管理學(xué)考研資料-周三多《管理學(xué)》-決策

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2、理】中各個考點有較熟悉的了解，對于符號的概念要有較熟練的記憶，對于&&符號標(biāo)注的知識點要能重點掌握，對于*符號標(biāo)注的知識點要注重聯(lián)系中公考研的基礎(chǔ)課程，加以綜合的分析和理解?！颈菊驴蚣堋俊究键c梳理】一、決策的定義、原則和依據(jù)1.決策的定義管理者識別并解決問題并把握機(jī)會的過程。其含義包括：(1)決策的主體是管理者；(2)決策的本質(zhì)是一個過程；(3)決策的目的是解決問題和利用例會。2.決策的原則(1)決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使決策達(dá)到足有必須：獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。(2)

3、現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足。具體來說：組織內(nèi)外存在的一切，對于組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者往往很難收集到反映這一切情況的信息。杜宇收集到的有限信息，決策者的利用也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。任何方案都要咋未來實施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策所預(yù)測的未來情況可能與實際的未來情況有出入。3.決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策的過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)，但是并不是說管理者要不計成本地搜集信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收

4、集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進(jìn)行成本收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益超過為此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高，但是對組織而言是不經(jīng)濟(jì)的，而信息量過少則使管理者無從決策或者決策達(dá)不到應(yīng)有的效果。二、決策的類型和特點1.決策的類型根據(jù)決策影響時間的長短，決策可以分為長期決策和短期決策；按決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策（管理決策）、業(yè)務(wù)決策（執(zhí)行性決策）；按參與決策的決策主體的不同，決策可以分為個人決策和群體決策按決策的起點來看，決策可以分為原始決策（零點決策）與追蹤決策（非零點決策）；按決策問題

5、的重復(fù)程度不同，決策可以分為程序化決策（例行決策）與非程序化決策（非例行決策）；按環(huán)境的可控程度劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策2.決策的特點目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。目標(biāo)明確后，方案的擬定、比較、選擇、實施及實施效果的檢查就有了標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)?？尚行苑桨傅膶嵤┬枰靡欢ǖ馁Y源。缺乏必要的人力、物力、財力，理論上十分完善的方案也只能是空中樓閣。因此，在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制。選擇性決策的關(guān)鍵是選擇。沒有選擇就沒有決策。而要能有所選擇，就必須提供可以互相替代的多種方案。事實上，為了實現(xiàn)同

6、樣的目標(biāo)，組織總是可以從事多種不同的活動。這些活動在資源要求、可能結(jié)果及風(fēng)險程度等方面存在著或多或少的差異。因此，不僅有選擇的可能，而且有選擇的必要。滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。過程性組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。這是因為組織中的決策牽涉到方方面面。當(dāng)令人滿意的行動方案被選出后，決策者還要就其他一些問題（如資金籌集、結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員安排等）做出決策，以保證該方案的順利實施。只有當(dāng)配套決策都做出來后，才能認(rèn)為組織的決策已經(jīng)完成。在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。為了理論分析的方便，我們把決策的過程劃分為幾個階段。但在實際工作中，這些階段往往是相互聯(lián)系、

7、交錯重疊難以截然分開的。動態(tài)性決策的動態(tài)性與過程性有關(guān)。決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程。作為過程，決策是動態(tài)的，沒有真正的起點，也沒有真正的終點。三、決策理論1.古典決策理論古典決策理論又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行于1950年代以前。古典決策理論認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。(1)古典決策理論的主要內(nèi)容決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益(2)古典決策理論假設(shè)作為決策者

8、的“管理者”都是“完全理性的”決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的決策者能夠充分了解有關(guān)信息情報做出完成組織目標(biāo)的最佳決策古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動2.行為決策理論(1)行為決策理論的發(fā)展始于19世紀(jì)50年代。赫伯特·A·西蒙在管理行為中提出的“有限理性”和“滿意度”原則。(2)行為決策理論的主要內(nèi)容人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策

9、者的選擇的理性是有限的在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。這主要是因為：a.決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇b.決策者本書缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而做出自己的選擇c.評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，可能得不償失3.回溯決策理論(1)回溯決策理論或隱含最愛理論是指思考重點放在決策之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。該理論是1967年彼得·索爾伯格提出的。(2)回溯決策理論或隱含最愛理

10、論說明，決策只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，受命了直覺在決策中的作用，通過這種方式，個人相信他或她是在理性地行動，為某個重要問題制定邏輯的、理性的決策。四、決策的過程和影響因素1.決策的過程（1）識別機(jī)會或診斷問題決策者必須首先知道哪里需要行動，因此決策過程的第一步是識別機(jī)會或診斷問題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的各類信息，包括外部的信息和報告以及組織內(nèi)的信息。評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息。（2）識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。目標(biāo)的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因為目標(biāo)的這兩個方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行

11、動路線。根據(jù)時間的長短，可把目標(biāo)分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，長期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策，中期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策，短期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)決策。無論時間長短，目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過程。（3）擬定備選方案一旦機(jī)會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這一步驟需要創(chuàng)造力和想象力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。（4）評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢或劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及每種方

12、案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。最后對各種方案進(jìn)行排序。（5）做出決定在決策過程中，管理者通常要做出最后選擇。由于最好的決定通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上，所以管理者要想做出一個好的決定，必須仔細(xì)考察全部事實，確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案。（6）選擇實施戰(zhàn)略方案的實施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。實施過程中通常要注意做好以下工作：制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；建立重要的工作報告制度，以便及時

13、了解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)行調(diào)整。（7）監(jiān)督和評估由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，管理者要不斷修正方案來減少或消除不確定性，定義新的情況，建立新的分析程序。2.決策的影響因素(1) 環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇(2)過去的決策(3)決策者對風(fēng)險的態(tài)度(4)倫理(5)組織文化(6)時間五、決策的方法1.集體決策方法(1)頭腦風(fēng)暴方法比較常用的集體決策方法 ，便于發(fā)表創(chuàng)造性依據(jù)，將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言.創(chuàng)始人:英國心理學(xué)家“奧斯本” ，實施的四項原則：a.對別人的建議不作任何評價，將相互討

14、論限制在最低限度內(nèi)b.建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么c.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好d.可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力這種方法的時間安排在12小時，參加者56人為宜。(2)名義小組技術(shù)在集體決策中，如果對問題的性質(zhì)不完全了解切意見分歧十分嚴(yán)重，則可用名義小組技術(shù)，在這種技術(shù)下，小組的成員互補通氣，也不再一切討論、協(xié)商。從而小組是名義上的，者有利于激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票

15、。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。(3)德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會的的依據(jù)。它的步驟包括：a.設(shè)法取得有關(guān)專家的合作b.把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己的意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計c.在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家d.讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。運用該技術(shù)的關(guān)鍵a.選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會的性質(zhì)b.決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好c.擬定好意見征詢表2.有關(guān)活動方向的決策方法(1)經(jīng)營單位組合

16、分析法由美國波士頓咨詢公司建立，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。根據(jù)相對靜止低位和業(yè)務(wù)增長率，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成以下四種經(jīng)營單位，如圖8-1所示。a.“金?！苯?jīng)營單位。市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。較高的市場占有率為企業(yè)帶來較多的利潤和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長率需要較少的投資。該類型的單位所產(chǎn)生的大量資金可以滿足企業(yè)經(jīng)營需要。b.“明星”經(jīng)營單位。市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高?！懊餍恰苯?jīng)營單位代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。c.“幼童”經(jīng)營單位。業(yè)

17、務(wù)增長率較高，而目標(biāo)市場占有率較低。由于高增長速度需要大量投資，而較低的市場占有率職能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?，或者如果認(rèn)為剛剛開發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?，則應(yīng)及時放棄該領(lǐng)域。d.“瘦狗”經(jīng)營單位。市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。由于市場份額和銷售量都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長，“瘦狗”經(jīng)營單位只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤，而維持生產(chǎn)能力和競爭地位所需的資金甚至可能超過其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱。因此，對這種不景氣的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。表8-1 企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖經(jīng)營單位組合分析法的步驟通常包括：a.把

18、企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位b.計算各個經(jīng)營單位的市場增長率和業(yè)務(wù)增長率c.根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模d.繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖e.根據(jù)每個經(jīng)營單位在途中的位置，確定應(yīng)該選擇的活動方向(2)政策指導(dǎo)矩陣有荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立。根據(jù)市場前景和相對競爭能力分成九大類，來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)志在舉證上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。如圖8-2所示。圖8-2 政策指導(dǎo)矩陣處于區(qū)域1和4的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景和較好。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位，確保它們獲取足夠的資源，以維持自身的有利市場地位。處于區(qū)域2的經(jīng)營單位雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠這些經(jīng)

19、營單位的競爭能力不夠強(qiáng)。應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位更多的資源以提高其競爭力。處于3的經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱。要根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待這些經(jīng)營單位：最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余的則需要逐步淘汰，這是由于企業(yè)資源的有限性。處于區(qū)域5的經(jīng)營單位一般在市場上有24個強(qiáng)有力的競爭對手。應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源以使他們隨著市場的發(fā)展而發(fā)展。處于區(qū)域6和8的經(jīng)營單位市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引能力較弱。應(yīng)緩慢放棄這些經(jīng)營單位，以便把收回的資金投入到盈利能力更強(qiáng)的經(jīng)營單位。處于區(qū)域7的經(jīng)營單位競爭能較強(qiáng)但市場前景不容樂觀。這些經(jīng)營單位本身不應(yīng)該得到發(fā)展，但可利用他們的較強(qiáng)競爭能為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持。處于區(qū)域9的經(jīng)營單位前景黯淡且競爭能力弱。應(yīng)盡快放棄這些經(jīng)營單位，把資金抽出來并轉(zhuǎn)移到更有利的經(jīng)營單位。3.有關(guān)活動方案的決策方法(1)確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所致，則須采取確定型決策方法。常用的確定型決策方法有：線性規(guī)劃量本利分析（保本分析法或盈虧平衡法）(2)風(fēng)險型決策方法決策樹法(3)不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法【考點題解析】一、概念題1.決策（華科2013研；北師大學(xué)2012研、2007研；