商務(wù)禮儀心得體會(huì)

1、to manage less is to manage well.簡(jiǎn)單易用輕享辦公（頁眉可刪）商務(wù)禮儀心得體會(huì) 商務(wù)禮儀心得體會(huì)1由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的禮貌禮儀中扮演了越來越重要的主角，行里組織了一次培訓(xùn)，商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì)。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅僅拓寬了知識(shí)面，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明

2、的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“禮貌禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達(dá)了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需

3、求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原先平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升

4、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。商務(wù)禮儀心得體會(huì)2今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，所以，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細(xì)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團(tuán)隊(duì)按照教師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面展現(xiàn)出來，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)我們要堅(jiān)持

5、微笑，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對(duì)服務(wù)抱怨時(shí)，我們要耐心的對(duì)待，一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí)，從平時(shí)做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶供給最好的服務(wù)。商務(wù)禮儀心得體會(huì)3兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識(shí)了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。主要從三個(gè)方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，

6、一是商務(wù)禮儀的重要性；二是個(gè)人修養(yǎng)篇；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。一是商務(wù)禮儀的重要性論語有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。二是個(gè)人修養(yǎng)篇可能大家會(huì)比

7、較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范?？墒菞钶冀處煹恼n程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量_體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那

8、么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：1）對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。2）對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。3）對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)?/p>

9、經(jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。4）穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋；正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。5）要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅；社交場(chǎng)合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性；外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。6）生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說話。與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如

10、果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦？沒關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則

11、是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：一是稱呼。基本原則是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老

12、婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題

13、，或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎；告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊?？墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。可是重要的政府活動(dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。五是乘車。對(duì)于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右（司機(jī)斜后方），因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位

14、是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個(gè)不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說。與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí)，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的

15、矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑?，先處理心境。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一

16、種品質(zhì)。此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：1）陪伴2）鼓勵(lì)、贊美和肯定3）禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日4）親密的肢體動(dòng)作5）服務(wù)雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)?？隙▽?duì)方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿熱

17、情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說了什么，而是做了什么。對(duì)于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。商務(wù)禮儀心得體會(huì)4在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經(jīng)過王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開朗的

18、感覺。不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想想也是，中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，手臂打開120度，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀。經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的

19、相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。商務(wù)禮儀心得體會(huì)5禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印

20、象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。經(jīng)過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。

21、禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣能夠做的很好。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不一樣的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不一樣的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在此刻看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，

22、就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)教師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自我的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒坐多。又如，當(dāng)不細(xì)心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了?？墒牵@也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自我的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的

23、技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。所以，在面試之前，我們要給自我來一個(gè)精心的打扮，這不僅僅是對(duì)自我負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了必須的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改善，完善自我的過程中受益不少。商務(wù)禮

24、儀心得體會(huì)6一概述“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。那么，什么是商務(wù)禮儀？一直以來對(duì)商務(wù)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過

25、這門課的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。二商務(wù)禮儀的原則(一)維護(hù)形象在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。第一、是儀

26、容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自

27、大狂傲，放肆囂張。（三）求同存異所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。（四）入鄉(xiāng)隨俗是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。 在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。（五）不宜先為“

28、不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫?必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。（六）以右為尊正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。三商務(wù)禮儀的作用(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)

29、人素質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人

30、員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深

31、入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，

32、通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。四如何提高禮儀修養(yǎng)（一）認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理一個(gè)人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須

33、以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。（二）提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要注意抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，持之以恒，不能半途而廢。（三）努力調(diào)控行為與情緒在人的一生中,會(huì)面對(duì)形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應(yīng)遵循一定的個(gè)人禮儀規(guī)范。要做到對(duì)所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性

34、上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒、寬宏、尊重。應(yīng)該避免以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無意強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)或行為,與人交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則,應(yīng)做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠(chéng)、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己?jiǎn)畏矫娴膭?dòng)機(jī)出發(fā),想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應(yīng)遵從一定的禮儀規(guī)范,達(dá)到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì)令人尷尬和反感。在培養(yǎng)一個(gè)有教養(yǎng)的人的過程中,訓(xùn)練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì)是

35、非常重要（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。（五）積極參加社會(huì)實(shí)踐要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，避免紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結(jié)合，注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā)， 靈活運(yùn)用各種知識(shí)。只有通過實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí)

36、，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性趯?shí)踐中才能將知識(shí)融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。五感受評(píng)價(jià)千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)

37、會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解?？傊瑢W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行

38、上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。商務(wù)禮儀心得體會(huì)7當(dāng)今世界，禮儀無處不在，無時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識(shí)。禮儀，它不僅是一種道德規(guī)范，更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個(gè)舉動(dòng)來表達(dá)同一個(gè)意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所說的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就需要善于表達(dá)文明禮儀的方式，從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時(shí)，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá)，穿衣服你不注

39、意，和別人說話你也不注意，那么你很可能就會(huì)自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對(duì)別人的尊重，往往可能會(huì)被別人誤會(huì)。所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。例如：作為服務(wù)行業(yè)的我們，在收費(fèi)過程中，需要向司機(jī)拿零錢時(shí)，對(duì)方明罷著是一位年輕的女士，你卻稱呼成啊姨，她給你才怪呢？。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀，才不會(huì)搞出低級(jí)的笑話來。日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和

40、幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。我想，學(xué)習(xí)了金正昆禮儀知識(shí)后必將會(huì)影響我的人生，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所

41、以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。商務(wù)禮儀心得體會(huì)8在第一天我們?cè)爣?guó)學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行王教師今日手把手教授了我們?cè)S多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠(chéng)度一個(gè)重要因素。作為中信銀行的一分子，我們?cè)诰唧w的接待服務(wù)中要切記每一項(xiàng)禮儀禮節(jié)，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測(cè)試，考驗(yàn)了我們所學(xué)的這些禮

42、儀，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些感覺自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，沒能到達(dá)百分之一百的完美，這也說明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)，僅有這樣才能為客戶供給真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)度。商務(wù)禮儀心得體會(huì)9在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是

43、中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要

44、感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將

45、自我公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的'人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。商務(wù)禮儀心得體會(huì)10荀子說：

46、“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧?！苯袢照惶斓纳虅?wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們，在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài)，會(huì)感覺到從未有過的安心和舒適感，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階。除此之外，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話甚至誤會(huì)，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí)，我感到由衷的感激。

47、商務(wù)禮儀心得體會(huì)11有禮走遍天下，無禮寸步難行，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀，然而隨著越來越大，對(duì)一些小細(xì)節(jié)卻越來越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會(huì)禮貌越來越發(fā)達(dá)，各行各業(yè)除了對(duì)硬件實(shí)力有所追求外，對(duì)企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來越重視，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對(duì)陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌，穿著，姿態(tài)，談吐，試想一下，就像我們對(duì)“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合邋遢無禮，又怎能贏得客戶的信任。今日我們訓(xùn)練了走，坐，站，引領(lǐng)，問候和告別時(shí)的注意事

48、項(xiàng)，雖然都是耳熟能詳?shù)?，但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)兒還真的很難適應(yīng)。但按照教師教的坐姿，確實(shí)感覺個(gè)人氣質(zhì)提高了很多，整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了，不僅僅對(duì)個(gè)人工作有好處，對(duì)個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣，才能由內(nèi)而外做到一個(gè)改變，改變?cè)入S意散漫的自我，給客戶以信賴感。商務(wù)禮儀心得體會(huì)12一、引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！痹诠胖袊?guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中

49、缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自我，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅(jiān)持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門十分有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)榻?jīng)過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談

50、判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識(shí)：經(jīng)過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫忙！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問

51、題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且經(jīng)過一邊教學(xué)，一邊明白我們?cè)撛鯓幼?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不一樣，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，并且還關(guān)系到所在單

52、位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。三、感受經(jīng)過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自我，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自我的情商。中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是十分重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際

53、關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∧軌蚪浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不一樣的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不一樣的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是十分關(guān)鍵

54、的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一向是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了研究學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更

55、為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也必須不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀能夠促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。四、評(píng)價(jià)（題外）當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了?？墒墙佑|了它之后，讓我越來越重視它，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗晕?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。此刻學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對(duì)教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且能夠貫穿很多課外知

56、識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。教師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞教師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果教師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持教師，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。商務(wù)禮儀心得體會(huì)13商務(wù)禮儀心得體會(huì)14禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)

57、交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺