顧客投訴登記表

1、第 1章1.1 顧客投訴登記表客戶品名及規(guī)格投訴理由投訴顧客要求容經(jīng)辦人意見(jiàn)分店意見(jiàn)財(cái)務(wù)部意見(jiàn)：經(jīng)理批示：顧客投訴登記表訂單制造部門(mén)交運(yùn)日期單位交貨數(shù)量金額經(jīng)辦賠折數(shù)量人款價(jià)% 退貨其他元元金額經(jīng)理采購(gòu)意見(jiàn) ( 采購(gòu)如涉及供應(yīng)商同意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商同意書(shū))總經(jīng)理批示：1.2 客戶投訴處理單客戶投訴處理單()急件NO.()普通件年月日客戶名稱品名規(guī)格項(xiàng)目容負(fù)責(zé)人簽字投訴容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策投訴處理建議( )( )賠償￥()非本公司責(zé)任 ( )折價(jià)( )檢修或返工以良品交換()退貨經(jīng)理批示1.3 客戶投訴處理月報(bào)表客戶投訴處理月報(bào)表年月受理結(jié)案客戶及投訴容貨品名號(hào)規(guī) 格數(shù) 量投訴處理結(jié)果備

2、注日期日期1.4 顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時(shí)間發(fā)生部門(mén)年 月 日解決時(shí)間年 月 日客戶負(fù)責(zé)人接待人處理人抱怨容原因·經(jīng)過(guò)對(duì)策·結(jié)果備注1.5 顧客抱怨防表顧客抱怨防表顧客是否對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)或商品表示過(guò)不滿與顧客約好的時(shí)間是否曾經(jīng)失約或遲到是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)方的價(jià)值觀怎樣誰(shuí)在什么時(shí)候，什么情況下，什么事情，對(duì)誰(shuí)如何解決以后應(yīng)注意哪些問(wèn)題上司建議可覺(jué)得有些征兆的問(wèn)題能發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)形成的事項(xiàng)題問(wèn)題可能有些嚴(yán)重的事項(xiàng)1.6 顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛容產(chǎn)生原因取得 ( 公司 ) 何人協(xié)助能對(duì)事情有幫助是否已取得此人協(xié)助自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況在處理當(dāng)中你認(rèn)為顧客希望如何解決可能會(huì)遇到的問(wèn)題處理方法分店有沒(méi)有辦法滿足顧客希望處理之前的具體行動(dòng)經(jīng)理的建議1.7 顧客抱怨處理報(bào)告表顧客抱怨處理報(bào)告表年月日抱怨處理報(bào)告書(shū)報(bào)告人簽章抱怨受理日抱怨受理者年1. 微信月2.3.日來(lái)訪上午(下午)4.店時(shí)分抱怨見(jiàn)證人地址處置緊急度1. 很急 2.急 3.普通承辦人處理日處理容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1. 嚴(yán)重原因2. 偶發(fā)原因3. 疏忽大意4. 不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討1.8 贈(zèng)品登記表贈(zèng)品登記表店庫(kù)柜組 (贈(zèng)品派發(fā)點(diǎn)