萬(wàn)嘉花園社區(qū)服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報(bào)材料(36定稿)

1、傾力打造幸福萬(wàn)嘉確保居民萬(wàn)家幸福-萬(wàn)嘉花園社區(qū)“嘉人助家服務(wù)站”創(chuàng)建情況匯報(bào)社區(qū)黨總支書(shū)記 魯 璐綠園區(qū)林園街道萬(wàn)嘉花園社區(qū)積極適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)于民”的指導(dǎo)思想，立足轄區(qū)實(shí)際，探索性的創(chuàng)建了“嘉人助家服務(wù)站”，有效保證和推進(jìn)了社區(qū)服務(wù)工作平穩(wěn)、快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。一、服務(wù)品牌的創(chuàng)建背景萬(wàn)嘉花園社區(qū)成立于2009年10月，轄區(qū)面積約1.5平方公里，現(xiàn)有居民1679戶，常住人口4856人，有在籍黨員26人、在職黨員196人、社區(qū)義工186名，轄區(qū)內(nèi)有近百家各類商戶。2012年，在黨中央提出“開(kāi)展基層組織建設(shè)年，大力倡導(dǎo)社會(huì)管理創(chuàng)新，提高社會(huì)服務(wù)水平”的新形勢(shì)下，

2、我們?nèi)f嘉花園社區(qū)黨總支嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)黨組織要求，深入開(kāi)展調(diào)研走訪。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難家庭較多、孤寡老人和留守兒童較多，并且無(wú)人照料、生活困難的實(shí)際情況，在社區(qū)原有各種特色志愿者服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，社區(qū)黨總支牽頭，立足轄區(qū)商戶較多、義工服務(wù)人員較多的資源優(yōu)勢(shì)，依托社區(qū)“商戶協(xié)會(huì)”， 創(chuàng)建了由社區(qū)黨員和優(yōu)秀義工志愿者為主導(dǎo)力量的“嘉人助家服務(wù)站”。同時(shí)，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)社會(huì)各層次的愛(ài)心力量廣泛參與，關(guān)心、關(guān)愛(ài)、服務(wù)于轄區(qū)的困難群體和“一老、一小”，積極延伸和輻射多個(gè)受益群體，努力實(shí)現(xiàn)“管理指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)支撐管理”，積極打造萬(wàn)嘉花園社區(qū)這個(gè)溫馨、和諧、幸福的大家庭。二、具體做法和措施我們社區(qū)黨總支緊緊圍繞“傾力

3、打造幸福萬(wàn)嘉，確保居民萬(wàn)家幸福”這個(gè)主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)黨委“富民、惠民、服務(wù)于民”的方針政策，借助和依托轄區(qū)現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)抓好“三項(xiàng)工程”建設(shè)，保證了方便群眾、服務(wù)于民、營(yíng)造和諧幸福生活環(huán)境的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處（向大家介紹：去年7月份，區(qū)委孫英利書(shū)記到我們社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)工作時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取了居民代表對(duì)社區(qū)實(shí)施“三項(xiàng)工程”的受惠感受，對(duì)我社區(qū)推行的“三項(xiàng)工程”給予了高度贊揚(yáng)和認(rèn)可）“三項(xiàng)工程”我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作：（一）實(shí)現(xiàn)“商居互助”，延伸服務(wù)百姓的多個(gè)環(huán)節(jié)我們社區(qū)整個(gè)轄區(qū)現(xiàn)有商戶81家，2012年7月正式成立了“萬(wàn)嘉花園社區(qū)商戶協(xié)會(huì)”。社區(qū)黨總支全面把握各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展“

4、商居互助”共建，實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)居委會(huì)規(guī)范管理、政策扶持商戶，商戶為社區(qū)居委會(huì)提供服務(wù)載體，為居民提供服務(wù)項(xiàng)目”的目標(biāo)，從而形成了社區(qū)居委會(huì)、商戶、居民三者之間，互助、互惠、互利的和諧局面，進(jìn)一步提升了社區(qū)居民的幸福、滿意指數(shù)。1、采取靈活多樣的“商居互助”形式。我們以萬(wàn)嘉中央街作為示范街，借助東方國(guó)際幼兒園、弘揚(yáng)美發(fā)店、百草大藥房等義工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較為集中、轄區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)較多的優(yōu)勢(shì)，建立了“商居互助示范一條街”，服務(wù)所在街區(qū)居民的同時(shí)，將服務(wù)工作延伸到周邊居民。由社區(qū)黨總支牽頭，在轄區(qū)商戶中搭建了“先鋒商戶大擂臺(tái)”，通過(guò)分別組織“商戶介紹服務(wù)特長(zhǎng)能力”、“居民講述受惠感受”等形式，開(kāi)展擂臺(tái)競(jìng)賽比

5、拼。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的商戶，給予黨員發(fā)展優(yōu)先、社區(qū)免費(fèi)宣傳、發(fā)放獎(jiǎng)金激勵(lì)等形式的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，從而有效調(diào)動(dòng)了商戶服務(wù)轄區(qū)百姓的積極性和主動(dòng)性。2、開(kāi)展雙贏互利的“商居互助”活動(dòng)。每逢重大節(jié)假日，社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)組織“商戶協(xié)會(huì)”和商戶義工網(wǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展與商業(yè)利益相適應(yīng)的服務(wù)居民活動(dòng)。如：組織轄區(qū)商戶“六·一”兒童節(jié)兒童用品打折促銷，“七·一”走訪慰問(wèn)貧困老黨員，中秋節(jié)看望孤寡老人、空巢老人，重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展幫老、助老、愛(ài)老等愛(ài)心援助活動(dòng)。我們抓住這些有效節(jié)點(diǎn)和服務(wù)載體，在擴(kuò)大商戶影響的同時(shí)，不斷推進(jìn)服務(wù)百姓、方便群眾的各項(xiàng)工作深入落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“商居互助”的“互利、雙贏”。3、建立互惠互利的

6、“商居互助”機(jī)制。社區(qū)免費(fèi)為每家商戶制作了專屬的“商居互助聯(lián)系卡”，聯(lián)系卡正面體現(xiàn)該商戶能為居民提供的義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，背面體現(xiàn)其特色的商業(yè)宣傳。此卡廣泛發(fā)放到接受服務(wù)的居民對(duì)象手中，既給百姓生活帶來(lái)了實(shí)惠和方便，又起到了商戶服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的弘揚(yáng)和宣傳作用。同時(shí)，商戶義工向社區(qū)居民發(fā)放“意見(jiàn)反饋積分卡”，在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，由接受服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)義工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。社區(qū)每季度收集群眾反饋意見(jiàn)，匯總后作為定期評(píng)優(yōu)、授獎(jiǎng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。在激勵(lì)、促進(jìn)“商居互助”實(shí)現(xiàn)“利益共贏”的同時(shí)，將商戶和轄區(qū)居民緊緊的聯(lián)系在一起。4、積極拓展“商居互助”的聯(lián)系渠道。在社區(qū)的積極倡導(dǎo)下，我們創(chuàng)造性的建立了“商居互助

7、微信平臺(tái)”，充分利用當(dāng)前最流行、最便捷、最廉價(jià)的社會(huì)資源，發(fā)動(dòng)每個(gè)片區(qū)內(nèi)有智能手機(jī)的居民和商戶開(kāi)通微信，簡(jiǎn)單、低耗、有效的溝通形式，為百姓生活需求提供了求助平臺(tái)，也為商戶發(fā)展壯大提供了宣傳平臺(tái)。在積極拓寬“商居互助”溝通渠道的同時(shí)，既實(shí)現(xiàn)了“商居互助”的密切聯(lián)系，又為商戶和轄區(qū)居民發(fā)揮了良好、有效的服務(wù)保障作用?！吧叹踊ブ惫こ痰姆e極推進(jìn)，有效發(fā)揮了服務(wù)轄區(qū)居民、方便群眾生活、幫助困難群體的良好作用，營(yíng)造了互幫、互助、互惠、互利的和諧環(huán)境。（二）建設(shè)“幸福驛站”，覆蓋轄區(qū)居民的多個(gè)群體我們及時(shí)理清現(xiàn)有商戶義工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)查摸清居民的生活需要，將服務(wù)組織和需求對(duì)象進(jìn)行細(xì)化分類登記，建立健全了社區(qū)

8、服務(wù)體系。針對(duì)老人、兒童、特困、身殘、體弱、智障這些重點(diǎn)、特殊群體，實(shí)施“幸福驛站”服務(wù)工程，提供專項(xiàng)服務(wù)和救助，強(qiáng)化了公益事業(yè)和志愿服務(wù)的社會(huì)屬性。1、讓空巢老人感受兒女的關(guān)愛(ài)。結(jié)合區(qū)里開(kāi)展的“黨員干部走基層”活動(dòng)，我們重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)25名空巢老人進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，及時(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)義工及代理兒女發(fā)揮良好的服務(wù)作用。在此基礎(chǔ)上，考慮到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境，我們嘗試性的探索和開(kāi)展了義工低償服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)他們?yōu)檩爡^(qū)空巢老人開(kāi)展打掃衛(wèi)生、代購(gòu)生活用品、代送（?。┼]件物品、代為點(diǎn)餐送餐、聊天醫(yī)療陪護(hù)等多項(xiàng)家政服務(wù)。義工和代理兒女的服務(wù)行動(dòng)，既開(kāi)創(chuàng)了居家服務(wù)的新模式，又營(yíng)造了溫馨和諧的家庭氛圍，讓空巢老人感受

9、到了兒女的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。2、讓特困黨員感受黨組織的溫暖。我們?cè)谧咴L調(diào)查中了解到轄區(qū)有3名老黨員，沒(méi)有固定的生活來(lái)源，家庭條件較差，思想顧慮較大，社區(qū)黨總支及時(shí)開(kāi)展了“黨組織送溫暖”活動(dòng)。在每年黨的生日來(lái)臨之前，召集3名生活困難的老黨員，為他們集體過(guò)“政治生日”，給他們每人發(fā)放500元社區(qū)黨組織的愛(ài)心扶助款。同時(shí)，積極鼓勵(lì)他們鼓起生活勇氣，相信黨組織會(huì)積極主動(dòng)替他們排憂解難。每個(gè)節(jié)日，將他們納入走訪慰問(wèn)活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)象，為他們建立了個(gè)人“愛(ài)心檔案”，并單獨(dú)為他們開(kāi)通“愛(ài)心扶助熱線”。讓他們不忘自己身份、不忘組織集體的同時(shí)，充分感受到黨組織的溫暖和關(guān)愛(ài)。3、讓轄區(qū)流動(dòng)人口享受家的溫馨。我們定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)

10、的外來(lái)務(wù)工人員、閑置房租住人員進(jìn)行梳理登記，加強(qiáng)流動(dòng)人口的管理、教育和引導(dǎo)，免費(fèi)為他們開(kāi)放社區(qū)娛樂(lè)室和圖書(shū)室。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的管理教育，引導(dǎo)他們積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，模范遵守黨和國(guó)家的法律、法令，樹(shù)立黨員的良好形象。讓他們帶動(dòng)和引導(dǎo)其他流動(dòng)人員，積極參與到社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，參與到建設(shè)“幸福社區(qū)大家庭”的和諧氛圍中來(lái)。和轄區(qū)居民一樣，平等享受社區(qū)的相關(guān)服務(wù)，讓他們感受在這個(gè)臨時(shí)大家庭中，跟在自己家一樣的溫馨幸福。4、讓特困家庭兒童健康快樂(lè)成長(zhǎng)。我們社區(qū)設(shè)立了“貧困兒童之家”和“奕童天下”兒童樂(lè)園，社區(qū)的娛樂(lè)活動(dòng)室和圖書(shū)室長(zhǎng)期對(duì)轄區(qū)兒童免費(fèi)開(kāi)放。每年“六·一”兒童節(jié)來(lái)臨

11、之前，社區(qū)都組織轄區(qū)內(nèi)的殘疾、特困兒童，為他們過(guò)集體節(jié)日。依托和借助街道“快門三秒鐘”，免費(fèi)為他們拍攝兒童藝術(shù)照，留住兒童快樂(lè)時(shí)光的美好記憶。近兩年，社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的3家個(gè)體幼兒園，為5名困難家庭兒童辦理了免費(fèi)入托，減免了全部學(xué)雜費(fèi)。此外，針對(duì)個(gè)別計(jì)生特殊家庭、精神病和智障兒童，我們也開(kāi)展了相應(yīng)的、有針對(duì)性的關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，讓特殊家庭的孩子在快樂(lè)中健康成長(zhǎng)?！靶腋ｓA站”工程有效覆蓋了轄區(qū)多個(gè)群體，凝聚和營(yíng)造了“幸福萬(wàn)嘉”這個(gè)和諧溫暖的大家庭。（三）推行“先鋒義工”，拓展服務(wù)奉獻(xiàn)的多個(gè)組織社區(qū)黨總支注重引導(dǎo)和發(fā)揮社區(qū)工作者的帶頭作用，以義工為服務(wù)先鋒，借助社會(huì)資源、擴(kuò)充服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施“先

12、鋒義工”工程。在社區(qū)形成了社工牽頭、義工和社團(tuán)運(yùn)作、居民廣泛參與的工作模式。依托社會(huì)力量，進(jìn)一步強(qiáng)化和厚重了“嘉人助家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量基礎(chǔ)。1、設(shè)立“義工科學(xué)認(rèn)崗”制度。我們社區(qū)現(xiàn)有義工186人，其中黨員義工35人。為使義工服務(wù)長(zhǎng)效化、規(guī)范化、科學(xué)化，社區(qū)黨總支以“群眾所想、社區(qū)所需、義工所能”為原則，采取“自愿認(rèn)崗、雙向定崗、一人一崗”的辦法，根據(jù)義工的特長(zhǎng)、職業(yè)、年齡、興趣愛(ài)好等情況，分別設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)、義務(wù)宣傳、安保維穩(wěn)、糾紛調(diào)解、文明服務(wù)、環(huán)境監(jiān)督、技能學(xué)習(xí)等多個(gè)崗位，由義工自行認(rèn)崗、定崗，從而分級(jí)、分類組建立義工隊(duì)伍，進(jìn)而為轄區(qū)居民提供更加專業(yè)化、精細(xì)化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)在相應(yīng)崗位

13、上做出突出奉獻(xiàn)的義工，社區(qū)綜合個(gè)人表現(xiàn)和居民的認(rèn)可程度，將其作為“草根雷鋒”評(píng)選重點(diǎn)推薦對(duì)象，對(duì)他們的典型事跡進(jìn)行廣泛宣傳和大力表彰，積極強(qiáng)化先進(jìn)典型的帶動(dòng)和輻射效應(yīng)。2、成立“小小義工”隊(duì)伍。在科學(xué)規(guī)范、有效整合原有隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，為了不斷擴(kuò)充和壯大義工隊(duì)伍力量，我們通過(guò)網(wǎng)站、電臺(tái)、微博等媒體和宣傳載體，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念、完善義工運(yùn)行機(jī)制，嘗試、探索性的成立了“小小義工”隊(duì)伍。發(fā)掘轄區(qū)內(nèi)14歲以下的少年兒童資源，以“少兒有志愿、父母有許可”為基本原則，讓熱心于志愿服務(wù)的少年兒童做“小小義工”，為轄區(qū)內(nèi)空巢老人提供娛樂(lè)表演、聊天解悶、溫情陪護(hù)，力所能及的參與社區(qū)組織的各類愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)為

14、其建立“愛(ài)心時(shí)間銀行”，給予付出勞動(dòng)和愛(ài)心的少年兒童以心理和精神上的回報(bào)?！靶⌒×x工”隊(duì)伍的建立，不但豐富和壯大了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)也培養(yǎng)了孩子們知恩、感恩和回報(bào)社會(huì)的愛(ài)心，更大大的延伸了義工服務(wù)的社會(huì)意義。3、組建專項(xiàng)服務(wù)義工團(tuán)隊(duì)。針對(duì)老、弱、殘、困等特殊群體，我們依托“商戶協(xié)會(huì)”，組建了“愛(ài)心助老”、“愛(ài)心助殘”、“愛(ài)心助困”和“愛(ài)心助學(xué)”4支愛(ài)心義工專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揮義工作用，推動(dòng)和促進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作。以社區(qū)孤寡和空巢老人為主要服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老美德，為老年人創(chuàng)造晚年幸福生活的優(yōu)良環(huán)境；弘揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的傳

15、統(tǒng)美德，為殘疾人開(kāi)展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常照料等服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等融入社會(huì)的環(huán)境，增強(qiáng)自信、自強(qiáng)、自立、平等參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的能力；針對(duì)困難群眾的不同情況，開(kāi)展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)等服務(wù)，積極為居民排憂解難，讓困難群體逐步脫貧致富；發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開(kāi)展義務(wù)宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛(ài)等服務(wù)，關(guān)心困難家庭孩子的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長(zhǎng)，讓他們感受和享受“同在陽(yáng)光下”的幸福溫暖。三、取得的幾點(diǎn)成效幾年來(lái)，我們社區(qū)積極實(shí)施“三項(xiàng)工程”，大力加強(qiáng)“嘉人助家服務(wù)站”建設(shè)，努力完善服務(wù)機(jī)制，有效滿足了居民百姓日常生活的多元需求，創(chuàng)新了服務(wù)民生工作模式

16、，填補(bǔ)了政府無(wú)力解決的空白，大力促進(jìn)和有效推動(dòng)了社區(qū)的整體建設(shè)。1、強(qiáng)化了社區(qū)的黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。以“三項(xiàng)工程”為服務(wù)民生工作有效載體的“嘉人助家服務(wù)站”，有效強(qiáng)化了我們社區(qū)全體黨員干部，在思想上將服務(wù)民生工作納入“事關(guān)基層組織信譽(yù)地位、維護(hù)和諧穩(wěn)定發(fā)展”的高度加以重視。在服務(wù)民生的實(shí)際工作中，突破傳統(tǒng)模式，積極主動(dòng)的去想辦法、拿主意，創(chuàng)造性、探索性的建立多元社會(huì)服務(wù)體系，扎實(shí)有效的解決了轄區(qū)居民生活需求的現(xiàn)實(shí)困難。在積極加強(qiáng)各類服務(wù)隊(duì)伍教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)工作落實(shí)的過(guò)程中，有效轉(zhuǎn)變和強(qiáng)化了社區(qū)黨員干部隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)和能力素質(zhì)。2、營(yíng)造了社區(qū)溫馨和諧的人居環(huán)境?！凹稳酥摇狈?wù)、幫助和關(guān)心轄區(qū)內(nèi)的每一位居民，積極吸納社會(huì)各層次愛(ài)心力量的廣泛參與，緊密結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，在努力激發(fā)居民群眾良好的思想素質(zhì)、優(yōu)秀的道德風(fēng)尚、向上的積極心態(tài)、健康的生活方式，大力加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)有效的解決了居民思想、生活的實(shí)際問(wèn)題和困難，有效保證了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理與服務(wù)多元化、全覆蓋、零距離，傾力打造了社區(qū)溫馨和諧的人居環(huán)境。3、探索了社區(qū)服務(wù)工作的科學(xué)機(jī)制。社區(qū)黨組織積極整合轄區(qū)各類有