《論文_關于縣供電企業(yè)營銷管理體制調(diào)研情況與創(chuàng)新機制研究(定稿)》

1、關于縣供電企業(yè)營銷管理體制調(diào)研情況與創(chuàng)新機制研究摘要：電力營銷體制的改革是縣供電企業(yè)面向市場、服務客戶，提升精益化、 標準化管理水平，提高企業(yè)綜合實力的重大舉措，也是縣供電企業(yè)體制改革的重 要環(huán)節(jié)。為此，針對這一課題開展了專題調(diào)研，就創(chuàng)新縣供電企業(yè)營銷管理機制 的問題，作以分析和研究。關鍵詞：營銷體制調(diào)研分析創(chuàng)新機制作者：楊軍，（ 1967-）,男，河南淮濱縣人，河南省淮濱縣電業(yè)局副總工 程師兼企管辦主任，高工，主要研究方向：供用電技術、電力營銷管理、線損管 理；（河南 淮濱464400 ） 呂曄，（ 1966-），男，河南光山縣人，河南省 信陽供電公司農(nóng)電工作部專責工程師，工程師，主要研究方

2、向：供用電技術、電 力營銷管理、線損管理；（河南 信陽464000 ）前言根據(jù)河南省電力公司農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標桿活動營銷專業(yè)工作方 案要求，信陽供電公司農(nóng)電工作部組織人員在全市八個縣局中，對各縣局現(xiàn)行 的營銷管理體制、機構(gòu)設置、員工狀況、工作效率、服務質(zhì)量等，進行了專題深 入調(diào)研和摸底?，F(xiàn)就調(diào)研的情況作以分析和探討，并提出營銷管理體制改進意見 及方案。%1. 縣供電企業(yè)的基本情況信陽市現(xiàn)轄八縣二區(qū)：羅山、息縣、光山、新縣、淮濱、潢川、商城、固始、 平橋區(qū)和淤河區(qū)，總面積189萬平方公里，人口 793萬，八縣人口 654萬，159 個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,2684個行政村，用電戶189. 72萬戶。1998

3、年按照省政府文件精神，信陽供電公司對八個縣電業(yè)局實行代管，八 個縣供電金業(yè)共設立174個供電所。該市各縣局原則上是按照省電力公司關于 印發(fā)縣供電企業(yè)組織機構(gòu)設置指導意見的通知（豫電20031947號）文件的規(guī) 定，對企業(yè)機構(gòu)進行設置，但不盡相同和統(tǒng)一。人員概況:1998年代管上劃后，有效控制縣局職工人數(shù)的增長，目前，代 管八個縣局現(xiàn)用工分三類：全民正式工、農(nóng)村屯工、臨時工。八縣局現(xiàn)有在冊全 民正式工6748人，在崗職工4284人，內(nèi)退職工1438人，正式離退休961人， 其中:主業(yè)下派到供電所從事農(nóng)電工作人員1148 a,農(nóng)村電工2425 a,臨時工（技校委培生）350人。營銷體制及運行情況：

4、按照河南省屯力公司機構(gòu)設置指導性意見，該市代管 八個縣局基木上采取了相對獨立營銷管理體制，分設了市場營銷部，下設專業(yè)管 理中心。各縣供電營業(yè)區(qū)以供電所為單元，開展營銷用電業(yè)務。初步形成了營銷 一體化管理，但由于各縣局情況不一，在營銷管理機構(gòu)的體制和運作模式上，還 有存有很大差異，營銷專業(yè)管理機制還有待于進一步細化流程和完善體系。二、現(xiàn)行營銷管理體制存在的問題對該市八個縣供電企業(yè)的調(diào)查中，多數(shù)縣局在2005年下半年2006年底按 照省公司和市公司的要求，對原有用電營業(yè)管理體制進行了整合，將原有的用電 辦（用電股）和營業(yè)室合并成為一體，成立了相對獨立電力營銷管理機構(gòu)一一i|j 場營銷部。由于各縣局

5、在營銷體制的改革中，擔心由于體制改革易引發(fā)員工隊伍 的不穩(wěn)定，改革的思路較為保守和狹窄，對屯力營俏體制形勢的變化估計預測不 足，因此各縣局在電力營銷體制上不盡和同，有“一部五中心”、“一部四中 心”和“一部三中心”等形式的營銷機構(gòu)，從機構(gòu)設置、專業(yè)分類、人員配備、 崗位職責和履行的管理職能等方而看，主耍是存在以下問題：1. 各縣局的電力營銷管理體制不規(guī)范，機構(gòu)設置上可以說是各行其是，八個 縣局雖在此方面做過嘗試和實踐，已形成雛形，但縱橫z間無法類比，與一流縣 供電企業(yè)更無法相比，電力營銷管理體制的先天性不足，十分突顯。2. 由于八個縣局營銷管理體制的不統(tǒng)一，缺少系統(tǒng)的統(tǒng)一管理標準，在條塊 的乖

6、直管理上雜亂無序，專業(yè)管理上交叉重疊現(xiàn)象十分普遍，營銷管理機構(gòu)的崗 位職責不清晰，關鍵的管理環(huán)節(jié)不能有效鏈接，營銷管理的過程控制和流程操作, 不能實現(xiàn)閉環(huán)管理。3. 縣局的營銷管理隊伍龐人，但由于在人力資源管理上缺少規(guī)范的管理機 制，營銷專業(yè)中層管理人員選用上缺少競爭激勵機制，導致了營銷管理屮層人員 素質(zhì)偏低，營銷專業(yè)的技術和管理人員奇缺，懂政策、精通業(yè)務會管理的人員匱 乏，營銷管理創(chuàng)新發(fā)展的能力不足。4. 電力營銷管理水平較低，技術手段落后，個別縣局的依法經(jīng)營意識淡漠， 規(guī)則意識不強，對提髙企業(yè)經(jīng)營效益和防范經(jīng)營風險有著不利影響；同時，也嚴 垂制約供電服務水平的提升。三、營銷管理體制創(chuàng)新發(fā)展

7、的設想電力營銷管理是縣供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的主更組成部分，改進工作機制和 提升營銷管理水平，是縣供電企業(yè)實現(xiàn)效益和服務雙贏的重要途徑。鑒于該市八 個縣局的客觀情況，積極推進電力營銷體制的改革，統(tǒng)一管理體系和標準模式已 勢在必行。按照河南省電力公司對縣供電企業(yè)營銷管理體系建設的要求，對縣局 現(xiàn)有的營銷管理體系、管理模式、業(yè)務流程和人力資源等，進行專業(yè)整合和重組, 構(gòu)建科學系統(tǒng)和規(guī)范統(tǒng)一框架體系，實現(xiàn)真正意義上的“人營銷、大服務”的立 體格局。營銷管理體制改革創(chuàng)新設想：建立“一部六中心”營銷體制，即：一部 是市場營銷部；六中心是客戶服務中心、鄉(xiāng)所管理中心、配電管理中心、計量管 理屮心、抄表屮心、屯

8、費管理屮心；六個屮心均隸屬于市場營銷部直接管理。其 專業(yè)管理范疇和主要職能描述：1 市場營銷部系縣局營銷管理綜合部門，負責管理所屬的六個屮心全面業(yè)務管理，協(xié)調(diào)、 監(jiān)督和考核六個中心之間工作。市場營銷部中層管理崗位設主任1人、副主任 2-3人、總稽核1人；設專責人崗位若干人：線損專責1-2人、經(jīng)營專責1人、 mis系統(tǒng)專責1-2人、審核專責2人、計量專責1-2人、統(tǒng)計專責1人、供電服 務專責1人。主要職能描述：負責縣局電力營銷全面管理職責，認真貫徹落實上級相關政 策和規(guī)定，制定本局營俏管理規(guī)章制度和工作意見；負責全局年度電量計劃測算， 做好各級電網(wǎng)電量的結(jié)算t作；負責供電所電量、線損和均價計劃下

9、達分配，做 好配電網(wǎng)和臺區(qū)線損管理、分類屯價執(zhí)行，以及各項經(jīng)濟技術指標管理、分析、 考核和統(tǒng)計報表上報；負責供用電法律法規(guī)貫徹宣傳，積極做好用電檢杳和營業(yè) 稽核t作；負責制眾配電網(wǎng)需求側(cè)管理措施和方案；負責供電所及服務窗口供電 服務的監(jiān)督檢查和考核管理；負責營銷mis系統(tǒng)的日常維護和使用管理。2. 客戶服務中心客戶服務中心中層管理崗位設主任1人；設客戶經(jīng)理2人（高壓和低壓各1 人）、mis系統(tǒng)與電價管理專責1人、配電工程技術專責2人、供電服務與電力 市場專責1人；業(yè)擴員2-3人、95589坐席員若干人。主要職能描述：負責受理本縣供電營業(yè)區(qū)內(nèi)10kv客戶、城關營業(yè)區(qū)400v 客戶的報裝申請，辦理

10、新増、増容、減容、更名、過戶、遷址等用屯業(yè)務，以及 客戶咨詢投訴、故障報修及用電檢查等業(yè)務，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶報裝業(yè)務，實 行垂直管理，推行業(yè)擴報裝“一條龍、一站式”的服務。3. 鄉(xiāng)所管理中心鄉(xiāng)所管理中心中層管理崗位設主任1人；設綜合管理專責1人、營業(yè)稽核與 線損專責1人、低壓設備管理專責2人、標準化管理專責1人。主要職能描述：負責全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的低壓電力設施維護管理、營業(yè)稽 核與線損（臺區(qū)）考核、電費回收、農(nóng)電工聘用及供屯所標準化建設等工作。4 .配電管理屮心配電管理屮心屮層管理崗位設主任1人；設安全技術專責1人、配網(wǎng)自動化 技術專責1人、10kv線路管理專責2人、配變臺區(qū)設備管理專責2

11、人；設立高 壓維護班和低壓維護班若干。主要職能描述：負責全縣10kv線路和配變（包括專變和公變）的運行、維護、 檢修等工作。5. 計量管理屮心計量管理中心屮層管理崗位設主任1人；設安全技術專責1人、資產(chǎn)管理專 責1人、mis系統(tǒng)管理專責1人；設立計量器具檢驗班若干。主要職能描述：負責建立健全計量管理標準和mis系統(tǒng)資產(chǎn)臺賬，負責購置 配套計量器具及檢測設備，按規(guī)程周期對標準設備及相關計量設備進行檢定，負 責新增用戶計量裝置的配備、驗收及投運工作。6. 抄表中心抄表中心中層管理崗位設主任1人；設安全技術專責1人、審核專責2人； 設立配變總表和低壓臺區(qū)抄表班若干。主要職能描述：負責全縣10kv配變

12、總表（包括公變和專變）和低壓臺區(qū)用 戶電能計量表的抄錄t作。7. 電費管理屮心電費管理中心屮層管理崗位設主任1人；設審核專責2人、m1s系統(tǒng)專責2 人、電費會計2人；收費員若干。主要職能描述：負責全縣所有10kv專用變客戶的表計錄入、審核，發(fā)票打 印、電費收繳、銀行劃轉(zhuǎn)和預付費充值工作，負責城區(qū)400v客戶的電費發(fā)票打 卬、電費收繳及對山供電公司的電費結(jié)算工作。四、前景展望與持續(xù)改革的建議屯力營銷機構(gòu)重設、資源重組、專業(yè)分工調(diào)整及隸屬關系的重新確立，組建 “一部六屮心”新的管理體制下營銷機構(gòu)，從而建立了符合“大營銷、大服務” 要求的營銷管理體系組織框架，建立起縣鄉(xiāng)一體、層次清晰、職責明確、管理

13、規(guī) 范的新型營銷管理體系。電力營銷體系和管理模式的改革，可以實現(xiàn)真正意義上 的機制創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，勢必會助推和提升縣供電-企業(yè)的精益化管理水平，打 破了管理上的堅冰，陳舊的思想禁錮得以釋放和更新，縣供電企業(yè)電力營銷工作 將步入科學規(guī)范的軌道上，企業(yè)效益和服務上質(zhì)的飛躍和跨越式發(fā)展將得以彰 顯。1. 前景展望“一部六中心”營銷管理新模式突hi了專業(yè)化、標準化、精益化管理的特點, 主耍表現(xiàn)在以下兒個方而：1.1通過營銷體制改革，全市八個縣局統(tǒng)一了管理體系和管理模式，有序、 高效、統(tǒng)一的農(nóng)電營銷體制，為實現(xiàn)農(nóng)電發(fā)展“三新”戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎， 進而完善了流程化、標準化、制度化建設，形成了以技術標

14、準為核心、管理標準 為支持、工作標準為保障、專業(yè)流程為主線、管理記錄為依托的縣供電企業(yè)營銷 管理標準化體系。1.2通過實施專業(yè)化、精益化管理，將設備管理人員從紛繁復雜的工作屮 分離岀來，使他們有更多時間和精力，集屮解決某一個問題，使設備運行和維護 水平人幅提高。1.3通過專業(yè)化管理、標準化建設，有效解決了農(nóng)電工“混崗”的問題， 實施有效的績效激勵管理措施，使我們的員工責任意識增強、能力得到提升，員 工的口我價值得以實現(xiàn)。1.4通過抄、核、收、管、配業(yè)務的分離，各部門相互監(jiān)督，依法經(jīng)營和 規(guī)則意識增強，消除了用電市場不規(guī)范的現(xiàn)象，從源頭上控制了以包代管、線損 不實、電價執(zhí)行不到位、臨時用電管理混

15、亂、電費截留等違紀現(xiàn)象，提升了用電 營業(yè)管理水平。1. 5降損節(jié)能工作的專業(yè)化和規(guī)范化管理得到明顯改善，10kv及400v線 損管理主體清晰，責任涇渭分明，配網(wǎng)降損管理的空間得到拓展，將為企業(yè)帶來 了可觀的經(jīng)濟效益。1.6建立了縣鄉(xiāng)一體化的服務體系，專業(yè)化的服務水平促使供電服務水平 進一步提高，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、故障報修、業(yè)擴報裝等業(yè)務的集中受理、傳 遞、跟蹤服務及冋訪。1.7通過優(yōu)化整合資源，實現(xiàn)了營銷體系的“人、財、物”集約化管理， 減少了管理機構(gòu)和管理人員數(shù)量，生產(chǎn)和管理資源得到集中管理和充分利用，從 而降低了管理成本，提高了綜合管理效能。1.8新的營銷體系構(gòu)建為縣供電企業(yè)創(chuàng)一流丁作夯

16、實了基礎，同業(yè)對標管 理平臺差界縮小，瞄準標桿，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)的步伐加快，極人的提升了企業(yè) 形象。2. 持續(xù)改革的建議鑒于齊縣局現(xiàn)有的管理基礎、設備狀況、人員素質(zhì)等方面的差異，對營銷管 理體制改革的艱巨性和復雜性，以及存在的諸多問題，必須要有足夠的認識，要 有完備制度措施，要有敢為人先的進取意識，扎實穩(wěn)妥的推進營銷體制改革工作。 為此，建議做好以下幾個方面的工作：2.1市公司層面組建專門的組織機構(gòu)，成立營俏體制改革工作領導小組， 將縣局黨政一把于納入領導小組成員，領導小纟（i下設辦公室，歸口在農(nóng)電工作部, 具體負責對縣局的監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)和綜合管理，制定具體實施方案，統(tǒng)一標準 模式，安排進度

17、計劃，為營銷體制改革提供組織保障。2.2組織精通營銷業(yè)務，熟悉供用電政策法規(guī)，具有配網(wǎng)技術管理和實踐 操作能力的人員組成專家組，編寫縣供電企業(yè)營銷管理標準規(guī)范和配套管理 的規(guī)章制度，為縣局營銷體制改革提供可遵循的理論依據(jù)和技術標準。2.3營銷體制改革是一個涉及面廣、龐大復雜的系統(tǒng)工程，為穩(wěn)步推進改 革，減少不穩(wěn)定因素，應加大宣傳力度，做好前期與論準備，以不同規(guī)格的會議 或者培訓營銷管理人員的形式，宣貫營銷管理體制改革的相關政策和耍求。建議 在管理基礎扎實、條件趨于成熟的縣局屮，首先進行個別試點，然后再按計劃進 度全面推進。2.4各縣局務必高度重視，在進行營銷體制改革前，要提前向幣公司和農(nóng) 電工

18、作部報告，并上報具體操作方案，由農(nóng)電工作部組織專家組論證審查和提出 指導意見，經(jīng)審批后方可進行。改革過程中，農(nóng)電工作部應組織專家到縣局給予 現(xiàn)場指導，幫助解決問題。2. 5建議在進行營俏體制改革的同時，把供電所標準化建設一并同步進行, 使供電所內(nèi)的專業(yè)組織機構(gòu)的設置與營銷體制機構(gòu)設置完全接軌，確保改革一步 到位。2.6建議各縣局積極爭取政策傾斜和資金扶持，在配網(wǎng)自動化的建設上， 加大投資力度，積極推廣應用新技術，嘗試和探索遠方集抄應用，自助交費和移 動交費。五、綜述及結(jié)論“一部六中心”營銷管理體系的建設，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新目標的主要思路和重 要舉措，以專業(yè)化管理這個核心為抓手，同時解決了農(nóng)電工“混

19、崗”問題、“人 財物”集約化管理和標準化建設等幾項重點工作，實現(xiàn)了農(nóng)電管理新突破的途徑, 符合公司系統(tǒng)“四化”管理的總體要求，符合國家網(wǎng)電公司發(fā)展方向，是農(nóng)電體 制改革探索，提升管理水平、邁進專業(yè)化管理的人膽嘗試，它合理的整合了縣供 電企業(yè)營銷管理資源，突出了各項管理業(yè)務，提升了電力營銷精益化的管理水平, 規(guī)范了用電營銷管理秩序，打造了電力營銷服務的新形象。三、下半年的工作打算冋顧半年來的工作，雖取得了一定的成績，但也存在一些問題，特別是公司綜合線損率，電 費冋收率與市公司的要求還有一定的差距，在卞半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學 安排，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半

20、年工作計劃如下：1、樹立電力營銷觀念、努力增供擴銷 公司上半年售電量增長率達到21%,但與其他縣公司比述有很大差距，努力增供擴銷仍是 我們供電經(jīng)營工作的主題。為此一是積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，川優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展新客戶，對 于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶早h用電，二 是加強計劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。2、枳極貫徹落實線損管理年活動實施方案中的各項管理降損措施，確保線損指標的實現(xiàn)。（1）各供電所要加快dd-28型電能表淘汰更換工作；（2）公變臺區(qū)計量裝置完善工作在 8月份全血完成，9月份各供電所要全部啟動公變臺區(qū)線損理論計算、核定臺區(qū)線損指標、 并

21、將臺區(qū)線損指標下達到臺區(qū)管理組，責任到人、考核到人；（3）加人對動力客戶功率因 素考核力度，促使并戶按裝無功補償裝置，進行無功就地平衡；（4）認真開展線損分析， 加大対線損波動大的供電所的線損稽杳3、樹立信心，正視困難，確保電費結(jié)零電費冋收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。截止6 月底電費冋收率僅為95%o要確保電費100%冋收還有很多工作需要去做：一是各供電所 對欠費要進行認真梳理，制定清收計劃打措施，而是加強領導，各供電所主要負責人把主要 精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用八生產(chǎn)了如指掌，対那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前 防范，變被動為主動，把經(jīng)營風險降低到墳

22、低程度。三是在實行了營業(yè)廳繳費預存，不要一 味的坐等用戶上門，要加大催收力度并根據(jù)情況可采用走收、轉(zhuǎn)帳等收費方式：四是対月電 費大戶要縮短抄收周期，采用多次抄農(nóng)結(jié)算制，對臨時用電客戶要采用預繳電費方式，做到 先交餞后用電。五是運用法律手段，加大電費回收力度。加強對欠費客戶欠費依據(jù)的取證與 保管，對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交 拖欠電費。四是衣嚴格按照有關電力法規(guī)依法停電催費的同時，認真做好服務工作，對經(jīng)營 狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的金業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、 四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋

23、，尋找銷售產(chǎn)品的 市場，設身處地的替川戶著想，幫助川戶解決實際困難。五是抓緊完善并實施電費回收風險 防范機制，開展客戶信用等級評定工作，實行推行電費擔保制度。3、圍繞效益目標加強營業(yè)管理，促進挖潛堵漏。實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高tl標。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重 要在丁防竊堵漏、挖潛增收。一是切實抓好計量設備的校驗、使川、技術更新工作。其次加 強設備動態(tài)檢測力度，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對用電大客戶關口表專柜、小水電上網(wǎng)關 口表要季度現(xiàn)場周檢。此外，對新上川電人戶要積極引川、推廣pt二次壓降補償設備、全 電子電能表等高科技、新技術計量裝置。二是在臺區(qū)總表完善后，反竊電大隊

24、、供電所耍認 真開展用電普查活動，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。三是全方位進行-次電價調(diào)整 后清理整頓，檢杳電價執(zhí)行情況，核杳電價變更情況。四是提陽營銷工作質(zhì)量加強抄表過程 監(jiān)督、全而開通營銷n動化核算，堵塞和減少抄核收差錯與漏洞。強化營銷“七”率的考核4、強化營銷標準化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平方而是亜視和加強營銷基礎管理，立即開展次營銷管理工作檢查評比活動，著亜檢查供電所 的線損管理、抄核收管理、計量管理、電費管理、供用電合同管理、業(yè)擴流程、用電檢查和 優(yōu)質(zhì)服務等。進一步規(guī)范供電所營銷管理。二是積極引入依法經(jīng)營意識，強化供電用電合同 的簽訂與管理，不斷規(guī)范自己的服務行為一收費行為。三是

25、建立了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)工作機制, 努力提高供電服務水平。按照省公司要求認真開展優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動，依據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務，加強服務文化建設，對營業(yè)窗口的服務標準進行 了規(guī)范統(tǒng)一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，并加強窗口 服務人員的培訓，提高服務客八的索質(zhì)和能力。同時加強“95598”供電服務熱線，日常運行 和管理，充分發(fā)揮其對外實現(xiàn)了故障報修、業(yè)務咨詢、投訴舉報等服務功能，對內(nèi)擔負起為 各有關部門傳遞、協(xié)調(diào)的工作職責。,積極幫助新增川戶早口川電，二是加強計劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。2、積極貫徹落實線損管理年活動實施方案小的各

26、項管理降損措施，確保線損指標的實現(xiàn)。（1）各供電所要加快dd-28型電能表淘汰更換工作；（2）公變臺區(qū)計量裝置完善工作在 8刀份全回完成，9刀份各供電所要全部啟動公變臺區(qū)線損理論計算、核定臺區(qū)線損指標、 并將臺區(qū)線損指標下達到臺區(qū)管理紐，責任到人、考核到人；（3）加大對動力客戶功率因 素考核力度，促使客戶按裝無功補償裝置，進行無功就地平衡；（4）認真開展線損分析， 加人對線損波動人的供電所的線損稽査3、樹立信心，正視困難，確保電費結(jié)零電費冋收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。截止6 刀底電費回收率僅為95%o要確保電費100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電

27、所 對欠費要進行認真梳理，制定清收計劃與措施，而是加強領導，各供電所主要負責人把主要 精力放衣抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用八生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前 防范，變被動為主動，把經(jīng)營風險降低到最低稈度。三是在實行了營業(yè)廳繳費預存，不要一 味的坐等用八上門，要加大催收力度并根據(jù)情況可采用走收、轉(zhuǎn)帳等收費方式；四是對力電 費大戶?？s短抄收周期，采用多次抄表結(jié)算制，對臨時用電滋戶要釆用預繳電費方式，做到 先交錢后用電。五是運用法律手段，加大電費冋收力度。加強対欠費客戶欠費依據(jù)的取證與 保管，対長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交 拖欠電費。四是在嚴格按照有關電力法規(guī)依法停電催費的同時，認貞做好服務工作，對經(jīng)營 狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是釆取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、 四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為川八牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的 市場，設身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。五是抓緊完善并實施