培訓師授課技巧TTT-開場和結(jié)尾

1、培訓師授課技巧(TTT)學習螺旋模型學習螺旋模型渴望實踐渴望實踐興趣和動力興趣和動力接收信息接收信息加工處理加工處理得出結(jié)論得出結(jié)論1.2 1.2 企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別目的目的時間時間內(nèi)容內(nèi)容差異性差異性方法方法成本成本付費付費評估方式評估方式師資師資學員學員企業(yè)培訓企業(yè)培訓學校教育學校教育增進知識與技能增進知識與技能中長期中長期基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識共通性大共通性大較單一較單一低低個人個人考試報告考試報告學校老師學校老師相同相同提高績效和組織的競爭力提高績效和組織的競爭力短期為主短期為主配合工作需要，著重于實戰(zhàn)配合工作需要，著重于實戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）差異性大

2、（年齡、地區(qū)、文化）多種方法多種方法高高企業(yè)企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家內(nèi)部師資、主管、專家差異差異2.2.成人學習與兒童的區(qū)別成人學習與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強學習金字塔學習金字塔學習保持率學習保持率專題講座專題講座個人閱讀個人閱讀視聽資料視聽資料現(xiàn)場示范現(xiàn)場示范分組討論分組討論5%10%20%30%50%動手練習動手練習65%立即可用立即可用75%培訓下屬培訓下屬95%4.4.成人學習的四個目標成人學習的四個目標四四 個個 目目 標標意愿意愿不愿使其愿不愿使其愿授能授能不能使其能不能使其能觸惑觸惑不會使其會

3、不會使其會行動行動不為使其為不為使其為5.5.成人學習的十個特點成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實際問題對培訓師要求高 進度適當 可操作性 實際演練 易受干擾 跟進輔導分組研討分組研討6-8人人視頻資料視頻資料游戲啟發(fā)游戲啟發(fā)頭腦風暴頭腦風暴競爭比賽競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問現(xiàn)場提問邊學邊做邊學邊做案例分析案例分析角色扮演角色扮演7.7.適合于成人學習的十種方式適合于成人學習的十種方式6.6.成人學習的七大障礙成人學習的七大障礙Text障障 礙礙受個人經(jīng)驗影響受個人經(jīng)驗影響跟進輔導不力跟進輔導不力學了不用學了不用時間沖突時間沖突人在心不在人在心不在先入為主先入為主抵觸排

4、斥抵觸排斥8.8.培訓雙方的角色定位培訓雙方的角色定位 學員：學習的主體學員：學習的主體 講師：幫助學員快樂學習的導演講師：幫助學員快樂學習的導演培訓師的一個目的培訓師的一個目的Trainer培訓活動的設(shè)計、表達和主導者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉(zhuǎn)變理念、訓練技能或傳授知識，提升員工價值，進而改善組織改善組織績效績效的活動。培訓資源培訓資源掌控掌控表達技巧表達技巧運用運用編編演演導導專業(yè)課程設(shè)計專業(yè)課程設(shè)計教導者首先是一個學習者教導者首先是一個學習者培訓師的三種功能培訓師的三種功能培訓師的四項基本職責培訓師的四項基本職責認認真真參參與與認認可-對每一個學員都給予高度

5、的關(guān)注 真真心-認每位都有機會圓滿完成學習 參參與-積極、有效地保證每個人參與 與個人成長相聯(lián)系-結(jié)合學員實際，提 供有價的參考意見2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請留意以下數(shù)字一分鐘請留意以下數(shù)字一分鐘A-ZA-Z法則法則記憶深刻程度記憶深刻程度時間時間人們對開始和結(jié)束時時段的人們對開始和結(jié)束時時段的印象比其他時段深得多印象比其他時段深得多AZ注意力集中時段理論注意力集中時段理論美國人美國人 9 分鐘分鐘中國人中國人 20 分鐘分鐘每隔每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學習方式，分鐘轉(zhuǎn)換一種學習方式，以保持學員的注意力。以保持學員的注意力。培訓師的兩種

6、角度培訓師的兩種角度第第三三方方角角度度學學員員角角度度成功講師的五項需求成功講師的五項需求動機動機強烈動機強烈動機知識知識專業(yè)知識專業(yè)知識態(tài)度態(tài)度積極心態(tài)積極心態(tài)技巧技巧純熟技巧純熟技巧習慣習慣良好習慣良好習慣七星級的培訓師七星級的培訓師培訓師的八個角色培訓師的八個角色八個角色八個角色老師老師演講者演講者評估者評估者專家專家教練教練專業(yè)專業(yè)顧問顧問學習學習輔導者輔導者學習學習跟進者跟進者培訓準備三部曲培訓準備三部曲天時天時地利地利人和人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學員情況1.儀容儀表準備2.輔助人員選擇3.課程預演4.課前30分鐘熱身1.場地準備2.場地布置3.教學硬件的準

7、備4.教學軟件的準備培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查訪談法訪談法觀察法觀察法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法差距分析法差距分析法了解學員情況了解學員情況學員是誰、背景、人數(shù)？學員是誰、背景、人數(shù)？學員對哪些問題感興趣？學員對哪些問題感興趣？學員之間差異如何？學員之間差異如何？學員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗如何？學員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗如何？Add Your Text學員將如何用你所傳授的知識學員將如何用你所傳授的知識/技巧技巧/工具？工具？場地準備場地準備提前提前1 1天安排好天安排好場地場地準備準備環(huán)境環(huán)境設(shè)備設(shè)備培訓培訓地點地點面積面積布局布局場地布置場地布置會議型會議型屏幕屏幕屏幕屏幕會議型布置的優(yōu)缺點分析會議型布置的優(yōu)缺點

8、分析優(yōu)點： 易于專心 便于記筆記 方便看幻燈 易于講師掌控缺點： 不適合分組 學員之間互動少 溝通困難 不易達成共識其他現(xiàn)場布置其他現(xiàn)場布置馬蹄型馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學員課桌優(yōu)點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識缺點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于形成共識教學軟件的準備教學軟件的準備 視頻視頻活動掛圖活動掛圖 幻燈片幻燈片 培訓教材培訓教材輔助材料輔助材料學員手冊學員手冊軟件軟件準備準備切題切題不過于冗長不過于冗長觀眾的接受水平觀眾的接受水平選擇視頻須注意選擇視頻須注意課前課前3030分鐘倒計時準備分鐘倒計時準備提前提前30分鐘到分鐘到達現(xiàn)場達現(xiàn)場安裝測試安裝測試

9、硬件設(shè)備硬件設(shè)備音響音響/PPT/視視頻頻檢查軟件資料檢查軟件資料學員手冊學員手冊/講師手冊講師手冊/散頁等散頁等標準培訓結(jié)構(gòu)模型標準培訓結(jié)構(gòu)模型主主 題題導入導入主體主體主體主體主體主體結(jié)束結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導理念傳授知識訓練技能深化理解強化印象激發(fā)行動開場白開場白培訓過程中培訓過程中培訓過程中培訓過程中逐步深入逐步深入過渡自然過渡自然突出重點突出重點重復重點重復重點單元小結(jié)單元小結(jié)培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時培訓結(jié)束培訓結(jié)束總結(jié)總結(jié)主要內(nèi)容主要內(nèi)容合影留念合影留念布置課后任務(wù)布置課后任務(wù)強調(diào)學員要強調(diào)學員要采取的行動采取的行動現(xiàn)場提問現(xiàn)場提問答疑答疑測試學員測試學員對重點的對重點

10、的掌握程度掌握程度自我介紹的注意事項自我介紹的注意事項簡潔明了積極結(jié)束交往期望謙虛謹慎切中主題贏得學員信任的四個技巧贏得學員信任的四個技巧尊重學員尊重學員操持客觀操持客觀表露真成表露真成避免對抗避免對抗開場的目標開場的目標將注意力集中到將注意力集中到培訓主題上培訓主題上建立正面形象，建立正面形象，全面控場全面控場明確需要遵守明確需要遵守的培訓規(guī)定的培訓規(guī)定了解雙方的了解雙方的責任和義務(wù)責任和義務(wù)激起學習興趣激起學習興趣培訓目的培訓目的主題、形式，主題、形式，排除無關(guān)思緒排除無關(guān)思緒開場白原則：三開場白原則：三 精精精精 煉煉精精 彩彩眼眼 睛睛常見的八種培訓開場破冰的方式常見的八種培訓開場破冰

11、的方式 游戲互動 自我解嘲 故事開場 幽默開場 事實數(shù)據(jù) 提問開場 獨特創(chuàng)意 開門見山開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱過分過分謙卑謙卑太過太過正式正式自我自我辨護辨護消極消極負面負面用語用語不當不當繞彎繞彎太多太多過度過度自我中心自我中心常見的緊張表現(xiàn)常見的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟不敢正視不敢正視口干舌燥口干舌燥詞不達意詞不達意出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖心神不定心神不定心跳加速心跳加速壓力與緊張的緣由壓力與緊張的緣由怕丟面子怕丟面子怕出錯怕出錯怕不被別人怕不被別人接受接受怕當時場面怕當時場面無法掌控無法掌控如何看待壓力與緊張如何看待壓力與緊張如何看

12、待如何看待 并非只有你從演講 適度的臨場恐懼感很正常 沒有人希望你講不好 習慣了自然就不緊張預演未來預演未來預想培訓整個過程和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法克服緊張的方法成功冥想法成功冥想法丟掉面子丟掉面子放下架子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法克服緊張的方法自我解脫法自我解脫法放松神經(jīng)放松神經(jīng)緩解緊張緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法克服緊張的方法生理舒緩法生理舒緩法運用技巧運用技巧轉(zhuǎn)移壓力轉(zhuǎn)移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破

13、冰游戲4測驗或問卷2克服緊張的方法克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法克服緊張的方法克服緊張的方法準備準備良好的準備良好的準備是成功的一半是成功的一半準備比資準備比資歷更重要歷更重要上場和下場的標準動作上場和下場的標準動作空臺登場空臺登場靜場起音靜場起音從容不迫從容不迫啟動注意啟動注意上場上場掃視全場掃視全場目光堅定目光堅定溫文爾雅溫文爾雅場間場間環(huán)視全場環(huán)視全場感謝掌聲感謝掌聲鞠躬致禮鞠躬致禮下場下場與演講內(nèi)容吻合與演講內(nèi)容吻合保持微笑保持微笑放松且真誠放松且真誠表情不呆板表情不呆板不因緊張而走樣不因緊張而走樣避免過份嚴肅避免過份嚴肅面部表情技巧面部表情技巧培訓師面部表情交流技巧培訓師面部表情

14、交流技巧不宜采用的培訓結(jié)束方式不宜采用的培訓結(jié)束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題培訓結(jié)束升華的十五種方法培訓結(jié)束升華的十五種方法前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)活動結(jié)束法活動結(jié)束法提煉總結(jié)法提煉總結(jié)法贈言祝福法贈言祝福法行動鼓勵法行動鼓勵法名人名言法名人名言法感謝結(jié)束法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法故事結(jié)束法問題結(jié)束法問題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號結(jié)束法口號結(jié)束法評估結(jié)束法評估結(jié)束法領(lǐng)導發(fā)言法領(lǐng)導發(fā)言法合影結(jié)束法合影結(jié)束法表章結(jié)束法表章結(jié)束法成功培訓的三段結(jié)構(gòu)成功培訓的三段結(jié)構(gòu)開場開場鳳頭鳳頭簡潔漂亮簡潔漂亮引人入勝引人入勝主體主體豬肚豬肚內(nèi)容充實內(nèi)容充實條理清晰條理清晰結(jié)束結(jié)束豹尾豹尾簡短精悍簡短精悍

15、耐人尋味耐人尋味現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入深入淺出淺出發(fā)動發(fā)動學員學員注重注重實踐實踐如何令人信服如何令人信服權(quán)威權(quán)威理論理論恰當恰當事例事例準確準確資料資料123八種常見的培訓方式八種常見的培訓方式目的目的培訓方式培訓方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*提供信息*舉例和說明*運用視聽教具*穿插活動和練習*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學員彼此交流經(jīng)驗并互相學習*鼓勵人人參與*以引導問題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則 鼓勵人人參與*在頭腦風暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法傳統(tǒng)

16、講授傳統(tǒng)講授分組討論分組討論頭腦風暴法頭腦風暴法*直觀簡潔地激發(fā)學習動力*準備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學視頻教學目的目的培訓方式培訓方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*引發(fā)思考*給予明確指導*提供充足信息和背景*突出與要點相關(guān)的因素與 變量*指出案例與實際工作的相似之外*花費寶貴時間闡述與主題無關(guān)的觀點*模擬實際工作*讓學員充分了解游戲規(guī)則*給學員5分鐘籌劃后試演*確保所有學員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學員*鼓勵學員自學 和互相學習*給予清楚的指導*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析案例分析角色扮演角色

17、扮演游戲游戲/活動活動*活學活用*提前準備*現(xiàn)場發(fā)放*準備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標準現(xiàn)場練習現(xiàn)場練習八種常見的培訓方式八種常見的培訓方式培訓氣氛僵化的三大因素培訓氣氛僵化的三大因素空間因素空間因素1.早晨不很清醒早晨不很清醒2.“魔鬼時段魔鬼時段”3.下班時間下班時間4.周末時間周末時間1.學員彼此陌生學員彼此陌生2.有領(lǐng)導在場有領(lǐng)導在場3.學員較內(nèi)向保守學員較內(nèi)向保守4.學員疲倦學員疲倦5.講師太嚴肅講師太嚴肅6.講師技巧不足講師技巧不足1.1.空間太大，空曠空間太大，空曠2.2.人數(shù)太少人數(shù)太少3.3.彼此距離太遠彼此距離太遠4.4.前幾排沒人坐前幾排沒人坐5.5.講臺太近講臺太近營造互動氣氛營造互動氣氛帶動帶動推動推動調(diào)動調(diào)動發(fā)動發(fā)動轟動轟動調(diào)動調(diào)動鼓動鼓動感動感動靈魂靈魂階段性小結(jié)的四種方法階段性小結(jié)的四種方法學員總結(jié)法學員總結(jié)法PPT回顧法回顧法聯(lián)系目標法聯(lián)系目標法疑問調(diào)查法疑問調(diào)查法階段性小結(jié)方法階段性小結(jié)方法難纏學員的處理難纏學員的處理請