《萬(wàn)泰物流交通事故應(yīng)急處理預(yù)案》

1、萬(wàn)泰物流 交通事故應(yīng)急處理預(yù)案交通事故應(yīng)急處理預(yù)案1 目的為全公司第一時(shí)間有效處理各類(lèi)交通事故提供應(yīng)急處理指引，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，盡可能減輕和避免由此引發(fā)的一切負(fù)面影響。2 適用范圍適用于萬(wàn)泰物流各類(lèi)交通事故處理。3 內(nèi)容3.1 交通事故的分類(lèi)3.1.1 輕微事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成輕傷1-2人；b. 財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車(chē)不足1000元，非機(jī)動(dòng)車(chē)不足200元。3.1.2 一般事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成重傷1-2人；b. 輕傷3人以上；c. 財(cái)產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元。3.1.3 重大事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成死亡1-2人；b. 重傷3-10人；c.

2、 財(cái)產(chǎn)損失3-6萬(wàn)元。3.1.4 特大事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成死亡3人以上；b. 重傷11人以上；c. 死亡1人、同時(shí)重傷8人以上；d. 死亡2人、同時(shí)重傷5人以上；e. 財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上。3.2 處理原則3.2.1 對(duì)于交通事故，首要責(zé)任為保障人員生命安全，并最大程度減少人員傷亡。3.2.2 快速反應(yīng)、立即發(fā)揮各項(xiàng)應(yīng)急處理職能，第一時(shí)間控制事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延。3.2.3 該預(yù)案作為地區(qū)交通事故處理的指引，地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本指引進(jìn)行細(xì)化。3.3 成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立公司交通事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)發(fā)布各項(xiàng)工作指令，對(duì)交通事故的處置工作進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。3.3.1 公司交通事故應(yīng)

3、急領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)組長(zhǎng)：副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)重大事故、特大事故的指揮、領(lǐng)導(dǎo)工作。副組長(zhǎng)：車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（車(chē)管），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所有交通事故，并根據(jù)事故程度及現(xiàn)場(chǎng)位置、距離通知相關(guān)應(yīng)急人員。組員：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、人事行政部負(fù)責(zé)人、其他職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、分點(diǎn)部主管、經(jīng)理，負(fù)責(zé)一般事故、重大事故、特大事故的現(xiàn)場(chǎng)處理及事故善后處理工作。3.3.2 職能a 接收交通事故信息。b 負(fù)責(zé)對(duì)交通事故發(fā)生后的跟進(jìn)、全面處理以及上報(bào)。3.4 應(yīng)急處理程序3.4.1 現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人立即停車(chē)察看和判別事故情勢(shì)。3.4.2 駕駛員和隨乘人員要保持頭腦冷靜，積極搶救受傷人員、保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。如出現(xiàn)重傷者，立即撥打120急救電話。3.4.3 立即

4、向車(chē)管扼要匯報(bào)情況，如：事故發(fā)生具體地點(diǎn)、人員傷亡情況、事故損壞程度以及事故現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。3.4.4 車(chē)管視事故嚴(yán)重程度指示現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人撥打122交通事故報(bào)警電話及上報(bào)應(yīng)急小組。a. 若事故現(xiàn)場(chǎng)距離區(qū)部較遠(yuǎn)（異地或高速公路），車(chē)管等應(yīng)急人員無(wú)法于第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，則需立即致電距離最近的分、點(diǎn)部負(fù)責(zé)人事先前往處理。b. 同時(shí)向投保公司或事發(fā)地保險(xiǎn)公司報(bào)案（異地事故）。除輕微事故外，車(chē)管均須抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，掌握第一手信息，并作好拍照備查等工作。3.4.5 現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人上報(bào)同時(shí)需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。具體做法是：a. 搶救傷者：如發(fā)現(xiàn)傷者嚴(yán)重受傷，切不可隨意搬、挪動(dòng)傷者，以免造成更大的傷害，可通過(guò)語(yǔ)言、或安

5、撫等方式與傷者溝通，使傷者保持清醒，給予傷者鼓勵(lì)及精神支持。b. 用標(biāo)牌、放石塊、樹(shù)枝或其它方法設(shè)置警戒線，動(dòng)員無(wú)關(guān)人員或車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。c. 當(dāng)為了搶救傷員需移動(dòng)或使用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)在移動(dòng)前對(duì)車(chē)輛所處的位置、行駛方向做好標(biāo)記。d. 對(duì)路面上的痕跡、血跡或散落物用石塊或樹(shù)枝等做好標(biāo)記，車(chē)上或其它建筑物上的痕跡要記住位置。如遇惡劣天氣，能在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)业秸谏w物的，盡量用遮蓋物將痕跡保護(hù)好。e. 要努力尋找證人，注意不要讓事故的另一方當(dāng)事人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.4.6 發(fā)生重、特大事故的，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到匯報(bào)后，聽(tīng)取組長(zhǎng)指示，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織開(kāi)展以下工作：a. 首先穩(wěn)定駕駛員情緒并作妥善安排。b. 車(chē)管須配

6、合當(dāng)?shù)亟痪槊魇鹿试?，充分利用所掌握的?chē)輛業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真仔細(xì)地做好事故現(xiàn)場(chǎng)的勘查。c. 若為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，運(yùn)作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員，趕在交警拖車(chē)之前盡可能設(shè)法將所載貨件轉(zhuǎn)移到其他車(chē)輛，確保正常操作不受太大影響，同時(shí)通知區(qū)客服部人員進(jìn)行備案。d. 如有必要，由公司負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)可能受事故影響的貨物進(jìn)行查詢，做好相關(guān)客戶解釋工作，以取得客戶諒解。e. 現(xiàn)場(chǎng)處理后，由應(yīng)急小組成員至少兩人或以上（在情況不明時(shí)，副總暫不前往），前往醫(yī)院看望傷者，必要時(shí)安撫其家屬。如傷者為我司員工，行政部負(fù)責(zé)人則須安排相關(guān)人員立即上報(bào)保險(xiǎn)公司（社會(huì)保障局），辦理相關(guān)理賠（工傷處理）手續(xù)。f. 如出現(xiàn)人員死亡，在死者家屬情

7、緒激動(dòng)情況下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組必須堅(jiān)持有政府部門(mén)人員（公安、交警等）的陪同下方可前往看望，以避免發(fā)生意外情況。在與其家屬（及對(duì)方單位）進(jìn)行溝通、談判時(shí)，如需法律支援，應(yīng)及時(shí)與總部法律事務(wù)部聯(lián)系。g. 事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，車(chē)管、運(yùn)作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合交警部門(mén)處理善后工作，同時(shí)根據(jù)事故情況，按保險(xiǎn)公司相關(guān)要求準(zhǔn)備好公安交管部門(mén)出具的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、定損單、現(xiàn)場(chǎng)照片、相關(guān)發(fā)票單據(jù)等理賠資料辦理理賠事宜。3.5 事故處理上報(bào)3.5.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在妥善處理事故的同時(shí)，視事故損失程度，按相關(guān)上報(bào)指引標(biāo)準(zhǔn)將情況報(bào)告總部營(yíng)運(yùn)中心，對(duì)重、特大事故的須同時(shí)向人事行政中心報(bào)告，且首次報(bào)告時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)事發(fā)后24

8、小時(shí)。3.5.2 報(bào)告主要內(nèi)容：交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、發(fā)生原因及現(xiàn)狀，造成損失的初步判斷、事發(fā)后采取的措施和控制情況、預(yù)測(cè)事發(fā)趨勢(shì)等。3.5.3 事故進(jìn)展過(guò)程中，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組須將事件處理進(jìn)程及其變化情況及時(shí)報(bào)告總部營(yíng)運(yùn)中心，事件處理完結(jié)后，須向人事行政中心及營(yíng)運(yùn)中心上報(bào)完結(jié)報(bào)告。3.6 應(yīng)急處理要求3.6.1 相關(guān)人員應(yīng)積極配合，齊心協(xié)力，統(tǒng)一聽(tīng)從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮及調(diào)遣。3.6.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真貫徹和落實(shí)總部下達(dá)的各項(xiàng)指示，同時(shí)應(yīng)及時(shí)了解事件進(jìn)展情況，密切跟進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況做出正確判斷及制定有效的處理方案，盡可能減少損失；3.6.3 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組須與本區(qū)各相關(guān)部門(mén)及人員做好溝通及通報(bào)工作，做到下情上報(bào)，上情上達(dá)。3.6.4 當(dāng)需要專(zhuān)業(yè)支持或遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總部相關(guān)部門(mén)，以協(xié)助解決。3.7 事故后期處置3