寵物醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、北京寵物醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第一節(jié) 調(diào)研背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民家庭的獨(dú)立性、個(gè)性化和人口老齡化問(wèn)題日益突出，居民的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費(fèi)的新亮點(diǎn)，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟(jì)的組成部分。家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時(shí)尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容等關(guān)注寵物的話題越來(lái)越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)越來(lái)越受人們的青睞。我國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。據(jù)了解，我國(guó)有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約 200 家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來(lái)了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管“醫(yī)” ，服務(wù)項(xiàng)目包括經(jīng)營(yíng)收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、

2、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營(yíng)化。在我國(guó)，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，近些年相繼開(kāi)發(fā)了寵物交易市場(chǎng)、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓(xùn)練等項(xiàng)目。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在北京，每個(gè)月花在愛(ài)貓寵犬身上的費(fèi)用為 300 元，僅每年的養(yǎng)犬費(fèi)用就高達(dá)6 億元。根據(jù)資料測(cè)算，國(guó)內(nèi)至少有寵物一億只（頭） ，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟(jì)“蛋糕”可謂越做越大。近年來(lái)，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時(shí)尚，隨著愛(ài)犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模 的犬業(yè)養(yǎng)殖機(jī)構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容 店也應(yīng)運(yùn)而生，并且具有自己固定的消費(fèi)

3、群體。第二節(jié)行業(yè)概況（一） 寵物經(jīng)濟(jì)2008 年，北京人均GDP 為 57431 元（折合超過(guò) 8000 美元） ，位列深圳、上海、杭州和蘇州城市之后。目前，北京擁有1600 萬(wàn)人口，截止2006 年 7 月底，在北京市公安局注冊(cè)登記的寵物犬達(dá)到了 53.4 萬(wàn)只，考慮還有許多未登記的，已經(jīng)其他種類的寵物，北京寵物萬(wàn)只，據(jù)北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)的工作人員透露，北京市寵物狗的數(shù)量100 數(shù)量已經(jīng)超過(guò)已達(dá) 100 余萬(wàn)只。目前有寵物經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的機(jī)構(gòu)約 400 家，單純的寵物醫(yī)院或?qū)櫸镌\所才280 余家，但與發(fā)達(dá)國(guó)家每萬(wàn)人一個(gè)寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)比，數(shù)量還有很大的差距。如果按照每只寵物每月消費(fèi)100 元來(lái)計(jì)算

4、，北京寵物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 12 億元，如果以年均30%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)目前北京寵物市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)20 億元。正是家庭寵物的快速增加激活了寵物醫(yī)院。這些家庭都具有一定的經(jīng)濟(jì)能力，在選擇寵物方面不但很講究，而且在寵物的醫(yī)療、美容等方面也非常舍得投入。一旦所養(yǎng)的寵物生病，他們會(huì)像愛(ài)孩子一樣非常舍得投入，希望能得到最好的醫(yī)療救助。寵物醫(yī)院和寵物美容伴隨寵物市場(chǎng)的增長(zhǎng)，專業(yè)的寵物醫(yī)療、美容、洗護(hù)、訓(xùn)練等寵物服務(wù)點(diǎn)組成了龐大的服務(wù)群體。加之現(xiàn)代人的快節(jié)奏和緊張的生活特點(diǎn)，越來(lái)越多的寵物主樂(lè)于接受專業(yè)技師代替為自己為寵物做日常護(hù)理等，不但能節(jié)省時(shí)間，還能體現(xiàn)寵物主自身的特點(diǎn)，同時(shí)也為心愛(ài)的寵物提供更舒適的感受。

5、因此，未來(lái)的寵物各項(xiàng)服務(wù)會(huì)朝著更加專業(yè)化、專營(yíng)化的方向發(fā)展。寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，據(jù)筆者了解，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費(fèi)近百元，平均每次消費(fèi)在300 元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤(rùn)可達(dá)到 15000-60000 ，寵物醫(yī)院雖然“錢”景一片光明，但是問(wèn)題也同樣不少。但事實(shí)上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營(yíng)業(yè)稅的增長(zhǎng)，由于目前寵物醫(yī)院多為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，

6、財(cái)務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識(shí)薄弱。同時(shí)由于給寵物看病，購(gòu)買寵物用品的多為個(gè)人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開(kāi)具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購(gòu)買發(fā)票，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難掌握其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營(yíng)業(yè)稅的增長(zhǎng)，產(chǎn)生了一冷一熱的強(qiáng)烈反差。未來(lái)稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強(qiáng)對(duì)寵物消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的稅收監(jiān)控。寵物服務(wù)投資經(jīng)營(yíng)寵物行業(yè)的暴利，但也引得諸多寵物用品店、寵物美容院、寵物醫(yī)院如雨后春筍 般紛紛出現(xiàn)。雖然我國(guó)寵物行業(yè)的規(guī)模和技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但新品種的不斷 更新改良，提高了寵物的品質(zhì)，與之相關(guān)的寵物用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)

7、藥都得到了快速的 發(fā)展，促進(jìn)了寵物行業(yè)的交流與推廣。而隨著寵物行業(yè)的不斷發(fā)展，龐大的寵物服務(wù)的消 費(fèi)需求也不斷擴(kuò)大，對(duì)投資的需求也相對(duì)日趨旺盛。但傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式存在很多弊端和服 務(wù)的欠缺，政府立法的逐步完善以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，都使投資者風(fēng)險(xiǎn)加大。第三節(jié) 中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)分析由于中國(guó)休閑經(jīng)濟(jì) ' 的發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)作為其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，他的發(fā)展前景是不可估量的。中國(guó)加入世貿(mào)以后，世界各國(guó)都把中國(guó)當(dāng)作一塊未開(kāi)墾的處女地，有著無(wú)限商機(jī)，寵物界也是這樣。美國(guó)、英國(guó)、日本和德國(guó)等寵物發(fā)達(dá)國(guó)家都把寵物的最大市場(chǎng)中國(guó)看作他們的目標(biāo)。中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初始，包括亞洲育犬聯(lián)盟及各國(guó)犬業(yè)組織和我們以及一些省犬

8、協(xié)聯(lián)系，也都看好中國(guó)這個(gè)巨大的寵物市場(chǎng)。對(duì)此，規(guī)范我國(guó)寵物市場(chǎng)已經(jīng)提到了議事日程。在發(fā)達(dá)國(guó)家犬業(yè)作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一、二百年的歷史，已形成了良種繁育、科學(xué)飼養(yǎng)、品質(zhì)改良、犬只訓(xùn)練、展示比賽、犬糧、犬具、犬藥、醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈。在管理上法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任明確，政府和犬業(yè)組織相互配合，使犬業(yè)的發(fā)展在法制化和規(guī)則化的制度下運(yùn)行，促進(jìn)了犬業(yè)的發(fā)展。從美國(guó)、德國(guó)和日本這些成熟的犬業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，犬業(yè)在文化和經(jīng)濟(jì)中所占比重越來(lái)越大。在各個(gè)中等規(guī)模以上的動(dòng)物醫(yī)院里，每天帶著患病寵物前來(lái)就診的人絡(luò)繹不絕，生病的寵物不僅可以在這里得到有效治療，還能得到諸如防疫、美容、寄養(yǎng)等服務(wù)。某一權(quán)威人士說(shuō)，飼養(yǎng)寵物的熱度與一個(gè)國(guó)家或地

9、區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是密切相關(guān)的，這在國(guó)外早已得到證明。中國(guó)近十年來(lái)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為寵物熱的興起奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮創(chuàng)造了極好的條件，簡(jiǎn)單地說(shuō)，寵物給我們帶來(lái)了賺錢的機(jī)會(huì)。第四節(jié) 寵物醫(yī)院監(jiān)管根據(jù)中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法規(guī)定設(shè)立從事動(dòng)物診療活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門申請(qǐng)動(dòng)物診療許可證。國(guó)家實(shí)行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度。具有獸醫(yī)相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，經(jīng)考試合格的，方可獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書(shū)。從事動(dòng)物診療的，還應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門申請(qǐng)注冊(cè)。在獲得動(dòng)物診療許可證和動(dòng)物防疫合格證以后，寵物醫(yī)院或者寵物診所只需要申請(qǐng)辦理一些諸如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等常規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)

10、照和手續(xù)，就可以營(yíng)業(yè)了。動(dòng)物診療許可證：申請(qǐng)人需提交申請(qǐng)材料包括開(kāi)設(shè)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)書(shū)、動(dòng)物 診療機(jī)構(gòu)法定代表人的身份證復(fù)印件、開(kāi)設(shè)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)的方位圖和室內(nèi)平面圖、開(kāi)設(shè)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)所聘用的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)及獸醫(yī)助理技術(shù)人員的身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件和職稱證明復(fù)印件等。申報(bào)條件有人員、場(chǎng)地和設(shè)施等要求。具體為：一、人員要求。 1. 如果在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事動(dòng)物診療活動(dòng)的，應(yīng)有一名以上具有中?；蛳喈?dāng)于中專以上獸醫(yī)專業(yè)學(xué)歷或取得助理獸醫(yī)師以上職稱的獸醫(yī)人員；在縣城以上從事動(dòng)物診療活動(dòng)的，應(yīng)有兩名以上具有大專以上獸醫(yī)專業(yè)學(xué)歷或取得獸醫(yī)師以上職稱獸醫(yī)人員。 2. 熟悉并遵守動(dòng)物防疫法、獸藥管理、動(dòng)物診療等有關(guān)法

11、律、法規(guī)、規(guī)章，具有良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。 3. 身體健康，無(wú)人畜共患傳染病，無(wú)色盲。二、場(chǎng)所條件要求。 1. 符合動(dòng)物防疫條件審核管理辦法規(guī)定的動(dòng)物防疫條件。 2.診療場(chǎng)所出入口應(yīng)當(dāng)距離居民樓院、幼兒園、學(xué)校、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人流密集區(qū)出入口15 米以上，并不得與同一建筑物的其他用戶共用通道。 3. 不得在居民小區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等場(chǎng)所的內(nèi)院從事動(dòng)物診療活動(dòng)。 4. 不得對(duì)水資源造成污染。三、設(shè)施設(shè)備要求。 1. 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事動(dòng)物診療活動(dòng)： （ 1 ）具有與診療業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的診療場(chǎng)所；（ 2）配置藥品柜、冰箱、消毒器械和其他基本診療器械；（ 3 ）配備相適應(yīng)的無(wú)害化處理設(shè)施； 2. 在縣

12、城以上城市從事動(dòng)物診療活動(dòng)的： （ 1）具有與診療業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的診療場(chǎng)所，擁有獨(dú)立的門診室、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)室和患病動(dòng)物隔離室（箱） ； （ 2 ）配置藥品柜、器械柜、冰箱、顯微鏡、高壓滅菌設(shè)備、紫外消毒燈、噴霧消毒器等其他基本診療器械；（ 3）配備相應(yīng)的無(wú)害化處理設(shè)施；（ 4 ）具有相應(yīng)的防止噪音設(shè)施和隔音的硬件設(shè)施。 3. 內(nèi)部制度要求按規(guī)定建立病歷、處方、用藥、消毒、疫情報(bào)告、醫(yī)療廢棄物以及動(dòng)物尸體無(wú)害化處理等制度和檔案。 4. 符合國(guó)家和省規(guī)定的其他條件。一般情況下，從申請(qǐng)受理到得知審核結(jié)果所需的時(shí)間在 20 天左右。動(dòng)物防疫合格證：申請(qǐng)人首先應(yīng)該向所在區(qū)縣動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)呈交書(shū)面報(bào)

13、告，填寫動(dòng)物防疫合格證申請(qǐng)表 ，申請(qǐng)動(dòng)物防疫合格證 。一般情況下，動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)會(huì)在30 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)動(dòng)物防疫條件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核審查，如果審核合格后發(fā)放動(dòng)物防疫合格證。醫(yī)院應(yīng)有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施。以實(shí)施住院診療為主，一般設(shè)有相 1應(yīng)的門診部；2 應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門；3 應(yīng)有能力對(duì)住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)；4 應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配；5 應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度；6 應(yīng)有相應(yīng)的醫(yī)院文化。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：首先必須得到農(nóng)業(yè)部門的動(dòng)物診療許可，然后才能辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。另外，現(xiàn)在的寵物醫(yī)院普遍收費(fèi)較高，主要

14、是寵物醫(yī)院現(xiàn)在還沒(méi)有正規(guī)的醫(yī)療政策出臺(tái)，不過(guò)， 2010 年前會(huì)有寵物行業(yè)的大洗牌，相信寵物醫(yī)院以后的發(fā)展會(huì)逐漸朝向質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的方向發(fā)展。隨著政府部門和相關(guān)單位對(duì)寵物服務(wù)行業(yè)立法與監(jiān)管的不斷完善，對(duì)寵物行業(yè)的發(fā)展會(huì)有更大的推進(jìn)作用，寵物行業(yè)的規(guī)范性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。第五節(jié) 北京市寵物醫(yī)院狀況北京市西城區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生檢疫監(jiān)督站站長(zhǎng)杜世瑞說(shuō)，截止到 2008 年 9 月，北京市18 個(gè)區(qū)縣，一共有寵物醫(yī)院和寵物診所280 余家，但分布不均，多以小型醫(yī)院為主。 （寵物醫(yī)院投資經(jīng)營(yíng)指南- 萬(wàn)寵網(wǎng)）到目前為止，筆者走訪了近10 家寵物醫(yī)院或?qū)櫸镉闷返辏瑤缀跛械膶櫸镝t(yī)院或?qū)櫸镉闷返甓冀?jīng)營(yíng)寵物美容業(yè)務(wù)，而且僅從表象

15、來(lái)看，寵物美容業(yè)務(wù)占其總收入的很大一部分比例。就目前調(diào)研情形來(lái)看，北京寵物醫(yī)院具有如下特點(diǎn)：、經(jīng)營(yíng)品種多樣化基本上所有被調(diào)查的寵物醫(yī)院都是綜合性的機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所，為了經(jīng)營(yíng)利益的最大化，大多數(shù)寵物醫(yī)院都兼營(yíng)寵物醫(yī)療、寵物交易、寵物美容、寵物用品、寵物寄養(yǎng)以及其他寵物 服務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客為寵物接受治療或美容等服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中會(huì)兼顧選擇寵物 醫(yī)院提供的其他服務(wù)項(xiàng)目，而醫(yī)院也樂(lè)于向顧客推薦這些服務(wù)項(xiàng)目。比如在寵物寄養(yǎng)的過(guò) 程中，寵物醫(yī)院會(huì)像顧客推薦很多寵物用品，為了保護(hù)自己的寵物或使自己的寵物接受更好的服務(wù)，很多顧客也會(huì)選擇購(gòu)買醫(yī)院向自己推薦的產(chǎn)品。在芭比堂寵物醫(yī)院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，2 名寵物美容師都在

16、向?qū)櫸镏魅送扑]寵物洗漱用品和日常用品，而寵物主人為了方便也樂(lè) 于接受這種推薦。、醫(yī)生水平的高低是顧客選擇與否的決定性標(biāo)準(zhǔn)在本次所有被調(diào)查醫(yī)院中，都有或多或少的缺陷，但作為顧客來(lái)說(shuō)，選擇寵物醫(yī)院的首要標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院醫(yī)生的水平高低，能否醫(yī)治好自家寵物的疾病。經(jīng)新浪網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.8% 的被調(diào)查者認(rèn)為選擇寵物醫(yī)院的首要考慮因素是醫(yī)生水平的高低； 22.9% 的被調(diào)查者認(rèn)為選擇寵物醫(yī)院最看重的是離家的遠(yuǎn)近；僅 4.3%的人認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)的高低才是選擇醫(yī)院的決定因素。由此可見(jiàn)，寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的好壞在很大程度上取決于醫(yī)院醫(yī)生水平的高低。而調(diào)研的事實(shí)也確實(shí)印證了這種狀況，有的顧客指出，各個(gè)寵物醫(yī)院的醫(yī)生素質(zhì)良

17、莠不齊，同樣的癥狀不同醫(yī)院的診斷會(huì)大相徑庭。有的寵物診所甚至是“掛羊頭賣狗肉” ，在這種醫(yī)院里，顧客的權(quán)益很難得到保障。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，那些有特別突出的?？漆t(yī)院的顧客都比其他不具備這種專長(zhǎng)的醫(yī)院多，像芭比堂動(dòng)物醫(yī)院的眼科以及北京康樂(lè)寶動(dòng)物醫(yī)院的皮膚疾病都是在業(yè)內(nèi)赫赫有名的，而他們的顧客也絡(luò)繹不絕，在周末甚至是要預(yù)約才能為自己的寵物接受治療或服務(wù)，但在其他寵物醫(yī)院里，類似該類病情的案例就不是很多了，而且其他小型醫(yī)院的顧客數(shù)量也沒(méi)有 大中型寵物醫(yī)院多。三、服務(wù)成為顧客選擇動(dòng)物醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客選擇一家寵物醫(yī)院的重要考慮因素是服務(wù)，醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度成為顧客選擇他們與否的極其重要的因素

18、之一，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，人們?cè)诩依锞涂梢栽诰W(wǎng)上查知哪所醫(yī)院的服務(wù)好壞，在網(wǎng)上就可以評(píng)價(jià)自己去過(guò)的醫(yī)院，在自己的生活小圈子里傳播。在芭比堂做調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有位顧客說(shuō)自己的朋友推薦她來(lái)這家醫(yī)院，說(shuō)這里的服務(wù)好，雖然貴了點(diǎn)，但能讓人感到貼心和舒適，寵物也能得到較好的服務(wù)。事實(shí)證明，基本上所有的寵物主人都比較喜歡那些服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強(qiáng)的寵物醫(yī)院，即便收費(fèi)稍高，他們也會(huì)從很遠(yuǎn)的地方慕名而來(lái)。在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有4 名顧客都去過(guò)北京觀賞動(dòng)物醫(yī)院和中國(guó)農(nóng)大動(dòng)物醫(yī)院，他們說(shuō)，這兩家動(dòng)物醫(yī)院技術(shù)和設(shè)備雖好，但不喜歡他們的服務(wù)態(tài)度，去了一次之后就再也沒(méi)有去過(guò)，僅僅是一個(gè)服務(wù)就成為他們給自己的寵物選擇動(dòng)物醫(yī)院的

19、決定因素了。可見(jiàn)目前寵物醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)亟待提高。 四、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不一北京市現(xiàn)有280 多家動(dòng)物醫(yī)院中，規(guī)模最大的是擁有2300 余平方米營(yíng)業(yè)面積的中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)院，該院擁有強(qiáng)大的醫(yī)生隊(duì)伍和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，規(guī)模最小的就是那些散步在各個(gè)街頭的小動(dòng)物診所，營(yíng)業(yè)面積60 平米左右，醫(yī)護(hù)人員 1-2 人，設(shè)備簡(jiǎn)陋。規(guī)模大大小小，經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地參差不齊，有的小診所的醫(yī)生就是半路出家，有些大的動(dòng)物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較好，醫(yī)生都是國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)畢業(yè)，有的是國(guó)內(nèi)某學(xué)科的知名或權(quán)威專家，醫(yī)院還擁有一批先進(jìn)的醫(yī)療美容設(shè)備，一般顧客都會(huì)選擇這種醫(yī)院，他們覺(jué)得吧自家寵物在這里接受治療或服務(wù)放心。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客比較信任那些規(guī)模較大的動(dòng)物醫(yī)院，從心理上信服那些大醫(yī)院的醫(yī)生。調(diào)查證實(shí)，那些規(guī)模較大、醫(yī)術(shù)好、服務(wù)態(tài)度好、交通便利、有停車場(chǎng)的寵物醫(yī)院成為顧客的首選。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一目前北京市對(duì)