秩序維護部應知應會

1、Q金碧物業(yè)盲眼公司恒大加產 JINBI PROPERTY CO.,LTD秩序維護部應知應會二零一四年一月基本知識1、三大紀律八項禁令為了加強秩序維護隊伍建設，創(chuàng)建文明之師、禮儀之師，特制定三大 紀律、八項禁令。三大紀律:(1)一切行動聽指揮；(2 )不準打架斗毆，做到打不還手，罵不還口；(3 )嚴禁酒后上崗；八項禁令：(1)禁止脫崗、漏崗；(2)禁止拉幫結派；(3)禁止與社會上無正當職業(yè)的人接觸；(4)禁止賒賬消費；(5 )禁止賭博；(6)禁止私自收藏和動用警用器材；(7)禁止利用職務之便謀取私利；(8)禁止著制服外出或著制服在園區(qū)內消費；2、秩序維護部的職責是什么？(1)忠于公司，遵守公司各

2、項規(guī)章制度，嚴守公司保密守則，服從命令， 聽從指揮。(2 )做好防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防范工作, 維護公司小區(qū)居民的生命、財產安全。(3)維護公司、業(yè)主/住戶的切身利益、財產安全，保證小區(qū)正常的工作 和生活秩序。(4)各項消防設施設備的檢查和消防措施的落實。(5 )負責小區(qū)內的車輛管理。(6)敬崗愛業(yè)，遵守職業(yè)道德，努力學習，刻苦訓練，提高自身修養(yǎng)與服 務技巧。(7)負責小區(qū)管轄范圍內人和物的管理，包括業(yè)主/住戶的違章行為，車 輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修，違反規(guī)定，堆放雜物，丟棄垃圾，違規(guī)安 裝防盜網，踐踏、占用綠化用地，損壞、涂劃園林建筑，亂搭、舌I貼、亂掛、

3、設 立廣告牌，聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為，挪用消防 用水等違規(guī)行為予以制止、處理，并及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。(8)完成公司賦予的其它臨時性任務。3、物業(yè)管理的主要服務形式(1)微笑服務；(2 )熱情服務;(3)禮貌服務;(4)耐心服務;(5)周到 服務；(6 )跟蹤服務;(7)承諾服務。4、秩序維護部推行的五聲服務、五個服務(1)歡迎聲；(2 )問候聲;(3)謝意聲;(4)歉意聲;(5)告別聲；(1)微笑服務；(2 )敬意服務；(3 )主動服務；(4 )靈活服務；(5 )站立 服務。5、金碧物業(yè)有限公司工作作風是什么？精心策劃、狠抓落實、辦事高效6、金碧物業(yè)有限公司戰(zhàn)略目標是

4、什么？努力實現(xiàn)三個一流，規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流7、金碧物業(yè)有限公司質量方針是什么？急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務。8、金碧物業(yè)有限公司服務理念是什么？誠信、尊重、微笑、滿意9、金碧物業(yè)有限公司工作原則是什么？一個結果、兩種標準。物業(yè)管理范疇內的，處理結果讓業(yè)主滿意！物業(yè) 管理范疇外的，處理過程讓業(yè)主感動,直至滿意！ 10、十字文明用語？您好、請、謝謝、對不起、再見。11、截至2011年6月份 恒大集團山東公司在山東地區(qū)開發(fā)的地產項目有哪些？ 濟南恒大綠洲、濟南恒大名都、濟南恒大城、萊蕪恒大金碧天下、東營恒大 黃河生態(tài)城、濰坊恒大名都、臨沂恒大華府、臨沂恒大名都、泰安恒大城。執(zhí)

5、勤1、秩序維護執(zhí)勤規(guī)范及服務標準是什么？(1)秩序維護部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴禁擅自脫崗、串崗，保證崗位執(zhí) 勤人員在崗率達100%。(2)秩序維護部執(zhí)勤人員必須嚴格按照秩序維護部儀容儀表管理規(guī)定 執(zhí)行。(3)秩序維護部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，應當精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神 不振、聊天、抽煙、吃東西、看報紙、聽收錄機、亂寫亂畫等與崗位無關的事。(4 )秩序維護部執(zhí)勤人員在處理違章或接報業(yè)主/戶主投訴時，必須注意禮 節(jié)禮貌。(5)秩序維護部監(jiān)控員在接聽報警電話時，電話鈴響不得超過三聲，接聽 電話時必須使用規(guī)范的服務用語。(6)秩序維護部涉及經濟賠償必須由巡邏隊隊長，當值中隊長和當值監(jiān)控 員當面處理，

6、秩序維護部人員不得收取賠償款項，由當事人直接將錢款舔內到客 服部前臺收費員處。(7 )秩序維護部全體員工在小區(qū)內必須做到打不還手、罵不還口。(8 )秩序維護部全體員工在小區(qū)內遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主/ 住戶時應主動上前提供力所能及的幫助。(9)秩序維護部所有員工嚴禁在小區(qū)內賒帳消費。(10 )秩序維護部所有員工嚴禁利用職務之便，收取業(yè)主/住戶好處或牟取 私利。2、在考勤制度中什么是曠工？無彳丑可手續(xù)無故不上班。有下列情況者，均按曠工論處：遲到、早退或脫崗 連續(xù)超過60分鐘；或未經準假而不到崗者；或不服從工作調動，經教育仍不到 崗者；或采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明者；或違紀

7、、違規(guī)行為造 成的缺勤；或未辦完離職手續(xù)而擅自離職的。3、交接班的注意事項有哪些？(1)所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。(2 )注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。(3)當值中隊長按秩序維護員儀容儀表規(guī)范的有關規(guī)定檢查隊員著裝。(4)交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。(5)接班人員清點崗位上所有物品，巡查執(zhí)勤區(qū)域公共設施設備是否完好, 并在交接班記錄本上詳細記錄。(6)接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如 有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便繼續(xù)跟進。(7)接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值秩序維護員做出解釋，做 好記錄。(8)接班中隊長在確認無誤后在上

8、一班秩序維護員崗位值班記錄本上 簽名，并開始接崗值勤。4、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方 停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？(1 )糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。(2)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護部經理或 客服中心總經理匯報。(3)發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無 理打罵值班人員的，可上報秩序維護部經理或客服中心總經理，由公司領導出面 妥善處理。(4)若社會閑散人員來轄區(qū)內故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報公安機 關依法處理。5、值班人員在值班期間拾到失物該如何處理？(1)在公用

9、地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當 值客服人員報告，并交回客服部，等待失主領回。(2)將詳細情況記錄后，盡快呈報秩序維護部經理。(3)當失主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合， 在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報警處理。(4)拾獲名貴物品，即時考慮是否交警方處理。(5)將財物情況詳細記錄在值班記錄本上。6、秩序維護部強光手電使用的管理規(guī)定有哪些？(1)強光電屬夜班專用器材，非夜班值班人員不得使用。(2)正確使用強光手電，不得私自亂拆。(3 )在照射門窗、陽臺及他人時不得超過3秒鐘。(4)交接班要按交接程序，做好強光手電的檢查、

10、檢測工作；不得轉借他 人，隨意擱放，托他人保管。7、秩序維護部秩序維護員的培訓方式和培訓內容分別是什么?(1)培訓方式是崗前培訓、中隊培訓、部門培訓I。(2 )培訓內容是理論培訓、軍事訓練、消防實操、崗位實操。8、督導員穿裙子入座時應注意什么？姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐 時只應坐滿椅子的2/3o雙腿并攏，雙腳同時向左或向右放，雙手疊放于左右腿 ±o不能坐在椅子上前俯后仰、搖腿、蹺腿或跨在椅子上。送出入管理1、封閉式管理體現(xiàn)在哪里？(1)制定物品放行制度；(2)業(yè)主(住戶)發(fā)卡；(3)做好臨時來訪人員的登記；(4 )小區(qū)各出入口均有秩序維護值班。

11、2、什么樣的物品搬出應向客服中心進行申報？大件貴重物品，體積為400mmx200mmx400mm或價值500元以上的 物品。3、大門口崗位遇到物品放行條上登記物品與實際要搬出物品不相符時，應 如何處理？和當事人解釋清楚，要求其到客服中心補辦相關物品的放行條，核實清楚后 放行；4、如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？按規(guī)定制止該裝修工人進入園區(qū),并做好解釋工作。5、裝修工人手持一證，進入多棟樓宇怎么辦？裝修工人進入樓宇憑證對好，不得擅自串樓，崗位執(zhí)勤人員對此應堅決制 止。6、秩序維護員有權沒收出入證嗎？裝修證和出入證是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時我司秩序維護 員有權收回。7、若民工從園

12、區(qū)內往外搬運物品，客戶服務中心下班怎么辦？有時上班時間業(yè) 主也不愿意去開放行條怎么辦？若民工搬運要求次日上班期間開具放行條再攜帶物品外出，業(yè)主攜物外出時 崗位做好登記，業(yè)主簽字確認后，次日補開放行條。8、施工單位工具要拿出園區(qū)時，沒有開具放行條禁止放行，就把物品放于崗位 自己走了，物品放到崗位又影響美觀怎么處理？按照物品搬出管理規(guī)定處理，崗位原則上不允許堆放施工單位物品。9、裝修工人帶違禁物品進入園區(qū)怎么辦？按照規(guī)定秩序維護員應制止違禁物品入內，協(xié)調客戶服務中心處理，情況嚴 重者，向公安機關報警10、客戶看樓可否帶寵物進入參觀？可以進入，但不得影響看樓秩序和破壞樣板房衛(wèi)生。11、業(yè)主、售樓部人

13、員進入樣板房不穿鞋套怎么辦？按照示范單位管理規(guī)定，制止未穿鞋套進入樣板房，并請銷售人員協(xié)調配合 工作。12、在售樓部下班以后，有客戶要求進入園區(qū)參觀怎么辦？向客戶解釋清楚，清客戶在適當?shù)臅r間再來參觀，如有上級領導指示的，可 酌情處理。13、看樓客戶沒有銷售人員陪同進入樣板房怎么辦？原則上不準進入樣板房，崗位執(zhí)勤人員要酌情處理，并保證樣板房物品安全、 完好。14、業(yè)主非要到天臺乘涼怎么辦？15、16、17、18、提醒業(yè)主要注意安全，并制止危險攀登，跨越行為?？蛻魮p壞樣板房物品，拒不承認怎么辦？協(xié)調銷售人員，提供人證、物證。客戶在樣板房抽煙，不聽勸阻怎么辦？勸其離開樣板房。裝修和園區(qū)施工需辦哪些手

14、續(xù)？裝修需辦裝修許可證，園區(qū)施工需辦施工許可證。 業(yè)主裝修存在那些情況不允許動火作業(yè)？(1)未辦妥動火手續(xù)(到工程部申請辦理)；(2 )防火、滅火設施、器材未落實；(3 )周圍的易燃雜物未清;(4)對附近難移動的易燃易爆結構未采取安全措施；(5 )凡儲存、盛裝易燃易爆液體、氣體的場所、容器、管道未經洗刷清潔干凈；(6)在高空進行焊接或切片割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或沒有采取防范 措施的。區(qū)管理1、 公用設施(設備)包括哪些？樓宇天臺、樓梯、電梯、車庫、道路、溝渠、池、井、機房、泵房、備用設 備、宣傳欄、雕塑、游泳池、球場設備、園林小品、綠化帶、公用照明、供水、 供電、供氣、通訊、秩序維護消

15、防器材、交通管理器材等。園區(qū)配套設施：中學、小學、幼兒園、銀行、醫(yī)院、俱樂部、家政中心、郵 局、超市等。2、為什么無意損壞物品還要賠償？公共設施損壞已造成不良后果，所損壞的是大家共用的配套設施，當事人賠 償是承擔基本責任。3、園區(qū)飼養(yǎng)寵物管理有何規(guī)定？根據(jù)濟南飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定，居國飼養(yǎng)寵物要辦理寵物豢養(yǎng)證。4、對違反園區(qū)管理規(guī)定的人，秩序維護員在糾正時要注意什么？(1)要先敬禮，問清對方身份；(2)說話要委婉，不可語氣生硬或用侮辱性語言；(3)要講清園區(qū)的管理制度，希望下次改正；(4)造成嚴重影響的，要求當事人承擔賠償義務。5、在糾正業(yè)主違章時業(yè)主無理辱罵，該怎么處理？(1)克制情緒，保持冷靜

16、，控制事態(tài)發(fā)展；(2 )不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。(3)及時匯報，請上級到現(xiàn)場處理。6、當高位遇到無理取鬧的人怎么辦？(1)對無理取鬧人員應保持冷靜、克制、做到有禮有節(jié)地勸離；(2)如有損害公司和住戶生命財產安全的應堅決制止；(3 )嚴重者報告當?shù)毓矙C關。7、在接待客人時要注意儀容儀表規(guī)定是什么？(1)端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。(2)在規(guī)定場合要站立服務，對賓客主動熱情，和藹可親。8、答復問詢時，要注意什么？(1)先要注意傾聽，做好記錄；(2)要真誠熱情，語氣要委婉，要有負責任的態(tài)度；(3 )說話要簡明扼要，條理要清晰；(4)無法解決或答復的問題要及時請上級領導處理。9

17、、怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？(1)向客戶解釋清楚原因，希望客戶諒解；(2)匯報上級領導，請領導到現(xiàn)場處理；(3)請客戶提出意見和建議，以便今后工作中得到改進。10、公司中層以上領導來看房時應該怎么處理？沒有接到上級通知時，按照正?？礃强蛻艚哟?。11、當我們?yōu)闃I(yè)主/住戶解決的問題他們不滿意時,怎么辦？做到文明服務，盡量高標準，并請業(yè)主、客戶提出建議、意見，以便今后工 作得到改進。12、業(yè)主損壞了園區(qū)的公共設施，崗位執(zhí)勤人員應怎么處理？執(zhí)勤人員立即察看，向值班室匯報，及時發(fā)現(xiàn)留住當事人，報值班中隊長及 巡邏隊處理，同時協(xié)調柜關部門處理，報客服中心。消防1、消防工作的總方針是什么？預

18、防為主、防消結合。2、消防工作的基本內容？防火與滅火。3、基礎消防設施、設備？手動按鈕溫感、煙感噴淋、排風機、消防水泵、進風窗、消防廣播、警鈴。4、預防火災有哪些基本措施？（1）控制可燃物（2 ）隔絕助燃物（3）杜絕著火源（4）阻止火勢蔓延5、滅火的基本方法有哪些？冷卻滅火破壞者火源使其降到著火點以下（水等隔離滅火一把可燃物與火焰以及氧隔離開來（泡沫等）窒息滅火破壞助燃物使氧濃度降到15%下（二氧化碳等X抑制滅火化學滅火（1211等）6、撲救火災的一般原則？報警早、損失少；邊報警、邊撲救；先控制、后滅火；先救人、后救物；防 中毒、防窒息；聽指揮、莫驚慌。7、滅火器主要有哪幾種？主要有泡沫滅火器

19、、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和1211滅火器等。8、泡沫滅火劑主要撲救哪些物質的火災？可以撲救可然液體和易燃液體（如石油等X9、二氧化碳滅火器的使用方法？(1)將滅火器提到起火地點，然后將噴嘴對準火源；(2)打開開關，即可噴出二氧化碳；(3)二氧化碳對人體有危害，要注意安全；(4 )噴程為34米，要盡量靠近火源，動作要迅速，同時要防止凍傷。10、干粉滅火器的使用方法？(1)把滅火器提到起火點，并上下顛倒幾次，離火34米；(2)打開開關，干粉可噴出，注意搖擺噴嘴，由遠而近向前推移；(3 )滅火要果斷迅速，不要留殘火；(4)滅火時不要沖擊液面，以防液體濺出，造成滅火困難。11、室內消火栓使用方法？

20、使用時一般兩人配合。一人拉開消火栓箱門，取下水帶并反方向(以火源為 準)拋開(須避免水帶打死結，并盡量拉直水帶)，手持一端接口和水槍沖向火 源，途中將水槍水帶接好并穩(wěn)抓水槍(一手抓在水槍前端，一手抓在水槍與水帶 接口處，并用胳膊夾住水帶于腋下)準備滅火。另一人將另一水帶接口接在消火 栓出水口上，并慢慢打開(逆時針為開)閥門至最大，然后迅速跑到前面協(xié)助第 一人抓住水帶，進行滅火。12、消防卷盤的使用方法？一人操作。首先打開卷盤的控制閥門，抓住軟管水槍拉出軟管，到達火源出 打開軟管水槍開關(平時是關的)進行滅火?？伸`活用于室內初起火災的撲救。 13、防毒面具使用方法？打開盒蓋，取出真空包裝袋并撕開

21、；拔掉里外兩個罐塞；戴上頭罩，拉緊頭 4+F 市。14、水不能撲救的火災有哪些？(1)堿金屬(如金屬鉀、鈉)(2 )碳化、氨化金屬火災；(3 )三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)火災;(4 )融化的鐵水、鋼水；(5 )高壓電氣裝置火災。15、怎么撲救電氣火災？(1)先斷電，后滅火。一般情況下要求切斷電源后才能撲救；(2)使用不導電滅火劑；(3)啟用固定滅火裝置；(4)用水撲救帶電火災一定要專業(yè)人員使用專業(yè)裝置。16、發(fā)生煤氣泄露事件，崗位值勤人員如何處置？(1)確定煤氣泄露準確地點，立即趕到現(xiàn)場；(2)通知工程部關閉煤氣總閥,并打開事發(fā)地點所有門窗，保持通風；(3)做好警戒,制止事發(fā)現(xiàn)場使用火具和帶電器

22、材。突發(fā)事件處理1、秩序維護部接到報警后怎么樣處理？(1)值班室報警后立即通知就近崗位在2分鐘內趕到現(xiàn)場；(2)了解警情，作現(xiàn)場處理，并通知當職中隊長、巡邏隊處理；(3 )反饋值班室，視情況通知部門負責人及公司領導，經請示后確定是否報 苞攵./(4 )配合公安部門處理警情。2、園區(qū)發(fā)生偷盜、搶劫類刑事案件，就近崗位應怎么辦?(1)就近崗位接到報警后，立即趕到現(xiàn)場，迅速制止犯罪活動；(2 )通知值班室、中隊長、巡邏隊趕到現(xiàn)場，展開擒拿；(3)按照刑事案件處理程序，履行職責，配合擒拿罪犯；(4)保護好案發(fā)現(xiàn)場，配合公安機關破案。3、園區(qū)停電，崗位人員如何處置？(1)堅守崗位，做好警戒，向值班室匯報

23、；(2)迅速查看電梯是否困人，及時做好安撫工作，并立即通知工程部一同解救;(3)給周圍業(yè)主做好解釋工作。4、怎樣防止觸電事故發(fā)生？(1)嚴禁無關人員靠近電房、機房；(2)制止帶電作業(yè)，非工程人員不拉接電氣設備。5、秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內發(fā)生意外交通事故，應如何處理？秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內發(fā)生意外交通事故時，第一時間匯報監(jiān)控中心， 確定有無傷者，保護好現(xiàn)場，驅散圍觀群眾，疏導好交通，若有傷者及時撥打 :120，中隊長需及時趕往現(xiàn)場協(xié)調處理，若雙方當事人同意協(xié)調處理，由雙方 當事人柜互協(xié)調，若雙方當事人不同意，則報警處理。6、秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內有人踐踏草坪的，應如何處理？秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗

24、位區(qū)域內有人踐踏草坪，應及時前往制止，并向當事人解 釋清楚：花草樹木和我們一類一樣也是有生命的，我們要愛護一草一木，共同營 造我們的家園。7、秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內有人私自動用消防水或者公用水，應如何處理？秩序維護員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內有人私自動用消防水和者公用水的應及時予以 制止，并通知當班中隊長前往處理；私自動用消防水違反消防法規(guī)，私自動用公 用水則是侵犯他人利益，當班中隊長需協(xié)助相關部門處理。8、秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有醉酒的人，應如何處理？秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有醉酒的人時，第一時間匯報監(jiān)控中心，監(jiān)控 中心及臨近崗位密切注意當事人行為，預防當事人醉酒后破壞園區(qū)的公共設施， 當事人若

25、可以說清楚自己的住處，當班中隊長應將當事人送回住處，提醒當事人 適量飲酒，注意身體。9、秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有小孩溺水，應如何處理？秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)小孩溺水時，第一時間匯報監(jiān)控中心，監(jiān)控中 心值班員迅速撥打120，同時以最快速度打撈起來，把小孩平放于地上。用手 掌按壓其腹部，將體內的水倒出來，然后做人工呼吸。兒童獲救后進行簡單的救 護，等待救護車的到來。10、秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有需急救的病人，應如何處理？秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有需急救的病人時，應迅速匯報監(jiān)控中心，說 清具體位置、病人年齡及病人目前狀態(tài)，監(jiān)控中心值班員迅速撥打 120，秩序 維護員應盡自己所能幫助有困

26、難的人。11、秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有人在吵架，應如何處理？秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有人在吵架時，應及時上前制止并第一時間匯 報監(jiān)控中心，同時注意疏散圍觀的群眾，中隊長應立即趕往現(xiàn)場協(xié)調處理，可以 協(xié)調的及時處理，協(xié)調不了的及時報警處理。12、園區(qū)發(fā)生打架斗毆，崗位值勤秩序維護人員如何處置？(1)趕到現(xiàn)場，及時控制事態(tài)擴大；(2)及時向中隊長、巡邏隊匯報，請其到現(xiàn)場處理；(3)協(xié)助平息事態(tài)，制止圍觀，保持現(xiàn)場秩序。13、當崗位值勤人員遇到外人襲擊怎么辦？值勤期間，秩序維護員應提高警惕，遭人襲擊應呼叫就近崗位救援，隨后按 治安突發(fā)事件程序處理。14、如何應對高空拋物現(xiàn)象？預防：(1)在可能

27、發(fā)生高空拋物的地段設置警示牌；(2)進入施工地段必須帶安全帽；(3)對高層住戶進行安全宣傳，嚴禁高空拋物。(4)園區(qū)出現(xiàn)裝修工人高空拋物應立即制止，通知巡邏隊帶到客戶服務中心處 理，并根據(jù)相關規(guī)定進行處罰。處理：(1)當高空拋物的物品砸到人時，第一時間做好受害人安撫工作， 并及時匯報監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班人員及時協(xié)調客服中心到現(xiàn)場處理；(2)當高空拋物的物品砸到車時，第一時間判斷下落物品的方向，確定具體房 號，及時匯報監(jiān)控中心、聯(lián)系車主，通知車主趕往現(xiàn)場，并協(xié)調客服中心進行處 理，做好車主的安撫工作；(3)當高空拋物的物品直接降落到地面時，及時通知就近保潔員進行清掃，若 附近無保潔員，及時通知

28、監(jiān)控中心進行處理。15、裝修工人損壞公共設施，崗位人員如何處置？應留住當事人，通知中隊長或巡邏隊趕到現(xiàn)場處理。車輛管理1、小區(qū)內對車輛的管理規(guī)定是什么？(1)必須保持路面暢通，無違章車輛停放。(2 )不允許出現(xiàn)因試車、練車、颼車等擾亂小區(qū)生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。(3)禁止未經批準在公共區(qū)域及路面開挖施工。(4)禁止拖拉機及車容不整車輛進入小區(qū)，施工車輛必須按規(guī)定時間進入小區(qū)。(5)送貨、施工等車輛離開小區(qū)時，秩序維護員應對車廂內的物品進行檢查并 核對。(6)出租車可進入小區(qū)，進入園區(qū)超過半小時的出租車離開時，秩序維護員應 檢查后座及后尾箱，如帶出物品是否有放行條。2、如何對進行車輛管理？(1)

29、出入車輛做好登記，指揮車輛行駛和停放。(2)檢查停放車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關車窗、車門等立即通知司機報告上 級領導。(3)檢查車輛是否停好，發(fā)現(xiàn)未鎖門時，及時通知車主應重點看管。3、為什么未經批準公共區(qū)域及路面不得開挖施工？為了保障園區(qū)路面的道路暢通，保證業(yè)主/住戶的人身安全，未經公司相關 部門同意，園區(qū)公共區(qū)域及路面不得開挖施工。4、秩序維護員在崗位執(zhí)勤期間，遇有車輛停放時，應如何處理？秩序維護員在崗位區(qū)域內執(zhí)勤遇有車輛停放時，應跑步上前和車主敬禮示 意，并和車主解釋好園區(qū)路面不要停車，我們這種措施也是為了保護車輛的安全, 提示車主將車輛停放到地下停車場，車庫崗位應檢查車輛情況，對出現(xiàn)損傷情

30、況, 及時登記，并知會車主。5、為什么園區(qū)禁止5噸以上超重車輛進入？園區(qū)路面的承重力有限，因此禁止5噸以上超重車輛進入，如有特殊情況， 需告知公司批準。6、為什么凌晨。點后，出園區(qū)車輛必須檢查行駛證及駕駛證？為了防止車輛被盜，維護園區(qū)車主的切身利益，凡凌晨。點后，出園區(qū)的車 輛必須檢查行駛證及駕駛證。7、為什么拖拉機、畜力及車容不整車輛不得進入園區(qū)？拖拉機、畜力車及車容不整車輛不得進入園區(qū)是因為這些車輛嚴重影響園區(qū) 的美觀，不利于園區(qū)環(huán)境的維護。8、有人向秩序維護員反映車輛被劃傷，應如何處理？崗位應及時察看被劃傷車輛的劃傷情況，并及時匯報當班中隊長，當班中隊 長前往處理，做好車主的解釋和安撫工作，視情節(jié)和部門領導匯報。9、秩序維護員在崗位區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有車主惡意占位、