e時代人力資源管理的挑戰(zhàn)(ppt 68頁)

1、121世紀人力資源管理與開發(fā)世紀人力資源管理與開發(fā)2今天的話題：421世紀的變化4未來的挑戰(zhàn)4為什么會是人力資源4構筑不可模仿的競爭優(yōu)勢4未來人力資源管理3一、一、21世紀的變化世紀的變化421世紀的全球變化-A4歐洲、北美和亞太地區(qū)將成為21世紀的商務中心；(9月11日紐約世界貿(mào)易中心和華盛頓五角大樓恐怖襲擊事件, 10月8日美英聯(lián)軍對阿富汗反恐戰(zhàn)對經(jīng)濟的影響)4越來越多的國家開始轉向市場經(jīng)濟；4全球生產(chǎn)力將進一步提高，各種關稅壁壘和非關稅壁壘將逐步消失；4世界將會變成地球村；4人口逐步從城市向鄉(xiāng)村轉移；521世紀的全球變化-B4全球生活水平會逐步提高；4環(huán)境問題將成為全球的主要問題；4技術

2、變化將成為一個重要變量，且變化速度會越來越快；4信息技術將變成為21世紀的主旋律(bioinformatics)；4生物技術會取得較大突破；4能源技術將有較大進步。621世紀企業(yè)與管理的變化-A4信息、知識、才智和持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；4時間的競爭成為競爭的主體；4增長戰(zhàn)略將取代成本減少戰(zhàn)略；4大型企業(yè)將為機構投資者所控制；4大公司的員工比例會逐步降低；4許多公司的內部組織將變成虛擬結構；4生產(chǎn)線上的工人會更多地利用自動生產(chǎn)線來進行產(chǎn)品生產(chǎn)；721世紀企業(yè)與管理的變化-B4財務和會計功能將再造；4計算機的使用將大大節(jié)省知識工作活動的時間；4未來公司的培訓活動將大大增強；4關心和回饋員工成為公司管理活動

3、的重中之重；4公司的領導方式和領導風格將發(fā)生變化；4最好的商務管理方法將被迅速推廣。8新經(jīng)濟出現(xiàn)的詞匯4企業(yè)主管CEO（Chief Executive Officer) 首席執(zhí)行官COO (Chief Operating Officer)首席運營官CFO (Chief Finance Officer) 首席財務官CBO (Chief Business Officer) 首席商務官CTO (Chief Technology Officer) 首席技術官CIO (Chief Information Officer) 首席信息官CCO (Chief Communication Officer) 首席

4、溝 通官9E化系列4E-service 電子化服務E-business, E-commerce 電子商務E-trade 電子貿(mào)易E-channel 電子通道E-community 電子社區(qū)E-marketing 電子市場E-banking 電子銀行E-ticketing 電子票E-learning 電子學習E-city 電子化城E-world, E-globe 電子全球10電子商務助理4PDA 個人數(shù)據(jù)助理：美國蘋果牌公司1992年提出PDA4PDA概念， 一種輕巧的掌上型計算機。4PIA 個人信息助理： TCL提出PIA概念， 一種幫助人們進行商務和日?；顒拥目梢噪S身攜帶的電子產(chǎn)品。 PIA

5、將取代PDA。4 WAP 無線應用協(xié)議： 是無線通訊與INTERNET相結合的應用平臺， 用戶可通過手機獲得信息資源和電子商務等服務， 它由一系列協(xié)議組成， 用于標準化無線通訊設備。 它也被稱為“無線互聯(lián)網(wǎng)”。11二、未來的挑戰(zhàn)二、未來的挑戰(zhàn)1221世紀企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)：4全球化的挑戰(zhàn)4競爭力的挑戰(zhàn)4增長的挑戰(zhàn)4變革的挑戰(zhàn)4技術的挑戰(zhàn)4人才的挑戰(zhàn)13全球化的挑戰(zhàn)4全球化大大改變了企業(yè)的活動天地，迫使企業(yè)重新思考自己的戰(zhàn)略與業(yè)務需求。4全球化蘊含著新市場、新產(chǎn)品、新觀念、新的競爭力和對經(jīng)營新的思考方式。4取得全球化競爭優(yōu)勢需要一個復雜的、由世界各種地域優(yōu)勢交織而成的網(wǎng)絡。4企業(yè)需要創(chuàng)建新的模式和

6、流程來培養(yǎng)全球性的靈敏的嗅覺、效率和競爭力。14競爭力的挑戰(zhàn)4未來競爭的永恒主題是建立和運作更快地對顧客作出反應的組織。4競爭包括革新、更快地決策、在價格或價值上領導一個行業(yè)，以及與供應商更有效的合作。4企業(yè)之間復雜的相互關系形成一種價值網(wǎng)，企業(yè)必須創(chuàng)建一個在價值網(wǎng)中游刃有余地運轉的組織。15增長的挑戰(zhàn)4創(chuàng)造利潤的主要途徑是找到有利潤的增長方式。4如果不注重增長，經(jīng)營者將會越來越缺乏推動性和參與性的遠景規(guī)劃。4增長的三條途徑：借助于顧客來增長、借助于核心能力來增長和借助于合作、收購或合資。16變革的挑戰(zhàn)4未來唯一不變的就是變革。4企業(yè)必須學會更快、更平穩(wěn)地變化。4企業(yè)需要培養(yǎng)建立信心的能力、信

7、息無阻礙流動的能力、應變的能力和學習的能力。17技術的挑戰(zhàn)4技術始終以我們無法追趕的速度在發(fā)展。4技術在帶來效率的同時，對企業(yè)管理提出巨大的挑戰(zhàn)，如權力的分配、工作的組織和員工的技能等等。18 e時代人力資源管理的挑戰(zhàn)時代人力資源管理的挑戰(zhàn)194信息爆炸4公平、自由4速度快4方便、隨時隨地4個性化e e時代的特征環(huán)境變化(工作工作/生活等生活等)20亞太地區(qū)因特網(wǎng)用戶1年后將突破2億全球因特網(wǎng)用戶數(shù)1999年 1.71億2000年3月 3.04億2005年 10億亞太地區(qū)因特網(wǎng)用戶數(shù) 2000年3月 7000萬 占全球總數(shù) 23% 2003年 超過2億資料來源：美國因特網(wǎng)理事會21世界因特網(wǎng)家

8、庭用戶4到2002年4月底, 世界因特網(wǎng)用戶達5億, 其中美國達1.66億,中國達5700萬, 日本達5100萬, 德國達3200萬, 英國達標2900萬, 韓國達2200萬。 (USA Today, 2002年5月6日)4亞太地區(qū)電子商務交易額16000億美元, 占全球總額20%; 美國2002年網(wǎng)上銷售和服務的營業(yè)額將達到3270美元。 全球2005年前達45,000億美元。4上美國網(wǎng)最多的網(wǎng)站有: 3530萬上Yahoo, 3370萬上msn, 3030萬上Google, 2450萬上Aol, 1210萬上 Ask/Jeeves (USA Today, 2002年5月2日) 224改變觀

9、念4建立豐富的 e 資源4開發(fā)和利用 e 資源4實現(xiàn)整體融合如何應對e e時代的挑戰(zhàn)順順 勢勢 而而 為為23尊重人尊重事實創(chuàng)造平等、自由的工作環(huán)境改 變 觀 念244Internet （國內有1900萬人上網(wǎng)、美國有50以上的家庭上網(wǎng)）4建立組織的局域網(wǎng)（Windows Net等）4創(chuàng)建組織的網(wǎng)站4實現(xiàn)局域網(wǎng)與Internet的融合Intranet創(chuàng)建e資源在Intranet上構建e人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源e化管理25利用e資源實現(xiàn)高效快速的決策4全面和結構合理的人力資源信息庫 （成員自然信息、組織架構、報酬和福利、績 效和成長歷程等）4對信息的科學加工 （統(tǒng)計、分類、智能化邏輯篩選等

10、）4隨時掌握變化的信息 （組織和成員個人狀況的動態(tài)管理）26實現(xiàn)人e的整體融合奢侈品奢侈品9090年代前年代前期待社會期待社會認同認同注重注重“形象形象”娛樂品娛樂品現(xiàn)在現(xiàn)在用于消磨用于消磨時間時間注重注重“享樂享樂”趨向成熟趨向成熟未來未來3 31010年年讓您充分讓您充分發(fā)揮潛力發(fā)揮潛力注重擴張注重擴張財富膨脹財富膨脹融入社會融入社會未來未來5 51515年年平衡授權平衡授權和專權和專權注重系統(tǒng)注重系統(tǒng)化思維化思維27人才的挑戰(zhàn)4在不斷變化、全球性的、需要技術的經(jīng)營環(huán)境中，尋找和留住人才成為競爭的所在。 (現(xiàn)在世界各國對人才的爭奪越來越激烈, 根據(jù)有關研究表明, 美國2000年短缺45萬名

11、科技人才, 到2006年這個數(shù)字將擴大到65萬。歐洲2000年缺少123萬名信息人才, 到2002年年這個數(shù)字將增加到174萬。 在日本, 今后十年科技人才將最多短缺445萬人。)4象各個足球俱樂部都在拼命地招募最好的球員一樣，未來的企業(yè)將會為人才而激烈地競爭。28未來挑戰(zhàn)的影響4對企業(yè)競爭的影響4對企業(yè)管理的影響29對企業(yè)競爭的影響4當競爭被定義為用獨特的方式為顧客提供價值時，企業(yè)必須找到新的和獨特的方式為顧客服務。4基于成本、技術、銷售、生產(chǎn)及產(chǎn)品特色等傳統(tǒng)的競爭方式成為競爭的必要條件，擁有這些優(yōu)勢只能保證企業(yè)能參加到市場競爭之中，但不能保證企業(yè)一定有競爭力。4迎接未來的挑戰(zhàn)應該把注意力放

12、在如速度、反應能力、關系協(xié)調、靈敏度、學習能力以及員工素質這些組織能力上。30對企業(yè)管理的影響4競爭優(yōu)勢來源于建立一個持續(xù)地比對手制造更好產(chǎn)品的組織，企業(yè)管理必須創(chuàng)建出能比競爭對手更快地變化、學習、調整行動的組織。4為了盡最大可能利用這些組織能力，企業(yè)管理必須把人力資源行為作為競爭優(yōu)勢的來源。31企業(yè)需要什么樣的管理4人力資源面臨創(chuàng)新面臨創(chuàng)新4全球化經(jīng)理浮出水面浮出水面4企業(yè)信息管理辦法 “一網(wǎng)打盡一網(wǎng)打盡”4企業(yè)文化產(chǎn)生根本變化根本變化4管理創(chuàng)新將是無形財富無形財富4發(fā)展戰(zhàn)略贏得更多目光更多目光4重視并且大量運用外腦運用外腦4個人價值觀念受到重視受到重視32結論 全球化、技術、通過增長獲取利

13、潤及應變能力，是我們今天和明天所面臨的挑戰(zhàn)。對為之而不斷奮斗的公司來說，人力資源管理是通向未來成功的鑰匙。33三、為什么會是人力資源？三、為什么會是人力資源？34贏利組織與非贏利組織贏利組織的贏利組織的目的目的 市場份額市場份額 利潤增加利潤增加 創(chuàng)創(chuàng) 新新非贏利組織非贏利組織的目的的目的效效 率率效效 益益創(chuàng)創(chuàng) 新新35三條管理的渠道人員企業(yè)經(jīng)濟激勵 培訓薪酬市場份額利潤增加創(chuàng) 新成本競爭36管理的四大變化管理目標的變化管理方法的變化管理工具的變化管理精神的變化37人力資源的重要性智力資本 (Intellectual Capital)= 人力資本 (Human Capital) + 結構性資

14、本 (Structural Capital) + 顧客資本 (Customer Capital)38一些應該考慮的問題：人力資源如何來增加價值？人力資源將與誰共事？（操作工、事務 人員、人力資源人士、外部機構）人力資源的顧客是誰？（員工、顧客、投資者）衡量成功人力資源行為的標準是什么？（財務、員工士氣、市場份額）39企業(yè)文化問題核心思想=核心價值觀+目的4核心思想=公司基本的和長期的宗旨一套一般性的指導原則，不能把它與具體的生產(chǎn)或經(jīng)營做法混為一談；不能為了經(jīng)濟利益或短期的好處而放棄它。4目的=超越于賺錢之外的公司存在的根本原因地平線上的一顆指路明星，不能把它與具體的目標或企業(yè)戰(zhàn)略混為一談。40

15、研究表明： 任何公司要想生存下去并不斷取得進步，就必須有一套可靠的核心思想，并把這套核心思想作為所有政策和行動的前提。公司成功的最重要的單個因素便是遵守這套核心思想。 人力資源管理可以對員工的態(tài)度和價值觀發(fā)揮積極的作用，從而樹立和維護這套核心思想。因此，人力資源管理的真正關注點就是組織文化，以及對它的變革和管理。 從人力資源管理的觀點看，核心思想和企業(yè)文化建立在相互承諾的基礎上。人力資源管理實踐可以通過員工招聘、選拔、評估、培訓及獎勵等對核心思想和企業(yè)文化產(chǎn)生作用。41中國計劃經(jīng)濟下人事管理的兩大弊端：人才的非流動性；人才的非價值性。42企業(yè)家的人力資本價值4企業(yè)家的人力資本價值問題的提出 所

16、有權與經(jīng)營權-貨幣資本與人力資本4激勵機制問題4約束機制問題43中國人才資源配置將發(fā)生的五大變化4保險、檔案、戶口、住房將不再困擾人才流動4人才價格將愈加清晰4求職不再單純追求專業(yè)對口4外語計算機是求職的基本條件4國家將保留對人才資源配置的必要調控44暢通引才通道 構筑“人才特區(qū)”深圳推出吸引優(yōu)秀人才新政策4取消人事計劃單列制度取消人事計劃單列制度（90年代，1000多家單位有，而絕大部分非公有制企業(yè)沒有。）4取消下達人才引進指標制度取消下達人才引進指標制度 （96年前給用人單位分解下達人才引進指標， 96年后將指標全部投入市場，把審批制變?yōu)楹藴手啤?今后根據(jù)深圳需要，用人單位憑人事立戶登記冊

17、到調配部辦理。）4取消人才引進考試制度取消人才引進考試制度 （用人單位自行組織必要的綜合素質和專業(yè)的考核。）4取消引進人才地區(qū)限制取消引進人才地區(qū)限制 （任何地區(qū)同等對待。）4取消先男后女的人才引進規(guī)定取消先男后女的人才引進規(guī)定 （91年起，深圳實行先干后工， 先高后低， 先男后女的原則。 現(xiàn)在夫婦均是干部身份的不再受性別限制， 男女任何一方均可先調。）4取消人才入戶前的統(tǒng)一培訓取消人才入戶前的統(tǒng)一培訓 （97年起，對新調入人才和應屆畢業(yè)生上崗前統(tǒng)一集中培訓3天。 各單位自行組織培訓。）45北京上海等地的一項調查4北京30歲以下的年青人， 平均兩年半至三年換一次工作4上海是兩年半，其中以IT行

18、業(yè)最為頻繁。 年青人頻頻“跳槽”， 是整個社會環(huán)境變化的結果。 隨著國家機關福利分房制度取消、養(yǎng)老失業(yè)等社會保障制度日益完善， 加上各地用人環(huán)境更加寬松等等， 一部分年輕人“跳槽”以實現(xiàn)自我價值的想法完全可以理解。4我國企業(yè)員工的流失率 有了明顯的上升, 如北京、上海、廣州、深圳四地企業(yè)員工流失率為14.1%。46四、人力資源管理：四、人力資源管理：構建企業(yè)不可模仿的競爭優(yōu)勢構建企業(yè)不可模仿的競爭優(yōu)勢47作用機制： 人力資源管理可以通過以員工為中心的結果引發(fā)以組織為中心的結果，創(chuàng)造出一種企業(yè)不可模仿的競爭優(yōu)勢。48人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢模型人力資源管理實踐以組織為中心的結果以員工為中心的結

19、果競爭優(yōu)勢招聘挑選人力資源規(guī)劃工作分析培訓/開發(fā)績效評估報酬生產(chǎn)率改進方案和諧的工作環(huán)境公平的人事政策員工關系安全與健康國際環(huán)境能力動機與工作相關的態(tài)度產(chǎn)出留用依法行事公司形象成本優(yōu)勢差別化優(yōu)勢49創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的人力資源管理途徑4就業(yè)安全感4招聘時的挑選4高工資4獎勵4員工所有權4信息分享4參與和授權4團隊和工作再設計4培訓和技能開發(fā)4工作輪換、工作擴大化和工作豐富化4象征性的平等主義4縮小工資差別4內部晉升4長期觀點4對實踐的測評4貫穿性的哲學50為什么難以模仿？4人力資源管理實踐的隱蔽性。4人力資源管理實踐的系統(tǒng)性。51對加入WTO的認識4人力資本主導經(jīng)濟發(fā)展的時代正在到來4人才大戰(zhàn)已經(jīng)拉

20、開帷幕4教育培訓將進一步升溫52五、未來人力資源管理五、未來人力資源管理53未來人力資源管理的任務4對員工績效和生產(chǎn)率負責；4開發(fā)人的全部潛能；4提升業(yè)務；4服務于顧客的需要；4建立競爭優(yōu)勢；4建立高質量的員工隊伍；4發(fā)展智力資本。54未來人力資源管理的意識轉換我做什么？我的產(chǎn)出是什么？55人力資源管理4種新角色戰(zhàn)略伙伴行政專家員工的領頭人變化的推進器56人力資源管理新角色定義任務有效的產(chǎn)出/結果角色行為管理戰(zhàn)略性人力資源實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略伙伴把人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略結合起來管理組織的結構、機制建立有效的結構、機制行政專家組織流程的再造：“ 共 享 的 服 務 項目”管理員工的貢獻度提高員工能力和參與度

21、員工的領頭人傾聽并與員工意見作出反應： “為員工提 供 所 需 要 的 資源”管理變革創(chuàng)建一個嶄新的組織變化的推進器管理變革： “保證有應變的能力”57未來人力資源管理的重點轉移員工的有效性0%10%20%30%40%50%實施績效管理改進顧客服務發(fā)展自我指揮的團隊管理成本增加生產(chǎn)率全面質量管理員工授權改進勞資關系過去現(xiàn)在58未來人力資源管理的重點轉移組織變化0%20%40%60%在組織內領導變革一般規(guī)模精簡管理層次削減企業(yè)再造結構重組過程改進文化轉變面對全球化進行組織定位過去現(xiàn)在59組織結構的變化傳統(tǒng)職能科層結構（金字塔型，60年代）高層中層基層電子信息系統(tǒng)1:1工作者與工作站外部協(xié)作單位5%55%知識工人40%5%35%60%鉆石型網(wǎng)絡科層結構（鉆石型，80年代）正式科層結構中的非正式網(wǎng)絡浮動（網(wǎng)絡型，90年代） 舊式組織結構中等級森嚴，講究級別、界限和分工， 限制了信息的溝通。 未來組織結構把領導放在中心位置，而不是高高在 上，強調要讓員工方便，接近領導，參與企業(yè)決策。60未來人力資源管理的重點轉移報酬與福利0%20%40%60%根據(jù)績效計劃的薪金健康保健再設計執(zhí)行者薪金結構激勵/ 獎金 計劃獎勵和認可計劃工作和家庭項目按業(yè)績升級制度過去現(xiàn)在61未來人力資源管理的重點轉移員工發(fā)展0%20%40%60%生涯計劃發(fā)展技術能力培訓管理連續(xù)規(guī)劃管理發(fā)展領導培訓能力培訓輔導項目過