圖目標展開圖 n目標展開圖是直觀形象的顯示并明確目標與目標責任的圖表。編制目標展開圖是目標展開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖

14、表形式將目標和實現(xiàn)目標的對策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行 目標管理3636時空交錯時間空間 一個管理組織的目標，如能按時間關系和按空間關系同時展開，形成有機的、立體的目標系統(tǒng)，不僅使各級管理人員和每個人對目標的整體一目了然，也能明確各部門或個人的目標在目標系統(tǒng)中所出的地位，有利于調(diào)動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。目標分解目標分解-建立目標系統(tǒng)建立目標系統(tǒng) 目標管理3737目標體系圖目標體系圖 目標管理3838目標分解目標分解-對策展開對策展開n對策展開，就是制定實現(xiàn)目標的具體對策措施。對策展開是在目標分解的基礎上進行的。只有將目標展開，使各層次的目標都有實現(xiàn)的對策措施，并在實施中落實這些

15、措施，才能保證目標的實現(xiàn)。 目標管理3939目標分解目標分解-目標協(xié)商目標協(xié)商 n 有利于正確的確定目標。n 有利于正確的理解目標。n 有利于建立目標體系。n 有利于目標實施中的協(xié)作。n 有利于調(diào)動各級的積極性。 目標管理4040目標分解目標分解-明確目標責任明確目標責任n 明確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應該做什么、協(xié)調(diào)關系是什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實下來。 目標管理4141第四篇目標管理的實施 目標管理4343同樣實施目標管理的企業(yè)為什么會有如此大的差別？巨大成功巨大成功徹底失敗徹底失敗答案在于用什么方法推行目標

16、管答案在于用什么方法推行目標管理理,特別是如何處理推行前的這段特別是如何處理推行前的這段關鍵時間。關鍵時間。 目標管理4444推行之前的工作推行之前的工作 目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：q是否真正了解目標管理的內(nèi)容q是否有在本公司內(nèi)采用的愿望 目標管理4545推行之前的工作推行之前的工作 在作出關鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：q 是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；q 目標管理 對本公司是否合適q 企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結構和有效的管理 信息

17、系統(tǒng)。q 現(xiàn)在是否是最佳的推行時間q 為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處 目標管理4646推行之前的工作推行之前的工作目標管理開始時的注意事項：q施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應該力求高效精簡，以符合良好的控制原則q與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。q第一批目標應該選擇性質(zhì)簡單些好，因為太復雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發(fā)生困難。 目標管理4747推行目標管理的三種方法比較推行目標管理的三種方法比較方法方法一次一個管理層一次一個管理層只有一個部門只有一個部門所有管理層同時行動所有管理層同時行動總總說明說明適用的組織類型適用的組織類

18、型適用的管理類型適用的管理類型所需時間所需時間3-4年23年12年優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點執(zhí)行費用執(zhí)行費用最高中等最低成功可能性成功可能性最高一般最低 目標管理4848工作階段工作階段 在目標的指導下工作如何推行管理人員訓練如何推行管理人員訓練準備階段準備階段目標管理系統(tǒng)和編寫有效目標 目標管理4949如何實行有效的授權如何實行有效的授權-授權的目的授權的目的q 減少上級管理人員的負擔,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果.q 培訓下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權必須以明確的目標作為前提,實行授權是有利于目標管理的! 目標管理5050如何實行有效的授權如何實行有效的授權-授權的六項原則授權的六項原則q

19、根據(jù)目標進行授權的原則q權限與目標相對應的原則q責任絕對原則q目標職能明確化原則q階層化原則q統(tǒng)一的原則提問：你授權了嗎？您是如何向下屬授權的？ 目標管理5151目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-管理控制過程管理控制過程管理控制過程管理控制過程工作繼續(xù)進行衡量績效建立控制標準計劃、目標和任務將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準 目標管理5252目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-控制原則控制原則國外目標管理者總結出的“控制十要訣”q控制必須能高瞻遠矚，并且多做預測和估計q控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求q控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，

20、才能進行有效的預防和避免q控制應把握關鍵點q控制要以適當?shù)臉藴蕿榍疤醧控制要有適度的彈性q控制必須合乎經(jīng)濟的原則q控制要表現(xiàn)出組織的效能q控制方法與技術要做到易于了解q控制應能指出要改正的行動 目標管理5353目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-反饋控制反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結果環(huán)境的干擾最終目標轉(zhuǎn)化上下級進行 協(xié)商任務計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態(tài) 目標管理5454舉例：了解目標執(zhí)行結果的各種會議舉例：了解目標執(zhí)行結果的各種會議會議名稱題目主持人出席者必須資料高階會議（每三個月）確認基本方針；短期經(jīng)營目標；評價與成果分配董事長

21、、總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)理以上長期計劃書；短期計劃書；實績表；資產(chǎn)負債表；損益表干部會議（每月一次）月度目標的確認；預計訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績結果的檢討總經(jīng)理、副總經(jīng)理科長、主任、主管以上月份生產(chǎn)銷售計劃；實績表生產(chǎn)會議（每周一次，1 - 2小時）確認周生產(chǎn)計劃；確認交期與資才安排副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理科長、領班月度、周生產(chǎn)計劃表現(xiàn)場會議（每周一次，1 小時）以小組活動為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負責人小組成員各種標準資料；效率實績表 目標管理5555目標的修正目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因：1.機遇外界形勢變化而修正目標；2.由于

22、企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標；3.遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙是；4.二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見 修改目標管理卡及相關文件 目標管理56561、建立目標管理制度的關鍵點q告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標管理制度的八大成功要則q高層管理者積極參與、強力推動q要有周詳?shù)挠媱潱⑻貏e重視對各級主管的教育和訓練q從容確立目標管

23、理制度的思想基礎q目標要盡量量化q目標管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結合q對于良好的績效，應有所獎勵q鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論q定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標管理制度怎樣建立有效的目標管理制度 目標管理5757目標分為總目標、單位目標、分項目標。1.擬定總目標。2.設定各一級單位目標及工作計劃。3.設定各二級單位目標及工作計劃。4.制定目標體系圖、制定目標計劃單匯編。5.執(zhí)行目標追蹤單。第五篇目標成果的考核 目標管理5959成果考評的含義成果考評的含義指管理人員在目標實施過程結束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較，從而對目標的實現(xiàn)情況和組織

24、成員的工作狀況 進行衡量，并總結目標管理活動的經(jīng)驗教訓，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理循環(huán)。提問：績效考核的最終目的是什么？ 目標管理6060成果考評的原則成果考評的原則q目標性原則q客觀性原則q激勵性原則q自我考評與上級考評相結合的原則 目標管理6161成果考評的六項要素成果考評的六項要素q考評人員q考評時間q考評內(nèi)容q考評方法q考評重點q考評目的 目標管理62621、建立有效的成果考評指標體系q確?？荚u指標的系統(tǒng)化q考評指標的標準化q考評指標的具體化q考評指標的制度化成果考評的起點成果考評的起點2、建立適宜的成果考評組織q仲裁與調(diào)節(jié)q

25、根據(jù)實際情況對各有關目標項目的完成情況 作出考評q提出和制訂成果考評的指標體系和方案3、做好標準化工作q考評程序?qū)崿F(xiàn)標準化q考評組織的標準化q盡量使方法和手段標準化4、做好日常的記錄統(tǒng)計工作 目標管理63631、評價目標實現(xiàn)程度q對目標值的定量測算與定性評價q目標值的調(diào)整與確立成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容評價目標值評價目標值=原定目標值原定目標值+新增目標值新增目標值新減目標值新減目標值 目標管理64642、評價目標進展的情況q目標完成率=實際完成/計劃完成q目標進度偏離程度=實際完成率/計劃完成率q目標進度均衡率=理想均衡率目標進度偏離程度成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容3、目標

26、難度的比較q目標的性質(zhì)q目標對象的客觀條件q目標的外界因素 目標管理65654、評價實施手段的優(yōu)劣q評價其在技術上的先進性q經(jīng)濟上的合理性q內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容5、對工作態(tài)度的考評q工作熱情q協(xié)作態(tài)度 目標管理6666考考 核核 指指 標標 考 核 指 標 應 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長 期 目 標 的 平 衡考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容 內(nèi) 容 應 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對 公 司 的 價 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考考 核核

27、方方 法法 考 核 必 須 公 平 ， 應 由 最 了 解 的 業(yè) 務 經(jīng) 理 負 責 ， 也 須 由 高 層 領 導 定 期 參 與。并 實 行 360 度 考 核?？伎?核核 目目 標標 績 效 指 標 對 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對 員 工 來 說 是 學 習 改 進 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應是激勵改進的手段，考核內(nèi)容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系?？己藨羌罡倪M的手段，考核內(nèi)容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系。設計考評原則設計考評原則 目標管理6767考核角色考核角色人力資源部在考核方面應建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作人力資源部在考核方面應建議流程和內(nèi)容

28、及統(tǒng)籌工作 。 人力資源部審批考核流程、內(nèi)容、指標及審查考核結果 審批薪金、獎金、職位改動決定管理委員會成員 經(jīng)理主管/員工協(xié)助管理委員會進行考核工作。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標到個人對主管/員工進行考核 建議員工薪金，獎金及職位改動對被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)對員工表現(xiàn)作匯報 總 經(jīng) 理 建議關鍵業(yè)績指標及分解對表現(xiàn)作分析及報告追蹤關鍵業(yè)績指標，確保質(zhì)量 對干部進行考核，根據(jù)考核結果建議干部的獎懲、升職和調(diào)職管理委員會 目標管理6868考核指標的制定考核指標的制定報總經(jīng)理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析部門崗位職責實施考核實施考核反復修改反復修改了

29、解崗位職責對各類工作的 控制程度主要的相關部 門對計劃 分解歸 類找到對工作考核的關鍵確定評分區(qū)間根據(jù)崗位職責和工作計劃初步確定考核指標考核指標分量化指標、定性指標和滿意度與被考核人就考核指標溝通 與被考核人領導就考核指標溝通 對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果確定考核指標確定各指標的評分標準把全套考核指標報總經(jīng)理審批 在年中和年末考核 目標管理6969案例：某企業(yè)案例：某企業(yè)KPI的設定與分解的設定與分解業(yè)務重點技術創(chuàng)新市場領先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務利潤增長IT 企業(yè)級KPI1.與市場戰(zhàn)略的一致性2.核心技術1.市場份額2.銷售網(wǎng)絡有效性3.企業(yè)品牌1.質(zhì)量2.成本3.交貨1.員工素質(zhì)2.