終商場(chǎng)主管報(bào)告

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁： 隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，2011年全年的工作也落下了帷幕。這一年對(duì)我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。2011年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團(tuán)隊(duì)的一年，是部門梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是努力實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破2012年銷售目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 下面，我將對(duì)自己11年的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述。第一篇第一篇 20112011年工作總結(jié)年工作總結(jié)一、11年銷售狀況：1、四層銷售（單位：萬元）96.01%100%94.0

2、0%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%100.00%101.00%完成比 計(jì)劃銷售2011年四層銷售完成情況年四層銷售完成情況 完成比 計(jì)劃銷售5.79%17.26%8.21%1.61%62.28%2.60%2.26%2011年四層品類銷售占比年四層品類銷售占比童裝 休閑 正裝 健材 運(yùn)動(dòng) 配品 特賣 2011年全年，部門配合商場(chǎng)洽談落實(shí)大型促銷活動(dòng)30 30 次，共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額961.2961.2萬元，占四層11年全年銷售的80.3%80.3%，對(duì)促進(jìn)銷售的提升起到了非常關(guān)鍵的作用。二、日常管理工作：1、人員管理：（1）每天巡場(chǎng)不少于6次，過程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范

3、、商品物價(jià)質(zhì)量、柜內(nèi) 設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工改正錯(cuò) 誤。（2）針對(duì)員工出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了整理歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會(huì)上進(jìn)行系 統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀，具體有： 廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定、商 品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定、會(huì)員卡使用管理規(guī)定；疊裝、花樣 陳列、看腳知鞋碼、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服 洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓(xùn)和練習(xí)，幫助員工 擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員。（3）在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出

4、現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波 動(dòng)，工作熱情降低，銷售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。我及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，讓他 們了解商場(chǎng)調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績(jī)， 同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和未來的方向進(jìn)行了解，給予建議，為他們 樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。2、貨源管理：（1）每周定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與 廠家溝通減少差異化。（2）每周對(duì)賣場(chǎng)品牌庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導(dǎo) 員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶進(jìn)行細(xì)致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。（3）在大型活動(dòng)前期提示廠家積極儲(chǔ)備貨源，將賣場(chǎng)貨品尺碼補(bǔ)充齊全，有力 的支

5、持銷售工作。（4）了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主 力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光，給予廠家建議。3、銷售管理：（1）根據(jù)商場(chǎng)下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每個(gè)品 牌，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)按照周和日為單位細(xì)化，每日跟進(jìn)銷售指標(biāo)的完成情 況。（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力弱銷售差的品牌廠家進(jìn)行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改 進(jìn)建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷活動(dòng)，借以促進(jìn) 銷售完成指標(biāo)。（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對(duì)銷售狀況進(jìn)行文字分析，挖掘可 以提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。4、裝修管理：（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌

6、的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，了解具體 的裝修工期、營業(yè)時(shí)間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項(xiàng)。（2）每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊 柜組的正常銷售工作，是否需要商場(chǎng)工程人員協(xié)助，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題給予 及時(shí)溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進(jìn)度。（3）對(duì)裝修的道具和圖紙進(jìn)行核對(duì)，若有出入，及時(shí)與施工負(fù)責(zé)人溝通。5、調(diào)整品牌對(duì)比： 11年下半年四層大面積調(diào)整，在店慶前期除原喬丹位置有一個(gè)空位外，其余品牌基本調(diào)整完畢，男裝的購物氛圍完整而濃郁，吸引顧客購物欲望，借感恩節(jié)和店慶推出的兩次滿200送200活動(dòng)，銷售提升明顯。四層調(diào)整的男裝品牌整體銷售較原位置品牌去

7、年同期銷售提升75.23%。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 積極配合經(jīng)理助理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造積極向上有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動(dòng)，感受宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌。（2）組織員工參與演講比賽和消防知識(shí)競(jìng)賽，員工積極參與，展示自我。（3）與員工溝通參與紅歌會(huì)、親情服務(wù)于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效 果，展示了部門員工強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，也體現(xiàn)了員工對(duì)部門工作的理解 和支持。（4）帶領(lǐng)員工參與手語操和廣播體操的練習(xí)和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但 部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。（5）晨會(huì)帶領(lǐng)員工完成團(tuán)隊(duì)小游戲，增加員工之間的默契；安排新員工進(jìn)行自 我介紹，降低員工間的生疏感。（6

8、）針對(duì)部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏集體觀念的特點(diǎn)，協(xié)助經(jīng) 理助理組織集體活動(dòng)，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭 的溫暖，融入這個(gè)集體。（7）針對(duì)部門員工缺乏凝聚力，晨會(huì)時(shí)間帶領(lǐng)員工做團(tuán)隊(duì)小游戲，讓員工領(lǐng)悟 分工協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的力量，增強(qiáng)凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要 往一處用。（8）店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對(duì)新進(jìn)男、女裝品牌進(jìn)行室內(nèi)走 秀，借此擴(kuò)大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較 好。（后面附有相關(guān)圖片）137 7、與供應(yīng)商的溝通：（1）積極與廠家溝通每檔期促銷活動(dòng)的扣點(diǎn)情況，順利落實(shí)活動(dòng)的參與情況， 對(duì)于一些特殊的廠家，即使不能

9、全場(chǎng)參加活動(dòng)，也要爭(zhēng)取拿出大部分商品 參與活動(dòng)，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售。（2）日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導(dǎo)購技巧等內(nèi)容，通過 與廠家的溝通取得供應(yīng)商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對(duì) 部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從 廠家那里了解每個(gè)公司對(duì)員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。二、工作中亮點(diǎn)和暗點(diǎn)：1、亮點(diǎn)：（1）可以從日常的巡場(chǎng)工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時(shí)安排相關(guān) 內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助員工改善自己，提升自我。14（2）對(duì)自己的工作每天都會(huì)認(rèn)真思索，制定工作計(jì)劃，按照計(jì)劃逐步完成。（3）員工基礎(chǔ)較好，開展各項(xiàng)工作能夠得到員工的

10、支持。（4）執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)于商場(chǎng)下發(fā)的各項(xiàng)工作能夠盡快的落實(shí)和解決。2、暗點(diǎn)：（1）對(duì)于供應(yīng)商，還需要進(jìn)一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝 通，這樣是不行的。會(huì)讓供應(yīng)商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應(yīng)，所以，12年 要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系 ，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務(wù)分解等方面 進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷 、客訴等能更快更好的解決。（2）需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的 相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度。（3）對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的

11、工作套路處理問 題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。15第二篇第二篇20122012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃16一、經(jīng)營方面：1、晨會(huì)上對(duì)銷售突出品牌進(jìn)行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對(duì) 于平米銷售排名靠后的品牌及時(shí)與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工 作，制定整改措施，拉動(dòng)銷售提升。2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)。3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績(jī)。4、對(duì)品牌貨源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握品牌有效庫存，分析消費(fèi)群體特征，挖掘潛 在客戶，指導(dǎo)員工合理有效的使用會(huì) 員資源。5、配合運(yùn)營完成大小節(jié)假日促銷活動(dòng)洽談和落實(shí)工作，利用空擋推出各品牌、

12、樓層整體活動(dòng)，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的 品牌整體宣傳出去，增加顧客認(rèn)知度。6、與實(shí)力較強(qiáng)的廠家溝通，在新品到貨之際進(jìn)行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客 介紹品牌的獨(dú)特魅力和風(fēng)格，吸引顧客進(jìn)店購物，以促進(jìn)銷售提升。17二、管理方面：1、保證現(xiàn)有賣場(chǎng)的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲(chǔ)備貨源，保證 暢銷款充足庫存。并對(duì)滯銷款商品進(jìn)行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的 促銷活動(dòng)，增加銷售。 2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應(yīng)商業(yè)績(jī)排序， 對(duì)未完成計(jì)劃柜組下業(yè)績(jī)通知書。 3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。 加強(qiáng)對(duì)日常

13、制度和管理方面學(xué)習(xí)，加大賣場(chǎng)管理力度，牢記細(xì)節(jié)決定成敗， 抓好員工紀(jì)律規(guī)范方面。注意各項(xiàng)工作的跟進(jìn)工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到 位的現(xiàn)象。4、從活動(dòng)內(nèi)容、折位及價(jià)格、相同品牌柜組銷售幾方面進(jìn)行同城調(diào)研，通過數(shù) 據(jù)對(duì)比提出合理性方案，并爭(zhēng)取做到知己知彼。185、對(duì)新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)的宣傳工作及促銷安 置工作，并及時(shí)做好各個(gè)促銷活動(dòng)的銷售分析工作。6、加大一線導(dǎo)購員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范 全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。7、多于員工進(jìn)行思想交流，從中了解員工的想法，及時(shí)對(duì)部門的工作進(jìn)行完善。8、指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)如何檢查物價(jià)質(zhì)量，商場(chǎng)

14、索要的資信材料包括哪幾項(xiàng)，為何如 此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時(shí)也培養(yǎng)供應(yīng)商對(duì) 資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡(jiǎn)單、快速。9、定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商 品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料。同時(shí)分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其 他先進(jìn)企業(yè)的管理方法 ，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達(dá)給 員工，讓員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)銷售的達(dá)成幾率。19三、培訓(xùn)方面：1、重視對(duì)新員工崗前培訓(xùn)工作，制定崗前培訓(xùn)流程，貫徹落實(shí)，發(fā)揮崗前培訓(xùn) 的重要性。2、針對(duì)員工商品陳列知識(shí)匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各 品牌店長利用晨會(huì)進(jìn)

15、行情景陳列的培訓(xùn)。3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個(gè)品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多， 準(zhǔn)備12年進(jìn)行導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一 起分享他/她得成功經(jīng)驗(yàn)，是如何將商品銷售出去的。4、由于新天地是省里制定的消防試點(diǎn)單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我 準(zhǔn)確12年還有進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)課程，讓員工重視消防，學(xué)會(huì)并在發(fā)生事 故時(shí)能夠沉著冷靜的去運(yùn)用這些知識(shí)。5、對(duì)于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟記，利用晨會(huì)時(shí)間詳細(xì)的 向員工宣導(dǎo)，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進(jìn)行隨時(shí)抽查。已下發(fā)在日常巡場(chǎng)過 程中，每天對(duì)員工的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。206、在服務(wù)禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準(zhǔn)備在進(jìn)行三-四次 的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工的服務(wù)能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。四、裝修方面：1、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲(chǔ)備優(yōu) 秀導(dǎo)購人員。2、對(duì)于已經(jīng)裝